# Meilleur Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) *By [Jeffrey Lin](https://research.g2.com/insights/author/jeffrey-lin)* L'infrastructure de centre d'appels (CCI), également connue sous le nom d'infrastructure de centre de contact, fournit les solutions nécessaires pour établir et exploiter un centre d'appels. Le logiciel CCI aide les entreprises à créer un centre d'appels ou de contact efficace pour les aider à rester connectées avec leurs clients. Le CCI est le plus souvent utilisé par les équipes en contact avec les clients pour gérer les communications entrantes et sortantes, mais il inclut également des fonctionnalités pour gérer les opérations ou les tâches de back-office comme la gestion des flux de travail, la surveillance des employés et la mesure de la productivité. Alors qu'historiquement le CCI était conçu pour être déployé sur site, les technologies émergentes dans l'infrastructure cloud ont permis la conception et le déploiement de centres d'appels cloud. Les produits de cette catégorie offrent une solution d'infrastructure hébergée dans le cloud avec des fonctionnalités telles que le routage des appels, l'enregistrement et la surveillance des appels, la distribution automatique des appels (ACD) et la réponse vocale interactive (IVR). Les réseaux locaux (LAN) et les [fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/categories/voip) sont des exemples de certains fournisseurs de logiciels qui offrent également des solutions pour établir l'infrastructure de connectivité réseau des centres de contact. Selon le fournisseur et le plan d'adhésion, une variété d'autres fonctionnalités peuvent être disponibles dans un package CCI. Les produits CCI s'intègrent fréquemment avec les [logiciels CRM](https://www.g2.com/categories/crm). Pour être inclus dans la catégorie Infrastructure de Centre d'Appels (CCI), un produit doit : - Distribuer les appels entrants ou gérer l'attribution des numéros de téléphone pour les centres sortants - Gérer et stocker les données relatives aux appels, aux clients et aux agents - Fournir une solution d'infrastructure complète qui inclut la gestion des appels, le placement, le routage, l'enregistrement et l'analyse - Permettre aux gestionnaires de suivre et de surveiller les appels - Inclure les fonctionnalités suivantes : distributeur automatique d'appels, communications universelles, réponse vocale interactive, gestion de file d'attente universelle et intégrations de téléphonie informatique (CTI) ## How Many Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 362 ### Category Stats (Jun 2026) - **Average Rating**: 4.42/5 The average rating of products in this category, based on all submitted ratings - **New Reviews This Quarter**: 245 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 51% │ Marché intermédiaire 42% │ Entreprise 7% Represents the distribution of reviewers across all products in this category. - **Top Trending Product**: Zingtree (+0.069) - Among all products in this category, Zingtree recorded the largest rating increase compared to last month *Last updated: June 01, 2026* ## How Does G2 Rank Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 39,400+ Avis authentiques - 362+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Which Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) - **Meilleur performeur :** [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) - **Tendance :** [Maqsam](https://www.g2.com/fr/products/maqsam/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) --- **Sponsored** ### 8x8 Contact Center 8x8 Contact Center est une solution complète, fiable et sécurisée qui aide les entreprises à améliorer l'engagement, la collaboration et l'efficacité opérationnelle pour le succès client. Construit sur la plateforme 8x8 XCaaS, 8x8 Contact Center facilite la connexion et la collaboration des entreprises avec les individus travaillant à l'intérieur et à l'extérieur de l'organisation. 8x8 Contact Center vous garde connecté à vos clients de n'importe où, à tout moment. Et avec un SLA de 99,999 % soutenu financièrement, votre centre de contact continuera à fonctionner sans interruption. Les capacités de 8x8 Contact Center incluent : - IA conversationnelle pour offrir des expériences de libre-service efficaces sur tous les canaux afin de résoudre un large éventail de demandes clients, à la fois simples et complexes. - Routage omnicanal basé sur les compétences pour les interactions clients par voix, chat web, email, SMS, messagerie, médias sociaux et élévation vidéo - Espace de travail de l'agent pour gérer toutes les interactions à travers une interface unique - Espace de travail du superviseur pour gérer les agents et la performance du centre de contact à travers une interface unique - Informations et automatisation alimentées par l'IA pour permettre le libre-service - Libre-service vocal intelligent - Rapports holistiques sur tous les canaux - Rapports visuels et intuitifs, et tableaux de bord - Accès en un clic aux experts en la matière de l'entreprise - Remplacement complet du PSTN dans 58 pays/territoires - Fournisseurs de composeur automatique en aperçu, progressif et prédictif - Gestion de la qualité et coaching - Gestion de la main-d'œuvre - Analyse de la parole et du texte - Analyse du parcours d'interaction - Gestion de la performance - Enquêtes post-appel - Intégrations avec les principales applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, et 20 autres - Cadre d'intégration dynamique - APIs ouvertes et programme pour développeurs [Visiter le site web](https://www.g2.com/fr/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=35&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=2164&secure%5Bresource_id%5D=35&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Ffr%2Fcategories%2Fcall-center-infrastructure-cci&secure%5Btoken%5D=9100c1a45f4762694ed7509995d00ef2cca490073a41fc31eb620801312c89c1&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.8x8.com%2Fproducts%2Fcontact-center&secure%5Burl_type%5D=paid_promos) --- ## What Are the Top-Rated Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI) Products in 2026? ### 1. [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) QU'EST-CE QUE RINGEX ? RingEX est la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un qui connecte les équipes, les clients et les conversations à travers la voix, la vidéo, la messagerie, les SMS et les agents IA, le tout alimenté par l'IA. Conçu pour les organisations qui valorisent la productivité, la satisfaction client et la simplicité, RingEX réunit tout ce dont votre entreprise a besoin pour collaborer et interagir efficacement de n'importe où. IA AVANCÉE AVEC AIR, AVA ET ACE RingEX transforme chaque interaction en un avantage stratégique grâce à trois agents IA spécialisés. L'Agent d'Accueil IA (AIR) agit comme une réception numérique intelligente, répondant aux appels 24/7 dans des conversations naturelles et multilingues pour répondre aux FAQ, capturer des prospects, planifier des rendez-vous et diriger les appels complexes avec un contexte complet. L'Assistant Virtuel IA (AVA) agit comme un copilote proactif pour les tâches quotidiennes, capturant automatiquement les résumés de réunions, générant des actions de suivi et rédigeant des messages contextuels. L'Expert en Conversation IA (ACE) sert de plateforme phare d'intelligence conversationnelle, analysant chaque interaction pour fournir du coaching, une évaluation automatisée des appels et une analyse approfondie des sentiments. En transformant les données brutes en informations exécutives et en se synchronisant directement avec votre CRM, ACE aide les dirigeants à reproduire les comportements gagnants et à anticiper les tendances des clients. NOUVEAU : PACK D'ENGAGEMENT CLIENT Conçu pour les petites et moyennes équipes en contact avec les clients, le Pack d'Engagement Client aide les entreprises à offrir un support client plus rapide et plus connecté sans la complexité d'un centre de contact complet. Le pack intègre de manière transparente le support vocal et SMS dans un espace de travail unifié. Les capacités clés incluent une boîte de réception SMS partagée pour la visibilité de l'équipe, la conformité automatisée de l'option de désinscription par SMS, et des modèles de réponse pour maintenir une voix de marque cohérente. Il propose également une transparence de la file d'attente avec des mises à jour de la place dans la file et des rapports en direct pour une visibilité en temps réel sur la performance des agents et la qualité du service. POURQUOI RINGEX ? Que votre équipe se connecte en interne ou engage des clients, RingEX offre fiabilité, flexibilité et intelligence sur une seule plateforme. Soutenu par une sécurité de niveau entreprise, RingEX vous aide à rester connecté et réactif à chaque moment important. Les clients de RingEX bénéficient d'une communication plus intelligente avec AVA, d'une intelligence des revenus avec ACE, et de meilleures expériences client grâce au Pack d'Engagement Client. RingEX n'est pas juste un système téléphonique. C'est le cœur intelligent de votre entreprise qui garantit que chaque conversation—interne ou externe—est connectée, analysée et impactante. **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,340 **How Do G2 Users Rate RingEX?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind RingEX?** - **Vendeur:** [RingCentral](https://www.g2.com/fr/sellers/ringcentral) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ringcentral.com - **Année de fondation:** 1999 - **Emplacement du siège social:** Belmont, CA - **Twitter:** @RingCentral (62,025 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/60868/ (6,716 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de bureau, Propriétaire - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 57% Petite entreprise, 34% Marché intermédiaire #### What Are RingEX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (195 reviews) - Support client (124 reviews) - Caractéristiques (100 reviews) - Utile (100 reviews) - Fiabilité (96 reviews) **Cons:** - Service client (49 reviews) - Processus complexes (44 reviews) - Problèmes d'appel (42 reviews) - Mauvais service client (41 reviews) - Limitations (35 reviews) ### 2. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) Nextiva est une entreprise de gestion de l'expérience client unifiée (CXM) qui fournit des solutions d'expérience client alimentées par l'IA. Nextiva alimente plus de 100 000 entreprises et des milliards de conversations chaque année avec sa plateforme d'expérience client tout-en-un. Depuis un hub de communication alimenté par l'IA, Nextiva transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'engagement de l'entreprise envers un service exceptionnel et une approche centrée sur le client a été sa pierre angulaire pendant 15 ans. Fondée en 2008 et ayant son siège à Scottsdale, en Arizona, Nextiva a obtenu 200 millions de dollars de Goldman Sachs Asset Management lors de son premier tour de financement, valorisant l'entreprise à 2,7 milliards de dollars fin 2021. Découvrez-en plus sur www.nextiva.com. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,531 **How Do G2 Users Rate Nextiva?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Nextiva?** - **Vendeur:** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/sellers/nextiva) - **Année de fondation:** 2008 - **Emplacement du siège social:** Scottsdale, Arizona - **Twitter:** @Nextiva (21,310 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/459293/ (1,564 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Propriétaire, Responsable de bureau - **Top Industries:** Soins hospitaliers et de santé, Assurances - **Company Size:** 77% Petite entreprise, 22% Marché intermédiaire #### What Are Nextiva's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (127 reviews) - Facilité d'utilisation (117 reviews) - Utile (104 reviews) - Configuration facile (86 reviews) - Fiabilité (85 reviews) **Cons:** - Complexité (25 reviews) - Configuration difficile (25 reviews) - Problèmes de numérotation (21 reviews) - Processus complexes (20 reviews) - Configuration difficile (17 reviews) ### 3. [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) Fondée en 2001 et ayant son siège à San Ramon, Californie, Five9 est devenue un leader mondial de l'expérience client (CX) avec plus de 2 500 clients dans le monde entier. En tant que pionnier de la technologie des centres de contact cloud, Five9 sert des organisations de divers secteurs cherchant à transformer les expériences client grâce à des interactions intelligentes et personnalisées. Avec plus de 1 400 partenaires à l'échelle mondiale et 2 700 employés, Five9 combine une expertise approfondie en CX avec une technologie innovante pour aider les marques à offrir de meilleurs résultats commerciaux. La plateforme Five9 Intelligent CX offre une suite complète de solutions, y compris l'engagement omnicanal, l'assistance aux agents, l'engagement de la main-d'œuvre et l'automatisation alimentée par l'IA. Five9 Genius AI intègre une intelligence artificielle pratique à travers la plateforme, permettant des parcours clients hyper-personnalisés où les agents IA et les agents humains travaillent main dans la main. Notre plateforme ouverte et native du cloud s'intègre sans effort avec les principaux systèmes CRM et d'entreprise, garantissant que les entreprises peuvent personnaliser les expériences tout en maximisant l'agilité opérationnelle. Five9 transforme la CX d'expériences fragmentées et frustrantes en parcours fluides et pilotés par l'IA qui anticipent les besoins des clients. En combinant l'efficacité de l'IA avec la touche humaine, les entreprises peuvent offrir de meilleures expériences à moindre coût, transformant leurs centres de contact de centres de coûts en actifs stratégiques. Avec une fiabilité de premier plan dans l'industrie (99,999 % de disponibilité), une expertise approfondie en CX et une approche de partenariat consultatif, Five9 aide les entreprises à débloquer l'efficacité, à augmenter la satisfaction client et à stimuler la fidélité à long terme. Avec Five9, la nouvelle CX commence ici—où la joie du client devient une force motrice pour la croissance des affaires. **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 592 **How Do G2 Users Rate Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform?** - **Vendeur:** [Five9](https://www.g2.com/fr/sellers/five9) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.Five9.com - **Année de fondation:** 2001 - **Emplacement du siège social:** San Ramon, CA - **Twitter:** @Five9 (14,856 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16827/ (3,058 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Services financiers - **Company Size:** 55% Marché intermédiaire, 23% Petite entreprise #### What Are Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (118 reviews) - Support client (85 reviews) - Utile (85 reviews) - Caractéristiques (76 reviews) - Efficacité (62 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (43 reviews) - Complexité (35 reviews) - Fonctionnalités manquantes (35 reviews) - Problèmes techniques (30 reviews) - Mauvais service client (29 reviews) ### 4. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) Connectez-vous, responsabilisez-vous et développez-vous avec Aircall. Nous ne sommes pas seulement un système téléphonique d'entreprise ; nous sommes une plateforme alimentée par l'IA pour les conversations avec les clients. Aircall intègre de manière transparente la voix, les SMS, WhatsApp et les canaux de médias sociaux en une seule plateforme, avec une synchronisation bidirectionnelle sur plus de 250 applications commerciales essentielles. Imaginez vos données CRM et Helpdesk circulant sans effort dans chaque interaction client, permettant à votre équipe de fournir des expériences plus intelligentes et personnalisées. Fiable par plus de 22 000 entreprises dans le monde, la plateforme alimentée par l'IA d'Aircall dynamise les ventes et le support. Nous automatisons les tâches fastidieuses—optimisant le routage des appels, automatisant les tâches répétitives—tout en fournissant simultanément des informations exploitables issues de chaque interaction client. En conséquence, vos équipes sont libres de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir et maintenir des relations avec les clients. Aircall est l'endroit où votre pile technologique s'unit et où vos équipes excellent. Nous transformons les interactions avec les clients en opportunités stratégiques, alimentant la croissance et transformant les conversations en clients satisfaits. Avec Aircall, chaque connexion compte. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,556 **How Do G2 Users Rate Aircall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Aircall?** - **Vendeur:** [Aircall](https://www.g2.com/fr/sellers/aircall) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.aircall.io - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** New York - **Twitter:** @aircall (4,964 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/5013970/ (809 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du développement des ventes, PDG - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### What Are Aircall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (228 reviews) - Intégration facile (91 reviews) - Fiabilité (90 reviews) - Intuitif (89 reviews) - Enregistrement d'appel (88 reviews) **Cons:** - Problèmes de connexion (62 reviews) - Problèmes d'appel (49 reviews) - Problèmes de numéroteur (44 reviews) - Fonctionnalités manquantes (37 reviews) - Chargement lent (37 reviews) ### 5. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,797 **How Do G2 Users Rate CloudTalk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind CloudTalk?** - **Vendeur:** [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/sellers/cloudtalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cloudtalk.io - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** New York - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/17944841/ (203 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 64% Petite entreprise, 32% Marché intermédiaire #### What Are CloudTalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (328 reviews) - Fiabilité (170 reviews) - Intuitif (162 reviews) - Utile (155 reviews) - Fonctionnalités d'appel (152 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (176 reviews) - Problèmes de connexion (77 reviews) - Fonctionnalités manquantes (68 reviews) - Appeler la gestion (57 reviews) - Mauvaise connectivité (50 reviews) ### 6. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) Genesys Cloud CX® est une solution d'orchestration d'expérience alimentée par l'IA qui permet aux organisations de coordonner les interactions entre clients et employés à chaque point de contact. En connectant les données, les systèmes et les flux de travail en temps réel, elle aide les entreprises à offrir des expériences plus cohérentes et personnalisées qui améliorent la fidélité, l'efficacité et les résultats commerciaux globaux. La solution réunit l'IA ; l'engagement vocal et numérique ; le routage intelligent et l'automatisation ; la gestion de l'engagement des effectifs ; et l'orchestration de parcours de bout en bout dans une solution cloud unifiée. Son architecture ouverte et flexible permet aux organisations de s'intégrer facilement aux systèmes existants, réduisant la complexité tout en créant une expérience plus connectée à travers les canaux et en permettant l'innovation sans perturbation. Les organisations utilisent Genesys Cloud CX pour accélérer le temps de mise en valeur grâce à un déploiement rapide et des capacités faciles à déployer, tout en réduisant le coût de service grâce à l'automatisation pilotée par l'IA. La personnalisation en temps réel et les interactions contextuelles aident à améliorer la satisfaction client, tandis que les capacités natives de l'IA améliorent la productivité des agents, rationalisent les flux de travail et soutiennent une prise de décision plus rapide et plus informée. Une couche de données unifiée fournit des informations en temps réel et assure des expériences fluides à travers les canaux, éliminant les silos et améliorant la visibilité à travers les opérations. La gouvernance de l'IA intégrée soutient une adoption sécurisée, conforme et explicable, ce qui est particulièrement important pour les industries réglementées. Conçue pour l'échelle d'entreprise, la plateforme offre une haute disponibilité, stabilité et sécurité, avec la scalabilité et la flexibilité pour soutenir les opérations mondiales et les besoins commerciaux en évolution tout en maintenant la résilience. Genesys Cloud CX est largement utilisé par des organisations de toutes tailles pour orchestrer des expériences client personnalisées à grande échelle, améliorer l'efficacité, simplifier la pile technologique et générer un retour sur investissement mesurable. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,459 **How Do G2 Users Rate Genesys Cloud CX?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Genesys Cloud CX?** - **Vendeur:** [Genesys](https://www.g2.com/fr/sellers/genesys) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.genesys.com - **Année de fondation:** 1990 - **Emplacement du siège social:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,212 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Avocat de la cause, Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services financiers - **Company Size:** 45% Marché intermédiaire, 40% Entreprise #### What Are Genesys Cloud CX's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (135 reviews) - Caractéristiques (98 reviews) - Fiabilité (76 reviews) - Efficacité (72 reviews) - Utile (60 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités limitées (55 reviews) - Fonctionnalités manquantes (53 reviews) - Complexité (42 reviews) - Rapport insuffisant (38 reviews) - Courbe d'apprentissage (37 reviews) ### 7. [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) Talkdesk® mène une nouvelle ère dans l'expérience client avec l'Automatisation de l'Expérience Client (CXA) — une nouvelle catégorie et plateforme conçue pour automatiser toute la complexité des parcours clients modernes. CXA remplace les flux de travail fragmentés et coordonnés par des humains par une orchestration autonome et multi-agents d'IA qui offre un service intelligent, évolutif et axé sur les résultats tout au long du cycle de vie CX. Apprenez-en plus sur : https://www.talkdesk.com/use-cases/ Au cœur de CXA se trouve le Talkdesk Data Cloud, qui transforme les transcriptions, les enregistrements d'appels, les notes de cas et les dossiers clients provenant de divers CRM et systèmes d'enregistrement en connaissances exploitables en temps réel. Cela permet aux agents IA de fonctionner avec un contexte complet, collaborant sans effort pour résoudre des problèmes clients complexes avec rapidité, précision et adaptabilité. Talkdesk CXA prend en charge à la fois les flux de travail intersectoriels et les cas d'utilisation spécialisés dans des secteurs comme la santé, les services financiers, le commerce de détail, les services publics, le voyage et le gouvernement. Avec des agents IA préconstruits, un cycle vertueux d'automatisation (Découvrir, Construire, Orchestrer, Mesurer) et un délai de rentabilisation rapide, Talkdesk aide les entreprises à moderniser l'expérience client sans avoir besoin d'un remplacement complet. Fiable par des marques mondiales et reconnu pour son innovation continue, Talkdesk permet aux organisations d'augmenter leurs revenus, de réduire leurs coûts et de transformer la prestation de services grâce à une automatisation coordonnée et pilotée par l'IA. Les entreprises qui aiment leurs clients utilisent Talkdesk. Talkdesk est une marque déposée de Talkdesk, Inc. Tous les noms de produits et de sociétés sont des marques™ ou des marques déposées® de leurs détenteurs respectifs. Leur utilisation n'implique aucune affiliation ou approbation de leur part. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 2,424 **How Do G2 Users Rate Talkdesk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.9/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Talkdesk?** - **Vendeur:** [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/sellers/talkdesk) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.talkdesk.com - **Année de fondation:** 2011 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @talkdesk (6,958 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,362 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Superviseur, Chef d'équipe - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Logiciels informatiques - **Company Size:** 60% Marché intermédiaire, 21% Entreprise #### What Are Talkdesk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (310 reviews) - Efficacité (175 reviews) - Caractéristiques (171 reviews) - Appeler la gestion (170 reviews) - Utile (167 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (119 reviews) - Problèmes techniques (78 reviews) - Fonctionnalités manquantes (76 reviews) - Problèmes de notification (58 reviews) - Problèmes de connexion (54 reviews) ### 8. [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) Webex Calling est un système téléphonique premium basé sur le cloud, conçu pour répondre aux exigences des forces de travail modernes et hybrides. Construit sur l'infrastructure sécurisée et fiable de Cisco, il offre une solution d'appel d'entreprise complète qui remplace les systèmes PBX traditionnels sur site par une plateforme flexible, évolutive et alimentée par l'IA. Caractéristiques clés Fiabilité de niveau entreprise : Bénéficiez de l'infrastructure réseau de pointe de Cisco, garantissant une qualité audio élevée et une disponibilité constante pour les équipes mondiales. Collaboration sans faille : Intégré directement dans l'application Webex, les utilisateurs peuvent passer d'un appel téléphonique à une réunion vidéo ou à une discussion de groupe en un seul clic, maintenant les flux de travail ininterrompus. Déploiement flexible : Que vous recherchiez une solution uniquement cloud, un système sur site ou une approche hybride, Webex Calling s'adapte à vos besoins commerciaux spécifiques. Intelligence alimentée par l'IA : Exploitez les fonctionnalités d'IA intégrées, telles que la suppression du bruit de fond et la transcription en temps réel, pour garantir des communications professionnelles et claires dans n'importe quel environnement. Gestion simplifiée : Gérez l'ensemble de votre système téléphonique mondial via le Webex Control Hub, une interface unique qui fournit des outils d'analyse approfondie, de sécurité et de provisionnement. Portée mondiale : Soutenez vos bureaux internationaux avec des capacités d'appel local dans plus de 100 pays, soutenues par un réseau mondial sécurisé et conforme. Pourquoi choisir Webex Calling ? Webex Calling permet aux organisations de rester connectées de n'importe où, sur n'importe quel appareil. En combinant la facilité d'un système téléphonique moderne avec la puissance de la suite de collaboration Webex, il aide les entreprises à améliorer la productivité, à réduire la complexité informatique et à offrir une expérience de communication de classe mondiale pour les employés et les clients. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 612 **How Do G2 Users Rate Webex Calling?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.8/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Webex Calling?** - **Vendeur:** [Cisco](https://www.g2.com/fr/sellers/cisco) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.cisco.com - **Année de fondation:** 1984 - **Emplacement du siège social:** San Jose, CA - **Twitter:** @Cisco (721,508 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ingénieur logiciel, Associer - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 43% Marché intermédiaire, 32% Petite entreprise #### What Are Webex Calling's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (65 reviews) - Fiabilité (48 reviews) - Qualité d'appel (39 reviews) - Conférence vidéo (29 reviews) - Intégrations (28 reviews) **Cons:** - Manque d'intuitivité (18 reviews) - Processus complexes (16 reviews) - Performance lente (15 reviews) - Problèmes de performance (13 reviews) - Personnalisation limitée (12 reviews) ### 9. [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) JustCall est la seule plateforme de communication d'entreprise alimentée par l'IA qui regroupe appels, textos, e-mails et WhatsApp en un seul endroit. Elle aide les équipes en contact avec les clients à travailler plus efficacement, à répondre plus rapidement et à mieux se connecter avec les prospects et les clients. Plus de 6 000 entreprises dans le monde utilisent JustCall pour : - Gérer toutes les conversations clients depuis une seule plateforme - Automatiser les tâches et flux de travail routiniers - Obtenir des informations en temps réel grâce à l'IA pour améliorer les conversations - Assurer une couverture 24/7 avec des agents vocaux IA entrants (support sortant à venir bientôt) Caractéristiques clés : - Appels : Numéros de téléphone mondiaux, appels entrants/sortants, routage intelligent, composeurs automatiques/prédictifs/puissants - Messagerie : SMS & MMS, flux de travail, bots, boîte de réception partagée WhatsApp, IVR multi-niveaux, boîte de réception e-mail partagée - Outils IA : Assistance en temps réel pour les agents, coaching IA, analyse de sentiment, évaluation des appels, surveillance en direct, copilote SMS, agent vocal IA entrant - Intégrations & collaboration : Plus de 100 intégrations CRM, espace de travail collaboratif pour l'équipe **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2,354 **How Do G2 Users Rate JustCall?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 8.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind JustCall?** - **Vendeur:** [Saas Labs](https://www.g2.com/fr/sellers/saas-labs) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.saaslabs.co/ - **Année de fondation:** 2016 - **Emplacement du siège social:** Palo Alto, California - **Twitter:** @saas_labs (318 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10436435/ (428 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Services financiers - **Company Size:** 59% Petite entreprise, 31% Marché intermédiaire #### What Are JustCall's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (286 reviews) - Caractéristiques (207 reviews) - Utile (193 reviews) - Support client (161 reviews) - Appeler la gestion (154 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (154 reviews) - Appeler la fonctionnalité (99 reviews) - Problèmes de connexion (78 reviews) - Fonctionnalités manquantes (77 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (66 reviews) ### 10. [Close](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) Close est un CRM de vente avec appels intégrés, SMS, e-mail, automatisation et IA, conçu pour les fondateurs, startups, agences et équipes de vente en croissance. La plateforme aide les entreprises à gérer les prospects, communiquer avec les clients potentiels, suivre les opportunités et automatiser le suivi à partir d'un système unique. Close est couramment utilisé par les équipes qui souhaitent que leur CRM soutienne l'exécution des ventes, et non seulement le stockage des données clients. Les utilisateurs peuvent appeler, envoyer des e-mails, des SMS, gérer les pipelines, attribuer des tâches, créer des flux de travail, exécuter des séquences de sensibilisation et suivre l'activité des ventes directement dans la plateforme. Close est conçu pour les entreprises dirigées par des fondateurs, les startups, les petites entreprises, les agences, les cabinets de recrutement, les entreprises de coaching, les équipes de services financiers, les entreprises SaaS et les équipes de vente internes. Il prend en charge des équipes allant de fondateurs individuels à des organisations de vente comptant plus de 100 représentants. Les principales capacités incluent : • Gestion du CRM et des pipelines pour le suivi des prospects, des contacts, des opportunités, des activités et des relations clients • Appels, SMS et e-mails intégrés, avec historique des communications connecté aux dossiers clients • Automatisation des ventes pour les flux de travail, les séquences, le routage des prospects, la gestion des tâches et le suivi • Composeur automatique et composeur prédictif pour les équipes gérant des ventes sortantes à fort volume ou des flux de travail de recrutement • Rapports et analyses pour la visibilité des pipelines, le suivi des activités, les prévisions et la performance des ventes • Chloe, l'agent IA intégré directement dans Close, qui peut aider à qualifier les prospects, organiser des réunions, suivre les clients potentiels, rechercher des comptes, enrichir les dossiers, résumer les conversations et mettre à jour les données CRM Chloe opère à l'intérieur de Close, où les dossiers clients, les conversations, les activités, les opportunités et les flux de travail existent déjà. Cela permet à Chloe d'agir en utilisant le contexte CRM, plutôt que de fonctionner comme un outil IA autonome connecté par des intégrations séparées. Les équipes peuvent utiliser Chloe pour engager de nouveaux prospects, réengager des opportunités dormantes, capturer des données de qualification, planifier des réunions et transmettre des conversations qualifiées à des représentants commerciaux humains lorsque cela est approprié. En combinant CRM, communication, automatisation, rapports et flux de travail de vente assistés par IA dans une seule plateforme, Close aide les équipes à réduire le travail manuel, améliorer la rapidité de contact, maintenir la cohérence du suivi et gérer plus d'activité de vente sans ajouter de complexité opérationnelle inutile. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 2,023 **How Do G2 Users Rate Close?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.3/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.1/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Close?** - **Vendeur:** [Close](https://www.g2.com/fr/sellers/close) - **Site Web de l'entreprise:** https://close.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** 111 Congress Avenue, Suite 500 Austin, Texas 78701 United States - **Twitter:** @Close (6,587 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2597204/ (205 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Fondateur - **Top Industries:** Marketing et publicité, Logiciels informatiques - **Company Size:** 76% Petite entreprise, 20% Marché intermédiaire #### What Are Close's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (753 reviews) - Utile (441 reviews) - Caractéristiques (394 reviews) - Simple (387 reviews) - Intuitif (358 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (244 reviews) - Problèmes d'appel (181 reviews) - Fonctionnalités limitées (130 reviews) - Personnalisation limitée (95 reviews) - Courbe d'apprentissage (92 reviews) ### 11. [Samsung Contact Center Pro](https://www.g2.com/fr/products/samsung-contact-center-pro/reviews) Samsung s'est engagé à créer un monde meilleur grâce à des entreprises diversifiées qui couvrent aujourd'hui la technologie avancée, les semi-conducteurs, la construction de gratte-ciel et d'usines, la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, les hôtels, et plus encore. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 17 **How Do G2 Users Rate Samsung Contact Center Pro?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 7.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 7.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Samsung Contact Center Pro?** - **Vendeur:** [Samsung Electronics](https://www.g2.com/fr/sellers/samsung-electronics-325d35f1-0cb5-4f9d-9b34-9fb791240402) - **Année de fondation:** 1969 - **Emplacement du siège social:** Suwon, Korea - **Twitter:** @Samsung (754,909 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/samsung-electronics-america/ (10,216 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** KRX: 018260 **Who Uses This Product?** - **Company Size:** 71% Petite entreprise, 18% Marché intermédiaire #### What Are Samsung Contact Center Pro's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (1 reviews) ### 12. [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) NiCE (NASDAQ : NICE) transforme le monde avec une IA qui met les gens au premier plan. Nos plateformes alimentées par l'IA, spécialement conçues, automatisent les interactions en actions proactives, sûres et intelligentes, permettant aux individus et aux organisations d'innover et d'agir, de l'interaction à la résolution. Fiables par des organisations dans plus de 150 pays à travers le monde, les plateformes de NiCE sont largement adoptées dans divers secteurs, connectant les personnes, les systèmes et les flux de travail pour travailler plus intelligemment à grande échelle, améliorant la performance de l'organisation et offrant des résultats mesurables prouvés. www.nice.com **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 1,604 **How Do G2 Users Rate NiCE CXone?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind NiCE CXone?** - **Vendeur:** [NiCE](https://www.g2.com/fr/sellers/nice) - **Année de fondation:** 1986 - **Emplacement du siège social:** Hoboken, New Jersey - **Twitter:** @NICELtd (14,638 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/nice-systems/ (13,947 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: NICE **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Superviseur - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 52% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### What Are NiCE CXone's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (29 reviews) - Caractéristiques (21 reviews) - Efficacité (20 reviews) - Utile (16 reviews) - Intuitif (13 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (12 reviews) - Problèmes techniques (11 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Mauvais service client (10 reviews) - Retards (8 reviews) ### 13. [Voiso](https://www.g2.com/fr/products/voiso/reviews) Voiso est une plateforme de centre de contact alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et l'efficience des équipes de vente et de support. En tirant parti de la technologie avancée, Voiso permet aux organisations de fournir des interactions client supérieures à un rythme plus rapide. Cette plateforme s'adresse à une gamme diversifiée d'utilisateurs, des startups en forte croissance aux entreprises mondiales établies, toutes cherchant à améliorer la productivité des agents, à réduire les coûts opérationnels et à étendre l'engagement client à travers divers canaux et régions. Le public cible de Voiso comprend des entreprises de toutes tailles qui nécessitent une solution robuste pour gérer les communications avec les clients. Qu'une entreprise se concentre sur des campagnes de vente sortantes ou sur la gestion du support client entrant, Voiso fournit les outils nécessaires pour rationaliser les opérations. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leur performance grâce à l'automatisation et aux insights basés sur les données, leur permettant de se concentrer sur la construction de relations avec les clients plutôt que de se laisser submerger par les tâches administratives. Voiso offre une suite complète de fonctionnalités qui la distinguent dans la catégorie des logiciels de centre de contact. Le composeur prédictif AI est une fonctionnalité remarquable, permettant aux agents de passer jusqu'à quatre fois plus d'appels par heure tout en réduisant considérablement les taux d'abandon d'appels. Cet outil automatise le processus d'appels sortants en utilisant des données en temps réel pour connecter rapidement les agents avec des prospects en direct, minimisant les temps d'arrêt et maximisant la productivité. De plus, le Flow Builder permet aux utilisateurs de créer des flux d'appels personnalisés et des réponses vocales interactives (IVR) sans aucune connaissance en codage, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle. Une autre fonctionnalité clé est l'analyse vocale AI, qui fournit des insights instantanés sur les conversations. Avec la capacité de transcrire les appels avec une grande précision et d'effectuer une analyse de sentiment, cet outil permet aux équipes de mieux comprendre les interactions avec les clients et d'assurer la conformité dans plusieurs langues. Les capacités omnicanales de Voiso permettent aux entreprises d'engager les clients à travers diverses plateformes, y compris la voix, les SMS et les réseaux sociaux, le tout géré à partir d'une interface unique. Cette intégration favorise un engagement client amélioré et des temps de réponse plus rapides, facilitant la connexion des équipes avec leur audience. Les tableaux de bord en temps réel et une application mobile améliorent encore l'expérience utilisateur en fournissant aux équipes un accès immédiat aux indicateurs de performance et au contrôle opérationnel de n'importe où. Avec des tableaux de bord personnalisables, les organisations peuvent surveiller les indicateurs clés de performance et l'activité des agents en temps réel, soutenant une prise de décision éclairée. L'engagement de Voiso envers la flexibilité est évident à travers ses API ouvertes et sa sécurité de niveau entreprise, garantissant que les entreprises peuvent étendre leurs opérations de centre de contact à l'échelle mondiale sans complexité supplémentaire. Cette combinaison de fonctionnalités fait de Voiso une solution complète pour les besoins modernes des centres de contact. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 92 **How Do G2 Users Rate Voiso?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 8.9/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Voiso?** - **Vendeur:** [Voiso](https://www.g2.com/fr/sellers/voiso) - **Emplacement du siège social:** Singapore, Singapore - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/voiso (94 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable de compte, Analyste de données - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Services d'information - **Company Size:** 96% Marché intermédiaire, 13% Petite entreprise #### What Are Voiso's Pros and Cons? **Pros:** - Fiabilité (42 reviews) - Facilité d'utilisation (38 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Intelligence Artificielle (21 reviews) - Technologie de l'IA (20 reviews) **Cons:** - Processus complexes (7 reviews) - Rapport insuffisant (7 reviews) - Complexité (6 reviews) - Manque d'intuitivité (6 reviews) - Courbe d'apprentissage (6 reviews) ### 14. [Dialaxy](https://www.g2.com/fr/products/dialaxy/reviews) Dialaxy est une solution de téléphonie basée sur le cloud qui aide à se connecter avec vos clients partout dans le monde. C'est une plateforme qui réunit les communications en y accédant via un mobile, une tablette, un ordinateur ou un ordinateur portable. Dialaxy permet aux startups et aux entreprises d'acheter instantanément des numéros de support local aux États-Unis et au Canada. Avec notre interface facile à utiliser et notre architecture backend robuste, toute entreprise peut configurer son centre d'appels en moins de 2 minutes. Certaines fonctionnalités de Dialaxy qui aideront votre entreprise à fonctionner sans problème sont : Appels et messages illimités aux États-Unis et au Canada Messagerie vocale Groupes d'agents Analyses et rapports avancés Intégrations Enregistrement des appels et bien plus encore Nous, chez Dialaxy, travaillons 24h/24 et 7j/7 pour vous apporter les meilleures solutions et offrir une expérience client exceptionnelle. Ensemble, faisons RÉSONNER votre entreprise. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 197 **How Do G2 Users Rate Dialaxy?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.7/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.3/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Dialaxy?** - **Vendeur:** [Dialaxy Inc.](https://www.g2.com/fr/sellers/dialaxy-inc) - **Année de fondation:** 2023 - **Emplacement du siège social:** Dover, US - **Twitter:** @dialaxyapp (20 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/dialaxy (23 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable des ventes, PDG - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Logiciels informatiques - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 45% Marché intermédiaire #### What Are Dialaxy's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (94 reviews) - Support client (62 reviews) - Fiabilité (56 reviews) - Utile (49 reviews) - Qualité d'appel (48 reviews) **Cons:** - Problèmes de numérotation (20 reviews) - Fonctionnalités manquantes (19 reviews) - Fonctionnalités limitées (18 reviews) - Restrictions géographiques (15 reviews) - Processus complexes (14 reviews) ### 15. [UJET](https://www.g2.com/fr/products/ujet/reviews) UJET ouvre la voie à l'innovation des centres de contact alimentés par l'IA, offrant une plateforme cloud à l'épreuve du temps qui redéfinit l'expérience client avec une IA de pointe, une véritable multimodalité et une approche mobile-first. Nous infusons l'IA dans chaque aspect de votre parcours client et des opérations du centre de contact, pour stimuler l'automatisation et l'efficacité. Les solutions d'IA de UJET autonomisent les agents, optimisent les parcours clients et transforment les opérations des centres de contact pour des expériences élevées et des insights exploitables. Construit sur une architecture native du cloud avec une approche unique axée sur le CRM, UJET assure une sécurité inégalée, une évolutivité et des insights de données prioritaires (sans stocker de PII). Conçu pour une utilisation sans effort, UJET s'associe aux entreprises pour offrir des interactions exceptionnelles, une prise de décision plus intelligente et une croissance accélérée dans le monde piloté par l'IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 1,100 **How Do G2 Users Rate UJET?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind UJET?** - **Vendeur:** [UJET](https://www.g2.com/fr/sellers/ujet) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ujet.cx - **Année de fondation:** 2015 - **Emplacement du siège social:** San Francisco, California - **Twitter:** @UJETcx (1,542 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/18051573/ (350 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Représentant du service client, Agent - **Top Industries:** Services aux consommateurs, Télécommunications - **Company Size:** 57% Marché intermédiaire, 34% Entreprise #### What Are UJET's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (51 reviews) - Caractéristiques (34 reviews) - Efficacité (20 reviews) - Utile (17 reviews) - Simple (17 reviews) **Cons:** - Chargement lent (14 reviews) - Vitesse lente (11 reviews) - Performance lente (8 reviews) - Problèmes techniques (8 reviews) - Bugs logiciels (7 reviews) ### 16. [SalesCaptain](https://www.g2.com/fr/products/salescaptain-inc-salescaptain/reviews) SalesCaptain est une plateforme de communication tout-en-un avec un créateur d'agents IA basé sur le chat, conçu pour les entreprises modernes. Elle unifie les appels téléphoniques, les textos, le chat web et la messagerie des réseaux sociaux dans une boîte de réception collaborative unique. Avec SalesCaptain, vous pouvez facilement créer des agents téléphoniques et textuels alimentés par l'IA pour gérer les appels, répondre aux questions, diriger les prospects, filtrer le spam et automatiser les tâches — le tout sans aucune expertise technique. SalesCaptain inclut également une suite d'applications professionnelles intégrées pour gérer les avis, les rendez-vous, les étapes des prospects, les classements d'équipe, et plus encore — vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour rationaliser l'engagement client et la performance de l'équipe sur une seule plateforme. Construisez des automatisations par glisser-déposer, connectez-vous à plus de 50 plateformes populaires comme HubSpot, Booker, Clio et ServiceFusion, ou allez plus loin avec le support API, webhooks et Zapier. Que vous soyez une startup ou une entreprise multi-sites, SalesCaptain vous aide à développer la communication et l'engagement client avec facilité. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 192 **How Do G2 Users Rate SalesCaptain?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) **Who Is the Company Behind SalesCaptain?** - **Vendeur:** [SalesCaptain](https://www.g2.com/fr/sellers/salescaptain-0ad71d1f-2581-417b-b396-fc2e2582d6e6) - **Année de fondation:** 2020 - **Emplacement du siège social:** New York, US - **Twitter:** @SalesCaptainInc (157 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/salescaptainhq (24 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Responsable Marketing, Responsable commercial - **Top Industries:** Marketing et publicité, Détail - **Company Size:** 74% Petite entreprise, 25% Marché intermédiaire #### What Are SalesCaptain's Pros and Cons? **Pros:** - Automatisation (62 reviews) - Communication (54 reviews) - Facilité d'utilisation (50 reviews) - Utile (41 reviews) - Amélioration de la communication (40 reviews) **Cons:** - Courbe d'apprentissage abrupte (40 reviews) - Chronophage (20 reviews) - Rapport limité (18 reviews) - Personnalisation limitée (17 reviews) - Courbe d'apprentissage (15 reviews) ### 17. [Amazon Connect](https://www.g2.com/fr/products/amazon-connect/reviews) Amazon Connect est un centre de contact cloud omnicanal facile à utiliser qui aide les entreprises à offrir un service client supérieur à moindre coût. Il y a plus de 10 ans, l'activité de vente au détail d'Amazon avait besoin d'un centre de contact qui offrirait à nos clients des expériences personnelles, dynamiques et naturelles. Nous n'avons pas pu en trouver un qui réponde à nos besoins, alors nous l'avons construit. Nous l'avons maintenant rendu disponible pour toutes les entreprises, et aujourd'hui, des milliers d'entreprises allant de 10 à des dizaines de milliers d'agents utilisent Amazon Connect pour servir des millions de clients quotidiennement. Conçu dès le départ pour être omnicanal, Amazon Connect offre une expérience transparente à travers la voix et le chat pour vos clients et agents. Cela inclut un ensemble d'outils pour le routage basé sur les compétences, des analyses puissantes en temps réel et historiques, et des outils de gestion intuitifs faciles à utiliser – le tout avec une tarification à l'utilisation, ce qui signifie qu'Amazon Connect simplifie les opérations du centre de contact, améliore l'efficacité des agents et réduit les coûts. Vous pouvez configurer un centre de contact en quelques minutes qui peut évoluer pour prendre en charge des millions de clients. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 76 **How Do G2 Users Rate Amazon Connect?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Amazon Connect?** - **Vendeur:** [Amazon Web Services (AWS)](https://www.g2.com/fr/sellers/amazon-web-services-aws-3e93cc28-2e9b-4961-b258-c6ce0feec7dd) - **Année de fondation:** 2006 - **Emplacement du siège social:** Seattle, WA - **Twitter:** @awscloud (2,229,319 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/amazon-web-services/ (156,424 employés sur LinkedIn®) - **Propriété:** NASDAQ: AMZN **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Logiciels informatiques, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 50% Marché intermédiaire, 30% Entreprise #### What Are Amazon Connect's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (11 reviews) - Efficacité (6 reviews) - Personnalisation (5 reviews) - Configuration facile (5 reviews) - Caractéristiques (5 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) - Configuration difficile (3 reviews) - Améliorations nécessaires (3 reviews) - Difficultés initiales (3 reviews) ### 18. [DialedIn](https://www.g2.com/fr/products/dialedin/reviews) DialedIn est un logiciel de centre de contact puissant et facile à utiliser, conçu pour vous offrir la flexibilité nécessaire pour mener des campagnes plus intelligentes et plus efficaces. Classé n°1 pour la qualité du support, la facilité d'administration, l'évaluation des performances, la surveillance des appels et le coaching en chuchotement. Avec plusieurs modes de numérotation, vous pouvez optimiser chaque campagne pour la rapidité, l'alignement réglementaire ou l'expérience des agents. DialedIn facilite le changement de stratégies entre les équipes et l'ajustement en temps réel - sans changer de systèmes. Ce niveau de flexibilité maintient votre centre de contact agile et vos campagnes à leur performance maximale. ✔️ Éliminez les étiquettes SCAM/SPAM Probable avec notre technologie brevetée CleanCallerID™ ✔️ Intégration transparente avec des milliers d'outils tiers ✔️ Support client et technique exceptionnel basé aux États-Unis ✔️ Routage d'appels intelligent : Dirige efficacement les appels vers l'agent le plus approprié, maximisant la satisfaction client et optimisant la charge de travail des agents. ✔️ Outils personnalisables : S'adapte à vos besoins opérationnels spécifiques, garantissant que la technologie fonctionne pour vous, et non l'inverse. ✔️ Processus automatisés : DialedIn simplifie le flux de travail grâce à l'automatisation, réduisant les tâches manuelles et permettant aux équipes de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée. ✔️ Évolutivité : Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, l'architecture flexible de DialedIn permet une évolutivité sans faille, répondant aux besoins croissants des entreprises sans compromis. ✔️ Sécurité des données : En respectant les normes de sécurité les plus élevées, DialedIn garantit que les données des clients et de l'entreprise sont protégées en tout temps. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 287 **How Do G2 Users Rate DialedIn?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.5/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind DialedIn?** - **Vendeur:** [ChaseData](https://www.g2.com/fr/sellers/chasedata) - **Site Web de l'entreprise:** https://getdialedin.com/ - **Année de fondation:** 1996 - **Emplacement du siège social:** Plantation, Florida - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2831616/ (39 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Ventes, Agent d'assurance - **Top Industries:** Assurances, Télécommunications - **Company Size:** 48% Petite entreprise, 40% Marché intermédiaire #### What Are DialedIn's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (79 reviews) - Efficacité (57 reviews) - Utile (37 reviews) - Gain de temps (37 reviews) - Configuration facile (36 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (32 reviews) - Problèmes de numéroteur (20 reviews) - Performance lente (14 reviews) - Personnalisation limitée (10 reviews) - Chargement lent (10 reviews) ### 19. [Kixie PowerCall & SMS](https://www.g2.com/fr/products/kixie-powercall-sms/reviews) Kixie est une plateforme de communication de revenus IA de pointe conçue pour dynamiser les capacités d'appel et de messagerie de votre équipe. Kixie exploite l'IA et l'automatisation pour rationaliser la prospection, maximiser l'efficacité et stimuler une véritable croissance des revenus, tout en conservant l'élément humain dans chaque conversation. Intégration CRM transparente : Kixie s'intègre nativement avec tous les principaux CRM, y compris HubSpot, Pipedrive, Salesforce, HighLevel, Zoho, et bien d'autres, avec une configuration sans effort en quelques secondes. Son design intuitif et ses fonctionnalités puissantes aident les équipes de revenus à améliorer l'efficacité, conclure des affaires plus rapidement et à échelonner la communication sans effort, le tout à partir d'une seule plateforme. Ventes sortantes : Connectez-vous avec plus de prospects, plus rapidement Kixie donne aux équipes de développement commercial et de ventes sortantes des outils conçus pour augmenter les taux de connexion jusqu'à 400%. Avec des fonctionnalités telles que : ✔️ Numérotation de présence locale alimentée par l'IA pour atteindre les prospects avec un indicatif régional familier ✔️ PowerDialer multi-lignes avec détection de voix humaine par IA pour des appels plus intelligents ✔️ Atténuation des risques de spam pour améliorer les taux de réponse Votre équipe peut se concentrer sur ce qui compte : conclure plus d'affaires. Équipes marketing : Convertissez plus de prospects, automatiquement La rapidité de contact est primordiale. Avec les appels et les messages automatisés, Kixie garantit que votre équipe marketing engage les prospects instantanément et les nourrit à grande échelle. Personnalisez la prospection sans perdre en efficacité, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la conversion, et non sur les suivis manuels. Ventes entrantes et succès client : Gérez plus d'appels avec moins d'effort Vous gérez de gros volumes d'appels entrants ? Kixie facilite l'organisation, la réactivité et l'efficacité avec : 📞 Routage d'appels basé sur le CRM pour connecter les clients avec le bon représentant 📩 Boîtes de réception SMS de groupe et réponses automatisées pour une communication simplifiée 📊 Files d'attente d'appels pour garder les prospects entrants engagés Avec Kixie, vos équipes de ventes entrantes et de succès client peuvent tripler leur productivité tout en maintenant une touche personnelle. RevOps et leadership : Optimisez, formez et échelonnez Les responsables des ventes obtiennent des informations en temps réel pour suivre les performances et optimiser la stratégie. Avec l'intelligence conversationnelle pilotée par l'IA, l'analyse des appels et les outils de coaching en direct, Kixie donne aux managers tout ce dont ils ont besoin pour construire des équipes performantes et stimuler la croissance des revenus. 🚀 Prêt à dynamiser la prospection de votre équipe ? Découvrez la puissance de Kixie et essayez gratuitement notre système avancé d'appels et de messagerie dès aujourd'hui. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 852 **How Do G2 Users Rate Kixie PowerCall & SMS?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.3/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Kixie PowerCall & SMS?** - **Vendeur:** [Kixie](https://www.g2.com/fr/sellers/kixie) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.kixie.com - **Année de fondation:** 2013 - **Emplacement du siège social:** Los Angeles, CA - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3556757/ (69 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG, Responsable de compte - **Top Industries:** Services financiers, Marketing et publicité - **Company Size:** 83% Petite entreprise, 16% Marché intermédiaire #### What Are Kixie PowerCall & SMS's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (56 reviews) - Utile (55 reviews) - Support client (53 reviews) - Gain de temps (38 reviews) - Automatisation (34 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (21 reviews) - Problèmes de numérotation (11 reviews) - Gestion des contacts (10 reviews) - Fonctionnalités manquantes (10 reviews) - Problèmes de connexion (9 reviews) ### 20. [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews) Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 621 **How Do G2 Users Rate Ozonetel?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.2/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.1/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Ozonetel?** - **Vendeur:** [Ozonetel](https://www.g2.com/fr/sellers/ozonetel) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.ozonetel.com - **Année de fondation:** 2007 - **Emplacement du siège social:** San Jose, California - **Twitter:** @Ozonetel (772 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/668578/ (341 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Associer, Directeur adjoint - **Top Industries:** Services financiers, Soins hospitaliers et de santé - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 28% Petite entreprise #### What Are Ozonetel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (133 reviews) - Caractéristiques (94 reviews) - Appeler la gestion (86 reviews) - Qualité d'appel (69 reviews) - Support client (57 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (62 reviews) - Problèmes de connexion (61 reviews) - Problèmes de connectivité d'appel (41 reviews) - Problèmes de connectivité (41 reviews) - Problèmes techniques (39 reviews) ### 21. [Glia](https://www.g2.com/fr/products/glia/reviews) Glia est la plateforme numéro 1 pour les interactions bancaires intelligentes, fournissant une main-d'œuvre IA spécialement conçue pour l'industrie bancaire — et la seule avec une garantie zéro-hallucination et injection de prompt pour l'IA client et membre. Fiée par plus de 700 institutions financières, l'architecture ChannelLess® de Glia élimine les frictions du support traditionnel en unifiant la voix, le numérique et l'IA en une seule fondation efficace. Avec plus de 1 000 objectifs bancaires préconstruits et des transitions fluides de l'humain à l'IA, nous aidons les institutions à réduire les coûts opérationnels et les taux d'abandon tout en accélérant la croissance des prêts et des dépôts. Notre mission est d'aider à construire des communautés prospères, en veillant à ce que chaque interaction bancaire — IA ou humaine — construise une confiance durable et une valeur mesurable. Apprenez-en plus sur glia.com. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 86 **How Do G2 Users Rate Glia?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.6/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Glia?** - **Vendeur:** [Glia](https://www.g2.com/fr/sellers/glia) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.glia.com/ - **Année de fondation:** 2012 - **Emplacement du siège social:** New York, New York - **Twitter:** @GliaInc (1,471 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2687116/ (446 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Banque, Services financiers - **Company Size:** 67% Marché intermédiaire, 17% Petite entreprise #### What Are Glia's Pros and Cons? **Pros:** - Support client (38 reviews) - Utile (38 reviews) - Facilité d'utilisation (37 reviews) - Efficacité (23 reviews) - Caractéristiques (23 reviews) **Cons:** - Fonctionnalités manquantes (13 reviews) - Problèmes d'intégration (8 reviews) - Fonctionnalités limitées (7 reviews) - Mauvais service client (7 reviews) - Signaler des problèmes (7 reviews) ### 22. [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/products/squaretalk/reviews) Squaretalk est une plateforme de solution pour centres de contact conçue pour aider les utilisateurs à rationaliser la communication avec les prospects et les clients tout en améliorant les opportunités de vente et la croissance opérationnelle. Cette plateforme intègre divers canaux de communication, y compris les appels vocaux et la messagerie WhatsApp Business, permettant aux équipes de s'engager efficacement avec leur audience. La solution est adaptée aux entreprises de toutes tailles, offrant des fonctionnalités qui simplifient la prospection et améliorent les taux de conversion sans introduire de complexité ou de coûts inutiles. Ciblant les équipes de vente, les départements de support client et les entreprises cherchant à étendre leurs capacités de communication, Squaretalk fournit une suite complète d'outils répondant à divers cas d'utilisation. Par exemple, les équipes de vente peuvent utiliser les capacités omnicanales de la plateforme pour contacter des clients potentiels par leurs méthodes de communication préférées, tandis que les équipes de support client peuvent gérer les demandes efficacement sur plusieurs canaux. La flexibilité de Squaretalk en fait un choix idéal pour les organisations visant à améliorer leurs stratégies d'engagement client et à améliorer la prestation de services globale. Les principales fonctionnalités de Squaretalk incluent des capacités avancées de gestion des appels, des transcriptions automatisées et une analyse des sentiments, qui améliorent collectivement l'expérience utilisateur. Le système de gestion des contacts de la plateforme permet un suivi organisé des interactions, garantissant qu'aucun prospect n'est négligé. Les flux de travail personnalisables permettent aux équipes d'adapter leurs processus selon les besoins spécifiques de l'entreprise, tandis que les outils de reporting avancés fournissent des informations sur les indicateurs de performance, aidant les organisations à prendre des décisions basées sur les données. De plus, la plateforme priorise la sécurité avec des mesures de niveau entreprise, garantissant que les informations sensibles des clients sont protégées. L'un des aspects remarquables de Squaretalk est sa capacité à fournir des numéros locaux dans plus de 150 destinations, ce qui aide les entreprises à établir une présence locale et à instaurer la confiance avec leurs clients. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises cherchant à étendre leurs opérations à l'échelle mondiale, car elle leur permet de se connecter avec des clients internationaux de manière familière. En tirant parti des capacités de Squaretalk, les entreprises peuvent non seulement raccourcir leurs cycles de vente mais aussi élever leurs efforts de prospection, conduisant finalement à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 123 **How Do G2 Users Rate Squaretalk?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.4/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.7/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Squaretalk?** - **Vendeur:** [Squaretalk](https://www.g2.com/fr/sellers/squaretalk) - **Site Web de l'entreprise:** https://squaretalk.com/ - **Année de fondation:** 2014 - **Emplacement du siège social:** Jerusalem - **Twitter:** @SquareTalk (31 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/squaretalk/ (68 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** Manager - **Top Industries:** Technologie de l'information et services, Marketing et publicité - **Company Size:** 55% Petite entreprise, 50% Marché intermédiaire #### What Are Squaretalk's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (21 reviews) - Automatisation (15 reviews) - Efficacité (15 reviews) - Fiabilité (15 reviews) - Caractéristiques (13 reviews) **Cons:** - Configuration difficile (4 reviews) - Fonctionnalités limitées (4 reviews) - Fonctionnalités complexes (3 reviews) - Complexité (3 reviews) - Problèmes de connexion (3 reviews) ### 23. [Maqsam](https://www.g2.com/fr/products/maqsam/reviews) Le premier agent IA natif arabe intégré au logiciel de service client leader de la région. Nous sommes le logiciel de service client alimenté par l'IA arabe leader dans la région MENA, révolutionnant l'expérience client en s'intégrant aux CRM pour optimiser la gestion des données, automatiser les tâches, améliorer l'efficacité et stimuler la croissance des revenus tout en offrant des numéros locaux à l'échelle mondiale. L'agent IA natif arabe de Maqsam apporte des conversations plus intelligentes au monde arabe. Intégré de manière transparente dans notre logiciel de service client, l'agent IA de Maqsam, facile à déployer, comprend différents dialectes arabes, le contexte et les nuances culturelles. Soutenu par une suite complète de fonctionnalités IA, et la transcription d'appels de la parole au texte arabe la plus précise du marché, la plateforme de Maqsam permet aux agents de répondre plus rapidement et plus naturellement, et de s'appuyer sur des informations riches provenant d'outils d'analyse de sentiment précis, d'un tableau de bord en direct, et bien plus encore. Maqsam facilite également la croissance des entreprises et leur expansion sur de nouveaux marchés régionaux avec des numéros locaux, garantissant que chaque client se sente connecté et soutenu près de chez lui. En combinant l'automatisation avec une compréhension approfondie de la langue et de la culture, Maqsam permet aux entreprises de fournir un support fiable, personnel et disponible 24h/24 que les clients apprécient vraiment. Maqsam est à la pointe de l'avenir de l'IA arabe avec une équipe de recherche dédiée développant le propre modèle LLM de l'entreprise, tirant parti des dernières avancées en technologie IA. Maqsam est devenu un pionnier dans la transcription précise des appels en arabe et la fourniture de rapports et d'analyses avancés, en faisant le choix numéro un pour les solutions de communication d'entreprise qui gèrent efficacement les diverses complexités de la langue arabe. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 84 **How Do G2 Users Rate Maqsam?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.6/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.9/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Maqsam?** - **Vendeur:** [Maqsam](https://www.g2.com/fr/sellers/maqsam) - **Site Web de l'entreprise:** https://maqsam.com/?utm_source=g2&utm_medium=referral&utm_campaign=g2campaign?utm_content=visit-website#contact - **Année de fondation:** 2019 - **Emplacement du siège social:** Al Rabie District, SA - **Twitter:** @MaqsamHQ (273 abonnés Twitter) - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/52185164 (150 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Services financiers, Technologie de l'information et services - **Company Size:** 53% Petite entreprise, 38% Marché intermédiaire #### What Are Maqsam's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (16 reviews) - Support client (9 reviews) - Caractéristiques (9 reviews) - Utile (9 reviews) - Appeler la gestion (7 reviews) **Cons:** - Problèmes d'appel (8 reviews) - Mauvaise qualité d'appel (5 reviews) - Problèmes de qualité d'appel (4 reviews) - Problèmes de connexion (3 reviews) - Problèmes de qualité de la voix (3 reviews) ### 24. [Sobot Omnichannel Suite](https://www.g2.com/fr/products/sobot-omnichannel-suite/reviews) Sobot est un fournisseur de solutions de centre de contact de premier plan à l'échelle mondiale, offrant une suite de solutions et de services, y compris chatbot, chat en direct, voix, système de billetterie, messagerie et API WhatsApp Business. Des petites startups aux entreprises multinationales, Sobot croit que chaque entreprise devrait avoir accès à des outils innovants pour l'expérience client. Servant plus de 10 000 marques à travers des industries diverses dans plus de 18 langues, nos clients incluent des noms renommés tels que Samsung, OPPO, Philips, Tineco, DFS, Renogy, Weee!, Michael Kors, J&T, Air Liquide, OPay, Mico, et Lilith Games. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 39 **How Do G2 Users Rate Sobot Omnichannel Suite?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 10.0/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 10.0/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Sobot Omnichannel Suite?** - **Vendeur:** [Sobot](https://www.g2.com/fr/sellers/sobot) - **Emplacement du siège social:** Singapore, SG - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/sobotofficial (97 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Who Uses This:** PDG - **Top Industries:** Détail - **Company Size:** 62% Marché intermédiaire, 49% Petite entreprise #### What Are Sobot Omnichannel Suite's Pros and Cons? **Pros:** - Utile (203 reviews) - Caractéristiques (163 reviews) - Facilité d'utilisation (149 reviews) - Efficacité (126 reviews) - Support client (115 reviews) **Cons:** - Personnalisation limitée (46 reviews) - Fonctionnalités manquantes (41 reviews) - Courbe d'apprentissage (37 reviews) - Fonctionnalités limitées (34 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (25 reviews) ### 25. [Bevatel](https://www.g2.com/fr/products/bevatel/reviews) Bevatel est une entreprise saoudienne fournissant des systèmes de centre de contact avancés basés sur le cloud et des communications unifiées. **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 75 **How Do G2 Users Rate Bevatel?** - **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?:** 9.1/10 (Category avg: 9.1/10) - **Routage des appels:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10) - **Évaluation du rendement:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) - **Surveillance des appels:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10) **Who Is the Company Behind Bevatel?** - **Vendeur:** [Bevatel Account](https://www.g2.com/fr/sellers/bevatel-account) - **Site Web de l'entreprise:** https://www.bevatel.com - **Emplacement du siège social:** Riyadh - **Page LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/bevatelsa/ (168 employés sur LinkedIn®) **Who Uses This Product?** - **Top Industries:** Marketing et publicité - **Company Size:** 32% Petite entreprise, 11% Marché intermédiaire #### What Are Bevatel's Pros and Cons? **Pros:** - Facilité d'utilisation (25 reviews) - Utile (24 reviews) - Support client (19 reviews) - Configuration facile (18 reviews) - Communication (16 reviews) **Cons:** - Problèmes d'intégration (5 reviews) - Problèmes d'appel (3 reviews) - Manque de clarté (3 reviews) - Problèmes de connectivité (2 reviews) - Accès limité (2 reviews) ## What Is Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)? [Logiciel de centre d'appels et de contact](https://www.g2.com/fr/categories/call-contact-center) ## What Software Categories Are Similar to Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) - [Logiciel de numérotation automatique](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)