# SatisMeter Reviews **Vendor:** SatisMeter **Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 39 ## About SatisMeter SatisMeter est un puissant outil de retour d'information client qui vous aide à surveiller la satisfaction client, à suivre la performance de votre produit et à répondre à toutes les questions qui se posent entre vous et la croissance de votre entreprise. Utilisez différents modèles d'enquête (NPS, CSAT, CES) pour mesurer la satisfaction à travers plusieurs points de contact au sein du parcours client, ou créez des micro-enquêtes personnalisées pour ajuster les prix, examiner l'adéquation produit-marché, et plus encore. Créez facilement une enquête, configurez un déclencheur d'événement ou ciblez le public en fonction de ses attributs. Ensuite, définissez un calendrier récurrent et examinez vos retours. Envoyez des enquêtes depuis presque n'importe où (site web public, application web, email, lien public, SDK mobile). Et réalisez tout avec vos retours grâce à une gamme d'intégrations (Intercom, Slack, Zapier, API, et plus). Gagnez du temps en installant via une intégration Segment en un clic, en téléchargeant des modèles d'email HTML préfabriqués, et en exécutant des enquêtes qui peuvent automatiquement basculer dans la langue de l'utilisateur. Contrairement à de nombreux autres produits sur le marché, le tarif de SatisMeter est basé sur votre succès—le nombre de réponses plutôt que l'affichage des enquêtes. Les plans SatisMeter incluent toutes les fonctionnalités avec des projets, utilisateurs et enquêtes illimités. Le meilleur de tout, des services de support de premier ordre et une configuration facile en font un favori des entreprises SaaS les plus orientées client au monde. ## SatisMeter Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent **l'interface facile à utiliser** , ne nécessitant aucune formation approfondie pour naviguer efficacement. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** de SatisMeter rafraîchissante, permettant une adaptation rapide sans formation approfondie. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent **l'exportation des problèmes** frustrante, car chaque enquête doit être exportée séparément, rendant l'extraction des données fastidieuse. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **support client est insuffisant** , ce qui rend difficile la résolution des problèmes et l'obtention d'une assistance lorsque cela est nécessaire. (1 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **problèmes d'enquête** , y compris les options limitées et les difficultés d'extraction de données et de support. (1 reviews) ## SatisMeter Reviews ### 1. Valeur minimale **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zina A. | UX Researcher, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** L'interface est assez facile à utiliser sans formation approfondie. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** manque d'options pour créer différents types d'enquêtes et de canaux de retour d'information. Le modal pop-up est trop grand et très intrusif. L'extraction des données est pénible car chaque enquête doit être exportée dans un fichier CVS séparément. Le support client n'était pas excellent. Il était très difficile de contacter le support lorsque des questions se posaient. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il était à l'origine utilisé pour recueillir des retours sur les produits. ### 2. Agent de changement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hein G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** J'adore que nous ayons mis en place Satismeter dans mon organisation. Cela a vraiment aidé à inverser la tendance en termes de développement centré sur l'utilisateur. C'était facile à configurer et à intégrer avec nos plateformes de données. Nous l'utilisons quotidiennement pour recueillir des retours et aider à orienter l'organisation dans la bonne direction. Tous les problèmes que j'ai eus ont reçu une réponse rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Nous utilisons également Productboard, mais sur les plans inférieurs qui ne prennent pas en charge une intégration directe, donc nous avons dû utiliser des solutions de contournement pour cela malheureusement. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des informations directes des utilisateurs finaux à partir de la source et recruter des utilisateurs pour des entretiens. Rend tout dans ma vie beaucoup plus facile. ### 3. Outil incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Beatriz F. | Team Lead Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Ce que j'aime le plus, c'est que c'est un outil très intuitif à utiliser et qui me permet d'avoir un excellent suivi des NPS obtenus. Il ne nécessite pas une grande intégration et peut se synchroniser avec d'autres logiciels. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il n'y a rien que je n'aime pas de cette plateforme. L'interface est super simple et me fournit toutes les informations dont j'ai besoin en seulement quelques clics. Si je devais ajouter quelque chose, ce serait que la plateforme pourrait fournir plus de données, mais avec ce qu'il y a, c'est plus que suffisant pour pouvoir mesurer les NPS obtenus. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'a permis de comprendre mes clients et d'obtenir une vision plus précise de leur état et de ce qu'ils apprécient dans notre solution. ### 4. Tableau de bord très facile nous aidant à identifier instantanément les clients insatisfaits ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** L'email hebdomadaire mettant en avant l'évaluation reçue la semaine précédente nous permet de partager l'information avec les personnes les plus appropriées en interne en quelques clics. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il me manque le filtre linguistique pour m'aider avec les différentes régions européennes. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à identifier les clients satisfaits et insatisfaits pour agir en conséquence. Cela nous permet de repérer les clients potentiellement sur le point de partir et d'engager des appels pour des revenus supplémentaires. ### 5. Excellent service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justus F. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'est la première entreprise qui a réellement mis en œuvre une fonctionnalité que j'ai demandée, au lieu de la réponse standard qu'ils mettraient ma demande sur la feuille de route du produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** L'exportation vers Google Sheets fonctionne un peu étrangement, où il faut faire un ajustement à Zapier par enquête, pour que l'évaluation soit exportée. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir une bonne idée de la façon dont notre service est perçu par nos clients et partenaires. ### 6. Expérience incroyable avec Satismeter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matheus G. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Satismeter est intuitif et possède une UX agréable qui facilite la création de sondages. De plus, il dispose de fonctionnalités et de configurations qui facilitent la segmentation des clients. Il est constamment mis à jour et dispose d'un support qui répond très rapidement (un salut à Alexia). Suggestion de nouvelle fonctionnalité : J'ai l'habitude de contacter les détracteurs et de classer les problèmes, je ressens le manque de pouvoir ajouter des tags à une réponse NPS et ensuite avoir un rapport des problèmes les plus fréquents. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** J'ai mis ma suggestion d'amélioration à l'étape précédente. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce qui a attiré l'attention, c'est le prix équitable pour les startups. Nous sommes du Brésil, et les outils qui facturent ont tendance à être très chers. Satismeter nous a aidés à cet égard. De plus, il nous a aidés à mettre en œuvre le NPS et le CSAT ainsi que quelques micro-enquêtes que nous avons l'habitude de faire pour obtenir des retours des utilisateurs. Je suis sûr que Satismeter peut m'aider au-delà de cela, mais pour le moment, c'est sur quoi nous nous concentrons. **Official Response from Alexia Klie:** > Bonjour Matheus, Merci beaucoup pour le retour ! Nous sommes heureux de savoir que vous profitez du produit. :) Concernant votre suggestion, je peux déjà vous dire que nous sommes sur la même longueur d'onde : il fait partie de notre feuille de route d'introduire un système de tags pour le tableau de bord en 2022 ! Dès que nous aurons une mise à jour sur cette fonctionnalité, je serai en contact. Cordialement, Alexia Klie Responsable du succès client chez SatisMeter ### 7. SatisMeter nous aide à organiser le NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Les fonctionnalités que j'aime incluent la possibilité d'envoyer des enquêtes par e-mail ! J'aime aussi le concept de modèle. J'ai hâte d'essayer cela un jour avec de vrais groupes de clients ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Je pense que l'outil pourrait offrir plus d'intégrations. Ce serait également bien de voir d'autres options d'enquête disponibles. Enfin, je l'utiliserais probablement plus souvent ou l'implémenterais plus rapidement si les intégrations tierces étaient plus faciles. SatisMeter est aussi difficile à prononcer XD **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** Assurez-vous qu'il s'intègre comme vous le souhaitez **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SatisMeter nous aide à organiser les retours NPS et à les examiner rapidement en début de chaque semaine. Cela stimule les discussions sur le succès des produits et des clients, et informe également la pratique de la réduction du taux de désabonnement. ### 8. Bon outil simple, excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jacob M. | Product Manager **Reviewed Date:** May 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** * C'est un logiciel très simple, je peux ajouter de nouveaux utilisateurs sans avoir besoin de les intégrer. * Le support est excellent * Les rapports prêts à l'emploi sont bons **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Le cas d'utilisation est étroit. Satismeter est excellent pour obtenir des retours de type NPS/CSAT mais n'est pas le bon outil pour des enquêtes plus détaillées avec plusieurs questions. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problème : Comprendre à quel point les utilisateurs sont satisfaits de notre produit/service et pourquoi. Satismeter rend cette information facile à collecter et produit des rapports faciles à partager et à comprendre. ### 9. Excellent produit conçu pour répondre à tous vos besoins à un prix exceptionnel. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Satismeter est vraiment adapté à son objectif. Nous l'utilisons pour collecter et analyser les réponses du système Net Promoter sur notre site web public et nos applications web. Son interface utilisateur simple garantit des taux de réponse élevés, et le tableau de bord nous permet de trier et d'analyser les données comme nous le souhaitons. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Rien ! Si je devais changer quelque chose / demander une fonctionnalité, ce serait un meilleur et plus complet nettoyage des données vraiment anciennes - ou un moyen de synchroniser nos utilisateurs supprimés et de les rendre anonymes dans Satismeter. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Demander, collecter et analyser les enquêtes Net Promoter Score de nos clients et utilisateurs finaux. Cela nous a permis de suivre le sentiment des utilisateurs et d'identifier et de valider des moyens d'améliorer notre produit. ### 10. Grande plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Izabela F. | Manager of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** La plateforme Satismeter nous a aidés à recueillir les réponses de notre enquête NPS de manière très organisée. Son système de filtres est très utile, de plus, il était extrêmement facile d'intégrer Satismeter avec notre plateforme. Nous utilisons principalement l'enquête NPS, cependant, chaque fois que je veux recueillir des réponses CSAT, j'utilise également Satismeter et j'envoie l'enquête par email à mes clients. Très facile et pratique et pas besoin d'équipe informatique pour m'aider. Un autre point qui mérite d'être mentionné est le service client et les services de support, ils sont incroyables, toujours disponibles pour aider et écouter les retours ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Pour l'instant, Satismeter répond à tous mes besoins ! **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons essayé d'autres plateformes avant Satismeter, cependant, aucune d'entre elles ne nous a livré l'information correctement. De plus, les possibilités d'appliquer différents types d'enquêtes sont extrêmement utiles. ### 11. Intuitif et simple à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Carmen V. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'est un outil très facile à utiliser, il n'a pas besoin de beaucoup de configuration et peut s'intégrer avec de nombreux autres outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Nous manquons parfois de métriques plus approfondies et de la possibilité d'enregistrer des filtres afin de pouvoir vérifier rapidement le score NPS global pour un segment spécifique de clients. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous voyons rapidement qui a des difficultés avec notre outil et pouvons agir rapidement à ce sujet. Nous voyons rapidement si un segment spécifique de clients a une demande spécifique ou a besoin de quelque chose en particulier. Tout est automatisé, donc presque aucun travail manuel. ### 12. Superbe et facile outil d'enquête ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teddy H. | Vp, Customer Ops, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 14, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'est tellement simple à utiliser, ils fournissent des tonnes d'intégrations prêtes à l'emploi, et chaque fois que nous avons besoin de créer un nouveau sondage, nous pouvons le faire facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Peut-être s'il y avait un moyen facile de diviser les scores NPS et de les agréger par organisation et de suivre ces tendances au fil du temps, bien que je pense que c'est plus une limitation de notre entreprise et non de Satismeter. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils sont d'une grande aide dans la capacité de notre entreprise à comprendre nos clients et leur sentiment global. C'est un point de données précieux qui aide à faire avancer notre entreprise et nos relations. ### 13. Simple à configurer et facile à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sajed A. | CS - Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'est facile à configurer et à utiliser. J'aime la façon dont le prix est basé sur les réponses. Les rappels par e-mail nous ont également aidés avec nos taux de réponse. L'équipe a également été très rapide et solidaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Je ne qualifierais pas cela de désapprobation, mais il y a quelques fonctionnalités que j'aimerais avoir : 1. Pour l'affichage récurrent du sondage, ce serait bien si nous pouvions ajouter une limite 2. Il serait utile d'obtenir la liste des utilisateurs qui ont consulté le sondage, l'ont fermé, etc. 3. Le rapport global pourrait être un peu plus détaillé. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons SatisMeter pour le NPS. Il m'a fallu moins d'une semaine pour configurer, tester et déployer l'enquête NPS auprès de nos utilisateurs. Nous avons établi un cadre pour aborder les promoteurs, les passifs et les détracteurs. **Official Response from Alexia Klie:** > Salut Sajed, Nous apprécions vos commentaires, et je suis heureux de voir que nous sommes alignés sur ce qui est à venir pour SatisMeter : de meilleures règles de ciblage, plus de transparence sur l'audience, et des améliorations sur les rapports ! Cordialement, ### 14. Directement au point **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matheus Jiran B. | Business System Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Utilisabilité et intégrabilité. L'outil est vraiment facile à utiliser, il est simple, mais le bon simple. Il fait plus que le NPS, en fait tout sondage ou enquête de satisfaction. Il conserve différents codes de suivi pour chaque projet, ce qui évite d'afficher des sondages aux mauvais endroits pour les entreprises ayant plusieurs produits. Il s'intègre facilement également. Les points de terminaison de l'API aident vraiment, et le support m'a aidé à obtenir le bon script - félicitations à Konstatin et Alexia. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Le rapport manque de capacités. Nous ne pouvons pas voir un tableau de bord avec des données de deux projets différents, par exemple. Mais comme il est facile à intégrer (et à déclencher des webhooks), nous sommes capables d'extraire les données en temps réel et d'alimenter notre base de données. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** Satismeter couvre les besoins pour les enquêtes de produit, il s'intègre parfaitement via ses points de terminaison API, est facile à utiliser et fonctionne bien. Je n'ai pas eu une seule panne jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu un problème d'affichage des enquêtes dans l'interface utilisateur pour certaines de nos applications, car les consoles utilisateur avaient des URL personnalisées avec un préfixe. Nous faisions donc des enquêtes par e-mail, avec un faible taux d'engagement. Maintenant, nous sommes capables d'afficher dans l'interface utilisateur, et les taux d'engagement sont en HAUSSE ! ### 15. Un outil vraiment excellent pour recueillir les commentaires. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukas T. | Junior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Comme c'est simple et facile à utiliser. Évaluation agréable et organisée. La façon dont vous pouvez l'insérer dans le modèle d'email est si facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Pourrait prendre en charge des enquêtes plus compliquées avec des "conditions". Exportation des résultats basée sur la "note". **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** Vous obtiendrez un excellent outil pour recueillir des commentaires et vous l'adorerez. De plus, le support est très rapide et vraiment utile. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous connaissons les besoins de nos clients et ce qu'ils veulent. Nous pouvons trier les clients avec Satismeter et les cibler par les campagnes marketing. **Official Response from Alexia Klie:** > Salut Lukas, Merci pour votre retour ! Récemment, SatisMeter a lancé la Logique Conditionnelle, une petite fonctionnalité puissante qui vous permet de déterminer ce que l'utilisateur verra ensuite en fonction de sa réponse précédente. Elle sera bientôt disponible pour tous les clients. En ce qui concerne l'exportation des résultats basés sur les évaluations, nous travaillerons sur des améliorations dans la section des rapports. Je veillerai à garder cette demande à l'esprit :) Cordialement, ### 16. Très facile à configurer et très flexible. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Henry I. | CPTO & Cofounder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** L'intégration sur notre site (et l'ajout d'un rappel par e-mail) m'a pris quelques minutes à configurer. Depuis lors, il n'y a eu aucun besoin d'ajuster/modifier, etc., nous avons simplement recueilli des informations utiles ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** J'aimerais qu'ils aient un moyen d'exporter un tableau de bord de rapport simple que je pourrais utiliser dans des présentations, etc., lors de rapports en interne. En ce moment, je dois exporter vers Excel. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous a aidés à comprendre et à recueillir les retours de nos utilisateurs finaux, qui sont difficiles à atteindre pour nous (car nous sommes dans le secteur B2B d'entreprise). Grâce à cela, nous avons pu améliorer considérablement notre score NPS en un an. ### 17. Excellent outil d'enquête NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mariska P. | Head of customers support and success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 09, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Satismeter garde les choses simples. À la connexion, il me montre exactement ce que je veux voir et les filtres fonctionnent bien et rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Rien. Satismeter fait exactement ce dont j'ai besoin. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je fais partie de l'équipe produit et il n'est pas toujours facile de savoir si les clients sont satisfaits de notre travail. Satismeter me montre à quel point les clients sont satisfaits ou insatisfaits des changements de l'application en temps réel. ### 18. Meilleur sondage NPS dans l'application **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jordan S. | Director of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** J'aime le fait que nous puissions interroger nos clients dans l'application. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Ils n'offrent que le NPS, bien que cela commence à changer ! **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre ce que nos utilisateurs finaux, avec lesquels nous ne parlons pas tous les jours, ressentent à propos de notre application logicielle. ### 19. Logiciel de révision facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Super facile à installer ! Cela ne nous a pas pris longtemps du tout. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Je souhaite qu'il y ait plus de rapports pour que nous puissions analyser les données. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu obtenir beaucoup de réponses NPS ! ### 20. Un outil NPS simple mais puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emeric E. | Founder & CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'est vraiment convivial. Je ne suis pas un spécialiste du NPS et je l'ai compris très facilement ! L'équipe est également incroyablement réactive et sympathique. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Rien, il fait tout ce dont nous avons besoin et quand nous avons besoin de plus, ils l'ajoutent ! **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir mon NPS de manière précise ! ### 21. Un des outils NPS les plus faciles à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin L. | Head of Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 02, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** La simplicité de la mise en œuvre et la possibilité d'utiliser plusieurs canaux dans tous les plans d'abonnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Actuellement, seulement NPS. Il manque CSAT et CES. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour mieux comprendre ce que nos clients pensent de notre produit et de notre équipe. ### 22. Facile à utiliser et à mettre en œuvre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 05, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Simple à intégrer dans l'application et à configurer. Facile d'obtenir des scores et de consulter les informations historiques du NPS. Tableau de bord facile à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il n'y a rien que je n'aime pas avec SatisMeter. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu mettre en place un NPS continu pour nos clients, alors qu'auparavant nous l'envoyions manuellement tous les 6 mois. De cette manière, nous avons une bien meilleure compréhension de la satisfaction globale de nos clients, ainsi que lors du lancement de nouveaux produits, etc. ### 23. La meilleure solution de sa catégorie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 03, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Satismeter est une solution élégante pour les enquêtes de satisfaction client. Interface utilisateur claire. Facile à intégrer dans plusieurs emplacements. Non intrusif et taux de réponse élevés. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Rien ne me vient immédiatement à l'esprit, et il semblerait mesquin de passer du temps à essayer de trouver quelque chose de négatif, juste parce qu'il y a une case à remplir ici, donc je dirai : Rien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** Si vous recherchez une solution d'enquête Net Promoter Score qui soit rapide et facile à intégrer, alors Satismeter est la meilleure que nous ayons testée. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons principalement utilisé Satismeter pour nos processus UX. Nous avons pu identifier et résoudre un pourcentage beaucoup plus élevé de problèmes utilisateurs depuis que nous avons commencé à sonder avec leur système. Recommandé. Les représentations graphiques des données sont très utiles. Les exportations sont rapides et les rapports sont facilités grâce à Satismeter. ### 24. Configuration fluide et sans encombrement, excellent soutien d'équipe ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amol G. | Head of Customer Success, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 09, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'était une évidence pour nous d'utiliser ce service. J'avais quelques amis qui me l'ont recommandé. Cela fait le travail, pas de désordre, pas de fonctionnalités surchargées pour vous embrouiller. Configuration facile et intégrations en un clic pour les utilisateurs avancés afin de transférer les données NPS vers d'autres endroits comme intercom/segment et tout. Ils proposent une fonctionnalité où vous pouvez demander aux promoteurs de vous évaluer sur G2 Crowd. Ondrej, PDG de Satismeter, a eu la gentillesse de me donner un accès bêta pour cela. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Je n'ai pas vraiment trouvé quelque chose de tel, il fait ce qu'il est censé faire. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai récemment intégré cela dans l'interphone afin de pouvoir répondre aux retours importants. De plus, nous avions l'habitude de pousser les promotions vers Segment puis vers Customer.io pour envoyer des e-mails leur demandant des avis sur G2 Crowd, mais comme je l'ai dit plus haut, cela arrive bientôt sur Satismeter. C'est incroyable. ### 25. en quelques minutes et apprendre pendant des années **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zach S. | Vice Preseident, Design & Engineering, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Nous avons installé Satismeter sur notre site en quelques minutes et l'utilisons depuis plus de deux ans pour capturer des informations significatives de nos clients. Ce que j'aime le plus, c'est que c'était si facile à installer et que nous n'avons eu à faire littéralement aucun entretien ou configuration pour continuer à récolter les avantages que la surveillance active du NPS offre. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il n'y a vraiment rien à ne pas aimer. Satismeter est une excellente solution. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Satismeter est un outil essentiel pour mesurer qualitativement notre entreprise. Le score NPS lui-même est un bon point de référence pour évaluer au fil du temps, mais les retours ouverts des utilisateurs sont la véritable mine d'or pour nous. ### 26. Fait ce qu'il dit sur la boîte ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew C. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Nous cherchions un moyen simple et rapide à mettre en œuvre pour sonder nos utilisateurs, idéalement avec une intégration Slack et Intercom. SatisMeter répond à tous les critères, sans essayer d'en faire trop. J'aime aussi le modèle de tarification adapté aux startups... **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Rien encore - en fait, il est étrange que cette section ait un minimum de 40 caractères. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mesurer la satisfaction des utilisateurs et leur disposition à recommander ### 27. Facile à configurer et génial à utiliser ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Leena T. | Chief Product Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 28, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Interface simple, rapports robustes, facile à déployer **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il n'y a rien que je n'aime pas à propos du produit ou de l'équipe. Super application, support opportun et amical. Je ne peux pas recommander l'application assez :) **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** Satismeter est un produit incroyable ! **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous obtenir des commentaires des clients en temps réel ### 28. Superbe plateforme NPS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michele H. | Co-Founder, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Satismeter est un excellent système NPS léger. Il nous permet d'évaluer la satisfaction des utilisateurs et est abordable. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Nous n'avons rien rencontré que nous n'aimions pas à propos du produit. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Comprendre si nos clients aiment notre produit et résoudre directement tout problème. ### 29. Incroyable NPS SaaS ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Valentin L. | Co-Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Simplicité et possibilité de déclencher des enquêtes par différents canaux : InApp, SDK mobile et email. Nous l'utilisons depuis presque 2 ans maintenant et nous en sommes entièrement satisfaits. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Peut-être le fait de ne pas être conscient de quelles seront les prochaines fonctionnalités. Mais cela n'a rien à voir avec le produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** L'intégration Slack est très cool ! **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à Satismeter, nous recevons de nombreux retours chaque jour. Cela nous a aidés à comprendre ce dont nos clients ont vraiment besoin. La plupart du temps, il est facile de dire sincèrement ce que l'on pense d'un produit lorsqu'il suffit d'écrire au lieu de parler à quelqu'un. ### 30. Revue de Satismeter **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Melissa M. | Marketing Strategy Implementation Manager, Hospitalité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 15, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** J'aime qu'ils soutiennent d'autres langues. Le public international peut remplir les enquêtes dans sa propre langue et nous sommes en mesure d'avoir une vue traduite. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il n'y a pas grand-chose à redire puisque ce que tout le monde veut dans un outil de sondage, c'est un flux de travail intuitif et une bonne interface utilisateur (qu'ils ont). De nouvelles fonctionnalités de personnalisation seraient appréciées à l'avenir, mais pour l'instant, il fait toujours le travail. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La collecte des retours d'expérience des clients pour effectuer des ajustements opérationnels. L'analyse des réponses en temps réel nous permet d'apporter des modifications rapides. ### 31. Les commentaires des clients que nous ne pourrions obtenir nulle part ailleurs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Václav P. | Chief Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** L'outil est très facile à mettre en œuvre, il a une intégration avec Slack et le support est très réactif. J'aime cela. À la fin, nous voyons des retours honnêtes et ouverts que nous n'obtiendrions pas directement. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** C'est difficile à dire. L'outil fait ce dont nous avons besoin, le prix est correct et j'aime même l'UX. Donc, c'est difficile de se plaindre. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Surtout, cela nous avertit. Réduire le taux de désabonnement est crucial pour nous. Donc, tout signal est apprécié par notre équipe CS qui peut travailler avec cela par la suite. ### 32. Simple mais efficace outil NPS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** George M. | Lead Customer Success Manager, E-learning, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** C'est un outil simple qui fait son travail. Prix bas. Au cours des derniers mois, il a ajouté plusieurs intégrations utiles avec d'autres plateformes et évolue constamment (bien que lentement). **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Nous aurions aimé voir quelques personnalisations supplémentaires disponibles en termes d'apparence du message NPS ainsi que de ses moyens de livraison, c'est-à-dire ajouter également une option de livraison par email. En général, la plateforme offre très peu de paramètres. Je voudrais voir d'autres types de sondages disponibles, tels que ceux de CSAT. La possibilité d'ajouter des questions supplémentaires avec différents types, comme le fait getfeedback, ajouterait une valeur et une flexibilité significatives au produit. **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** D'autres plateformes, telles que Getfeedback ou Wootric, offrent également des fonctionnalités supplémentaires telles que des questionnaires CSAT complets ou des segmentations des réponses basées sur des caractéristiques comme le plan tarifaire du client. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Satismeter est utilisé pour mesurer la satisfaction NPS pour la plateforme de l'entreprise SAAS. Il nous a aidés à contacter les détracteurs afin de bénéficier de leur opinion et de remédier à toute mauvaise relation avec eux. Cependant, nous sommes obligés de chercher d'autres solutions pour mesurer d'autres métriques de satisfaction plus sophistiquées en termes de nos clients. ### 33. Super outil pour les retours des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tereza M. | Happiness Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** J'apprécie particulièrement l'interface conviviale et les informations claires. L'intégration avec Slack est également excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Probablement rien de notre part :) Mais j'ai reçu des retours de certains de nos clients indiquant que Satismeter demande très souvent leur avis sur nos services. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons les retours des clients et des conseils sur la façon d'améliorer nos services. Nous suivons également notre NPS avec Satismeter. ### 34. Vraiment bon et utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Il est clair et obtenez toutes les informations dont nous avons besoin pour mieux satisfaire notre client. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Il n'y a rien que je n'aime pas pour l'instant, j'aurais besoin de l'utiliser un peu plus longtemps. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mieux satisfaire nos clients et obtenir des retours rapides de leur part. ### 35. Utilisation de SatisMeter pour mesurer la satisfaction des clients dans les canaux numériques. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Libor H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Simplicité. Facile à mettre en œuvre et à utiliser. Environnement convivial. Potentiel d'extension. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Parfois des problèmes de connexion. Réactivité du support. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mesurer la satisfaction des clients avec nos pages WEB et la banque en ligne. Soutient la gestion de l'expérience client numérique. ### 36. Outil NPS génial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 11, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Un excellent outil pour gérer le NPS tout au long du cycle de vie de vos clients. Puissant, mais simple à utiliser. Multi-canal, avec un excellent engagement dans l'application. Intégration bidirectionnelle impressionnante avec Segment. Une équipe de support formidable. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Presque rien ? Souhaitez peut-être que les e-mails soient un peu plus personnalisables, mais c'est un détail mineur pour nous (la plupart de nos réponses proviennent de l'application). **Recommandations à d’autres personnes envisageant SatisMeter:** Le meilleur outil NPS sur le marché, surtout si vous utilisez déjà Segment comme votre hub de données. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous suivons le NPS à travers plusieurs étapes de notre cycle de vie client, afin de comprendre comment les changements de produit et/ou les initiatives marketing/produit impactent la satisfaction client. Satismeter a été une partie intégrante de notre cycle de retour d'information, nous permettant de réduire le temps de mise sur le marché pour de nouvelles fonctionnalités et de rendre nos clients plus heureux en cours de route ! ### 37. NPS simplifié :) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 08, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Intégration Intercom, très facile à configurer **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Pourrait offrir plus de flexibilité en termes de ciblage des utilisateurs **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Recevoir des retours clients systématiques et exploitables ### 38. J'adore ce produit pour le NPS ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bernadette F. | Customer Success Evangelist, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 21, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** SatisMeter nous permet de distribuer un NPS aux utilisateurs pendant qu'ils sont connectés à notre application. La configuration était assez simple et le tableau de bord est clairement affiché avec les résultats de l'enquête. Ondrej et Jakub chez SatisMeter sont très réactifs aux questions et c'est un plaisir de travailler avec eux ! **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Ce serait bien d'avoir la possibilité de taguer les réponses ou de répondre aux utilisateurs au sein de l'application afin de tout garder au même endroit. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le SatisMeter NPS nous a donné un excellent aperçu de la manière dont nos utilisateurs trouvent de la valeur avec notre produit et des améliorations qu'ils aimeraient voir. En suivant nos "promoteurs", nous avons pu générer des histoires de réussite client et des témoignages. ### 39. Excellentes intégrations, un outil indispensable pour les propriétaires de SaaS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** James K. | Partner, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2016 **Qu'aimez-vous le plus à propos de SatisMeter?** Les intégrations avec d'autres outils tels qu'Intercom en font un excellent outil à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de SatisMeter?** Si je devais choisir quelque chose, je dirais que les couleurs sont un peu étranges. Je pense que je peux personnaliser leur apparence dans notre application cependant. **Quels sont les problèmes que SatisMeter résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous mesurons le bonheur de nos clients avec notre service. **Official Response from Ondrej Sedlacek:** > Salut James, Merci pour la belle critique. Oui, vous pouvez facilement personnaliser les couleurs du sondage SatisMeter pour qu'elles correspondent à votre propre design. ## SatisMeter Discussions - [What is the use of Satismeter?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-satismeter) - [What is survey Survicate?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-survey-survicate) - [What is App SatisMeter?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-app-satismeter) - [View SatisMeter pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/satismeter/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+03%3A50%3A31+-0500&secure%5Bsession_id%5D=52ef19b3-43e5-4ec6-a7d8-f20d61898e2d&secure%5Btoken%5D=865d3235b8488aa0480d21d30b3c4e1f3c3453e3522b651d9c3d1c590efb3da2&format=llm_user) ## SatisMeter Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système ## Top SatisMeter Alternatives - [Nicereply](https://www.g2.com/fr/products/nicereply/reviews) - 4.5/5.0 (423 reviews) - [Delighted](https://www.g2.com/fr/products/delighted/reviews) - 4.7/5.0 (59 reviews) - [Swell](https://www.g2.com/fr/products/socialswell-inc-swell/reviews) - 4.5/5.0 (341 reviews)