Avis et détails du produit ServiceNow AI Agents

Les agents IA de ServiceNow prennent des mesures de manière autonome et résolvent de manière proactive les défis dans l'informatique, le service client, les ressources humaines, le développement d'applications et au-delà, stimulant ainsi la productivité de manière exponentielle. Ils apprennent, raisonnent, collaborent et gèrent le travail chargé au nom de votre équipe. Seul ServiceNow unit les agents IA, les données et les flux de travail sur une plateforme unique de niveau entreprise conçue pour l'échelle, la confiance et l'efficacité. Les agents IA de ServiceNow ont un accès en temps réel aux données d'entreprise de n'importe quelle source, pour prendre des décisions intelligentes rapidement. Et comme les agents IA sont intégrés nativement dans la plateforme ServiceNow, ils s'intègrent parfaitement dans n'importe quel flux de travail. Nous proposons des agents IA prêts à l'emploi et le puissant AI Agent Studio pour créer des agents IA entièrement personnalisables. Les utilisateurs peuvent facilement créer des agents IA spécialisés, définir des garde-fous et automatiser des tâches à l'aide de commandes en langage naturel. Les agents IA de ServiceNow travaillent en équipe pour offrir de meilleurs résultats que les solutions à agent unique, gérant à la fois des flux de travail simples et complexes. L'AI Agent Orchestrator coordonne des équipes d'agents IA spécialisés pour travailler ensemble et atteindre un objectif spécifique. Ces agents IA peuvent être spécifiques à un domaine, des agents prêts à l'emploi fournis par ServiceNow, des agents personnalisés créés par les clients et partenaires, ou des agents IA tiers. Depuis plus de 20 ans, ServiceNow aide les gens à travailler plus intelligemment. C'est pourquoi 85 % des entreprises du Fortune 500 font confiance à ServiceNow et l'utilisent. Notre plateforme IA pour la transformation des entreprises réunit tout ce dont l'IA a besoin pour réussir. Une plateforme unique prête à tout : n'importe quelle IA, n'importe quelles données, n'importe quel flux de travail, n'importe quel modèle, n'importe quelle industrie, n'importe quel cloud. Mettons l'IA au service de vos équipes.

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Vendeur

ServiceNow

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Communauté de ServiceNow AI Agents

Langues prises en charge

English

Description du produit

Les agents IA de ServiceNow agissent de manière autonome en votre nom. Ils résolvent des défis dans l'informatique, le service client, les ressources humaines et au-delà, stimulant une productivité exponentielle.

Aperçu par

Sandrine Riley (Results-driven professional with 15+ years of experience in leading marketing processes and securing new accounts.)

Valeur en un coup d'œil

Moyennes basées sur les avis d'utilisateurs réels.

Temps de mise en œuvre

2 mois

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Intégrations ServiceNow AI Agents

(10)

Vérifié par ServiceNow AI Agents

Média de ServiceNow AI Agents

Démo de ServiceNow AI Agents - Out-of-the-Box ServiceNow AI Agents

Use out-of-the-box AI agents for IT, HR, customer service, app development, and more—or create your own with AI Agent Studio.

Démo de ServiceNow AI Agents - ServiceNow AI Agents Acting on Behalf of People

In this example, a team of AI agents autonomously assists an IT representative in the ServiceNow platform, helping accelerate outcomes.

Démo de ServiceNow AI Agents - Build and Customize AI Agents via Natural Language Prompts

AI Agent Studio in the ServiceNow Platform enables you to build and customize AI agents effortlessly. Create specialized AI agents, set guardrails, and automate tasks—all through a conversational natural language interface.

Démo de ServiceNow AI Agents - AI Agent Orchestrator Guiding a Team of AI Agents

The AI Agent Orchestrator leads a team of specialized AI agents to collaborate and achieve a goal. These AI agents can be domain-specific, custom-built, out-of-the-box ServiceNow AI agents, or third-party AI agents.

Démo de ServiceNow AI Agents - Proven Customer Outcomes

Customers achieve real business value with ServiceNow AI by enhancing employee and customer experiences, increasing productivity, boosting self-service, and more.

Démo de ServiceNow AI Agents - ServiceNow AI Agents Power Transformation Across ServiceNow

AI is transforming the way we work, driving unprecedented growth and productivity. Today, AI agents contribute over $325M in annualized value across ServiceNow.

ServiceNow AI Agents are autonomous digital workers that help you get work done. Here’s how they work.

Watch how Workflow Data Fabric seamlessly connects, unifies, and activates your enterprise data—empowering ServiceNow AI Agents with all the rich business context they need to make smart decisions fast.

ServiceNow AI Agents are built right into the ServiceNow platform so you can deploy them across every corner of your business.

ServiceNow unveiled new agentic AI innovations designed to autonomously solve the most complex business challenges.

Téléchargements officiels

(3)

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ServiceNow AI Agents Solution Brief

ServiceNow AI Agents Data Sheet

AI at ServiceNow Infographic

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Jan J.

Entreprise (> 1000 employés)

5/8/2025

"Une main-d'œuvre qui travaille pour nous"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

J'aime tout ce que j'ai vu. Il y a quelques instants, à l'Expo, j'ai créé un agent IA qui vérifiera l'éligibilité au congé d'un employé. Cela a pris moins d'une minute. Il vérifiera l'éligibilité en se basant sur les données de UKG, passera par une révision de la politique pour garantir la conformité et une révision finale par un responsable des relations avec les employés. Alors que nous faisons adopter cela à notre équipe, ils pourraient avoir besoin de ces assurances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Rien à propos des agents IA de SN. Nous devons surmonter la résistance à l'adoption. Et nous le ferons. Avec les ressources de facilitation du changement disponibles via Service Now :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/12/2025

"Mon expérience avec les agents ServiceAI"

3/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Gagnez du temps en automatisant les tâches routinières, en fournissant des réponses instantanées et cohérentes, en s'intégrant parfaitement aux flux de travail, et en améliorant l'expérience client globale grâce à des résolutions plus rapides et des recommandations intelligentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Parfois, les réponses de l'IA peuvent être trop génériques pour des problèmes complexes, nécessitant un suivi manuel, et la configuration initiale prend un certain temps pour être ajustée à nos flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow AI Agents résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Réduire le volume des tâches répétitives et manuelles en automatisant la gestion des incidents et en fournissant des réponses rapides et précises, ce qui accélère les temps de résolution, améliore l'efficacité de l'équipe et nous permet de nous concentrer sur des travaux plus complexes et à forte valeur ajoutée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Construction

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/25/2025

"ServiceNow dans les RH"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Le candidat télécharge un CV ou une preuve d'identité lors de l'intégration. L'IA lit, extrait les données et remplit automatiquement le formulaire d'intégration. Pas de saisie manuelle par les RH. Meilleure expérience pour les employés, support 24/7, pas d'attente pour la disponibilité des RH. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Manque de contact humain dans les questions sensibles

Exemple :

Si un employé soulève une préoccupation concernant le harcèlement ou la santé mentale, le chatbot IA peut répondre de manière trop mécanique ou manquer de nuances émotionnelles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que ServiceNow AI Agents résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Les agents IA de ServiceNow (comme Virtual Agent et Now Assist) résolvent des défis clés dans les ressources humaines et la prestation de services aux employés en automatisant le travail de routine, en améliorant les temps de réponse et en renforçant la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dwayne P.

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

5/6/2025

"Réponse surprenante dans une industrie qui repose sur des tâches manuelles pour atteindre une résolution"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Mon principal attrait pour l'agent IA serait sa capacité à rassembler des connaissances de différents SILOs en un seul endroit. Non seulement il aide à résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des incidents, mais il aide également à la création d'articles de connaissances et à la création de notes de résolution uniformisées pour une référence future dans la recherche de solutions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Ses réponses ne sont pas toujours précises et il est peu fiable en termes de stabilité car il plante souvent lorsqu'il est utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Banque d'investissement

Entreprise (> 1000 employés)

8/1/2025

"Service maintenant ITSM"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Réduit l'effort manuel et support 24/7

Des prévisions plus précises à mesure que l'utilisation augmente

L'IA semble adaptée à l'automatisation des flux de travail dans ServiceNow

Et améliore également la vitesse et la précision de la résolution Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

La configuration initiale et l'apprentissage prennent du temps et des données incomplètes réduisent également les performances.

Nécessite des données historiques pour une prédiction précise.

Le risque n'est pas configuré de manière sécurisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sweta K.

Entreprise (> 1000 employés)

5/7/2025

"Comment l'IA peut aider à réduire le MTTR"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Aide à la résolution en temps réel offrant une excellente expérience utilisateur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Rien pour le moment, une fois que vous commencerez à utiliser, vous pourrez fournir plus d'informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Conseil

Entreprise (> 1000 employés)

5/8/2025

"Les agents d'IA sont un changement de jeu pour optimiser le temps et les ressources."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Le potentiel que nous avons entre nos mains en ce moment pour optimiser les processus et créer des flux de travail agentiques utiles est incroyablement rapide et facile. Cela change déjà notre façon de travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

L'un des inconvénients que je vois est lié à la montée en compétences des personnes afin de les enseigner et de les former. Si vous n'avez pas la licence ou un client qui a la licence, vous êtes très limité pour apprendre de nouvelles choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Santosh K.

Manager - ServiceNow Project Manager

Entreprise (> 1000 employés)

5/7/2025

"LA voie à suivre pour transformer toute entreprise"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Je suis étonné de comprendre le concept d'introduire des agents IA qui collaborent avec d'autres agents pour accomplir des tâches sous différents aspects. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Qui possède ces agents d'IA ? Dans le cas d'un scénario commercial où ServiceNow, Google et peut-être AWS les introduisent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rafael C.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

5/6/2025

"L'IA change la façon dont nous concevons les applications."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceNow AI Agents?

Rendre autonomes des tâches telles que la résolution d'un incident ou tout autre enregistrement basé sur un critère spécifique en fournissant toutes les informations à l'utilisateur final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceNow AI Agents?

Nécessite beaucoup d'informations du point de vue de la configuration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.