# ServiceMonster Reviews **Vendor:** ServiceMonster **Category:** [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About ServiceMonster ServiceMonster est le logiciel de premier choix pour les professionnels des services sur le terrain, offrant une solution en ligne tout-en-un pour la gestion des clients, la planification et le marketing. Avec une histoire de 20 ans dans l'industrie, ServiceMonster aide des milliers de professionnels des services à rendre leurs entreprises plus professionnelles, plus efficaces et plus rentables. ## ServiceMonster Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de ServiceMonster, permettant une réservation de services sans heurts à tout moment. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent la **capacité de réservation 24/7** , leur permettant de planifier des services à tout moment sans effort. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs souhaitent des **fonctionnalités vocales intégrées** dans ServiceMonster pour rationaliser les opérations et réduire les tâches manuelles. (1 reviews) - Les utilisateurs ressentent que l'absence de **fonctionnalité vocale intégrée** dans ServiceMonster nécessite une saisie manuelle fastidieuse, compliquant ainsi leur flux de travail. (1 reviews) ## ServiceMonster Reviews ### 1. Expérience de réservation 24/7 sans effort **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanya S. | Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** Les utilisateurs réservent des services sans effort à tout moment de la journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** Devrait avoir une voix intégrée, donc pas besoin de le faire manuellement. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Planifie les rendez-vous, gère les factures ### 2. Excellent outil CRM avec beaucoup de fonctionnalités **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Erika H. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** J'aime pouvoir planifier, acheminer, envoyer des e-mails, envoyer du courrier à ma base de données facilement dans un seul programme. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** Le reporting nécessite du travail et la fonction du centre d'appels doit être complétée dans la dernière mise à jour. Mon centre d'appels ne peut pas utiliser la version actuelle pour planifier et la facturation pour le centre d'appels prend beaucoup de temps. Je n'aime pas non plus le fait que je ne puisse pas imprimer facilement toutes les factures AR. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service Monster facilite la planification de nos itinéraires et le maintien du contact avec nos clients. L'utilisation d'un seul programme avec des e-mails de rappel automatisés me fait gagner du temps et rend notre entreprise plus productive. ### 3. J'ai trouvé le produit facile à utiliser, très rationalisé, et les techniciens trouvent également l'application facile à utiliser ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Randy H. | President / CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** J'ai trouvé le produit facile à utiliser, très rationalisé, et les techniciens trouvent également l'application facile à utiliser. Parce qu'il est facile à utiliser, cela ne signifie pas qu'il ne fournit pas tous les rapports et informations dont vous avez besoin. C'est là aussi ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** Souhaitez qu'il y ait un nouveau centre d'appels pour la version 6. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rapports qui tiennent les techniciens responsables des ventes et du service. Les ventes sont en hausse ! ### 4. Service monster est un excellent outil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren C. | Manufacturing Process Improvement Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** Service client - ils répondent toujours rapidement et sont très serviables. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** Le suivi de l'argent n'est pas toujours le plus précis en fonction du mois où vous recevez le paiement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServiceMonster:** Il y a parfois des problèmes de chargement mobile, sinon c'est un excellent logiciel. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'adore les fonctionnalités de reporting et le suivi des prospects. Interface très facile à utiliser. ### 5. Des fonctionnalités très utiles et une bonne intégration avec QuickBooks. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kevin H. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** Google Maps et l'automatisation de Fill My Schedule sont un véritable gain de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** Les logiciels basés sur Internet sont souvent lents et parfois inaccessibles. L'intégration avec d'autres logiciels n'est pas aussi robuste que je le souhaiterais. Un email bidirectionnel et des textos avec diffusion seraient excellents. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder les dossiers des clients précis, à jour et accessibles. ### 6. Bon programme, pourrait être meilleur **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Krystina D. | Customer Service Rep., Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** La version plus ancienne du programme est bien meilleure. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** La nouvelle version du programme est inefficace et difficile à naviguer. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y a des plantages avec le programme, où il devient lent à charger. ### 7. CRM à son meilleur. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services d'installations | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceMonster?** Le monstre de service essaie d'avoir toutes les fonctionnalités que quiconque pourrait vouloir ou avoir besoin. Le résultat est qu'il peut parfois être un peu compliqué, donc il y a une courbe d'apprentissage pour faire fonctionner les choses comme vous le souhaitez. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceMonster?** Le monstre du service s'attend à ce que vous exécutiez et ayez un flux de processus comme ils le souhaiteraient. Si vous avez un flux de processus différent de ce qu'ils attendent ou jugent être la bonne manière, vous devez vous adapter. **Quels sont les problèmes que ServiceMonster résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** GRC ## ServiceMonster Discussions - [À quoi sert ServiceMonster ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicemonster-used-for) - [View ServiceMonster pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/servicemonster/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+22%3A36%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=969f3ed8-5193-44f7-854f-53e12da3d938&secure%5Btoken%5D=7c6be3dbeaa72e415eee1c96addf9bc87eef14599c539b18c0e982fb7c07db38&format=llm_user) ## ServiceMonster Features **Avant le travail** - Calendrier - Expédition - Rôles - Réservation **Au travail** - Emplacement - Communication avec les employés - Surveillance du comportement - Notifications aux clients - Ventes sur le terrain **Après l’emploi** - Rapports - Analytics - Facturation - Intégrations CRM **Agentic AI - Gestion des services sur le terrain** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top ServiceMonster Alternatives - [Jobber](https://www.g2.com/fr/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews) - [ServiceTitan](https://www.g2.com/fr/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (362 reviews) - [FieldPulse](https://www.g2.com/fr/products/fieldpulse-fieldpulse/reviews) - 4.7/5.0 (350 reviews)