# Meilleur Logiciel CRM - Page 17

  *By [Julie Jung](https://research.g2.com/insights/author/julie-jung)*

   Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) est un outil numérique conçu pour les entreprises afin d'organiser, de surveiller et de maintenir efficacement les données concernant leurs clients existants et potentiels. Le meilleur logiciel CRM centralise les données provenant de diverses sources de génération de leads, de trafic, de campagnes et d'acquisition et crée des enregistrements et des profils. Le logiciel dispose d'un référentiel d'une base de données client complète, que les parties prenantes utilisent pour gérer les contrats et les relations clients à long terme.

Le logiciel CRM améliore l'expérience client en rationalisant le support client, le marketing par e-mail, la prospection commerciale et les cycles de vente.

Le logiciel CRM peut être intégré aux plateformes d'infrastructure de centre d'appels, aux services de marketing numérique, aux systèmes ERP, aux plateformes de commerce électronique, aux logiciels d'automatisation du marketing et aux logiciels CPQ pour réduire le risque de silos de données et fournir des mises à jour en temps réel sur le parcours client. Le parcours client et l'entonnoir sont catégorisés en différents sous-processus dans le logiciel CRM où les ventes et le marketing peuvent accéder aux données, établir une communication et les faire avancer vers des accords finaux.

Il existe de nombreux types de logiciels CRM qui fournissent une collection de fonctions intégrées liées aux clients ou une fonctionnalité tout-en-un, telles que l'automatisation du marketing, le service d'assistance, les outils de commerce électronique, l'ERP, la gestion de projet ou de site web, pour remplacer le besoin de solutions supplémentaires et mieux servir les petites et moyennes entreprises. Les solutions CRM autonomes, cependant, se concentrent principalement sur les fonctions liées aux ventes telles que la gestion des contacts, des comptes et des pipelines et n'offrent pas une aide marketing étendue.

Le logiciel dispose également de l'escalade du service d'assistance, de l'automatisation des e-mails, des dispositions de vente, des flux de travail automatisés, et des historiques de notation et d'appels pour aider les équipes de vente à naviguer dans la progression actuelle des leads et établir une communication contextuelle.

Pour être inclus dans la catégorie CRM, un produit doit :

- Fournir un ensemble limité de fonctions liées aux ventes
- Fournir des fonctions de gestion des leads, des contacts, des comptes et des opportunités
- Capturer et stocker les activités et interactions de vente effectuées
- Consolider l'historique et les transactions des clients dans une interface unique
- Suivre les prospects et les contacts tout au long du pipeline de vente
- Faciliter la communication à toutes les phases du cycle de vie du client
- Fournir des fonctionnalités de reporting pour suivre la performance des ventes
- Fournir des capacités d'automatisation des flux de travail pour rationaliser les processus de vente
- Intégrer les fonctions dans une base de données et une plateforme unifiées





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 998


## Trust & Credibility Stats

**Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:**

- 30 Analystes et experts en données
- 119,500+ Avis authentiques
- 998+ Produits
- Classements impartiaux

Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie.


## Best Logiciel CRM At A Glance

- **Leader :** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)
- **Meilleur performeur :** [CRMOne](https://www.g2.com/fr/products/crmone/reviews)
- **Le plus facile à utiliser :** [Less Annoying CRM](https://www.g2.com/fr/products/less-annoying-crm/reviews)
- **Tendance :** [HighLevel](https://www.g2.com/fr/products/highlevel/reviews)
- **Meilleur logiciel gratuit :** [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews)


---

**Sponsored**

### Coevera

Coevera : La plateforme de revenus native à l'IA conçue pour la manière dont la vente fonctionne réellement aujourd'hui Coevera est la plateforme de revenus native à l'IA qui redéfinit la façon dont les organisations de vente modernes opèrent, collaborent et se développent. Issue de plus d'une décennie d'innovation CRM en tant que Pipeliner, Coevera représente la prochaine évolution : un système conçu non pas pour numériser les anciens processus de vente, mais pour les réimaginer à une époque où l'IA est un coéquipier, pas un outil. Au cœur de Coevera se trouve une conviction simple : les CRM traditionnels ont été conçus pour que les managers extraient des données des vendeurs. Coevera renverse ce modèle. Il est conçu pour les vendeurs, avec l'IA intégrée dans chaque flux de travail pour éliminer les tâches répétitives, faire émerger des insights et accélérer les revenus. Le résultat est une plateforme où les représentants veulent réellement se connecter, les managers obtiennent la visibilité dont ils ont besoin sans avoir à courir après, et la direction acquiert une compréhension en temps réel de la santé du pipeline, des risques et des opportunités. Coevera est alimenté par Voyager AI, un moteur intelligent qui apprend continuellement de vos mouvements de vente pour fournir des conseils prédictifs, des recommandations contextuelles et une exécution automatisée. Le Collaborateur transforme le CRM d'un système d'enregistrement en un système d'engagement — un véritable partenaire IA qui aide les vendeurs à se préparer pour les appels, rédiger des communications, naviguer dans des affaires complexes et rester en avance sur chaque opportunité. Le moteur de flux de travail Automatizer élimine les frictions manuelles qui épuisent la productivité des vendeurs, tandis que l'intégration native du protocole de contexte de modèle (MCP) garantit que Coevera se connecte parfaitement avec l'écosystème d'IA plus large sur lequel votre entreprise s'appuie déjà. Ce qui distingue vraiment Coevera, c'est son engagement à être natif à l'IA, et non pas simplement recouvert d'IA. Contrairement aux plateformes héritées qui ajoutent des fonctionnalités génératives à une architecture vieille de plusieurs décennies, Coevera a été reconstruit de fond en comble pour faire de l'intelligence l'état par défaut du système — pas un ajout premium. Chaque tableau de bord, vue de pipeline et flux de travail est conçu pour penser à vos côtés. Coevera défend également la vente visuelle, la navigation intuitive et un temps de mise en œuvre rapide. La mise en œuvre se mesure en semaines, pas en trimestres. L'adoption est élevée car l'expérience est construite autour du vendeur, et non contre lui. Pour les organisations prêtes à dépasser les limites du CRM hérité et à adopter une manière de vendre plus intelligente, plus rapide et plus humaine, Coevera est la plateforme conçue pour ce qui vient ensuite. Ce n'est pas juste un nouveau nom — c'est une nouvelle catégorie. Bienvenue dans le revenu natif à l'IA. Coevera. La vente, évoluée.



[Essayer gratuitement](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=179&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=179&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1841&secure%5Bresource_id%5D=179&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fcrm&secure%5Btoken%5D=64e92e7feb7b73fb6e02803d12d293fb1c9c7488b5bf993d7847046a550566b1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.pipelinersales.com%2Fcrm%2Ffree-trial%2Fg2crowd%2F&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

---

## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
  ### 1. [Conrep Customer Relationship Management](https://www.g2.com/fr/products/conrep-customer-relationship-management/reviews)
  Renforcer les relations existantes avec vos clients et prospects est le moyen le plus rentable de créer de nouvelles affaires et Conrep facilite cela.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Conrep](https://www.g2.com/fr/sellers/conrep-b1bf7e24-9759-4881-8881-003bb0dd6f11)
- **Emplacement du siège social:** Middletown, US
- **Twitter:** @conrepdevhyd (1 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/conrep-inc/ (58 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 2. [CreamSoda](https://www.g2.com/fr/products/creamsoda/reviews)
  CreamSoda est l'outil de vente et de marketing parfait pour votre entreprise de ventes récurrentes. Votre équipe peut générer des prospects, les entretenir en pilote automatique et rester au sommet de votre jeu de vente. CreamSoda fournit un service d'installation et de formation haut de gamme pour votre équipe et aide à configurer vos entonnoirs de marketing.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 5.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 5.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CreamSoda](https://www.g2.com/fr/sellers/creamsoda)
- **Emplacement du siège social:** Toronto, CA
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crmsoda (5 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Fonctionnalités d'automatisation (1 reviews)
- Support client (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Accès facile (1 reviews)
- Efficacité (1 reviews)


  ### 3. [Creatio Sales](https://www.g2.com/fr/products/creatio-sales/reviews)
  Sales Creatio est une plateforme CRM + d'automatisation des ventes sans code et native à l'IA, construite sur Studio Creatio. Elle aide les entreprises à gérer leur cycle de vente complet — de la capture de leads à la clôture des commandes et des contrats — avec des outils qui fonctionnent à travers différents rôles et contextes. Caractéristiques et Capacités Clés Vue Client à 360° — Base de données unifiée des comptes/contacts ; historique complet des interactions ; données démographiques et préférences de communication. Gestion des Leads et Opportunités — Capturer et qualifier les leads ; gérer les pipelines ; automatiser les suivis ; suivre les affaires à travers les étapes. Gestion des Commandes et Contrats — Outils pour créer des propositions/contrats, gérer les approbations, traiter les commandes et les factures. Prévisions de Ventes et Analytique — Prévoir les revenus, surveiller la performance via des tableaux de bord/indicateurs clés de performance, suivre les taux de conversion. Outils d'IA — Scoring des leads, analyses prédictives, recommandations (par exemple, prochaine meilleure action), résumés et modèles pilotés par l'IA. Gestion de l'Activité et de la Productivité — Outils de tâches/réunions/calendrier ; accès mobile ; synchronisation hors ligne/en ligne ; gérer l'activité des représentants commerciaux. Architecture Composable — Applications modulaires (Client 360, Lead et Opportunité, Commande et Contrat, etc.), extensibles via des applications de marché ; personnalisation facile à l'aide d'une interface utilisateur sans code.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Creatio](https://www.g2.com/fr/sellers/creatio)
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** Boston, Massachusetts
- **Twitter:** @Creatio_Global (3,984 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/creatioglobal/ (1,104 employés sur LinkedIn®)
- **Téléphone:** +1 617 765 7997

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire


  ### 4. [CRM Business Solutions](https://www.g2.com/fr/products/crm-business-solutions/reviews)
  CRM Business Solutions se spécialise dans la personnalisation de CRM, le développement d'applications CRM, le développement d'applications Web et mobiles.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CRM Business Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/crm-business-solutions)
- **Année de fondation:** 2014
- **Emplacement du siège social:** Yuma, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crm-business-solutions (5 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Petite entreprise


  ### 5. [CRM Runner](https://www.g2.com/fr/products/crm-runner/reviews)
  CRM Runner fournit un tableau de bord personnalisé qui offre une vue d'ensemble complète et des analyses des opérations quotidiennes.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CRM RUNNER](https://www.g2.com/fr/sellers/crm-runner)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Austin, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crmrunner/ (3 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons


**Cons:**

- Difficultés de configuration (1 reviews)

  ### 6. [CRUMP CRM](https://www.g2.com/fr/products/crump-crm/reviews)
  La plateforme CRM de Crump Tech dispose de tous les outils et intégrations nécessaires pour le marketing, les ventes, la gestion de contenu et le service client. Chaque module de la plateforme est puissant individuellement, mais la véritable magie se produit lorsque vous les utilisez ensemble pour établir une relation personnelle avec chaque client.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Capacité de flux de travail:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 7.5/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Crump Tech](https://www.g2.com/fr/sellers/crump-tech)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Verona, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/crump-tech/ (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 7. [CS CRM](https://www.g2.com/fr/products/cs-crm/reviews)
  CS CRM est un outil puissant et intuitif qui aide les entreprises à rationaliser et optimiser leurs processus de gestion de la relation client. Avec des fonctionnalités telles que le suivi des prospects et des opportunités, des flux de travail automatisés, et des rapports et tableaux de bord personnalisables, CS CRM permet aux équipes de gérer plus efficacement leurs interactions avec les clients, d'identifier les tendances de vente et les domaines à améliorer, et finalement de stimuler la croissance de l'entreprise. De plus, CS CRM est basé sur le cloud et accessible de n'importe où, ce qui facilite la collaboration et l'organisation des équipes, peu importe où elles se trouvent.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [CorporateStack Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/corporatestack-solutions)
- **Année de fondation:** 2016
- **Emplacement du siège social:** Dubai, AE
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/corporatestack (35 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Accès facile (1 reviews)


  ### 8. [CxCRM](https://www.g2.com/fr/products/cxcrm/reviews)
  CxCRM est destiné au segment des petites et moyennes entreprises avec un accent particulier sur le cycle de vie des ventes aux clients.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Callippus Solutions](https://www.g2.com/fr/sellers/callippus-solutions)
- **Emplacement du siège social:** India
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/callippus-solutions-pvt.-ltd/about/ (56 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 9. [Daffodil CRM](https://www.g2.com/fr/products/daffodil-crm/reviews)
  Daffodil CRM est un logiciel qui permet une coordination fluide entre les ventes, le marketing, le service client, le support sur le terrain et d'autres fonctions qui gèrent le contact client pour une entreprise.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Daffodil Software](https://www.g2.com/fr/sellers/daffodil-software)
- **Année de fondation:** 1999
- **Emplacement du siège social:** Grandville, US
- **Twitter:** @daffodilsw (1,119 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/daffodil-software-ltd- (742 employés sur LinkedIn®)
- **Propriété:** DSE: DAFODILCOM

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Mise en œuvre facile (1 reviews)

**Cons:**

- Problèmes d'intégration (1 reviews)

  ### 10. [Devinstock](https://www.g2.com/fr/products/devinstock/reviews)
  Devinstock est une plateforme de gestion d'entreprise tout-en-un qui rationalise vos processus avec des entonnoirs CRM, des ventes, des inventaires de produits, des paiements, la collaboration d'équipe et plus encore.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Devinstock](https://www.g2.com/fr/sellers/devinstock)
- **Année de fondation:** 2023
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/devinstock-erp/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 11. [Digital BSS](https://www.g2.com/fr/products/alepo-digital-bss/reviews)
  Alepo Digital Business Support System dispose d'un CRM intégré pour numériser l'expérience client et améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients. Il automatise les flux de travail, rationalisant les ventes et le support.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 5.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Alepo](https://www.g2.com/fr/sellers/alepo)
- **Année de fondation:** 2019
- **Emplacement du siège social:** Austin, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/alepo (156 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Intégration (1 reviews)
- Intégration transparente (1 reviews)


  ### 12. [DOCUframe](https://www.g2.com/fr/products/docuframe/reviews)
  DOCUframe est la plateforme d'information et de communication polyvalente pour répondre à tous les besoins de gestion documentaire et de CRM de votre entreprise.


  **Average Rating:** 3.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Gestion des contacts et des comptes:** 1.7/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 3.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Gsd Software](https://www.g2.com/fr/sellers/gsd-software)
- **Année de fondation:** 1988
- **Emplacement du siège social:** Stockheim - Neukenroth, DE
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gsdsoftware/ (24 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Petite entreprise


  ### 13. [E-Commerce CRM Software](https://www.g2.com/fr/products/e-commerce-crm-software/reviews)
  Notre plateforme CRM est conçue pour les vendeurs de commerce électronique. De la gestion des commandes, des retours et des entrepôts à la réconciliation des paiements, la base de données produits (PIM), le support client, l'analyse et la publicité — tous les modules se réunissent en un seul système. Avec une synchronisation des stocks en temps réel, des tableaux de bord géo-localisés, un contrôle FBA et une comptabilité prête pour l'ERP, Ease Commerce a construit un répertoire avec plus de 2 000 marques, développant leurs opérations sans accroc. Que vous soyez une marque en ligne en pleine croissance, une startup ou un vendeur multi-canal, Ease Commerce centralise votre backend pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance, et non sur la gestion des crises. Caractéristiques clés : Gestion des commandes, des retours et des entrepôts Gestion de la base de données produits (PIM) avec collaboration de contenu Réconciliation des paiements automatisée et intégration ERP Tableaux de bord opérationnels avancés et géo-localisés Contrôle des stocks Amazon FBA avec alertes de faible stock Système de support client centralisé (requêtes sociales + marketplace) Gestion des tâches pour les équipes et responsabilité


  **Average Rating:** 3.0/5.0
  **Total Reviews:** 3

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Ease Commerce Technologies](https://www.g2.com/fr/sellers/ease-commerce-technologies)
- **Année de fondation:** 2022
- **Emplacement du siège social:** Bangalore, IN
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/easecommercetechnologies/ (21 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 33% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Gestion des stocks (3 reviews)
- Gestion des stocks (3 reviews)
- Suivi (3 reviews)
- Suivi facile (2 reviews)
- Gestion des commandes (2 reviews)

**Cons:**

- Rapport insuffisant (3 reviews)
- Complexité (2 reviews)
- Complexité d'utilisation (2 reviews)
- Apprentissage difficile (2 reviews)
- Navigation difficile (2 reviews)

  ### 14. [EC SCRM](https://www.g2.com/fr/products/ec-scrm/reviews)
  EC SCRM est un logiciel de gestion de la relation client qui rationalise les processus de vente en utilisant l'IA et les technologies sociales. Il centralise les canaux de messagerie client, agrège les données client en profils détaillés et utilise l'IA pour des tâches de vente comme l'identification des prospects et les résumés d'appels. Les fonctionnalités clés incluent des messages marketing personnalisés en masse, l'analyse des données pour identifier les risques, et un copilote IA pour augmenter la productivité des ventes.


  **Average Rating:** 3.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Gestion des contacts et des comptes:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Easy Connection (HK) Limited](https://www.g2.com/fr/sellers/easy-connection-hk-limited)
- **Emplacement du siège social:** N/A
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Entreprise, 50% Petite entreprise


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Fonctionnalités d'automatisation (1 reviews)
- Concentration sur l'automatisation (1 reviews)
- Facilité d'utilisation (1 reviews)
- Navigation facile (1 reviews)
- Suivi facile (1 reviews)

**Cons:**

- Chargement lent (2 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Problèmes de fonctionnalité (1 reviews)
- Personnalisation limitée (1 reviews)
- Voir les limitations (1 reviews)

  ### 15. [EmailGreen](https://www.g2.com/fr/products/emailgreen/reviews)
  EmailGreen est la solution parfaite, simple et facile à utiliser pour vous aider à organiser vos contacts, rester en contact et obtenir de meilleurs résultats, plus rapidement. Nous offrons à nos utilisateurs une solution tout-en-un, à un prix abordable pour aider les entreprises comme la vôtre à prospérer. EmailGreen est une plateforme de CRM et de marketing par email conçue pour aider les petites entreprises à rationaliser leurs ventes et leur marketing.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 3


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [GreenRope](https://www.g2.com/fr/sellers/greenrope)
- **Année de fondation:** 2008
- **Emplacement du siège social:** Solana Beach, CA
- **Twitter:** @GreenRope (5,190 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2235385/ (12 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Marché intermédiaire, 67% Petite entreprise


  ### 16. [EPESI CRM](https://www.g2.com/fr/products/epesi-crm/reviews)
  Epesi est un groupware fiable, un reflet des processus de l'entreprise. Il permet le partage de calendriers, tâches, téléphones, réunions, contacts et bases de données d'entreprises, ainsi que des clients de messagerie (conçu en plus pour être une excellente solution d'archivage de courriels). Grâce au flux d'informations direct, epesi optimise les processus d'affaires et maximise l'efficacité du travail. Epesi BIM (Business Information Manager) est distribué comme une application complète, prête à l'emploi avec un ensemble par défaut de modules offrant à l'utilisateur final une fonctionnalité de type CRM. En plus de cela, des applications de niveau ERP peuvent être facilement construites avec très peu d'effort et à un coût très bas par rapport aux packages commerciaux. Il est stable et gère des millions d'enregistrements. Vous pouvez facilement générer des rapports, surveiller les résultats du travail, gérer la facturation interne, le suivi des dépenses, le suivi des feuilles de temps et bien plus encore. Avec un système de permissions sophistiqué et un audit complet des enregistrements, vous aurez le contrôle des informations critiques pour l'entreprise. Grâce à sa flexibilité, modularité et évolutivité étonnantes, epesi vous permet de développer un système pour vos besoins spécifiques. Epesi permet également le prototypage rapide, vous fournissant des outils RAD (Rapid Application Development). Sans aucune compétence en programmation, simplement en "cliquant", vous pouvez facilement créer des modules personnalisés. EPESI BIM est le résultat de nombreuses années d'expérience avec les entreprises PME. C'est une application entièrement basée sur le web conçue pour les petites et moyennes entreprises cherchant à optimiser les processus d'affaires, simplifier le travail de bureau et réduire les coûts administratifs. Il ne nécessite aucune installation de client - n'importe quel navigateur moderne sur n'importe quel système d'exploitation fonctionnera - réduisant drastiquement le coût de déploiement. Notre logiciel peut rendre votre organisation plus efficace, mieux organisée et plus compétitive. Nous pouvons vous aider à simplifier et automatiser les procédures internes avec la gestion des informations commerciales importantes. Il a une application très intuitive et conviviale pour les débutants.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Telaxus](https://www.g2.com/fr/sellers/telaxus)
- **Année de fondation:** 2006
- **Emplacement du siège social:** Philadelphia, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/epesicrm/ (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 17. [EQUP](https://www.g2.com/fr/products/equp/reviews)
  EQUP est un logiciel tout-en-un qui aide les propriétaires d'entreprise à rationaliser leurs processus commerciaux tels que le marketing, les ventes, la facturation, la communication, etc. Avec EQUP, les propriétaires d'entreprise n'ont pas à se contenter de solutions génériques ; il offre des solutions spécifiques à l'industrie à leurs problèmes commerciaux, qu'ils soient dans les industries de services, SAAS ou E-commerce. EQUP est le seul logiciel CRM+Automatisation du marketing présent sur le marché qui vous offre la possibilité de gérer plusieurs entreprises avec un seul compte et un seul abonnement. Pas besoin d'acheter un nouveau plan pour gérer vos autres entreprises. La fonctionnalité de mise en commun d'inventaire d'EQUP vous permet de regrouper vos Emails, Utilisateurs, Offres, Étiquettes, Tâches, Rendez-vous, etc. entre vos entreprises afin qu'aucune fonctionnalité ne soit laissée inutilisée. Dans EQUP, tous les outils dont vous avez besoin pour gérer et développer votre entreprise sont disponibles en un seul endroit, ce qui vous facilite la gestion de votre entreprise sans avoir à apprendre plusieurs programmes et à passer de l'un à l'autre pour obtenir les informations nécessaires. Vous aurez également accès à un gestionnaire de compte dédié qui vous aidera non seulement à l'intégration, mais sera également disponible pour vous assister avec vos besoins logiciels.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [EQUP](https://www.g2.com/fr/sellers/equp)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Boca Raton, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/equp (3 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 18. [ETIYA CRM](https://www.g2.com/fr/products/etiya-crm/reviews)
  Le CRM d'Etiya est un produit de nouvelle génération qui permet aux entreprises de construire et de maintenir des relations solides avec leurs clients, favorisant ainsi la fidélité et améliorant la rétention, ce qui entraîne finalement une croissance des revenus. Il offre un système évolutif et alimenté par l'IA pour gérer les campagnes, les prospects, les programmes de fidélité et les informations clients. En tirant parti de l'IA et de l'apprentissage automatique, le CRM d'Etiya génère des insights exploitables, recommande des services et identifie des opportunités de vente croisée et de vente incitative basées sur les besoins et les habitudes d'utilisation des clients. Les analyses prédictives et prescriptives améliorent les taux de conversion, tandis que les flux de travail dynamiques et l'automatisation augmentent l'efficacité des ventes et élèvent les expériences client à tous les points de contact.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Etiya](https://www.g2.com/fr/sellers/etiya)
- **Année de fondation:** 2004
- **Emplacement du siège social:** İstanbul, TR
- **Twitter:** @etiya (1,195 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://tr.linkedin.com/company/etiya (1,580 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 19. [eVyoog Enterprise Intelligence Suite Cloud](https://www.g2.com/fr/products/evyoog-enterprise-intelligence-suite-cloud/reviews)
  Plateforme d'applications de productivité d'entreprise abordable sur site et basée sur le cloud. Permet aux clients de capturer, visualiser, analyser et réaliser de la valeur grâce à des tableaux de bord personnalisables en temps réel et des rapports hors ligne. Conçu avec la sécurité, la performance, la fiabilité et l'extensibilité à l'esprit.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 8.3/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Vyoog Information](https://www.g2.com/fr/sellers/vyoog-information)
- **Année de fondation:** 2011
- **Emplacement du siège social:** Coimbatore, IN
- **Page LinkedIn®:** http://linkedin.com/company/vyoog (33 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 20. [eXert CRM](https://www.g2.com/fr/products/exert-crm/reviews)
  Le logiciel CRM eXert est conçu sur la base du mode de vie actuel et des tendances du public cible et des données démographiques.


  **Average Rating:** 4.0/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [eXerterp](https://www.g2.com/fr/sellers/exerterp)
- **Année de fondation:** 2010
- **Emplacement du siège social:** Hyderabad , IN
- **Twitter:** @eXerterp (66 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/exerterp (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 21. [Firmao CRM](https://www.g2.com/fr/products/firmao-crm/reviews)
  Firmao est un logiciel polonais d'automatisation des processus CRM / WMS disponible dans le cloud. Il est vendu en Pologne et sur les marchés étrangers depuis 13 ans. Dédié aux petites et moyennes entreprises, et grâce à sa conception modulaire, il offre une capacité unique à s'adapter rapidement et facilement aux besoins spécifiques de toute entreprise. Firmao peut être facilement intégré à plus de 1 000 systèmes informatiques externes.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Firmao](https://www.g2.com/fr/sellers/firmao)
- **Emplacement du siège social:** Silicon Valley, US
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/firmao-net (2 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Petite entreprise


  ### 22. [FtCrm](https://www.g2.com/fr/products/ftcrm/reviews)
  FTcrm est une excellente application pour centraliser votre équipe de vente, vos tâches de marketing et d'administration. L'une des choses les plus importantes est la gestion de votre temps et l'organisation de votre travail quotidien. Le tableau de bord FTcrm vous aide à prendre le contrôle de toute votre journée et de votre travail.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Fragua Technologies India Pvt Ltd](https://www.g2.com/fr/sellers/fragua-technologies-india-pvt-ltd)
- **Emplacement du siège social:** Puzhuthivakkam, India
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 100% Entreprise


  ### 23. [Genero Sales](https://www.g2.com/fr/products/genero-sales/reviews)
  Genero Sales soutient l'ensemble du processus de vente – de la planification au suivi. Le système de vente aide les représentants commerciaux à planifier leurs journées et à devenir plus pertinents lorsqu'ils sont en magasin. En même temps, le responsable des ventes et les administrateurs peuvent préparer, soutenir et évaluer les efforts de l'équipe de vente.


  **Average Rating:** 5.0/5.0
  **Total Reviews:** 2


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Genero Solutions AB](https://www.g2.com/fr/sellers/genero-solutions-ab)
- **Année de fondation:** 2001
- **Emplacement du siège social:** Kista, SE
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/genero-solutions/ (24 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 24. [GoCRM](https://www.g2.com/fr/products/gocrm/reviews)
  GoCRM est une plateforme CRM conçue et développée entièrement en interne comme le seul CRM à offrir une approche marketing complète. GoCRM combine des fonctionnalités puissantes de marketing et de vente dans une plateforme personnalisable et entièrement intégrée. Notre plateforme est facile à utiliser et abordable pour les petites entreprises. Cela signifie que vous obtenez une plateforme robuste qui soutient la croissance évolutive des entreprises, rationalise les processus de vente et améliore l'expérience client globale.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Codesm](https://www.g2.com/fr/sellers/codesm)
- **Année de fondation:** 2013
- **Emplacement du siège social:** Pharr, US
- **Twitter:** @codesmmarketing (48 abonnés Twitter)
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/codesm/about/ (38 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


  ### 25. [Gripp](https://www.g2.com/fr/products/gripp/reviews)
  Gripp fournit des logiciels d'entreprise pour l'automatisation des services professionnels. Avec plus de 2500 clients, le logiciel Gripp est le leader du marché aux Pays-Bas parmi les agences. Le logiciel est très complet et offre de nombreuses options pour personnaliser les paramètres afin de l'adapter parfaitement aux processus existants.


  **Average Rating:** 3.3/5.0
  **Total Reviews:** 2

**User Satisfaction Scores:**

- **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 6.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Capacité de flux de travail:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10)
- **Gestion des contacts et des comptes:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)
- **Opportunité & Gestion des pipelines:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10)


**Seller Details:**

- **Vendeur:** [Gripp B.V.](https://www.g2.com/fr/sellers/gripp-b-v)
- **Année de fondation:** 2012
- **Emplacement du siège social:** Tilburg, NL
- **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/gripp-software/ (20 employés sur LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 50% Petite entreprise


#### Pros & Cons


**Cons:**

- Options accablantes (1 reviews)



## Parent Category

[Outils de vente](https://www.g2.com/fr/categories/sales-tools)



## Related Categories

- [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation)
- [Logiciel de suivi des e-mails](https://www.g2.com/fr/categories/email-tracking)
- [Logiciel d'analyse des ventes](https://www.g2.com/fr/categories/sales-analytics)



---

## Buyer Guide

### Tout sur les CRM

### Aperçu des achats de logiciels CRM en un coup d'œil

[Les logiciels de gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/categories/crm) gèrent stratégiquement les interactions avec les clients à travers les fonctions de marketing, de vente, de service et d'analyse, en utilisant des capacités telles que l'agrégation de données clients, l'automatisation des flux de travail et des analyses basées sur les données.

Les organisations utilisent principalement les logiciels CRM pour gérer les prospects, suivre les interactions avec les clients, automatiser les pipelines de vente et centraliser les données clients. Les systèmes CRM vont des outils d'automatisation des ventes à des solutions spécialisées adaptées à des secteurs tels que l'immobilier, la finance ou les organisations à but non lucratif.

La plupart des solutions CRM sont tarifées par utilisateur mensuellement ou annuellement, avec un coût moyen d'environ 35 $ par utilisateur/mois, avec des plans gratuits pour les petites entreprises et des solutions d'entreprise premium atteignant jusqu'à 3 960 $ par utilisateur/an.

Si vous évaluez un logiciel CRM, considérez la taille de votre organisation, les intégrations souhaitées, la transparence des prix, la facilité d'utilisation, la disponibilité des fonctionnalités, la qualité du support du fournisseur et les capacités d'IA. Les questions essentielles incluent :

- Quelle est la transparence et l'évolutivité de la structure tarifaire ?
- Quels sont les ressources de formation et d'intégration fournies ?
- Quelles intégrations sont prises en charge et sont-elles conviviales ?
- Quelle est la réactivité du fournisseur face aux problèmes de support client ?
- Le CRM utilise-t-il l'IA pour automatiser les interactions ou les analyses ?

Les systèmes CRM les mieux notés par G2 incluent actuellement Salesforce Sales Cloud, HubSpot Sales Hub, ActiveCampaign, ClickUp et Close.

### Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

G2 définit [les logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm) comme des plateformes et des applications conçues pour gérer et optimiser stratégiquement les interactions avec les clients à travers les fonctions de marketing, de vente, de service et d'analyse. Les systèmes CRM efficaces agrègent plusieurs sources de données, automatisent les flux de travail orientés client et offrent des analyses pour accélérer les conversions de ventes.

Les organisations collectent généralement des données clients de première main via des interactions avec les centres d'appels, des formulaires de prospects en ligne, des engagements sur les réseaux sociaux et des campagnes marketing ciblées. Les modules CRM organisent ensuite ces informations de manière systématique par attributs démographiques, interactions avec les clients, signaux d'achat et potentiel de conversion.

Les outils CRM simplifient davantage les processus de vente en automatisant la maturation des prospects, la sensibilisation des prospects et la gestion des campagnes. Ces applications fournissent un système centralisé pour suivre la progression des affaires, les interactions avec les clients, les transactions financières et le support après-vente, offrant une vue unifiée et en temps réel de l'ensemble du parcours client.

Le marché des CRM devrait atteindre 96,39 milliards de dollars d'ici 2026, avec un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 10,6 % entre 2021 et 2026. ([_Source 1_](https://www.g2.com/articles/sales-statistics))

G2 couvre actuellement 785 produits CRM, avec 9963 avis publiés au cours des 12 derniers mois, ce qui en fait l'une des catégories de logiciels les plus examinées et les plus complètes sur notre plateforme. ([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Quels sont les systèmes CRM les mieux notés sur G2 ?

G2 évalue les systèmes CRM les mieux notés en fonction d'un [algorithme propriétaire](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies) qui prend en compte les évaluations de satisfaction des utilisateurs réels et la popularité des données d'avis. Voici les cinq produits CRM les mieux notés par G2 pour cette catégorie :

#### 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews)

- Nombre d'avis : 20 244
- Satisfaction : 99
- Présence sur le marché : 99
- Score G2 : 99

#### 2. [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews)

- Nombre d'avis : 9 685
- Satisfaction : 99
- Présence sur le marché : 87
- Score G2 : 93

#### 3. [ActiveCampaign](https://www.g2.com/products/activecampaign/reviews)

- Nombre d'avis : 3 503
- Satisfaction : 94
- Présence sur le marché : 70
- Score G2 : 82

#### 4. [ClickUp](https://www.g2.com/products/clickup/reviews)

- Nombre d'avis : 1 507
- Satisfaction : 93
- Présence sur le marché : 70
- Score G2 : 81

#### 5. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews)

- Nombre d'avis : 1 346
- Satisfaction : 98
- Présence sur le marché : 63
- Score G2 : 81

Ces classements sont déterminés en combinant les évaluations des utilisateurs vérifiés et les données de popularité des recherches sur le web :

- Le **Score de Satisfaction** mesure la satisfaction des utilisateurs avec les produits logiciels en fonction des retours des utilisateurs, de la qualité, de la quantité et de la récence des avis. Il aide les acheteurs à comprendre facilement dans quelle mesure un produit répond aux attentes des utilisateurs.([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- Le **Score de Présence sur le Marché** mesure la notoriété d'un produit sur son marché. Il combine des données provenant des avis des utilisateurs de G2 et de sources externes, en se concentrant principalement sur des facteurs spécifiques au produit pour refléter la popularité réelle et l'influence du fournisseur.([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))
- G2 classe les produits en utilisant un système de notation unique appelé le **Score G2** , calculé à partir des avis d'utilisateurs réels, des données en ligne et des signaux sociaux. Ce score facilite la comparaison et l'évaluation des différents produits logiciels dans chaque catégorie G2.([_Source 2_](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies))

### Considérations sur les prix et les coûts des logiciels CRM

Les prix des logiciels CRM varient considérablement en fonction du fournisseur, de l'échelle, de la complexité et du modèle de déploiement. Les catégories de prix incluent généralement :

- Niveau gratuit : Fonctionnalité de base adaptée aux startups ou aux petites entreprises nécessitant des capacités CRM minimales.
- Niveaux d'entrée et de marché intermédiaire : Ensembles de fonctionnalités modérées avec un prix d'abonnement par utilisateur ciblant les entreprises de taille moyenne.
- Niveaux d'entreprise : Solutions complètes et hautement personnalisables avec un support étendu, des intégrations, des analyses avancées et un support de mise en œuvre stratégique.

La plupart des solutions logicielles CRM sur le marché sont tarifées par utilisateur par mois, mais elles peuvent également être proposées à des tarifs annuels. Selon les données de G2 couvrant 86 produits CRM (245 éditions), le coût moyen de la licence annuelle est d'environ 415,95 $, soit environ 35 $ par utilisateur par mois lorsqu'il est payé annuellement. Certains produits offrent [des versions gratuites](https://www.g2.com/categories/crm/free), tandis que les solutions haut de gamme de niveau entreprise peuvent coûter jusqu'à 3 960 $ par utilisateur par an.

Les organisations doivent évaluer soigneusement le coût total de possession (TCO), y compris les coûts cachés tels que l'intégration, les intégrations, la formation et le support technique continu. Pour les solutions sur site, prenez en compte le matériel, les ressources informatiques et la maintenance continue.

### Types de logiciels CRM sur G2

Les solutions logicielles CRM se répartissent généralement dans les catégories suivantes, chacune avec des fonctionnalités distinctives adaptées aux besoins organisationnels spécifiques :

- CRM d'automatisation des ventes : Se concentre principalement sur l'automatisation des processus de vente, l'amélioration de la productivité et la rationalisation de la gestion des pipelines.
- CRM analytique : Fournit des analyses approfondies basées sur les données, des analyses prédictives et une segmentation des clients grâce à des rapports avancés basés sur l'IA.
- CRM spécifique à l'industrie : Ce type de CRM offre des fonctionnalités spécialisées adaptées aux exigences opérationnelles spécifiques à l'industrie. Cela inclut [les logiciels CRM pour l'immobilier](https://www.g2.com/categories/real-estate-crm), [les logiciels CRM pour la construction](https://www.g2.com/categories/construction-crm), [les logiciels CRM pour les services financiers](https://www.g2.com/categories/financial-services-crm), [les logiciels CRM pour les hypothèques](https://www.g2.com/categories/mortgage-crm), [les logiciels CRM pour les cabinets d'avocats](https://www.g2.com/categories/legal-crm), [les logiciels CRM pour les relations publiques](https://www.g2.com/categories/pr-crm), et [les logiciels CRM pour les organisations à but non lucratif](https://www.g2.com/categories/nonprofit-crm).
- [CRM social](https://www.g2.com/categories/crm/f/social-network-integration) : Capture et gère les interactions avec les clients à partir des canaux de médias sociaux, facilitant un engagement transparent sur plusieurs plateformes.
- [CRM mobile](https://learn.g2.com/mobile-crm) : Permet aux équipes de vente et de marketing d'accéder aux capacités CRM via des applications mobiles, soutenant la productivité en déplacement.
- [CRM tout-en-un](https://www.g2.com/categories/crm/f/all-in-one) : Combine plusieurs fonctions CRM en une plateforme unifiée, éliminant le besoin d'applications disparates. Ce logiciel remplace le besoin de chaînes logicielles fragmentées comme les [ERP autonomes](https://www.g2.com/categories/erp-systems) ou les [systèmes de gestion du capital humain (HCM)](https://www.g2.com/categories/hcm-software).
- [CRM autonome](https://www.g2.com/categories/crm/f/standalone) : Fonctionne de manière indépendante sans nécessiter une intégration étendue dans un écosystème technologique existant. Souvent trouvé dans les petites ou moyennes entreprises qui préfèrent des configurations plus simples.
- CRM basé sur le cloud : Offre des solutions évolutives et sécurisées via une infrastructure cloud, réduisant la complexité informatique et favorisant une croissance agile.
- [CRM pour petites entreprises](https://www.g2.com/categories/crm/small-business) : Ce type de CRM fournit des outils CRM accessibles et intuitifs spécifiquement conçus pour les petites organisations avec un déploiement simple et des coûts réduits.

### Principales fonctionnalités des logiciels CRM évaluées par les utilisateurs de G2

Il n'y a pas de [meilleur logiciel CRM](https://learn.g2.com/best-customer-relationship-management-software-tools) pour tout le monde. Différentes fonctionnalités CRM au sein des logiciels CRM peuvent aider les utilisateurs de plusieurs manières :

- Gestion des contacts et des comptes : Stockez les données des clients et gérez les interactions de manière centralisée.
- Gestion des opportunités et des pipelines : Suivez les affaires de vente à chaque étape, du prospect à la conclusion.
- Gestion des tâches et des activités : Planifiez des tâches, attribuez des délais et suivez les activités.
- Gestion des prospects : Capturez, qualifiez et gérez les prospects tout au long du processus de vente
- Marketing par e-mail et gestion des campagnes : Créez, lancez et mesurez les campagnes par e-mail et multicanaux.
- Rapports et tableaux de bord : Visualisez les performances et les tendances à travers des tableaux de bord intuitifs et des rapports personnalisables.
- Intégration mobile et sociale : Accédez au CRM sur des appareils mobiles ; engagez les clients via les canaux de médias sociaux.
- Automatisation des flux de travail : Automatisez les tâches répétitives et rationalisez les processus métier.
- Support client et gestion des cas : Suivez et résolvez efficacement les demandes et problèmes des clients.
- Capacités d'intégration : Intégrez de manière transparente le CRM avec d'autres logiciels et systèmes d'entreprise essentiels.
- Capacités d'IA : Utilisez l'IA générative pour automatiser la création de texte et améliorer les interactions avec les clients.

### Principaux avantages des logiciels CRM identifiés par les utilisateurs de G2

Une mise en œuvre efficace du CRM peut offrir de nombreux avantages stratégiques pour l'entreprise, notamment :

**Amélioration des connaissances sur les clients :** Les systèmes CRM consolident les données d'interaction pour une compréhension plus approfondie des clients, permettant des engagements personnalisés et des efforts de vente proactifs.

_« Il consolide toutes les données clients sur une seule plateforme, suivant l'ensemble du parcours client au sein de notre système via une interface unique. Cela inclut toutes les interactions depuis le point de contact initial, qu'il soit entrant ou sortant, via le marketing ou les ventes directes, jusqu'au résultat final d'une victoire ou d'une perte fermée. »_ - [Akshay S., Responsable du développement des ventes](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10680560).

**Croissance des revenus améliorée :** Les outils CRM soutiennent les campagnes marketing ciblées, rationalisent la gestion des prospects et accélèrent les processus de vente qui augmentent les revenus.

_« L'outil m'aide à suivre les prospects, les suivis et les interactions avec les clients sans que rien ne passe entre les mailles du filet. »_ - [Chelsea D., PDG](https://www.g2.com/products/hubspot-sales-hub/reviews/hubspot-sales-hub-review-10856634).

**Productivité et efficacité optimisées :** Les logiciels CRM automatisent les tâches répétitives, minimisant l'intervention manuelle et libérant le personnel pour se concentrer sur des activités stratégiques à forte valeur ajoutée.

« _Les fonctionnalités d'automatisation nous font gagner beaucoup de temps en éliminant la saisie manuelle de données et les suivis. Cela signifie que nous pouvons nous concentrer davantage sur la croissance de l'entreprise et moins sur la poursuite des détails, ce qui a certainement aidé notre équipe à rester plus productive et organisée._ » - [Byron S., VP, SFDC & Administration des données](https://www.g2.com/products/salesforce-salesforce-sales-cloud/reviews/salesforce-sales-cloud-review-10275142).

**Collaboration et transparence améliorées :** Les solutions CRM offrent une visibilité centralisée sur les parcours clients, facilitant la collaboration interfonctionnelle et alignant les efforts de vente et de marketing.

_« L'outil nous permet d'avoir de la transparence et un emplacement centralisé pour que tout notre personnel stocke les informations dont nous avons besoin pour aider les clients. »_ - [Ryan L](https://www.g2.com/products/close/reviews/close-review-8802552).

### Principaux défis des systèmes CRM identifiés par les utilisateurs de G2

La mise en œuvre de logiciels CRM présente souvent des défis spécifiques qui peuvent affecter le succès global. L'analyse des avis des utilisateurs de G2 révèle des problèmes fréquents, notamment des préoccupations concernant les prix, la complexité de l'expérience utilisateur, des fonctionnalités limitées ou sous-développées, un support client inadéquat et des limitations d'intégration. Voici les obstacles les plus courants auxquels les utilisateurs sont confrontés, ainsi que des conseils pratiques pour les surmonter :

**1. Préoccupations concernant les coûts :** Les utilisateurs identifient fréquemment des prix élevés ou peu clairs comme un obstacle, en particulier avec les systèmes CRM de niveau entreprise, rendant l'accessibilité financière une préoccupation constante, surtout pour les petites ou moyennes entreprises.

- **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Comment est structurée votre tarification et qu'est-ce qui est exactement inclus dans chaque niveau ? Y a-t-il des coûts supplémentaires pour ajouter des utilisateurs, des fonctionnalités premium ou un support client ?
- **Comment surmonter le défi :** Recherchez la transparence des fournisseurs dès le départ et envisagez des solutions évolutives ou des options de tarification par niveaux qui alignent les coûts sur la croissance de votre entreprise.

**2. Courbe d'apprentissage abrupte :** Les logiciels CRM introduisent souvent des flux de travail inconnus, entraînant une adoption lente ou même une résistance au sein des équipes habituées à d'autres processus.

- **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Quels programmes de formation ou ressources d'intégration fournissez-vous ? Comment aidez-vous les équipes à passer en douceur de leurs processus existants ?
- **Comment surmonter le défi :** Pour faciliter une transition plus facile, optez pour des solutions CRM qui offrent des matériaux d'intégration complets, une formation continue et un support fort du fournisseur.

**3. Fonctionnalités limitées ou sous-développées :** De nombreux utilisateurs de CRM expriment leur déception concernant des fonctionnalités manquantes ou insuffisamment développées, limitant l'efficacité dans des scénarios commerciaux critiques.

- **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Pouvez-vous décrire vos fonctionnalités actuelles et votre feuille de route de développement à venir ? Quelle est votre réactivité aux retours des clients lors de la priorisation de nouvelles fonctionnalités ?
- **Comment surmonter le défi :** Priorisez les fournisseurs de CRM qui sont transparents sur la disponibilité des fonctionnalités et le développement futur, assurant un alignement avec vos besoins commerciaux essentiels.

**4. Problèmes de support et de fiabilité :** Les utilisateurs citent souvent un support client inadéquat, des temps de réponse lents ou des systèmes peu fiables comme des points de douleur majeurs affectant négativement les opérations quotidiennes.

- **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Quels canaux de support sont disponibles et quels sont vos temps de réponse et de résolution moyens ? Fournissez-vous des accords de niveau de service (SLA) clairement définis ?
- **Comment surmonter le défi :** Évaluez les fournisseurs en fonction de leur fiabilité prouvée et de leur support client réactif. Clarifiez les attentes avec des SLA détaillés.

**5. Limitations d'intégration :** Les solutions CRM peuvent devenir moins efficaces lorsque l'intégration avec les outils existants est difficile, limitée ou complexe, réduisant la productivité globale.

- **Questions essentielles à poser à votre fournisseur de CRM :** Quelles intégrations supportez-vous actuellement et quelle est la complexité du processus de configuration ? Aidez-vous les clients avec les intégrations et le dépannage ?
- **Comment surmonter le défi :** Choisissez un logiciel CRM avec des intégrations robustes et conviviales. Confirmez la compatibilité avec les outils essentiels dès le début du processus d'évaluation.

### À quoi sert un logiciel CRM ?

L'analyse des avis sur les logiciels CRM révèle les scénarios courants suivants :

- **Gestion et suivi des prospects :** Les entreprises utilisent des outils CRM pour capturer, qualifier, attribuer et suivre les prospects tout au long de l'entonnoir de vente, garantissant que les prospects ne passent jamais entre les mailles du filet.
- **Données centralisées sur les clients et les contacts :** Les utilisateurs disent que les solutions CRM aident à stocker toutes les interactions et communications avec les clients dans un système centralisé, garantissant que plusieurs départements accèdent à des enregistrements précis et à jour sans duplication.
- **Gestion des pipelines et des affaires :** Les applications CRM organisent les opportunités de vente de manière claire par étape, valeur et calendrier, permettant aux équipes de vente de prioriser les affaires et de prévoir efficacement les revenus
- **Gestion collaborative des comptes et des cas :** Les utilisateurs disent que les plateformes CRM simplifient le support client en permettant à plusieurs parties prenantes de collaborer sur les demandes des clients, la gestion des cas et la résolution des problèmes, en gardant tous les enregistrements de communication liés et à jour.

### Qui utilise les systèmes CRM ?

Les utilisateurs de logiciels CRM couvrent divers rôles, des cadres supérieurs aux professionnels de la vente et du marketing en première ligne. Selon les données démographiques des utilisateurs de G2, les utilisateurs typiques incluent les PDG, les propriétaires, les fondateurs, les responsables de comptes, les directeurs et les gestionnaires. Les secteurs courants incluent les logiciels informatiques, le marketing et la publicité, les technologies de l'information, les services financiers et l'immobilier.

### Intégrations logicielles CRM courantes

Nous avons analysé des données d'avis d'utilisateurs étendues pour identifier les catégories de logiciels courantes que les utilisateurs intègrent fréquemment avec le CRM :

- **Logiciels d'automatisation du marketing :** L'intégration des logiciels CRM avec [les outils d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/categories/marketing-automation) permet aux entreprises d'automatiser les campagnes par e-mail, de rationaliser la maturation des prospects et d'améliorer les capacités de notation des prospects.
- **Outils de messagerie électronique et de calendrier :** Les intégrations CRM avec [les plateformes de messagerie électronique](https://www.g2.com/categories/email) et de [calendrier populaires](https://www.g2.com/categories/calendar-software) aident à centraliser la communication, les rendez-vous et la gestion des contacts, fournissant une vue unifiée des interactions avec les clients.
- **Outils d'intégration de flux de travail et personnalisés :** Les intégrations flexibles utilisant des API et des [outils d'automatisation des flux de travail](https://www.g2.com/categories/workflow-management) permettent aux entreprises de synchroniser les données CRM de manière transparente à travers plusieurs applications, améliorant l'efficacité opérationnelle.
- **Plateformes de collaboration et de communication :** Connecter les outils CRM avec [les plateformes de collaboration et de messagerie internes](https://www.g2.com/categories/internal-communications) facilite la communication instantanée, simplifie la planification des réunions et améliore la coordination interne des équipes.
- **Logiciels de site web et de capture de prospects :** L'intégration des applications CRM avec les sites web et les [logiciels de création de formulaires](https://www.g2.com/categories/online-form-builder) permet la capture de prospects en temps réel, les suivis automatisés et l'engagement personnalisé des clients directement à partir des interactions basées sur le web.

### Quelle est la meilleure application CRM pour les propriétaires de petites entreprises ?

Pour [les propriétaires de petites entreprises](https://www.g2.com/categories/crm/small-business), je recommande d'explorer les applications CRM spécifiquement conçues pour les petites et moyennes entreprises (PME) car elles se concentrent sur la facilité d'utilisation et le rapport coût-efficacité, telles que : 

1. [Microsoft Dynamics CRM](https://www.g2.com/products/dynamics-365-sales/reviews) offre une solution robuste pour améliorer la productivité des ventes et l'efficacité du marketing avec des informations sociales, de l'intelligence d'affaires et la gestion des campagnes. Il propose des solutions sur site et dans le cloud, avec des applications CRM mobiles pour la gestion en déplacement.
2. [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) est conçu pour les petites et moyennes entreprises, offrant une vue client à 360 degrés. Il optimise les points de contact de vente, de support et de marketing avec des outils alimentés par l'IA et une automatisation robuste pour améliorer les expériences client sur divers canaux.
3. [BSI Software](https://www.g2.com/products/bsi-software/reviews) fournit une plateforme complète pour la numérisation des relations clients, avec un système CRM solide soutenant des secteurs tels que la banque, l'assurance et l'énergie. Il met l'accent sur une vue client à 360° et utilise l'IA pour améliorer les processus et les interactions avec les clients.

### Quel CRM est le meilleur pour les plateformes de commerce électronique ?

Le meilleur logiciel CRM pour les plateformes de commerce électronique dépend de la taille de votre entreprise, du volume de ventes et des besoins d'intégration. Avec cela à l'esprit, voici quelques choix de premier plan pour soutenir votre entreprise en fonction des avis de G2 :

1. [HighLevel](https://www.g2.com/products/highlevel/reviews) : Un CRM de vente et de marketing tout-en-un avec CRM, e-mail, SMS bidirectionnel, messagerie consolidée, appels sortants, et plus encore.
2. [Close](https://www.g2.com/products/close/reviews) : Un CRM conçu pour aider les petites entreprises en croissance à conclure rapidement des affaires avec des outils de communication, d'automatisation et de reporting intégrés.
3. [Agile CRM](https://www.g2.com/products/agile-crm/reviews) : Un CRM entièrement intégré avec suivi des ventes, gestion des contacts, automatisation du marketing et téléphonie.

### L'avenir des logiciels CRM

- **Analyses prédictives et insights basés sur l'IA :** Les plateformes CRM exploitent de plus en plus l'IA et l'apprentissage automatique pour traiter de vastes données clients, prédire les comportements et recommander les meilleures actions à entreprendre. ([_Source 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Cela aide les équipes à identifier les prospects à forte valeur ajoutée, à réduire le taux de désabonnement et à personnaliser les communications. Les analyses prédictives accélèrent les cycles de vente et améliorent le ciblage des campagnes marketing. Les insights alimentés par l'IA automatisent également les tâches manuelles, permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions stratégiques plutôt que sur la saisie de données.
- **Engagement omnicanal et interfaces conversationnelles :** Les entreprises rencontrent les clients selon leurs termes, que ce soit via le chat, les réseaux sociaux ou les assistants vocaux. Les CRM du futur intégreront de nouveaux canaux sans effort et utiliseront l'IA conversationnelle pour rationaliser les interactions. ([_Source 4_](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/))
- **Intégration plus profonde de l'IoT pour un engagement en temps réel :** Avec la montée de l'IoT (appareils intelligents, objets connectés, capteurs), les CRM de nouvelle génération se synchroniseront avec les flux de données en temps réel. ([_Source 3_](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html)) Cela permettra un service client proactif, des déclencheurs automatisés pour la maintenance ou le support, et des recommandations de produits personnalisées basées sur l'utilisation réelle.

### Sources

1. [73+ Statistiques de vente pour atteindre les objectifs commerciaux en 2024](https://www.g2.com/articles/sales-statistics), G2
2. Données des avis G2 : Les avis G2 proviennent d'utilisateurs de logiciels vérifiés et prennent en compte les évaluations de satisfaction, la présence sur le marché et les données de popularité en temps réel. Les classements dans ce guide sont basés sur une analyse des avis des utilisateurs de G2 publiés au cours des 12 derniers mois. Pour plus de détails, lisez [la méthodologie complète de notation de G2](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies).
3. [Tendances technologiques du CRM](https://www.sap.com/india/products/crm/what-is-crm/crm-technology-trends.html), SAP
4. [Se tenir à jour avec les tendances CRM en 2025 : Voici à quoi s'attendre](https://solutionsmetrix.com/article/top-crm-trends-2024/)​, Solutions Metrix

_Écrit et recherché par_ [_Blue Bowen_](https://research.g2.com/insights/author/blue-bowen)

_Revu et édité par_ [_Sinchana Mistry_](https://www.linkedin.com/in/sinchana-mistry95/)