# ScreenSteps Reviews **Vendor:** ScreenSteps **Category:** [Logiciel d'instructions de travail](https://www.g2.com/fr/categories/work-instructions) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 54 ## About ScreenSteps ScreenSteps est une solution de gestion des connaissances qui aide les équipes à permettre à chaque employé d'agir et de se sentir comme un expert, quel que soit son expérience, son parcours ou son ancienneté. La solution se compose de trois éléments : 1. Plateforme de gestion des connaissances : un centre de connaissances centralisé pour créer, gérer et accéder à des guides numériques et des cours de formation. 2. Cadre Trouver & Suivre : une méthodologie pour améliorer la formation et les opérations en transférant les connaissances plus efficacement. 3. Coaching en gestion des connaissances : un coaching individuel avec des experts en gestion des connaissances pour assurer une mise en œuvre réussie des connaissances. Les résultats ? Une formation plus rapide, moins de questions et moins d'erreurs. ## ScreenSteps Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que ScreenSteps est **facile à utiliser** , appréciant sa configuration simple et sa fonctionnalité de recherche efficace. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** de ScreenSteps est bénéfique pour créer des manuels de produit internes et externes sans effort. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de ScreenSteps pour sa configuration facile et ses capacités de recherche efficaces dans les manuels. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que ScreenSteps est **utile** pour sa configuration facile et ses fonctionnalités de recherche efficaces pour les manuels. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **facilité de navigation** de ScreenSteps est bénéfique, améliorant la fonctionnalité de recherche et l'expérience utilisateur pour les manuels. (1 reviews) - Configurer la facilité (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent quelques **problèmes de formatage** , mais parviennent tout de même à créer une base de connaissances bien équilibrée pour les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs notent **des options de formatage limitées** , mais parviennent néanmoins à créer des bases de connaissances fonctionnelles pour les clients. (1 reviews) ## ScreenSteps Reviews ### 1. Intuitif et facile à configurer **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandy S. | Freelance Professional / Tech VA, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** Le logiciel est facile à utiliser, facile à configurer et utile comme manuel de produit interne ou externe. (Mon entreprise l'utilise pour les deux.) Il est facile pour les utilisateurs de rechercher et il y a aussi une option pour ajouter des mots-clés ou des phrases typiques utilisées dans la recherche. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Il existe certaines limites de formatage, mais rien qui ne nous ait empêchés de créer une base de connaissances bien équilibrée pour nos clients. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le suivi des processus et des procédures est devenu plus facile depuis l'utilisation de ScreenSteps. Si quelqu'un doit remplacer un membre du personnel absent, nous avons des instructions en place pour les guider. ### 2. Système de gestion des connaissances complet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terry H. | Business Analyst & Director, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 30, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** ScreenSteps a presque tout ce que vous pouvez imaginer pour un système de gestion des connaissances. Nous avons choisi ScreenSteps parce qu'il inclut des articles de connaissances, des listes de contrôle, des flux de travail (qui guident l'utilisateur vers le résultat correct), des cours de formation et—surtout—une extension Chrome. L'extension Chrome en particulier permet aux utilisateurs de rechercher des articles superposés à l'outil web qu'ils utilisent. Cela le rend beaucoup plus accessible, plutôt que de devoir chercher de l'aide dans une autre application. Nous pouvons même lier des articles d'aide à des URL spécifiques—en utilisant la fonctionnalité "canaux"—pour faciliter encore plus la recherche de conseils sur les outils qu'ils utilisent. Notre base de connaissances sur ScreenSteps est devenue un centre névralgique de notre entreprise. Nous utilisons constamment ScreenSteps, et il ne se passe presque pas un jour sans que nous pensions à de nouvelles informations à y ajouter. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** J'aimerais voir une fonctionnalité qui nous permettrait de réutiliser du contenu. Par exemple, intégrer dynamiquement des paragraphes d'un article d'aide dans un autre article pour nous éviter de dupliquer le contenu. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voulions spécifiquement un système pour accélérer la formation des nouveaux membres de l'équipe, et pour nous permettre de déléguer rapidement et en toute confiance de nouvelles tâches aux membres existants de l'équipe. Cela nous permet de partager des connaissances, des expériences, des conseils et des techniques avec les nouveaux membres de l'équipe de manière structurée, cohérente et moins intimidante. ### 3. Excellent expérience client ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Corinne T. | IT Division Professional Development Trainer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** Bien que tout soit merveilleux à propos de ScreenSteps, c'est l'excellente expérience client qui me pousse à recommander cette entreprise à d'autres. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Rien ! L'équipe a été très réceptive aux changements ou clarifications suggérés sur les nouvelles options. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'imbrication de la mise en forme était quelque chose qui serait utile pour nous - ces recommandations ont été entendues et les changements ont été très utiles ! ### 4. Excellent logiciel pour la documentation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** Facilité d'utilisation pour créer des documents et pour rechercher des informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Peut-être que le prix peut commencer avec une gamme plus petite pour les petites entreprises. Aussi, il manque un moyen de faire une bonne sauvegarde des informations que nous stockons. Ce serait formidable d'avoir la possibilité d'exporter tout en PDF de manière récurrente, afin que nous puissions utiliser ces informations comme sauvegarde. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai résolu le problème de faire un processus similaire avec différentes personnes et avec Screensts, je peux le faire de manière à ce que tout le monde suive les mêmes tâches. ### 5. C'est tout ce dont nous n'avons jamais su que nous avions besoin... et plus encore ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christen N. | Vice President, Technology & Analytics, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** J'aime tout de ScreenSteps. Laissez-moi compter les façons : Service client. Un service de premier ordre qui est très réactif par e-mail. Si une aide supplémentaire est nécessaire, il est très facile de programmer une session zoom rapide avec eux. Lors de la première réunion que nous avons eue avec ScreenSteps, nous avons été présentés à l'équipe, pas seulement à un point de contact. Facilité d'utilisation. En tant que personne qui lit rarement la documentation et qui aime simplement se lancer dans les choses, il est assez intuitif d'utiliser la plateforme. L'entreprise n'a pas sur-conçu un produit avec trop de gadgets qui ajoutent peu de valeur et au contraire plus de confusion. Cependant, si je suis bloqué sur quelque chose... Support. La possibilité de regarder facilement des vidéos digestes et de trouver rapidement des tutoriels et des instructions faciles à comprendre se trouvait dans leur plateforme d'aide. Leur documentation est cohérente et facile à suivre. Je suppose que cela ne devrait pas être une surprise car ils sont maîtres dans l'organisation de ce type de contenu et de cas d'utilisation ! J'ai également trouvé leurs articles très utiles lorsque je réfléchissais à la manière d'aborder un cas d'utilisation que j'avais en tête et qui était en dehors des SOP normales. Et si je me perdais, l'équipe de support était à un e-mail rapide. L'équipe de ScreenSteps a été formidable pour me remettre sur la bonne voie. Cohérence. J'aime que nous puissions configurer le site avec nos marques préférées et créer nos modèles, mais les contributeurs et les auteurs n'ont pas à penser à ces paramètres : tout est cohérent d'un bout à l'autre, des polices aux couleurs en passant par les appels. Cela permet à l'écrivain de se concentrer sur son expertise et de s'assurer que ses connaissances sont comprises et non distraites par des changements de format perturbants d'un article ou d'un chapitre à l'autre. Polyvalence. Ce produit, en général, est une bénédiction pour une organisation prête à commencer une documentation appropriée et des SOP pour s'assurer que l'entreprise crée autant de cohérence et de processus que possible. Il aide également à réduire le temps d'intégration, à diminuer les erreurs, et les fonctionnalités de liste de contrôle/flux de travail/etc. aident à rendre le processus d'apprentissage durable et applicable à plus d'un cas d'utilisation spécifique. Plus que des SOP. Je sais que nous avons initialement acheté cette application pour une documentation organisée et rationalisée et des SOP, mais je l'utilise également pour créer et documenter les contrôles, politiques et procédures de notre cadre de cybersécurité de l'organisation. Cela aidera facilement à rendre notre audit annuel plus accessible et responsable pour ceux impliqués dans l'application des politiques. Nous prévoyons d'utiliser cela pour d'autres besoins de l'organisation et le site public sera utilisé à l'avenir pour nos sites régionaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. C'est un produit fantastique et je me souviendrai de l'apporter dans chaque organisation où je vais ! **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un référentiel de connaissances centralisé où les SOP peuvent être documentées de manière cohérente avec des contrôles spécifiques, des permissions et une vérification de la responsabilité. De plus, un cadre de gestion des risques technologiques a également été intégré dans ScreenSteps pour définir les contrôles, les politiques et les procédures afin que le contenu et la documentation source puissent être facilement référencés par le personnel et les auditeurs. ### 6. Excellent outil pour créer facilement une documentation produit attrayante et présentée de manière cohérente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** David O. | Founder/Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** Ce que j'aime le plus à propos de ScreenSteps, c'est qu'il rend rapide et facile la création de documentation produit cohérente. Les auteurs n'ont pas à se soucier des polices, des couleurs et de l'espacement des lignes, ni de la meilleure façon de formater les encadrés. Et capturer, incorporer, annoter et mettre à jour des captures d'écran est simple. Les auteurs peuvent se concentrer sur le partage de leurs connaissances, pas sur leur mise en forme. Le support de ScreenSteps est également excellent - les gars connaissent leur sujet et sont très réactifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. Le plus grand élément sur ma liste de souhaits est l'intégration avec notre logiciel de support client (Intercom), par exemple l'intégration avec le chat en direct afin que des articles de la base de connaissances puissent être suggérés aux clients (au moment de l'écriture, je crois qu'il y a une intégration avec Zendesk, mais nous n'utilisons pas ZD). **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons ScreenSteps pour créer la documentation produit pour notre produit SaaS B2B. Notre base de connaissances ScreenSteps contient toutes les informations dont nos clients ont besoin pour commencer avec notre produit. Et chaque fois que nous recevons des questions 'comment faire' de nos clients, nous veillons à ce que notre base de connaissances soit mise à jour pour rendre le support client plus efficace au fil du temps. Notre base de connaissances est devenue l'un de nos atouts les plus précieux. ### 7. Pas seulement pour les supports de formation ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** J'utilise ScreenSteps pour enregistrer les centaines d'étapes nécessaires pour les processus administratifs et de mise à niveau longs et complexes des bases de données complexes et des paysages de systèmes d'affaires principaux. Les captures d'écran sont incroyablement rapides, sans besoin de couper et coller, un raccourci clavier et un balayage de la souris sélectionnent la zone de l'image et la déposent dans le document. Les annotations d'image, la structuration du document et les blocs de texte sont facilement créés. La boîte à outils est réduite au strict minimum pour une montée en puissance rapide et une facilité d'utilisation lorsque vous êtes fatigué et grincheux et que les choses tournent mal. Les outils d'annotation (boîtes, flèches et points numérotés !) me permettent de construire un document détaillé avec des chapitres et des sections au fur et à mesure que je passe par la procédure, sans besoin de retravailler par la suite. Quand je termine le travail, le document est prêt pour que je le révise afin de produire un rapport d'activité condensé, ou pour le remettre au client, complet avec du texte explicatif et des captures d'écran annotées (toutes créées pendant le temps facturable !) Les clients adorent que je crée ces documents - ils le voient comme une preuve d'une approche sûre, méthodique, aversive au risque qui se soucie de protéger leur investissement dans leurs systèmes, et de les faire bien paraître auprès de leurs utilisateurs. Ces documents sont parfois utilisés par le personnel du client pour l'auto-éducation et l'audit de mon travail, et très occasionnellement pour confirmer que le nombre d'heures que je facture est raisonnable. J'utilise également les transcriptions de ScreenSteps lorsque quelque chose tourne mal en cours de processus (généralement vers 4h du matin un dimanche). J'enregistre absolument chaque étape, y compris les connexions au serveur (pour savoir quel compte administrateur j'ai utilisé) et chaque petite fenêtre contextuelle afin de pouvoir facilement revenir en arrière pour trouver la cause de la plupart des problèmes. Si vous faites de la maintenance de serveur, vous devriez absolument utiliser ScreenSteps pour documenter tout ce que vous faites pour une analyse ultérieure en cas de "résultats inattendus". Cela vous fera gagner des heures d'analyse médico-légale et probablement des heures de temps d'arrêt inattendu aussi. Utilisez-le pour enregistrer ce dont vous aurez besoin pour résoudre les problèmes qui surgiront à l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Rien - cela fait précisément ce dont j'ai besoin. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'enregistre les étapes des installations et mises à niveau complexes des systèmes SAP et des bases de données associées pour le dépannage, l'analyse post-mortem et la justification de la facturation. ### 8. Excellent produit, excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Hospitalité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** Je forme une grande équipe de support client (à la fois des agents téléphoniques et une équipe hors ligne). Les deux applications sont excellentes - l'extension Chrome, car elle peut s'intégrer facilement dans n'importe lequel de nos outils (sans occuper un espace précieux sur l'écran d'un agent) - et l'application web pour ceux qui veulent voir un nouveau processus en plein écran. En tant que concepteur pédagogique faisant partie d'une équipe plus large de concepteurs pédagogiques, j'adore la gamme d'outils tels que la capture d'écran et les outils d'édition déjà intégrés, ce qui signifie que nous avons une cohérence dans nos images, flèches, polices, etc., peu importe qui décide de créer un processus. Il y a tellement d'outils utiles inclus avec ce produit. La meilleure partie de travailler avec Screensteps, cependant, est leur merveilleuse équipe de support. Ils nous ont déjà construit des fonctionnalités personnalisées et le produit s'améliore constamment. Ils écoutent nos retours. Je ne peux tout simplement pas dire assez de bonnes choses sur leur produit et leur équipe. Ajouter Screensteps a été une excellente décision - une que nous prendrions encore et encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Il n'y a vraiment rien à détester. Si nous voulons ajouter une nouvelle fonctionnalité, nous pouvons soumettre une demande de fonctionnalité pour qu'elle soit ajoutée et partir de là. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Notre entreprise a de nombreux processus longs et compliqués qui impliquent plusieurs étapes (parfois jusqu'à 20 !). Pour ces types d'articles, les agents adorent les listes de contrôle. Elles permettent à un agent de suivre facilement des processus plus compliqués qui comportent plusieurs étapes. Nous pouvons également distinguer les étapes majeures des étapes mineures afin que l'article lui-même ne soit pas accablant et puisse être utilisé à la fois par les nouveaux agents et les agents expérimentés (qui peuvent déjà connaître 4/5 des étapes par cœur). Dans un article sous forme de liste de contrôle, l'agent peut cocher les cases au fur et à mesure pour ne pas perdre sa place en parlant avec un client. Cela a été tellement, tellement utile. ### 9. Outil recommandé pour la gestion de documents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** La meilleure fonctionnalité que j'apprécie dans Screen Steps est qu'il est consultable. Vous pouvez ajouter des mots-clés dans le document pour effectuer une recherche, et l'utilisateur peut rechercher les documents en fonction du mot-clé. Nous pouvons organiser les documents en fonction du canal, du module, du chapitre et des articles. Nous pouvons publier et dépublier l'article, demander au propriétaire ou aux experts en la matière d'approuver le contenu du document. Nous pouvons utiliser l'outil dans une application web ou une application de bureau. Je peux joindre des vidéos, des images et utiliser du texte enrichi pour créer la documentation. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Nous ne pouvons pas déployer Screensteps sur tous les appareils. Nous aimerions pouvoir l'utiliser également sur un appareil mobile. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos documents étaient éparpillés ici et là dans Google Docs, Word, et dans l'email de quelqu'un. Avec Screen Steps, nous avons tous les documents au même endroit et bien organisés. C'est facile à gérer pour l'administrateur et facile à utiliser pour le personnel. ### 10. La centralité client à son meilleur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason M. | Operations Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ScreenSteps?** Greg et son équipe ont écouté les besoins de mon équipe et ont veillé à ce que nous ayons un produit qui apportera une réelle valeur à nos représentants et aux patients que nous servons. C'est plus qu'un simple système de connaissances - c'est une plateforme qui connecte tous mes représentants pour garantir la cohérence et la qualité dans l'ensemble de mon groupe. **Que n’aimez-vous pas à propos de ScreenSteps?** Il n'y a rien à ne pas aimer dans ce produit. **Quels sont les problèmes que ScreenSteps résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amélioration de l'adoption de la formation pour les nouvelles recrues Cohérence pour les représentants existants La capacité de connecter mon centre d'appels à distance à une seule plateforme pour tous leurs besoins quotidiens La capacité de mettre à jour facilement les procédures et de les diffuser au centre dans un format rapide et facile à utiliser. ## ScreenSteps Discussions - [What does ScreenSteps do?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-screensteps-do) - 2 comments - [View ScreenSteps pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/screensteps/reviews/screensteps-review-4688564?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+02%3A00%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3fde66d7-d720-4474-8524-b611efd37cd3&secure%5Btoken%5D=5cf83a203264c986c1094fc0d53c954381675c81f9314011a8d2d85647a847a7&format=llm_user) ## ScreenSteps Features **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données **Guide Options** - Éditeur de texte enrichi - Éditeur glisser-déposer - Modèles de page - Didacticiels vidéo - Téléchargement de document **Suivi des tâches** - Flux d'activité - Planifications des tâches - Commentaires **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Arbres de décision - Éditeur de contenu **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Base de connaissances** - Partage de liens - Consultable **conformité** - Politiques et contrôles **Outils de guidage** - Conditions préalables - Workflows - Modules de formation - Analytics **Options de liste de contrôle** - Modèles - Formulaires natifs - Manuels téléchargeables **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Extension de navigateur - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **Assistance clientèle** - Arbres de décision **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Sécurité des données** - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Options d’accès** - Prise en charge multilingue - Prise en charge des appareils mobiles - Authentification unique (SSO) **Disponibilité des logiciels** - Intégrations - Autorisations - Application de bureau **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **IA générative** - Résumé du texte **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires ## Top ScreenSteps Alternatives - [Guru](https://www.g2.com/fr/products/guru/reviews) - 4.7/5.0 (2,254 reviews) - [livepro Knowledge Management](https://www.g2.com/fr/products/livepro-knowledge-management/reviews) - 4.8/5.0 (167 reviews) - [Scribe](https://www.g2.com/fr/products/scribe/reviews) - 4.8/5.0 (816 reviews)