Avis et détails du produit Service Pro® Software

La plus grande force de Service Pro est la capacité de concevoir une inspection basée sur vos besoins. Trop d'applications essaient d'utiliser des inspections standardisées pour plusieurs industries, désolé, une inspection de climatisation et une inspection de générateur sont deux procédures très différentes. Avec Service Pro, je peux consulter mon équipe et nous pouvons tous construire une inspection qui est une inspection complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais voir Service Pro avoir un moyen de changer la couleur pour les échecs lors des inspections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les outils de planification en back-office sont bons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont les "inspections" sont configurées est très étrange. Certaines dépendances (comme les adresses de site) sont obligatoires et critiques mais ne se synchronisent pas correctement avec notre ERP. Il est difficile de personnaliser l'interface (par exemple, masquer les champs inutilisés). La fonctionnalité de "demande de service" est presque inutilisable. Il n'y a pas de communication avec le client, les données ne s'affichent pas dans le Portail Client, et elles ne sont pas disponibles pour les requêtes dans BI. L'intégration à notre ERP (NetSuite) est plutôt maladroite. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les aspects de planification et comment le terrain peut communiquer avec le bureau et vice versa. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application pour le terrain pourrait être plus conviviale et elle se bloque souvent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service Pro nous a permis d'avoir un système plus intégré avec la planification et les alertes, aidant notre processus et notre flux global. Il a également stocké des rapports de service, nous donnant la capacité de surveiller le travail rapidement et de revoir facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu des problèmes pour obtenir des mises à niveau qui correspondent aux capacités précédentes et ajoutent plus de clics. Cela semble également réduire une certaine visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien et la réactivité de l'équipe MSI et leur capacité à personnaliser l'application pour répondre à nos besoins uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand j'ai besoin de trouver un contrat pour un site dont un client en a plusieurs, je peux aller dans l'onglet client sous le site. Il y a un lien vers le contrat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lors de la recherche dans l'onglet contrat, il n'affiche pas le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout semble bien fonctionner, les problèmes sont traités rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas eu de problèmes lors de l'utilisation du produit qui n'ont pas pu être résolus par le support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation est incroyable. Même certains de nos techniciens de service pas très doués en technologie ont pu le comprendre très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir une meilleure fonction de recherche pour l'inventaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Grande capacité à ajouter et créer des inspections flexibles pour que les techniciens de terrain puissent les utiliser.

La sélection complète d'API rend une variété d'intégrations possibles.

Ajout régulier de nouvelles fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas aussi adapté que certains autres produits si vous recherchez une solution CAFM ou ERP complète

Plus de capacité à effectuer davantage de tâches système en masse serait très avantageux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le calendrier ! Il existe plusieurs filtres pour créer une vue à des fins de planification afin que vous ne voyiez que les techniciens dans la région et les compétences requises pour compléter un ordre de travail. Par exemple, j'ai plus de 20 techniciens avec différentes compétences situés dans toute la Nouvelle-Angleterre et à New York. Je peux filtrer l'équipe technique que j'ai créée par région, comme le Connecticut, je peux filtrer par compétence, comme technicien en repassage, et je peux voir les deux techniciens qui seraient la meilleure option pour cet ordre de travail plutôt que de devoir parcourir les plus de 20 et essayer de me rappeler qui habite où et qui a quelle compétence. Cela rend la planification tellement plus efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule plainte que j'ai est que lorsque nos techniciens n'ont pas de service cellulaire ou ont un mauvais service cellulaire, nous obtenons des erreurs de synchronisation, et à cause de cela, nous ne recevons pas toujours les rapports par e-mail de leur part, ce qui est une étape dans notre processus de facturation. Nous avons cependant trouvé une solution de contournement pour récupérer ces rapports manquants, donc ils sont bien facturés, mais c'est encore la seule plainte que j'ai. Même avec ce petit problème, je recommande fortement Service Pro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.