# ServiceM8 Reviews **Vendor:** ServiceM8 **Category:** [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 15 ## About ServiceM8 ServiceM8 est l'application pour les entrepreneurs en métiers et les entreprises de services, telles que la plomberie, l'électricité, le CVC et la réfrigération, les serruriers, les nettoyeurs et les jardiniers — tout type de petite entreprise qui gère des travaux et du personnel sur le terrain. Nous sommes une solution de gestion des travaux, du personnel et des clients, avec tout pour gérer votre quotidien en un seul endroit — fiches de travail numériques, planification, devis, emplacements du personnel, e-mails et SMS des clients, notes et photos de travail, réservations en ligne, formulaires, gestion des actifs, facturation et paiements. ServiceM8 aide les entrepreneurs en métiers et les entreprises de services à réduire la paperasse, à accomplir plus de travaux et à offrir un service client exceptionnel. ## ServiceM8 Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **simplicité** de ServiceM8, le trouvant facile à utiliser avec toutes les informations nécessaires facilement disponibles. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent ServiceM8 très **convivial** , offrant toutes les informations nécessaires dans une interface simple. (2 reviews) - Facilité d'utilisation (1 reviews) - Création de formulaire (1 reviews) - Utilisation simple (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs rencontrent une **automatisation limitée** avec ServiceM8, faisant face à des problèmes qui perturbent les réservations en ligne et les délais de réponse du support. (2 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de mise à jour** importants entraînant des performances lentes de l'application et des perturbations critiques dans les fonctionnalités de réservation en ligne. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **retards** dans ServiceM8, ce qui entrave l'accès en temps voulu aux informations essentielles. (1 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par **un support médiocre et des performances lentes** , ce qui entrave leur capacité à mener leurs affaires efficacement. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent des **problèmes de planification** avec ServiceM8, y compris des ralentissements et l'incapacité pour les clients de réserver des services en ligne. (1 reviews) - Les utilisateurs éprouvent souvent une **performance lente** , avec un décalage notable et des retards dans la récupération des informations essentielles. (1 reviews) ## ServiceM8 Reviews ### 1. Riche en fonctionnalités mais bogué et lent, les conversations qui disparaissent nuisent à la fiabilité **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Veliko D. | Head Of Franchise Development, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Il était riche en fonctionnalités, avec une interface utilisateur décente, mais aurait pu être amélioré. Il avait le plus grand nombre d'intégrations pour les entreprises australiennes, mais elles ne fonctionnaient pas toujours correctement... La performance, eh bien, il y avait beaucoup de bugs, des conversations téléphoniques enregistrées qui disparaissaient, il fallait constamment demander à l'administrateur principal de fouiller dans ServiceM8 pour récupérer des éléments qui n'auraient jamais dû disparaître en premier lieu. Le prix, eh bien, je me souviens que le PDG disait qu'ils payaient beaucoup pour cela, et ils n'avaient pas d'options pour utiliser d'autres plateformes puisqu'ils avaient les meilleures intégrations, mais dans l'ensemble, la plateforme était boguée et lente. C'était relativement facile de s'y installer. L'IA s'améliore constamment et les transcriptions étaient suffisamment décentes, mais elle n'avait pas de fonctionnalités époustouflantes qui rendaient le flux de travail plus facile, juste une IA basique intégrée. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Comme je l'ai déjà dit, beaucoup de bugs, des conversations téléphoniques qui disparaissent, l'interface utilisateur pourrait être améliorée. On dirait qu'elle a été conçue en 2002, ce n'est pas une plateforme solide, des écrans de chargement longs constants, rafraîchir et quitter l'application 20 fois par jour pour la rendre (plus rapide)... Je ne l'ai pas utilisée depuis environ un an et j'espère qu'ils ont corrigé tout cela... **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des entreprises moyennes/grandes avec beaucoup de personnel et de clients. Bonnes intégrations. Création de systèmes d'entreprise pour plusieurs services au sein de la plateforme. ### 2. Partie essentielle de notre entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gareth B. | Office Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Une plus grande sélection d'addons qui peuvent offrir une richesse d'intégration et de flexibilité **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Les actifs doivent mieux performer, les formulaires complétés pour l'actif doivent être accessibles via le code QR des actifs. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** A aidé notre entreprise à devenir sans papier et plus efficace. ### 3. Cette application n'est pas destinée à une petite entreprise souhaitant se développer car elle ne peut pas le gérer. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew Z. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Pas grand-chose dernièrement. Il y a toujours des problèmes majeurs lorsqu'ils font une mise à jour. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Vous ne pouvez parler à personne. Soudainement, l'application a ralenti. Service M8 a dit que c'est parce que nous avons trop de devis actifs... Une entreprise devrait avoir des "devis actifs" illimités. Soudainement, nos clients ne pouvaient plus réserver et planifier un service en ligne... Service M8 a dit qu'il y a un "problème évident avec notre compte" (pas financier) mais ils ne l'ont toujours pas résolu après 2 semaines où notre entreprise souffre de l'absence de réservations en ligne. Nous avons passé 2 heures sur leur chat à leur parler de TOUS les problèmes que nous avons rencontrés depuis leur nouvelle mise à jour, dont AUCUN n'a été résolu. Ne risquez pas de mettre votre entreprise en danger ! **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aucune solution à portée de main avec tous les problèmes que mon entreprise rencontre. ### 4. Efficace et facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ela A. | Customer Experience agent, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Il contient toutes les informations dont nous avons besoin et est très simple à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Il y a un décalage et parfois un retard pour afficher les informations nécessaires. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Garder les informations des clients organisées rend la tâche plus facile et plus simple. ### 5. Solution de collaboration à distance et de gestion d'équipe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Acrobillus A. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** ServiceM8 nous permet de gérer facilement les équipes techniques sur le terrain et d'offrir un soutien. Il peut être utilisé pour planifier des tâches. déployer ainsi que localiser le personnel en temps réel. Il est facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** ServiceM8 est difficile à intégrer avec d'autres logiciels. Cela augmente le temps nécessaire pour accomplir certaines tâches car vous devez exécuter d'autres logiciels séparément. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceM8 aide à rationaliser les opérations sur le terrain et à gérer le personnel technique. Il est plus facile d'assigner et de planifier des tâches et de surveiller le personnel en temps réel. Cela augmente la responsabilité et la productivité. ### 6. Adapté pour mon projet de terminale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** florent s. | Natnure Vie, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 15, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Pouvoir réaliser avec une grande simplicité d'utilisation la facturation, les calendriers prévus pour réaliser l'ensemble des actions et tâches au sein de l'entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Parfois, il est difficile de renvoyer automatiquement des factures vers des logiciels gratuits et simples d'utilisation, comme les lecteurs gratuits et les compilateurs de PDF. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réaliser rapidement mes factures, les sauvegarder dans un espace sécurisé et disponible depuis l'ensemble de mes appareils avec des automatismes très appréciables. ### 7. Excellent outil pour rationaliser mes opérations de service sur le terrain **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeric C. | Customer Success Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** ServiceM8 est un outil fantastique pour gérer mes opérations de service sur le terrain. L'aspect le plus utile de la plateforme est sa capacité à suivre les progrès et le planning de mon équipe en temps réel. Cela me permet de résoudre rapidement tout problème qui survient et de m'assurer que tous mes travaux sont terminés à temps. De plus, l'application est conviviale et facile à naviguer, ce qui la rend simple à utiliser pour mon équipe en déplacement. Dans l'ensemble, ServiceM8 a grandement amélioré l'efficacité et l'organisation de mon entreprise, et je le recommanderais vivement à toute opération de service sur le terrain. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** ServiceM8 est un outil puissant pour gérer les opérations de service sur le terrain, cependant, il y a quelques inconvénients à utiliser la plateforme. Un problème que j'ai rencontré est que la fonctionnalité de facturation peut être un peu maladroite et chronophage à naviguer. De plus, le portail client pourrait être amélioré et offrir plus d'options de personnalisation. Un autre inconvénient est que les capacités d'intégration avec d'autres logiciels sont limitées, ce qui peut rendre difficile l'intégration complète de ServiceM8 dans mon flux de travail existant. Malgré ces inconvénients, je trouve que ServiceM8 est un outil précieux pour gérer mes opérations de service sur le terrain et que les avantages l'emportent sur les inconvénients. Mais il convient de noter que ces problèmes pourraient être rédhibitoires pour certains utilisateurs. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceM8 a été un outil inestimable pour m'aider à résoudre une variété de problèmes commerciaux dans mon opération de service sur le terrain. L'un des principaux problèmes auxquels je faisais face était un manque de visibilité sur les progrès et la planification de mon équipe. Cela entraînait souvent des retards dans les travaux ou des travaux non terminés à temps. Avec ServiceM8, je suis capable de suivre les progrès et la planification de mon équipe en temps réel, ce qui me permet de résoudre rapidement tout problème qui survient et de maintenir mes travaux sur la bonne voie. ### 8. Ne peut pas suivre automatiquement le temps sur le site - Le support de ServiceM8 n'a pas pu résoudre le problème depuis des mois. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew K. | Electrician / supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Facilité d'utilisation pour les techniciens sur le terrain Utilise beaucoup de batterie de téléphone portable **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Mauvais service client mauvais support Fonctionnalités clés ne fonctionnent pas et incapacité à résoudre rapidement (plusieurs mois pour réparer) Pas de numéro de contact pour le support **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** ServiceM8 a un problème avec la résolution des problèmes - nous ne pouvons pas suivre automatiquement notre personnel de terrain - problème en cours sans mises à jour depuis plus de 6 mois. ### 9. Excellent support client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy B. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Vous obtenez le soutien dont vous avez besoin à tout moment de la journée ou de la nuit. Le soutien se fait par e-mail et une fois que vous avez obtenu la réponse à votre question initiale, s'il y a un suivi, la réponse est rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Si vous êtes dans une situation d'urgence, vous devez simplement attendre. Vous devez être réaliste quant à vos attentes. Comme si quelqu'un allait mourir si vous n'avez pas accès au système. La meilleure chose à faire est d'avoir une copie papier car à un moment ultérieur, lorsque les systèmes seront de nouveau opérationnels, vous pourrez saisir les données nécessaires. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'aspect d'avoir un logiciel de gestion de travail qui ne vous ruinera pas financièrement. Le pouvoir du cycle de vie d'un devis, d'un travail et d'une facture avec les freins et contrepoids en place pour tout maintenir en ordre. ### 10. Super outil avec une variété de fonctionnalités **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali M. | Project Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** L'interface utilisateur est adaptée, ce qui met en valeur une expérience utilisateur merveilleuse. J'apprécie le travail acharné effectué dans le détail des pages web. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Rien pour le moment. Je voudrais juste dire qu'ils peuvent obtenir de meilleures versions d'appels doux aussi. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il automatise beaucoup de travaux d'intervention humaine. Meilleur de sa catégorie. ### 11. ServiceM8 est un bon média pour publier des offres d'emploi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahfuz A. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** La conversion de courrier entrant en offre d'emploi est un excellent système. Il identifie automatiquement les champs du contenu du courrier et crée une offre d'emploi. De plus, il dispose de certaines API importantes à appeler depuis tout autre logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** La création d'emploi via l'API n'est pas une API simple. Vous devez appeler 3 API pour créer une annonce d'emploi complète. La cartographie automatique des champs donne parfois de mauvais résultats lorsque le contenu de l'email contient plus de 2 emails. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'avais un formulaire de contact sur notre site web qui était nécessaire pour créer une offre d'emploi en plus du formulaire de contact comme d'habitude. J'ai utilisé un autre ServiceM8 lorsque quelqu'un soumet un formulaire de contact, j'appelle simplement l'API ServiceM8 pour créer un travail après avoir effectué le processus existant de notre propre système. ### 12. Solution de planification efficace en termes de coût **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** La facturation par tâche ou par élément de travail garantit que vous en avez pour votre argent. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Fonctions de rapport limitées dans le package principal. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fonction de planification et de gestion de la relation client pour les clients ### 13. Le meilleur et le plus complet logiciel pour l'organisation de votre secteur de services. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria Q. | Manager, Sales Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** Ce que j'aime le plus à propos de Service8, c'est que j'économise beaucoup de temps et que je paie plus rapidement, et c'est très gratifiant. Il m'offre également la possibilité de personnaliser mes factures et devis et les clients sont satisfaits, mon entreprise propose plusieurs services et cela me permet de rester organisé. Sur la plateforme, j'ai toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin, même lorsque je commence un nouveau projet, je peux ajouter l'adresse, l'email et bien plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Il y a certains inconvénients qui peuvent le rendre un peu ennuyeux, par exemple : j'aimerais voir les bons de commande avec leur photographie respective, je suis sûr qu'ils incluront bientôt plus d'avantages, ce qui a déjà son implémentation dans le cloud a été très utile pour mon entreprise, rien n'est perdu, c'est un énorme avantage, d'autres logiciels ne fonctionnent qu'avec le réseau. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServiceM8:** Si ce que vous voulez, c'est que votre entreprise de services se développe, cet outil est le bon, il est basé sur le cloud, offre un accès mobile, un contrôle de la base de données pour le client, un suivi de votre historique de service, entre autres. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait que Service M8 fonctionne sans connexion Internet est le maximum pour mon entreprise, son support technique est pris en compte. Il s'intègre également parfaitement avec les e-mails, cela change vraiment mon entreprise, c'est tellement relaxant de voir tout organisé et que mon équipe l'utilise sans problèmes, il y a certaines choses, mais elles sont résolues et leur coût est accessible pour moi. ### 14. Idéal pour les tâches des petites entreprises avec moins d'employés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily B. | Financial Assistant, Détail, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** J'aime que vous puissiez personnaliser les modèles et les télécharger pour être utilisés très facilement, et la facturation est extrêmement facile à faire avec ce système et à supprimer en cas d'erreurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Les rapports sont extrêmement basiques et ne permettent pas vraiment de personnaliser, mais vous pouvez l'exporter vers un Excel et trier et travailler votre magie de cette manière. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServiceM8:** C'est un excellent produit car il est extrêmement facile à manœuvrer pour les tâches quotidiennes et je facture à partir de celui-ci chaque semaine. Ma plus grande recommandation est d'explorer le système car je continue de trouver de nouvelles façons de manipuler les données pour faciliter mes tâches lors de la recherche d'informations. Ce système est extrêmement basique, donc vous devez être celui qui fait beaucoup de choses plutôt que de le laisser à lui-même. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons très facilement suivre les emplois passés et présents sans avoir à utiliser une seule méthode pour trouver l'information. Vous pouvez utiliser de nombreux mots-clés pour vous aider à trouver l'emploi ou par emplacement de propriété. Un avantage majeur a été la facilité du système, espérons que l'entreprise nous permettra d'utiliser la fonction GPS pour lorsque nous devons atteindre nos gars sur le site. ### 15. ServiceM8 m'a aidé à gérer ma première startup. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikhil H. | MTS, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ServiceM8?** ServiceM8 offre une configuration étape par étape lors de l'inscription. Ils ont ces courtes vidéos explicatives dans le tableau de bord et un menu d'aide assez utile. Cela m'a aidé en tant que débutant avec le logiciel. Dans l'ensemble, il a une excellente tenue de dossiers, vous permettant d'avoir tous vos dossiers pour chaque client à portée de main. **Que n’aimez-vous pas à propos de ServiceM8?** Je n'ai jamais vraiment pu comprendre comment redimensionner le logo. Le menu d'aide était assez utile mais j'ai fini par m'y référer beaucoup en naviguant dans l'application mobile. Il ne s'intègre pas avec QB Payments. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ServiceM8:** Dans l'ensemble, c'est une bonne application, mais elle pourrait être améliorée avec plus d'intégrations. Donc, si vous avez besoin de ce genre de fonctionnalités comme les intégrations de paiement QB, je vous suggère de choisir un autre logiciel. **Quels sont les problèmes que ServiceM8 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À ce moment-là, lorsque la startup était à un bon niveau, nous étions concentrés sur le service client et ServiceM8 s'est avéré être un produit relativement peu coûteux. Cela nous a été très utile pour planifier les appels de service et faire la facturation. - [View ServiceM8 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/servicem8/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+11%3A42%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ec3fc6af-a73a-45c2-92dc-8c11578d2655&secure%5Btoken%5D=f4571375f67383975ac4e39336c1761a931e12b7b502319b7db4fdf36ad32d19&format=llm_user) ## ServiceM8 Features **IA générative** - Résumé du texte **Avant le travail** - Calendrier - Expédition - Rôles - Réservation **Au travail** - Emplacement - Communication avec les employés - Surveillance du comportement - Notifications aux clients - Ventes sur le terrain **Après l’emploi** - Rapports - Analytics - Facturation - Intégrations CRM **Agentic AI - Gestion des services sur le terrain** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top ServiceM8 Alternatives - [Jobber](https://www.g2.com/fr/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews) - [ServiceTitan](https://www.g2.com/fr/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (362 reviews) - [Simpro](https://www.g2.com/fr/products/simpro/reviews) - 4.2/5.0 (388 reviews)