Que n’aimez-vous pas à propos de Send2Press?
Le service client est non professionnel, paresseux et impoli. Tout d'abord, il essayait essentiellement de me faire ressentir de la pitié pour lui parce qu'il était censé remplacer d'autres personnes et parlait de son besoin de café, etc. (Ce n'est pas la fin du monde, mais une manière déplaisante de commencer une relation d'affaires.)
Je lui ai fait savoir dès le départ que c'était mon premier communiqué de presse. Il m'a envoyé un lien et m'a dit que je devais lire les exigences et soumettre à nouveau. Le premier point qu'il a mentionné pour correction était le besoin d'un titre, que ma soumission avait TRÈS clairement en haut, en gras. Malgré mes demandes répétées, je n'ai jamais reçu de clarification concernant cette demande. Il se contentait de copier/coller depuis leur page FAQ, et toutes les exigences mentionnées y étaient respectées.
Il a également déclaré que mes citations devaient être dans le corps du communiqué. Elles étaient en haut du corps, alors j'ai demandé des éclaircissements en expliquant que j'avais écrit des articles et autres, et que tout ce qui n'était pas le titre était le corps, donc je demandais si je manquais quelque chose. Il m'a envoyé un long email expliquant que les autres écrits n'étaient pas pertinents (je n'ai jamais dit qu'ils l'étaient, j'ai juste expliqué ma confusion), et encore une fois, il a juste copié/collé depuis son site, ce qui n'était toujours pas clair sur pourquoi les citations ne pouvaient pas être mises en avant. Apparemment, il voulait qu'elles soient mélangées dans le corps, ce que j'ai seulement pu comprendre en parcourant des exemples sur leur site (une perte de temps ridicule).
Chaque email était sarcastique. Chaque email disait "lisez juste le site", malgré mes demandes de clarification sur ce que j'y trouvais. D'ailleurs, il aurait pu simplement proposer de me faire passer à un niveau supérieur, gagner plus d'argent, et écrire le fichu truc, et je l'aurais fait (ils offrent ce service), mais il ne l'a jamais fait ! Pas une seule fois !
Nous avons échangé plusieurs fois et il a ignoré la moitié de mes questions, et a juste copié/collé le reste du temps. Malgré le fait que je lui ai dit que je lisais le site, il m'a accusé plusieurs fois de "ne pas être disposé à regarder le site", ce que j'ai fait plusieurs fois (tout en essayant de faire 50 autres choses).
Quand je l'ai accusé d'être impoli (sans jamais être impoli ou insultant moi-même), et lui ai donné l'occasion de s'excuser et de garder mon entreprise, il a répondu par un email snob "désolé que notre service n'ait pas fonctionné pour vous" (un de ces trucs où on fait semblant d'être gentil tout en étant un parfait crétin) et m'a remboursé. Donc je suppose que gagner de l'argent n'est tout simplement pas important pour lui.
Pour sauver cette situation, tout ce qu'il avait à faire était d'envoyer ceci la PREMIÈRE fois :
Il semble que vous soyez vraiment débordé, et je sais que tout cela est nouveau pour vous. Que diriez-vous que je vous fasse passer à un niveau supérieur et que je m'occupe moi-même de ces changements ?
GAGNANT-GAGNANT ! Il aurait gagné plus d'argent et aurait eu un client fidèle !
Au lieu de cela, impolitesse et paresse.
Je ne recommanderais jamais de faire affaire avec cette entreprise. Ils n'ont aucune idée de comment gérer les clients, ou de faire croître leur profit ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
