ServiceNow IT Operations Management (ITOM) est une suite complète conçue pour améliorer l'efficacité et la fiabilité des services informatiques en offrant visibilité, contrôle et automatisation à travers l'infrastructure informatique d'une organisation. En intégrant diverses opérations informatiques dans une plateforme unifiée, ITOM permet aux entreprises de gérer et d'optimiser de manière proactive leurs environnements informatiques, conduisant à une meilleure disponibilité des services et à une réduction des risques opérationnels. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Découverte : Identifie et catalogue automatiquement tous les actifs informatiques, y compris les ressources physiques, virtuelles et cloud, créant un inventaire complet et à jour. - Cartographie des services : Visualise les relations et les dépendances entre les composants informatiques et les services métiers, facilitant une gestion efficace des changements et la résolution des incidents. - Gestion des événements : Consolide et corrèle les événements provenant de divers outils de surveillance, permettant aux équipes informatiques de prioriser et de répondre rapidement aux incidents critiques, réduisant ainsi le temps moyen de réparation (MTTR). - Intelligence opérationnelle : Utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour analyser les données machines, détecter les anomalies et prédire les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent les services. - Orchestration : Automatise les processus informatiques et métiers de routine en créant des flux de travail qui intègrent des tâches à travers différents systèmes, améliorant l'efficacité et réduisant les efforts manuels. - Gestion du cloud : Offre visibilité et contrôle sur les ressources cloud publiques et privées, permettant une gestion efficace de l'infrastructure et des services cloud. Valeur principale et solutions fournies : ServiceNow ITOM répond aux défis de la gestion d'environnements informatiques complexes en offrant une plateforme unifiée qui améliore la visibilité, automatise les processus et utilise l'IA pour une résolution proactive des problèmes. Cela conduit à une meilleure fiabilité des services, à une réduction des temps d'arrêt et à une efficacité opérationnelle accrue. En intégrant les opérations informatiques dans un système d'enregistrement unique, les organisations peuvent briser les silos, rationaliser les flux de travail et prendre des décisions éclairées qui alignent les services informatiques sur les objectifs métiers.