Fonctionnalités de ServiceNow AI Agents

Réponses (3)

Personnalisation: Fournit des réponses personnalisées à l’interlocuteur en fonction de la segmentation ou des réponses passées.
Route vers l’homme: Dispose d’outils (p. ex. tableaux de bord et rapports) pour mieux comprendre les conversations que les assistants virtuels intelligents ont eues.
Compréhension du langage naturel (NLU): Peut avoir une conversation naturelle et humaine avec un localisateur.

Plate-forme (3)

IA générative (2)

Automatisation - Agents d'IA (5)

Suivi des ventes: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Automatisation de l'interaction client: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur différents canaux.
Génération de leads: Permet aux utilisateurs d'automatiser le processus de génération et de qualification des prospects commerciaux.
Traitement de document: Permet aux utilisateurs d'automatiser la manipulation, le traitement et la gestion des documents.
Collecte de feedback: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Autonomie - Agents d'IA (4)

Prise de décision indépendante: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche: Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante.
Résolution de problèmes: Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Personnalisation - Constructeurs d'agents IA (3)

Configuration de la langue naturelle: Prend en charge la configuration à l'aide d'instructions en langage naturel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. ServiceNow AI Agents
Personnalisation du ton: Tel que rapporté dans 17 ServiceNow AI Agents avis. les utilisateurs peuvent personnaliser le ton de l'agent.
Garde-fous de sécurité: Définition de garde-fous de sécurité clairs pour les actions des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. ServiceNow AI Agents

Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA (4)

Support omnicanal: soutien sur le web, les applications mobiles, les applications de messagerie et d'autres canaux. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Agent Branding: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. La personnalisation de l'image de marque de l'agent, y compris l'apparence visuelle et le style conversationnel.
Capacités de réponse proactive: Basé sur 16 ServiceNow AI Agents avis. Équipe les agents avec des capacités de réponse proactive basées sur des déclencheurs prédéfinis.
Escalade humaine transparente: Facilite une escalade fluide vers des employés humains pour des problèmes complexes. Les 15 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Données et analyses - Constructeurs d'agents IA (3)

Analytique & Rapport: Basé sur 16 ServiceNow AI Agents avis. Fournit des analyses et des rapports sur la performance et les interactions des agents.
Conscience contextuelle: Basé sur 16 ServiceNow AI Agents avis. Offre aux agents la capacité de maintenir une conscience contextuelle à travers les interactions.
Conformité à la protection des données: Assure la conformité aux exigences en matière de confidentialité des données et de gouvernance. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Intégration - Constructeurs d'agents IA (4)

Automatisation du flux de travail: Automatise les flux de travail et les actions en fonction des réponses des agents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. ServiceNow AI Agents
Utilisation de l'API: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. l'utilisation des API pour la configuration avancée des agents.
Interopérabilité des plateformes: Basé sur 16 ServiceNow AI Agents avis. Interopérabilité avec plusieurs plateformes pour des expériences unifiées.
Intégration des données CRM: Intègre les données CRM pour ancrer les réponses des agents dans le contexte commercial. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatisation (3)

Automatisation de l'interaction client: Permet aux utilisateurs d'automatiser les réponses aux demandes des clients sur divers canaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ServiceNow AI Agents
Collecte de commentaires: Basé sur 12 ServiceNow AI Agents avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.
Traitement de documents: Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ServiceNow AI Agents

Autonomie (4)

Prise de décision indépendante: Tel que rapporté dans 12 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Réponses adaptatives: Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. ServiceNow AI Agents
Exécution de la tâche: Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Les 12 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Résolution de problèmes: Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur. Les 12 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Automatisation - Agents informatiques IA (2)

Traitement de documents: Permet aux utilisateurs d'automatiser la gestion, le traitement et la gestion des documents. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Collecte de commentaires: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. Fournit aux utilisateurs la capacité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours d'information des clients, des employés ou d'autres parties prenantes.

Autonomie - Agents informatiques IA (4)

Réponses adaptatives: Basé sur 15 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA d'apprendre des interactions et d'adapter ses réponses en conséquence.
Exécution de la tâche: Fournit à l'agent IA la capacité d'exécuter des tâches sans nécessiter une entrée utilisateur constante. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. ServiceNow AI Agents
Prise de décision indépendante: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. Fournit un agent IA capable de prendre des décisions de manière indépendante.
Résolution de problèmes: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes sans intervention de l'utilisateur.

Gestion des tickets informatiques - Agents informatiques IA (5)

Mises à jour du statut des billets: Fournit aux utilisateurs des mises à jour automatisées sur l'avancement des tickets et les délais de résolution. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Surveillance SLA: Permet à l'agent IA de suivre les accords de niveau de service et d'assurer une résolution rapide des tickets. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Catégorisation des billets: Permet à l'agent IA de classer et de prioriser les tickets en fonction du type de problème et de l'urgence. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Affectation de billet: Basé sur 16 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA de diriger les tickets vers l'équipe ou l'individu approprié pour résolution.
Création automatique de billets: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA de générer automatiquement des tickets à partir des demandes ou problèmes des utilisateurs.

Automatisation du support informatique - Agents informatiques IA (5)

Utilisation de la base de connaissances: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA de récupérer et d'appliquer des solutions à partir d'une base de connaissances IT.
Automatisation des flux de travail: Permet à l'agent IA d'automatiser les tâches informatiques répétitives, telles que les réinitialisations de mot de passe ou les installations de logiciels. Les 16 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Dépannage en temps réel: Basé sur 16 ServiceNow AI Agents avis. Permettez à l'agent IA de diagnostiquer et de résoudre les problèmes informatiques sans intervention humaine.
Assistance en libre-service pour les utilisateurs: Tel que rapporté dans 16 ServiceNow AI Agents avis. Fournit aux utilisateurs des conseils instantanés et automatisés pour résoudre les problèmes informatiques courants.
Détection proactive des problèmes: Basé sur 15 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA d'identifier et de résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA (5)

Résolution Automatisée de Billets: Tel que rapporté dans 12 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA de résoudre de manière autonome les requêtes des clients sans intervention humaine.
Génération de réponse contextuelle: Permet à l'agent IA de fournir des réponses précises en fonction du contexte des demandes des clients. Les 12 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Analyse de sentiment: Permet à l'agent IA d'analyser le sentiment des clients et d'ajuster les réponses en conséquence. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ServiceNow AI Agents
Utilisation de la base de connaissances: Tel que rapporté dans 11 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA de récupérer des informations d'une base de connaissances pour aider à la résolution de requêtes.
Support multilingue: Basé sur 11 ServiceNow AI Agents avis. Fournit aux utilisateurs la possibilité d'interagir avec l'agent IA dans plusieurs langues pour un support mondial.

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA (4)

Sensibilisation proactive des clients: Permet à l'agent IA d'initier des interactions, telles que des rappels ou des suivis, avec les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. ServiceNow AI Agents
Collecte de commentaires: Fournit aux utilisateurs la possibilité d'automatiser la collecte et l'analyse des retours clients après les interactions. Les 11 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Gestion de l'escalade: Basé sur 11 ServiceNow AI Agents avis. Permet à l'agent IA d'identifier quand les problèmes nécessitent une intervention humaine et de les escalader de manière appropriée.
Optimisation du flux de travail: Permet à l'agent IA de rationaliser les tâches répétitives du service client, améliorant ainsi l'efficacité et les temps de réponse. Les 11 évaluateurs de ServiceNow AI Agents ont donné leur avis sur cette fonctionnalité