Fonctionnalités de Salesmsg

Attribue les installations de l’application aux campagnes marketing et aux sources multimédias qui l’ont pilotée.

Mesure l’impact et l’efficacité des campagnes de marketing mobile.

Crée des vues de données personnalisées pour répondre aux besoins de chaque membre de l’équipe.

Fournit des modèles pour les campagnes de messagerie mobile de masse

Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs

Personnalise et optimise les campagnes de marketing mobile par e-mail.

Identifie les segments d’audience les plus granulaires en fonction des actions, des inactions et des propriétés utilisateur.

Envoie des coupons et des promotions pour récompenser et attirer les utilisateurs d’appareils mobiles.

Optimise les campagnes marketing pour les appareils mobiles.

Intègre la publicité/les campagnes dans les applications mobiles, les jeux et les navigateurs mobiles.

Facilite les campagnes mondiales de marketing par SMS et mobile.

Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc.

Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles.

Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels.

Permet la distribution des appels entrants aux agents.

Permet aux utilisateurs de demander un rappel.

Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé.

Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents.

Tel que rapporté dans 18 Salesmsg avis. Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise.

Tel que rapporté dans 18 Salesmsg avis. Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation.

Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Les 18 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Salesmsg

Basé sur 18 Salesmsg avis. Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure.

Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Les 17 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Les 18 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Salesmsg

Tel que rapporté dans 18 Salesmsg avis. Permet la création de profils pour les contacts et les clients.

Les dossiers appellent des références futures.

Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge.

Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre.

Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic.

Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive.

Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.

Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel.

Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels.

Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future.

Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité.

Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas.

Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels.

Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.

Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion.

Tel que rapporté dans 23 Salesmsg avis. Réponses cartographiées pour les conversations.

Basé sur 22 Salesmsg avis. Intelligence artificielle (IA) et implication de chatbots.

Composante humaine en direct des conversations. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Salesmsg

Qualité de l’interface pour la conception et la personnalisation des cartes de conversation. Les 23 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Conversations diffusées sur les médias sociaux. Les 23 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 22 Salesmsg avis. Conversations effectuées par le biais d’intégrations ou de fenêtres contextuelles sur des sites Web.

Basé sur 23 Salesmsg avis. Conversations effectuées par message texte (SMS).

Conversations effectuées par des assistants vocaux. Les 22 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Conversations diffusées par d’autres canaux. Les 22 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Les 28 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 29 Salesmsg avis. Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux.

Basé sur 27 Salesmsg avis. Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux.

Fournit une fonctionnalité d’appel vocal.

Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux.

Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise.

Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile.

Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients.

Basé sur 23 Salesmsg avis. Qualité globale du ciblage client en fonction des besoins ou des situations.

Basé sur 23 Salesmsg avis. Création et modification de profils clients en fonction des conversations.

Rapports basés sur des résultats de conversation spécifiques et globaux. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 23 avis. Salesmsg

Basé sur 23 Salesmsg avis. Capture et organisation des leads à partir des conversations.

Basé sur 23 Salesmsg avis. Taux de réussite des conversations menant aux achats des clients.

Propose un chatbot pour initier et mener des conversations initiales avec des prospects et des leads.

Calcule automatiquement quels prospects sont les plus susceptibles de devenir un client.

Contacte automatiquement tous les prospects.

Utilise le traitement du langage naturel pour organiser des réunions.

Gérez les opportunités de vente tout au long de leur cycle de vie, du prospect à la commande. Suivez les étapes, les valeurs et les probabilités de clôture. Gérez les pipelines de ventes par représentant commercial, équipe, région et à l’échelle de l’entreprise.

Automatise la saisie des données collectées.

Application Programming Interface - Spécification de la façon dont l’application communique avec d’autres logiciels. Les API permettent généralement l’intégration de données, de logique, d’objets, etc. avec d’autres applications logicielles.

Fournit un coaching en temps réel aux représentants des ventes.

Suivre et analyser les performances des représentants commerciaux.

Mesurez le retour sur investissement et exploitez les données pour prédire la rentabilité des projets futurs.

Permet de projeter le chiffre d’affaires, sur la base des données historiques des ventes, de l’analyse des études de marché et des tendances, et des estimations des vendeurs.

Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu.

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.

Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.

Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Tel que rapporté dans 242 Salesmsg avis. Permet aux utilisateurs d’envoyer des campagnes de SMS en masse

Basé sur 264 Salesmsg avis. Facilite la messagerie texte bidirectionnelle pour encourager l’engagement et la fidélité des consommateurs

Basé sur 238 Salesmsg avis. Permet de planifier des messages texte uniques ou en masse pour les destinataires à une date et une heure spécifiques

Fournit des réponses automatiques par SMS aux destinataires Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 241 avis. Salesmsg

Fournit un raccourcissement automatique des URL pour utiliser moins de caractères via le texte Les 225 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Envoie du contenu multimédia via des messages texte, tels que des coupons, des images et de l’audio Les 221 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations du client ou du comportement passé Les 240 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 223 Salesmsg avis. Permet aux utilisateurs d’établir des flux de travail automatisés et des déclencheurs pour envoyer des messages texte transactionnels

Tel que rapporté dans 29 Salesmsg avis. Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication.

Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Les 29 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Tel que rapporté dans 29 Salesmsg avis. Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique.

Tel que rapporté dans 27 Salesmsg avis. Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales.

Permet aux utilisateurs de laisser des notes ou des commentaires sur des e-mails ou des cas pertinents.

Fournit un espace dédié ou une fonctionnalité de fil de discussion qui permet une discussion longue.

Offrez des fonctionnalités d’affectation et de suivi des tâches dans l’application.

Permet aux utilisateurs de créer et de suivre des workflows prédéterminés attachés à des actions.

Permet aux utilisateurs de créer des réponses prédéfinies ou des modèles pour les réponses par e-mail.

S’intègre sans logiciel externe pour fournir des fonctionnalités supplémentaires ou extraire des informations.

Fournit un système de marquage pour permettre aux utilisateurs de trier les e-mails par sujet pertinent.

Analyse les tendances en matière de contenu et de résolution des e-mails.

Suit les performances et la productivité des utilisateurs à l’intérieur de l’application.

Suit les analyses d’e-mails telles que les e-mails ouverts, la durée d’ouverture de l’e-mail, etc.

Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux.

Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible.

Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel.

Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales.

Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante.

Comprend un menu téléphonique interactif.

Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles.

Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier.

Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts.

Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation.

Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise.

Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents.

Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels.

Tel que rapporté dans 17 Salesmsg avis. L’application est son propre calendrier, réservation et système de rappel.

Tel que rapporté dans 17 Salesmsg avis. Le logiciel utilise les données du CRM, du calendrier ou d’une autre application pour générer des rappels.

Basé sur 17 Salesmsg avis. Les rappels sont envoyés par SMS à un appareil mobile.

Basé sur 17 Salesmsg avis. Les rappels sont envoyés par e-mail.

Les rappels sont envoyés par appel téléphonique automatisé. Les 17 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Le destinataire est invité à confirmer, annuler ou reporter le rendez-vous Les 17 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Fournit des rapports de performances prédéfinis ou personnalisables Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 219 avis. Salesmsg

Basé sur 226 Salesmsg avis. Automatise les tâches et les fonctionnalités pour plus de commodité

Basé sur 189 Salesmsg avis. Offre un service de marque blanche pour les agences ou les revendeurs afin de personnaliser l’image de marque de la plate-forme

Le texte permet aux téléphones fixes de recevoir des messages texte envoyés à un numéro d’entreprise existant Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 196 avis. Salesmsg

Fournit aux entreprises des codes courts de 5 à 6 chiffres pour mener des campagnes de marketing par SMS. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 198 avis. Salesmsg

Basé sur 208 Salesmsg avis. Facilite l’intégration de la messagerie texte dans les applications métier existantes via une API de passerelle SMS

Possibilité d’envoyer des rappels par SMS à un appareil mobile

Possibilité d’envoyer des notifications proactives par e-mail

Possibilité d’envoyer des rappels par messagerie vocale

Capacité à prendre en charge une messagerie / conversation bidirectionnelle entre le client et l’agent de support client

Possibilité de planifier des notifications push à une date et une heure spécifiques, ou de définir une date d’expiration pour les messages limités dans le temps

Permet d’automatiser les notifications en fonction du comportement de l’utilisateur

Possibilité de segmenter les audiences en fonction du type d’appareil, de l’emplacement, des données démographiques, du comportement des clients, etc.

Possibilité d’intégration avec d’autres logiciels qui stockent les données client pour générer des rappels (c.-à-d. logiciel CRM)

Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité.

Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Les 16 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Salesmsg

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Salesmsg

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Salesmsg

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 27 avis. Salesmsg

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Les 32 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Basé sur 31 Salesmsg avis. Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Tel que rapporté dans 31 Salesmsg avis. Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Basé sur 31 Salesmsg avis. Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Les 31 évaluateurs de Salesmsg ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 31 avis. Salesmsg

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.

Offre des fonctionnalités pour personnaliser les messages texte en fonction des informations client ou du comportement passé.

Fournissez des médias riches tels que des vidéos, des images, des carrousels, des cartes, des modèles de marque, etc.

Offrez du texte interactif, des boutons ou des réponses suggérées pour que les clients puissent interagir.

Fournissez des modèles personnalisables et réutilisables pour garantir une image de marque cohérente à travers les campagnes.

Activez la messagerie RCS automatisée en fonction de déclencheurs, de flux de travail ou de la planification.

Fournissez une messagerie bidirectionnelle, permettant aux clients de répondre et de s'engager dans des conversations en temps réel.

Prend en charge les alertes transactionnelles telles que les rappels, les confirmations ou les notifications.

Fournissez des campagnes promotionnelles avec des actions directes sur le site web ou l'application intégrées dans les messages.

Fournissez un profil d'expéditeur vérifié et de marque.

Fournissez un chiffrement pour protéger le contenu des messages, garantissant une communication sécurisée et conforme.

Fournissez des mécanismes d'authentification tels que des mots de passe à usage unique (OTP) ou une vérification en deux étapes pour authentifier les utilisateurs.

Fournissez des accusés de lecture et des indicateurs de statut de livraison afin que les entreprises puissent confirmer quand les messages sont livrés et ouverts.

Offrez des analyses sur la livraison des messages, les taux d'ouverture ou la performance des campagnes.

Fournissez la capacité d'envoyer automatiquement des messages via SMS ou MMS lorsque le RCS n'est pas pris en charge, garantissant une livraison fiable sur tous les appareils et opérateurs.

Fournissez des fonctionnalités d'IA telles que des chatbots, des réponses intelligentes ou une analyse de sentiment pour améliorer le RCS conversationnel.