# Service by WorkWave Reviews **Vendor:** WorkWave **Category:** [Logiciel de gestion des services sur le terrain](https://www.g2.com/fr/categories/field-service-management) **Average Rating:** 2.9/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About Service by WorkWave Logiciel de gestion des services sur le terrain intuitif et facile à apprendre. Réduisez la complexité de la gestion de votre entreprise avec WorkWave Service. Évitez la double saisie de données avec notre application mobile. WorkWave Service vous permet de gérer votre entreprise plus efficacement avec une suite robuste d'outils intuitifs. ## Service by WorkWave Reviews ### 1. Pratiques de facturation trompeuses, mauvais service **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services environnementaux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** Ils ont toujours suffisamment d'opérateurs Slingshot pour répondre aux appels et ne manquent généralement pas d'appels. J'adore la possibilité d'écouter les enregistrements d'appels et de vérifier l'assurance qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** J'ai contacté leur service 17 fois avant de recevoir un remboursement lorsque j'ai été surfacturé de plusieurs milliers de dollars. Ce n'est pas éthique. Les opérateurs sont extrêmement incohérents au téléphone et répondent souvent avec le mauvais nom d'entreprise, donnent des prix inexacts et disent que nous offrons des services que nous n'offrons pas. Cela semble être un endroit minable pour travailler et personne ne se soucie du service client - quelque peu ironique pour une entreprise construite autour de l'externalisation du service client pour leurs clients. Évitez. **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est formidable d'avoir une couverture téléphonique en soirée et le week-end sans embaucher une personne à plein temps en interne. ### 2. Gérer plusieurs entreprises à partir d'une seule. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wyclef U. | Associate Client Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** WorkWave Service est une solution de service sur le terrain basée sur le cloud. Il offre des applications portables et de bureau pour connecter les travailleurs sur le terrain au bureau afin de donner une visibilité sur ce qui se passe sur le terrain. Le tableau de bord de WorkWave Service fournit des informations exploitables en temps réel, surtout lorsqu'il est associé à l'application mobile. Une variété de fonctionnalités de planification permet aux clients de gérer les services, les forfaits de services, les emplois récurrents et les ordres de travail ponctuels. WorkWave Service se synchronise également en temps réel avec QuickBooks Online et Desktop. Workwave est compatible avec QuickBooks Online, ce qui est absolument nécessaire pour notre entreprise. WorkWave est une plateforme logicielle incroyable pour maintenir notre entreprise. L'article est une solution en ligne qui s'est avérée entièrement stable. Un avantage majeur de WorkWave est que nous pouvons accéder au système de n'importe où. WorkWave est impressionnant dans son travail et les services offerts par cet outil sont tous légitimes et basés sur des statistiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** Il y a une énorme courbe d'apprentissage pour cet outil. On est censé être un expert en technologie ou une personne géniale pour apprendre cet outil et l'utiliser pleinement. Un employé moyen ne peut pas utiliser cet outil pleinement et rencontrera de nombreux problèmes dans le processus. Un autre inconvénient de cet outil est que son interface utilisateur est assez complexe, ce qui rend difficile la recherche de fonctionnalités dans l'outil. On doit s'y habituer pour apprécier cet outil. **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Brièvement, c'est un outil incroyable mais le problème de l'interface utilisateur et le problème de la courbe d'apprentissage rendent plus difficile pour l'utilisateur de choisir cet outil comme fournisseur de services. ### 3. Flexible avec zéro concentration sur l'utilisabilité, les ventes ou le support client **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** C'est flexible. Vous pouvez gérer plusieurs unités commerciales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** C'est incroyablement difficile à apprendre, il y a trop d'options et lorsque vous voulez changer quelque chose, vous pourriez finir par cliquer à travers 16 pages. Il y a un manque d'outils de vente réels (pas de signature électronique, pas d'e-mails de suivi pour les devis, pas de signature de contrat, etc.), d'outils de communication interne (pas de messagerie, de notifications ou de chat) ou de portails clients (les clients n'ont aucune visibilité sur les paiements/l'historique). Ils sont également parmi les plus chers et leur tarification est toujours par "siège", ce qui devient coûteux si vous souhaitez simplement avoir accès à la fois sur mobile et ordinateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Service by WorkWave:** En plus de l'ergonomie et du manque de fonctionnalités de vente/client, nous avons trouvé l'intégration extrêmement pénible. Cela a pris des mois. Leur équipe de migration n'était pas disponible pendant 2 mois et ce qu'ils ont pu intégrer et saisir pour nous était extrêmement limité. Nous avons dû embaucher toute une équipe de notre côté juste pour saisir des données de vente de base en plus des frais que nous avons payés pour migrer vers WW au départ. **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une flexibilité qui n'existait pas ailleurs. Les avantages de la fonctionnalité dont nous avions besoin ne valent PAS les inconvénients d'utiliser WorkWave. De nombreuses fonctionnalités standard pour les ventes, les communications et les clients sont disponibles sur d'autres plateformes mais pas sur WW. ### 4. Services WorkWave **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** Ils travaillent constamment à améliorer le système pour chaque entreprise individuelle. Excellents pour nous envoyer des e-mails et nous rappeler ou répondre à des questions liées au travail. Et toujours rapides pour résoudre tout problème sur le moment. Très ouverts à nos idées et à les mettre en œuvre pour aider à personnaliser le système selon les besoins de notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** Lorsque le système a des problèmes, ce qui est rare. Je trouve certains des changements déroutants au début lorsqu'ils le mettent à niveau. Il faut plus de temps pour comprendre les choses, mais en même temps, ils sont très désireux d'aider, ce qui est formidable. Trop de boutons différents pour comprendre où ajouter ou supprimer des informations. **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Toutes les informations sont à portée de clic. Un système bien meilleur que celui qu'ils avaient dans le passé. Il nécessite encore quelques améliorations, mais ils prennent vos suggestions au sérieux. ### 5. J'aime ça WW mais cela pourrait être mis à jour pour réduire le nombre d'étapes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer M. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 20, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** J'adore la planification et la possibilité de voir les rendez-vous et les équipes par miles ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** Je n'aime pas qu'il y ait souvent trop d'étapes pour arriver à un changement. Je pense que cela pourrait être simplifié. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Service by WorkWave:** et être là quand un client a besoin de réponses et de questions ! **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le fait que nous puissions voir notre équipe sur un planning et savoir où elle doit être à quel moment est formidable. Résout le problème de ne pas savoir à quel endroit elle devrait être. Donne une excellente estimation de l'heure d'arrivée. ### 6. Workwave a encore un long chemin à parcourir... **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services environnementaux | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** Dans l'ensemble, l'interface utilisateur et le design sont simples et généralement faciles à naviguer. J'aime vraiment que Workwave propose un tableau de bord multi-entreprises pour voir l'ensemble de votre entreprise d'un coup d'œil, ce qui pourrait vous permettre de suivre les différentes zones de votre entreprise. Workwave est compatible avec Quickbooks Online, ce qui est indispensable pour notre entreprise. En ce qui concerne leur service client, je donnerais à Workwave une note de 9/10. Leurs représentants du support ont toujours donné une réponse initiale rapide aux problèmes, fournissent des mises à jour et font un suivi pour s'assurer que vous êtes pris en charge. **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** Voici où la liste pourrait devenir un peu longue, mais je vais la garder courte... Nous utilisons Workwave depuis environ 8 mois maintenant, et pendant cette période, notre entreprise a rencontré des problèmes intenses avec ce programme. Bien que le processus d'installation initial se soit déroulé sans problème, environ deux mois après avoir commencé à utiliser ce programme, nous avons commencé à remarquer de gros problèmes. Je vais commencer par le moment où nous avons réalisé que plusieurs factures n'étaient pas générées comme nous le pensions, et certaines de celles qui étaient générées n'étaient pas transférées vers Quickbooks Online. Ensuite, nous avons réalisé que nos travaux planifiés/récurrents, que nous avions passé beaucoup de temps à configurer au début, n'étaient en fait pas planifiés du tout. Cela a entraîné des travaux et des services complètement négligés, ce qui a entraîné la perte de quelques clients. Bien que les représentants du support aient fait tout leur possible pour nous aider, ils ont finalement dû tout envoyer aux développeurs pour des améliorations du programme. La première mise à jour majeure a finalement eu lieu environ 2 mois plus tard et la plupart de ces problèmes ont été résolus. Cependant, nous avons récemment remarqué que les adresses de facturation étaient modifiées pour revenir à d'anciennes adresses erronées et que les factures n'atteignaient jamais les clients ou nous étaient retournées, ce qui nous fait à nouveau perdre de l'argent et recevoir des paiements retardés. Bien que l'interface soit généralement facile à naviguer, peu de choses semblent fonctionner de manière très fluide. Il y a plusieurs autres petites choses que je n'aime vraiment pas à propos de Workwave, et honnêtement, je suis un peu surpris que notre propriétaire ait persévéré avec ce programme aussi longtemps. Les développeurs essaient constamment d'apporter des améliorations, mais ce programme a certainement encore un long chemin à parcourir. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Service by WorkWave:** Bien que notre entreprise ait rencontré des problèmes intenses avec ce programme, je pense que Workwave est sur la bonne voie. Les développeurs essaient constamment de corriger et d'améliorer le programme pour qu'il fonctionne comme il se doit, de manière fluide. Ils semblent vraiment écouter vos préoccupations et mettre en œuvre vos suggestions. Cependant, à ce stade, je ne recommanderais vraiment pas Workwave tant que de meilleures améliorations n'auront pas été apportées. **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Workwave est un programme basé sur le cloud qui permet à plusieurs utilisateurs de tout voir en temps réel. Cela a été formidable pour notre entreprise puisque la plupart de nos principaux employés travaillent soit sur le terrain, soit dans des bureaux séparés. ### 7. Transition fluide de Qxpress **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cherylyn S. | Owner/Operator, Construction, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 13, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Service by WorkWave?** Les cours de formation, le personnel expérimenté, la façon dont ils écoutent les nouvelles idées que vous présentez pour aider votre entreprise à fonctionner plus facilement. Surtout, savoir quelles que soient mes questions. Elles sont toujours répondues en temps opportun. Super logiciel ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Service by WorkWave?** Un peu moins de flexibilité dans les articles facturables à midi, les délais de facturation. **Quels sont les problèmes que Service by WorkWave résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'arrêt de Qxpress et le passage à Workwave. Ne pas avoir à chercher un autre programme de planification. ## Service by WorkWave Discussions - [What about support?](https://www.g2.com/fr/discussions/support-79de734f-a2c2-4f74-81ee-75f1f7401a29) - 1 comment, 1 upvote - [View Service by WorkWave pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/service-by-workwave/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-07+14%3A56%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6d6257e2-7fba-4993-a9aa-aaa9cebcf87a&secure%5Btoken%5D=8a97424ac6aaf573fc957913bd0e07b507ae66c2f67ffe64a5a2ad200ba45143&format=llm_user) ## Service by WorkWave Features **IA générative** - Résumé du texte - Image-à-texte **Avant le travail** - Calendrier - Expédition - Rôles - Réservation **Au travail** - Emplacement - Communication avec les employés - Surveillance du comportement - Notifications aux clients - Ventes sur le terrain **Après l’emploi** - Rapports - Analytics - Facturation - Intégrations CRM **Agentic AI - Gestion des services sur le terrain** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top Service by WorkWave Alternatives - [ServiceTitan](https://www.g2.com/fr/products/servicetitan/reviews) - 4.5/5.0 (364 reviews) - [Connecteam](https://www.g2.com/fr/products/connecteam/reviews) - 4.6/5.0 (3,491 reviews) - [Jobber](https://www.g2.com/fr/products/jobber/reviews) - 4.6/5.0 (499 reviews)