Avis et détails du produit SAP Customer Data Platform

SAP Customer Data Platform est une solution complète qui permet aux entreprises de consolider et de gérer les données clients provenant de diverses sources sur une plateforme unifiée. Cela aide à connaître les insights clients et permet de suivre les activités des clients, ce qui aide beaucoup à savoir ce que les clients veulent exactement, même si c'est une grande aide pour la croissance des entreprises. De nos jours, les données sont tout, et SAP CDP aide beaucoup pour cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP CDP est connu pour sa complexité et peut être difficile à mettre en œuvre et à configurer. Les utilisateurs ont mentionné que l'apprentissage peut être ardu, nécessitant un temps considérable pour comprendre et utiliser pleinement la plateforme de manière efficace. Les utilisateurs ont signalé des limitations en termes d'options de personnalisation au sein de SAP CDP. La plateforme peut ne pas offrir la flexibilité nécessaire pour adapter certaines fonctionnalités ou flux de travail selon des exigences commerciales spécifiques, ce qui peut entraîner des frustrations potentielles pour certains utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les solutions de données clients SAP permettent aux entreprises d'interagir avec les clients sur plusieurs canaux, y compris le web, le mobile, les médias sociaux et les points de contact hors ligne. Leur solution offre une intégration omnicanale transparente, permettant aux entreprises de fournir une expérience cohérente et personnalisée. Cette capacité améliore la satisfaction des clients et les relations à long terme avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec mon expérience, l'intégration des solutions de données clients SAP avec les systèmes et applications existants peut être complexe. Cela nécessite une expertise informatique et des ressources dédiées. De plus, le coût de la mise en œuvre, des licences et de la maintenance devient une question de contraintes budgétaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La connexion s'est déroulée sans accroc, et l'équipe de gestion de compte a été cruciale pour tout mettre en place afin de garantir qu'il n'y ait aucun problème. J'apprécie les recommandations de SAP CDP ainsi que l'outil de comparaison fantastique.

Ce que j'aime le plus dans SAP Customer Data Platform, c'est qu'il nous permet de fournir une expérience plus personnalisée à nos clients en nous permettant de les cibler en fonction de leurs intérêts grâce aux outils de segmentation. Enfin, nous développons des expériences adaptées aux préférences des consommateurs en utilisant les modèles riches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai aucun problème, depuis que je l'utilise, nous avons obtenu des résultats satisfaisants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP CDP nous a aidés dans la conception de nombreux points de contact tels qu'en ligne, par e-mail et par SMS, et leurs modèles préconstruits nous ont permis de démarrer beaucoup plus rapidement en fonction de cas d'utilisation distincts tels que l'abandon de panier, l'abandon de navigation, le réapprovisionnement, etc. Nous avons pu améliorer les taux de conversion en envoyant le bon contenu au bon utilisateur au bon moment, SAP Customer Data Platform nous a permis de créer une expérience client personnalisée pour nos clients, ce qui nous a aidés à augmenter les taux d'engagement. Nous avons utilisé des quiz interactifs sur les pages produits pour engager les utilisateurs sur notre site web, en répondant correctement à toutes les questions, ils pouvaient gagner un bon de réduction, ce qui nous a aidés à personnaliser les suggestions de produits et à convertir les visiteurs en acheteurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe des tableaux de bord distincts pour les nombreux produits que nous utilisons ; un tableau de bord analytique consolidé serait idéal, le déploiement n'est pas aussi simple que nous le souhaiterions ; nous avons eu besoin d'une assistance précoce avant de nous familiariser avec la plateforme ; au départ, nous avons besoin d'assistance de l'équipe de support. Aujourd'hui, votre équipe de réussite client a toujours été là pour nous aider à réaliser le plein potentiel de SAP CDP tout en nous dirigeant vers de nouvelles fonctionnalités et capacités qui correspondent à nos objectifs commerciaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit nous permet d'afficher des recommandations de produits personnalisées basées sur les intérêts, affinités et préférences de chaque utilisateur. SAP Customer Data Platform rend extrêmement simple l'ajout de recommandations personnalisées optimisées pour la conversion, l'engagement et la performance selon nos spécifications. En utilisant des initiatives innovantes telles que les alertes de prix, les alertes de réapprovisionnement et les rappels de panier, nous avons obtenu des résultats fantastiques tels qu'une augmentation de la valeur moyenne des commandes, des taux de conversion plus élevés et un retour sur investissement amélioré. Leurs modèles préconstruits nous permettent de démarrer beaucoup plus rapidement en nous concentrant sur certains cas d'utilisation tels que l'abandon de panier, l'abandon de navigation, le réapprovisionnement, etc. Nous sommes maintenant capables de présenter les articles de manière plus contextuelle aux bons consommateurs sur l'ensemble du site web, en fonction du comportement unique de l'utilisateur dans le passé et en temps réel, en utilisant leur moteur de recommandation de produits alimenté par l'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a fallu un certain temps pour que les algorithmes de la plateforme de données clients SAP réagissent et présentent les recommandations pertinentes lorsque nous avons modifié notre site web ; au début, nous avons trouvé difficile d'essayer différents cas d'utilisation sur tous les canaux. Pourtant, avec l'arrivée de plus en plus de modèles préconstruits, nous pouvons commencer des parcours utilisateurs compliqués via des canaux basés sur l'affinité des utilisateurs à interagir, avec littéralement juste quelques clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions élargir nos opportunités de croissance en fournissant des suggestions hautement personnalisées sur chaque page pour nos visiteurs, en utilisant SAP CDP, nous pouvons présenter ces recommandations de multiples façons en fonction des différentes mises en page et cibler les consommateurs avec les produits les plus pertinents liés à leurs recherches. Nous utilisons également la barre d'accueil pour informer les utilisateurs des mises à jour cruciales, des informations sur la livraison et d'autres informations, même si le CR et l'AOV ont augmenté en conséquence. Un autre aspect de SAP CDP qui était important pour nous était la segmentation dynamique de nos clients de différents pays, cela peut sembler être une notion basique, mais c'était quelque chose qu'aucun autre fournisseur ne nous avait précédemment offert, de plus, les tests A/B nous ont permis de tester plusieurs aspects et campagnes et d'activer les plus performants pour augmenter encore notre taux de conversion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons rencontré quelques problèmes avec les capacités étendues du tableau de bord de la plateforme de données clients SAP au début ; ils ont fourni des vidéos explicatives plutôt que des articles écrits/comment-faire, ce que nous n'avons pas trouvé particulièrement utile. Il a également fallu un certain temps pour interagir et discuter des fonctionnalités uniques avec l'équipe de réussite client, donc nous avons eu besoin de temps pour nous familiariser avec certains éléments. La performance du produit en termes de vitesse pourrait être améliorée ; parfois, il faut un certain temps pour qu'une campagne se charge ; nous espérons que cela sera rectifié dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Customer Data Platform nous aide à établir la confiance avec les clients et à réduire le temps de mise sur le marché des produits. Il offre une vue holistique des données clients, ce qui est très utile à notre direction pour prendre des décisions. Il est conforme à toutes nos exigences en matière de conformité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Customer Data Platform a une option limitée d'engagement sur les réseaux sociaux et un volume de données élevé prend du temps à charger dans le tableau de bord en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Customer Data Platform est un outil créatif qui se concentre sur la fourniture d'une expérience holistique au client. Voici quelques fonctionnalités que nous apprécions le plus.

1. Il aide à fournir un parcours de segmentation plus détaillé à l'utilisateur.

2. Fournit des informations approfondies sur les données pour aider l'utilisateur à prendre l'avantage sur le marché.

3. S'intègre avec des API ascendantes et descendantes pour prendre en charge la plupart des systèmes utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SAP Customer Data Platform est un bon outil parmi ses concurrents et jouit d'une bonne réputation. Cependant, voici quelques points qui peuvent être pris en compte :

1. La configuration pour un nouvel utilisateur sur un nouveau système est difficile pour l'utilisateur.

2. Il est hors de portée pour l'utilisateur au budget limité cherchant des produits sensibles au coût dans cet espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu adapter et automatiser facilement les communications pour nos utilisateurs en fonction de leur activité grâce aux nombreux modèles configurables préconstruits de la plateforme. Nous avons pu obtenir des rapports et des informations en temps réel grâce à la SAP Customer Data Platform. Le fait qu'elle nous permette d'atteindre les clients au bon moment en optimisant le temps de livraison nous a le plus séduit. De plus, la plateforme utilise l'automatisation pour personnaliser les messages pour chaque consommateur, ce qui est une approche qui fait gagner du temps. Ses compétences en matière de segmentation sont vraiment bonnes, nous permettant d'envoyer des messages ciblés à différentes catégories de consommateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de préoccupations graves, au début, nous avons rencontré de petits défauts dans les modèles mobiles, tels que des effets flous, mais les bogues n'étaient pas critiques et peuvent être corrigés. Jusqu'à présent, nous n'avons eu aucun problème avec la plateforme de données consommateurs SAP, et nous sommes très satisfaits des résultats que nous avons obtenus depuis le déploiement de ce programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'utilisateur agent, je trouve que la SAP Customer Data Platform est un véritable atout pour la gestion des données clients. L'interface conviviale et l'accessibilité de la plateforme me permettent d'accéder rapidement et d'analyser les données clients provenant de diverses sources. Avec les fonctionnalités d'intégration et de gestion des données de la plateforme, je peux désormais avoir une vue complète à 360 degrés du client, ce qui m'aide à personnaliser les interactions et à fournir un service client plus efficace. Les fonctionnalités d'automatisation du marketing et de personnalisation de la plateforme me permettent également d'engager les clients de manière plus efficace et efficiente, me permettant de me concentrer sur la construction de relations et la livraison de valeur. Dans l'ensemble, la SAP Customer Data Platform est devenue un outil indispensable dans mon travail quotidien, me permettant d'améliorer ma compréhension des clients et de fournir une meilleure expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

le prix de la plateforme est cher, surtout pour les petites entreprises. Le processus de mise en œuvre peut également être long et nécessiter beaucoup d'expertise technique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.