Avis et détails du produit Service by WorkWave

Ils ont toujours suffisamment d'opérateurs Slingshot pour répondre aux appels et ne manquent généralement pas d'appels. J'adore la possibilité d'écouter les enregistrements d'appels et de vérifier l'assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai contacté leur service 17 fois avant de recevoir un remboursement lorsque j'ai été surfacturé de plusieurs milliers de dollars. Ce n'est pas éthique. Les opérateurs sont extrêmement incohérents au téléphone et répondent souvent avec le mauvais nom d'entreprise, donnent des prix inexacts et disent que nous offrons des services que nous n'offrons pas. Cela semble être un endroit minable pour travailler et personne ne se soucie du service client - quelque peu ironique pour une entreprise construite autour de l'externalisation du service client pour leurs clients. Évitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

WorkWave Service est une solution de service sur le terrain basée sur le cloud. Il offre des applications portables et de bureau pour connecter les travailleurs sur le terrain au bureau afin de donner une visibilité sur ce qui se passe sur le terrain. Le tableau de bord de WorkWave Service fournit des informations exploitables en temps réel, surtout lorsqu'il est associé à l'application mobile. Une variété de fonctionnalités de planification permet aux clients de gérer les services, les forfaits de services, les emplois récurrents et les ordres de travail ponctuels. WorkWave Service se synchronise également en temps réel avec QuickBooks Online et Desktop. Workwave est compatible avec QuickBooks Online, ce qui est absolument nécessaire pour notre entreprise. WorkWave est une plateforme logicielle incroyable pour maintenir notre entreprise. L'article est une solution en ligne qui s'est avérée entièrement stable. Un avantage majeur de WorkWave est que nous pouvons accéder au système de n'importe où. WorkWave est impressionnant dans son travail et les services offerts par cet outil sont tous légitimes et basés sur des statistiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une énorme courbe d'apprentissage pour cet outil. On est censé être un expert en technologie ou une personne géniale pour apprendre cet outil et l'utiliser pleinement. Un employé moyen ne peut pas utiliser cet outil pleinement et rencontrera de nombreux problèmes dans le processus. Un autre inconvénient de cet outil est que son interface utilisateur est assez complexe, ce qui rend difficile la recherche de fonctionnalités dans l'outil. On doit s'y habituer pour apprécier cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est flexible. Vous pouvez gérer plusieurs unités commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est incroyablement difficile à apprendre, il y a trop d'options et lorsque vous voulez changer quelque chose, vous pourriez finir par cliquer à travers 16 pages. Il y a un manque d'outils de vente réels (pas de signature électronique, pas d'e-mails de suivi pour les devis, pas de signature de contrat, etc.), d'outils de communication interne (pas de messagerie, de notifications ou de chat) ou de portails clients (les clients n'ont aucune visibilité sur les paiements/l'historique). Ils sont également parmi les plus chers et leur tarification est toujours par "siège", ce qui devient coûteux si vous souhaitez simplement avoir accès à la fois sur mobile et ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils travaillent constamment à améliorer le système pour chaque entreprise individuelle. Excellents pour nous envoyer des e-mails et nous rappeler ou répondre à des questions liées au travail. Et toujours rapides pour résoudre tout problème sur le moment. Très ouverts à nos idées et à les mettre en œuvre pour aider à personnaliser le système selon les besoins de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque le système a des problèmes, ce qui est rare. Je trouve certains des changements déroutants au début lorsqu'ils le mettent à niveau. Il faut plus de temps pour comprendre les choses, mais en même temps, ils sont très désireux d'aider, ce qui est formidable. Trop de boutons différents pour comprendre où ajouter ou supprimer des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la planification et la possibilité de voir les rendez-vous et les équipes par miles ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas qu'il y ait souvent trop d'étapes pour arriver à un changement. Je pense que cela pourrait être simplifié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, l'interface utilisateur et le design sont simples et généralement faciles à naviguer. J'aime vraiment que Workwave propose un tableau de bord multi-entreprises pour voir l'ensemble de votre entreprise d'un coup d'œil, ce qui pourrait vous permettre de suivre les différentes zones de votre entreprise. Workwave est compatible avec Quickbooks Online, ce qui est indispensable pour notre entreprise. En ce qui concerne leur service client, je donnerais à Workwave une note de 9/10. Leurs représentants du support ont toujours donné une réponse initiale rapide aux problèmes, fournissent des mises à jour et font un suivi pour s'assurer que vous êtes pris en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Voici où la liste pourrait devenir un peu longue, mais je vais la garder courte... Nous utilisons Workwave depuis environ 8 mois maintenant, et pendant cette période, notre entreprise a rencontré des problèmes intenses avec ce programme. Bien que le processus d'installation initial se soit déroulé sans problème, environ deux mois après avoir commencé à utiliser ce programme, nous avons commencé à remarquer de gros problèmes. Je vais commencer par le moment où nous avons réalisé que plusieurs factures n'étaient pas générées comme nous le pensions, et certaines de celles qui étaient générées n'étaient pas transférées vers Quickbooks Online. Ensuite, nous avons réalisé que nos travaux planifiés/récurrents, que nous avions passé beaucoup de temps à configurer au début, n'étaient en fait pas planifiés du tout. Cela a entraîné des travaux et des services complètement négligés, ce qui a entraîné la perte de quelques clients. Bien que les représentants du support aient fait tout leur possible pour nous aider, ils ont finalement dû tout envoyer aux développeurs pour des améliorations du programme. La première mise à jour majeure a finalement eu lieu environ 2 mois plus tard et la plupart de ces problèmes ont été résolus. Cependant, nous avons récemment remarqué que les adresses de facturation étaient modifiées pour revenir à d'anciennes adresses erronées et que les factures n'atteignaient jamais les clients ou nous étaient retournées, ce qui nous fait à nouveau perdre de l'argent et recevoir des paiements retardés. Bien que l'interface soit généralement facile à naviguer, peu de choses semblent fonctionner de manière très fluide. Il y a plusieurs autres petites choses que je n'aime vraiment pas à propos de Workwave, et honnêtement, je suis un peu surpris que notre propriétaire ait persévéré avec ce programme aussi longtemps. Les développeurs essaient constamment d'apporter des améliorations, mais ce programme a certainement encore un long chemin à parcourir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les cours de formation, le personnel expérimenté, la façon dont ils écoutent les nouvelles idées que vous présentez pour aider votre entreprise à fonctionner plus facilement. Surtout, savoir quelles que soient mes questions. Elles sont toujours répondues en temps opportun. Super logiciel ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu moins de flexibilité dans les articles facturables à midi, les délais de facturation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.