# Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Plateforme Cloud en tant que Service (PaaS) Logiciel](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-platform-as-a-service-paas) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4,002 ## About Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) La plateforme Salesforce est la principale plateforme de développement low-code qui permet à votre équipe de construire et d'étendre votre Customer 360 avec l'IA, l'automatisation et les données. Avec la plateforme Salesforce, vous pouvez réaliser votre vision Customer 360 de manière sécurisée et garder votre client au centre de tout ce que vous faites. Accédez à une vue harmonisée et unifiée de vos clients, automatisez les processus manuels et inefficaces pour stimuler la productivité, et donnez à vos employés les moyens de fournir une expérience client fluide et connectée. Accélérez votre développement Salesforce, augmentez l'efficacité des développeurs et économisez sur les coûts informatiques avec la plateforme Salesforce. ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de la plateforme Agentforce 360, bénéficiant de sa formation intuitive et de sa communauté de soutien. (1592 reviews) - Les utilisateurs admirent la **flexibilité et les capacités d'automatisation** d'Agentforce 360, rationalisant les données et les flux de travail à travers les équipes. (780 reviews) - Les utilisateurs apprécient les capacités de **personnalisation** d'Agentforce 360, permettant des solutions sur mesure pour des besoins commerciaux divers. (654 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **personnalisabilité** de la plateforme Agentforce 360, permettant des solutions sur mesure pour répondre efficacement aux besoins uniques des entreprises. (651 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **options de personnalisation** de la plateforme Agentforce 360, permettant des campagnes et des segments sur mesure pour une efficacité améliorée. (609 reviews) - Intégrations (558 reviews) - Flexibilité (545 reviews) - Gestion de la clientèle (533 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités étendues** de la plateforme Salesforce, adaptant efficacement les rapports et les données à leurs besoins commerciaux. (507 reviews) - Intégrations faciles (480 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **en raison de la complexité de la plateforme et de ses nombreuses fonctionnalités, nécessitant une formation initiale substantielle.** (561 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de la plateforme Agentforce 360 accablante, nécessitant une planification approfondie pour l'installation et la configuration. (525 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **coût prohibitif** , citant des coûts de possession élevés et des frais supplémentaires pour les fonctionnalités et le support. (469 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage difficile** difficile, car maîtriser Agentforce 360 nécessite un temps et un effort considérables au départ. (403 reviews) - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans les produits des partenaires, ce qui entraîne des expériences complexes et accablantes sur la plateforme. (397 reviews) - Difficulté d'apprentissage (385 reviews) - Limitations (354 reviews) - Problèmes de tarification (340 reviews) - Personnalisation limitée (329 reviews) - Fonctionnalités limitées (307 reviews) ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Reviews ### 1. Écosystème puissant pour les opérations de vente et l'automatisation des flux de travail mais nécessite une gouvernance appropriée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaleem A. | Software Engineer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Honnêtement, la plus grande chose pour moi avec la plateforme Agentforce 360 a été la quantité de travail manuel qu'elle a éliminé une fois que nous avons commencé à connecter les Flows, les approbations, les mises à jour Slack et les rapports de la bonne manière. Avant cela, les équipes vérifiaient constamment les dossiers à la main, poursuivaient les approbations sur Slack, mettaient à jour les feuilles de calcul ou essayaient de comprendre pourquoi certains prospects ou cas étaient bloqués quelque part dans le processus. Nous utilisons Salesforce de manière assez intensive pour les opérations de vente, les flux de travail personnalisés, les approbations et les rapports, donc avoir tout centralisé fait une grande différence. Flow Builder a été l'une des parties les plus utiles pour nous car beaucoup de travail répétitif—comme le routage des prospects, les escalades, les notifications de rappel et les tâches de suivi—peut fonctionner automatiquement au lieu que quelqu'un doive continuer à poursuivre les mises à jour manuellement. J'aime aussi le fait qu'il soit suffisamment flexible pour soutenir notre logique métier personnalisée plutôt que de forcer tout dans une structure de flux de travail fixe. Nous faisons encore beaucoup de tests dans le sandbox/UAT avant de déployer quoi que ce soit, car les automatisations peuvent devenir compliquées rapidement si elles ne sont pas planifiées soigneusement. Le côté AI et Data Cloud semble encore précoce, honnêtement, mais pour les résumés, la visibilité opérationnelle et la réduction du travail administratif répétitif, cela aide déjà plus que je ne l'avais prévu. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que je déteste le plus, honnêtement, c'est la rapidité avec laquelle la complexité s'accumule une fois que plusieurs Flows, ensembles de permissions, intégrations et chaînes d'approbation commencent à interagir les uns avec les autres. Les petites configurations sont correctes, mais dans les grandes organisations, vous avez vraiment besoin d'une gouvernance appropriée, sinon le dépannage devient très rapidement ennuyeux et nous avons besoin d'administrateurs et de développeurs experts. Nous avons également rencontré des situations lors des tests en sandbox où des Flows ou des classes Apex similaires mais incorrects se sont déclenchés en raison de logiques ou de conditions d'automatisation qui se chevauchent. Ce genre de problème est gérable, mais c'est aussi pourquoi je ne ferais pas aveuglément confiance à chaque suggestion de workflow générée par l'IA sans la valider d'abord. Un autre point sensible est la tarification et les licences. Une fois que le Data Cloud, les fonctionnalités d'IA et les produits Salesforce supplémentaires commencent à être ajoutés, il peut être difficile de suivre ce qui est inclus par rapport à ce qui nécessite une licence supplémentaire. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 nous a principalement aidés à réduire le travail manuel impliqué dans la gestion des opérations de vente, des approbations, des suivis et de la coordination des flux de travail entre les équipes. Avant que nous mettions en place un environnement Salesforce plus connecté, les gens passaient constamment d'un enregistrement à un rapport, d'un fil Slack à une feuille de calcul, et à des tableaux de bord juste pour reconstituer ce qui se passait opérationnellement. La plus grande amélioration a été l'automatisation des flux associée à une visibilité plus centralisée. Nous l'utilisons pour le routage des prospects, les flux de travail d'approbation, le suivi opérationnel, les notifications et les rapports, et cela réduit véritablement l'effort administratif répétitif. En conséquence, les équipes obtiennent plus rapidement une visibilité sur l'activité des comptes et les actions en attente, sans avoir à courir après les mises à jour manuellement tout le temps. Les capacités d'IA nécessitent encore une révision humaine dans certains cas, notamment autour des suggestions de flux de travail ou des actions générées. Même ainsi, elles ont déjà été utiles pour les résumés, l'ajout de contexte opérationnel et la réduction des petites tâches répétitives au sein de l'écosystème Salesforce. ### 2. Plateforme Agentforce 360 : Conduite de l'automatisation et de la productivité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eder S. | Soluções Salesforce, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Agentforce 360, c'est sa flexibilité à modéliser des processus métier complexes et des structures de données de manière évolutive. Dans notre travail quotidien, nous utilisons des objets personnalisés et des relations pour construire des modèles de données adaptés à différents clients, ce qui nous permet d'adapter la plateforme à des exigences métier très différentes sans dépendre de systèmes externes. Un autre point fort est la couche d'automatisation, en particulier Flow. Nous utilisons régulièrement des flux déclenchés par des enregistrements et des processus d'approbation pour automatiser des tâches telles que l'acheminement des cas, les mises à jour de statut et les approbations en plusieurs étapes. Cela a considérablement réduit le travail manuel et nous permet de livrer des solutions plus rapidement par rapport aux approches de développement traditionnelles. J'apprécie également le fait que tout soit centralisé au sein de la plateforme — y compris le modèle de données, l'automatisation et la sécurité (profils, rôles et ensembles d'autorisations). Cela facilite la gestion des accès, le maintien de la cohérence entre les environnements et l'évolution des solutions au fil du temps sans augmenter la complexité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Un aspect que je trouve difficile dans la plateforme Agentforce 360 est la gestion de la complexité à mesure que les implémentations s'étendent. À mesure que le nombre d'objets personnalisés, de flux et d'automatisations augmente, il devient plus difficile de maintenir une structure claire et d'assurer la cohérence à travers la solution. En pratique, cela devient plus évident lorsqu'on traite plusieurs flux déclenchés par des enregistrements sur le même objet ou une logique d'automatisation qui se chevauche, où il n'est pas toujours clair quel processus s'exécute ou cause un problème. Cela peut rendre le débogage et l'analyse d'impact chronophages, surtout dans des environnements où plusieurs équipes contribuent à la même organisation. De plus, bien que Flow soit puissant, gérer des flux larges et hautement interconnectés peut être difficile, en particulier lorsqu'il s'agit de suivre les dépendances ou de résoudre des erreurs à travers différents processus. Une meilleure visibilité sur l'exécution de l'automatisation, une meilleure cartographie des dépendances entre les flux et un contrôle de version plus robuste rendraient la gestion et la maintenance des implémentations complexes à grande échelle beaucoup plus faciles. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant d'utiliser la plateforme Agentforce 360, nous avions du mal à adapter les systèmes aux différentes exigences des clients sans dépendre fortement du développement sur mesure et des intégrations. Chaque nouveau cas d'utilisation nécessitait souvent du code supplémentaire ou des outils externes, ce qui augmentait le temps de livraison et rendait plus difficile le maintien de la cohérence entre les projets. Avec la plateforme, nous pouvons désormais concevoir des modèles de données personnalisés en utilisant des objets et des relations, et mettre en œuvre une logique métier grâce à des outils low-code comme les flux déclenchés par enregistrement et les processus d'approbation. En pratique, cela nous permet de gérer des cas d'utilisation tels que la gestion du cycle de vie des cas, les mises à jour de statut automatisées et les flux de travail d'approbation sans avoir besoin de développement sur mesure. En conséquence, nous avons considérablement réduit l'effort de développement et accéléré les délais de livraison — les tâches qui nécessitaient auparavant du code personnalisé peuvent désormais être mises en œuvre beaucoup plus rapidement grâce à la configuration. Cela a également amélioré la cohérence entre les projets et facilité la maintenance continue, en particulier dans les environnements avec plusieurs clients et des processus complexes. ### 3. Une plateforme d'entreprise complète pour l'intégration, l'automatisation et l'IA **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaibhav K. | Salesforce Consultant, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Agentforce 360, ce sont ses capacités bien équilibrées en matière d'UI/UX, d'intégrations, de performance et de fonctionnalités basées sur l'IA, ce qui en fait une base solide pour les applications d'entreprise. L'UI/UX est intuitive et moderne, avec des options de personnalisation flexibles qui facilitent la navigation et la création de solutions pour les développeurs et les utilisateurs professionnels. Les capacités de low-code améliorent considérablement la productivité et réduisent le temps de développement. L'un des plus grands atouts est son écosystème d'intégration. La plateforme permet une connectivité transparente avec les produits Salesforce et les systèmes externes via des API, des connecteurs et des middleware, permettant aux organisations de créer une couche de données unifiée et d'automatiser les processus métier de bout en bout. En termes de performance, la plateforme est très fiable et évolutive, capable de gérer de grands volumes de données et des transactions complexes avec une disponibilité et une stabilité constantes. Bien que le prix soit élevé, elle offre un fort retour sur investissement grâce à l'automatisation, un délai de mise sur le marché plus rapide et une efficacité opérationnelle améliorée, ce qui en fait un investissement rentable pour une transformation numérique à long terme. L'expérience de support et d'intégration est également solide, avec une documentation étendue, des ressources Trailhead et une communauté active. Le support Salesforce et l'écosystème de partenaires améliorent encore la mise en œuvre et le dépannage. Enfin, les capacités d'IA et d'intelligence, notamment avec Agentforce et Einstein, ajoutent une valeur significative en permettant l'automatisation, des insights prédictifs et des expériences client et employé améliorées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Bien que la plateforme Agentforce 360 soit puissante, il y a quelques domaines qui pourraient être améliorés. Le prix peut être un problème, surtout pour les petites et moyennes organisations. Les coûts de licence, d'add-ons et de mise en œuvre peuvent s'accumuler rapidement, la rendant moins accessible sans un plan de retour sur investissement clair. La plateforme a également une courbe d'apprentissage abrupte. Malgré ses capacités low-code, comprendre l'ensemble de l'écosystème—surtout pour les intégrations complexes et les personnalisations avancées—nécessite une expertise significative. D'un point de vue UI/UX, bien que généralement bon, certains domaines semblent encore fragmentés à travers différents modules, et naviguer entre les interfaces héritées et modernes peut parfois affecter l'expérience utilisateur. La performance est généralement forte, mais dans des environnements très personnalisés ou fortement intégrés, il peut y avoir des latences occasionnelles ou des contraintes de limites de gouverneur qui nécessitent des considérations de conception soigneuses. Le support est utile, mais les temps de réponse et la qualité de la résolution peuvent parfois varier en fonction de la gravité du problème et du niveau de support. Enfin, bien que les capacités d'IA soient prometteuses, des fonctionnalités comme Agentforce et Einstein peuvent nécessiter une configuration supplémentaire, une préparation des données et une licence, ce qui peut ralentir l'adoption et limiter la réalisation immédiate de la valeur. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 aide à résoudre le défi des systèmes fragmentés et des données déconnectées au sein de l'organisation. En fournissant une plateforme unifiée, elle nous permet d'intégrer plusieurs applications, API et sources de données dans un écosystème unique, ce qui améliore la visibilité et la cohérence des données. Elle aborde également les inefficacités des processus manuels et répétitifs. Grâce à ses capacités d'automatisation, nous sommes en mesure de rationaliser les flux de travail, de réduire les erreurs humaines et d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale. Cela a considérablement réduit le temps de traitement des processus commerciaux clés. Un autre problème majeur qu'elle résout est le manque de scalabilité des systèmes traditionnels. La plateforme nous permet de construire et d'étendre rapidement des applications, soutenant les besoins croissants de l'entreprise sans refonte majeure. De plus, elle aide à combler le fossé entre les équipes commerciales et informatiques grâce à ses capacités low-code, permettant un développement et une collaboration plus rapides. Les avantages que nous avons constatés incluent un temps de mise sur le marché plus rapide, une productivité améliorée, une meilleure prise de décision grâce à des données unifiées, et la capacité de fournir des expériences client plus connectées et personnalisées. ### 4. Suivi des données clients personnalisable qui s'adapte à notre entreprise **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ana G. | Inside Sales Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'apprécie de pouvoir stocker et suivre toutes nos données clients en un seul endroit, et de personnaliser le système selon notre cas d'utilisation spécifique. Une entreprise ne peut vraiment pas fonctionner ou se développer efficacement sans un CRM, et Salesforce est extrêmement puissant et flexible, donc il peut répondre aux besoins des organisations de toute taille. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Cela peut être compliqué à apprendre et à utiliser pour les utilisateurs finaux débutants, mais il existe de nombreuses ressources disponibles pour aider. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Parce que Salesforce est si dominant sur le marché, il s'intègre essentiellement à l'ensemble de notre pile technologique. Cela signifie que nos représentants commerciaux peuvent travailler efficacement à l'intérieur de Salesforce sans avoir à se tourner constamment vers un autre outil. Nous sommes en mesure de garder tout intégré et accessible depuis Salesforce, qui est l'endroit où ils vivent et respirent au quotidien. En conséquence, l'adoption augmente, et l'équipe devient plus efficace et mieux capable de rester concentrée sur la production de revenus. ### 5. Navigation rapide et fiable à travers les tickets, les intégrations et les ventes dans Salesforce **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex K. | Senior Manager, End User Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Naviguer entre les tickets de support, notre intégration Conga et d'autres fonctions du portail communautaire est rapide et facile. Je peux également accéder à nos opportunités de vente directement dans la vue de support, sans avoir à passer à la vue de vente. J'ai très rarement eu des problèmes pour accéder aux rapports ou aux données des tickets, et je ne me souviens pas de nombreux plantages ou problèmes similaires. Le temps de disponibilité a semblé proche de 100 % au cours des dernières années où j'ai utilisé Salesforce quotidiennement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Déterminer quels types de rapports je dois extraire pour obtenir les données "X" peut être fastidieux. Il n'est pas toujours évident de savoir quel type de rapport je devrais configurer pour le jeu de données spécifique que j'essaie d'obtenir. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce prend en charge tous nos flux de tickets pour les utilisateurs finaux et aide nos agents à rester connectés avec les utilisateurs finaux dans le cadre de notre service d'assistance 24/7. Nous pouvons également créer des classeurs clients et de la documentation de support à destination des agents qui sont facilement accessibles au sein de la plateforme principale de support dans Salesforce. Les fonctionnalités de reporting nous permettent de suivre à la fois les métriques de support globales et spécifiques aux clients (nombre de tickets, tendances historiques, etc.). Il y a aussi une flexibilité dans les options de catégorisation des tickets que nous voulons utiliser lorsque les agents traitent les tickets, ainsi qu'une flexibilité pour s'intégrer à d'autres outils. Nous utilisons le rapport Conga pour nos rapports mensuels automatisés. C'est une fonctionnalité essentielle dont nous avons besoin pour faire fonctionner notre entreprise. ### 6. Informations centralisées sur les clients et automatisation fluide des flux de travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'apprécie le plus dans la plateforme Salesforce, c'est la façon dont elle centralise toutes les informations client, offrant une vue complète à 360 degrés des membres et de leurs interactions. La plateforme dispose d'une interface intuitive, de fonctions de reporting puissantes et d'outils d'automatisation efficaces qui aident à rationaliser les flux de travail, à augmenter l'efficacité et à favoriser une meilleure communication entre les équipes. De plus, ses options de personnalisation me permettent d'adapter les processus pour répondre à des exigences commerciales spécifiques, en faisant une ressource inestimable pour gérer les relations et maintenir un suivi précis des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Actuellement, je n'ai aucune plainte ou préoccupation concernant la plateforme Salesforce. Elle s'est avérée fiable et efficace pour gérer les informations des membres et optimiser les flux de travail. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce aide à relever les défis de la gestion et de la récupération des informations des membres dispersées à travers divers systèmes. En centralisant les données, elle simplifie les flux de travail et automatise les tâches répétitives, ce qui réduit les erreurs et économise un temps précieux. Pour moi, cela signifie avoir une source fiable et unifiée pour les comptes des membres, permettant un service plus précis et efficace, une résolution plus rapide des problèmes et une meilleure collaboration entre les différents départements. ### 7. Plateforme d'entreprise puissante pour l'automatisation et le développement évolutif **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité informatique et réseau | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 18, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Sa flexibilité et son évolutivité le rendent bien adapté aux cas d'utilisation en entreprise. Il permet aux équipes de créer rapidement des applications personnalisées, d'automatiser les flux de travail et de s'intégrer à plusieurs services en utilisant des API et des outils intégrés. Les capacités de low-code aident à accélérer le développement, tandis que la plateforme offre toujours des options de personnalisation avancées pour répondre à des exigences commerciales plus complexes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Un domaine qui pourrait être amélioré est la complexité du processus d'installation et de la personnalisation avancée. Bien que la plateforme soit puissante, les organisations qui sont nouvelles dans l'écosystème Salesforce peuvent rencontrer une courbe d'apprentissage lors de la mise en œuvre initiale, de la configuration et du réglage fin. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 nous a aidés à centraliser et automatiser plusieurs flux de travail commerciaux et opérationnels qui étaient auparavant gérés manuellement à travers différents systèmes. Elle a amélioré l'efficacité globale des processus en réduisant les tâches répétitives, en rationalisant les approbations et en permettant un accès plus rapide aux données et aux rapports. Elle nous permet également d'intégrer plusieurs services et applications dans un écosystème unique, ce qui a amélioré la visibilité et la collaboration entre les équipes. En conséquence, nous avons réduit les frais généraux opérationnels, amélioré les temps de réponse et permis aux équipes de consacrer plus de temps à des travaux à forte valeur ajoutée plutôt qu'à la coordination manuelle. ### 8. Personnalisable et Intégral, mais Parfois Accablant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Riya A. | Marketing Operations Analyst, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je trouve que de nombreuses fonctionnalités de la plateforme Salesforce sont vraiment bénéfiques, surtout parce qu'elle permet une intégration fluide avec différents outils comme HubSpot. J'aime la façon dont la plateforme est personnalisable et évolutive, ce qui nous permet de structurer les données d'une manière qui convient à nos processus au lieu d'être enfermés dans une configuration rigide. Les capacités de reporting et d'automatisation sont particulièrement avantageuses. Pouvoir créer des rapports personnalisés, gérer des campagnes et s'intégrer avec des outils externes facilite le maintien de données propres et soutient efficacement à la fois les ventes et le marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je pense que s'il y a quelque chose qui nécessite une amélioration, c'est la complexité globale de la configuration et de la maintenance. Bien que la flexibilité soit une force, elle peut également rendre la plateforme accablante. Surtout lors de la gestion des champs personnalisés, de l'automatisation et des autorisations. Le reporting est puissant, mais la création de rapports plus avancés peut parfois nécessiter des étapes supplémentaires ou des solutions de contournement. Des améliorations en matière d'utilisabilité et un ensemble plus intuitif de certaines fonctions au niveau administrateur rendraient les opérations quotidiennes encore plus efficaces, je crois. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce comme CRM central pour gérer les comptes et les campagnes, gérer la segmentation, le reporting, le suivi des campagnes et la gestion des données. Elle agit comme notre source de vérité, s'intègre avec des outils pour l'enrichissement et les flux de travail, centralise les données, standardise les flux de travail et améliore la collaboration. ### 9. La plateforme qui évolue pour les besoins des entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'adore que la plateforme ait évolué au-delà des besoins de ses clients, en particulier avec Agentforce 360. La couche de confiance Einstein me donne confiance pour déployer des agents IA car elle gère nativement le masquage des données, le filtrage de la toxicité et les pistes d'audit. La convergence de Data Cloud avec Agentforce est également impressionnante, permettant des actions plus sophistiquées par les agents IA. J'apprécie la maturité sans interface et axée sur l'API, qui offre de la flexibilité sans imposer un verrouillage de l'interface utilisateur propriétaire. J'apprécie que mon travail antérieur—code Apex, composants Lightning et flux—fonctionne toujours aujourd'hui, montrant l'engagement de la plateforme envers la continuité. Salesforce Flow est un puissant moteur d'orchestration low-code que j'utilise fréquemment pour des processus métier complexes, et le combiner avec MuleSoft Flows offre une connectivité remarquable au niveau du système. Apex et l'API de métadonnées continuent d'être essentiels pour les clients ayant des exigences de logique métier complexes. Construire des agents Agentforce personnalisés avec Einstein Copilot et Agent Builder a été étonnamment impressionnant grâce à son approche déclarative. La segmentation en temps réel de Data Cloud est transformative, et l'écosystème AppExchange reste inégalé même après 17 ans. L'expérience prête à l'emploi de la plateforme est inégalée, permettant à une nouvelle organisation d'être prête pour la production en quelques minutes. Enfin, la maturité de l'intégration de Salesforce est remarquable ; elle fonctionne parfaitement avec mes outils existants comme MuleSoft, Tableau, Snowflake, Slack, et plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je vais être honnête car cette plateforme mérite des retours honnêtes. Trois choses que j'aimerais vraiment voir s'améliorer : Premièrement, les limites du gouverneur. Ce sont des contraintes architecturales nécessaires, mais à mesure que la plateforme prend en charge des charges de travail agentiques plus complexes — où un agent peut déclencher plusieurs flux, appels et opérations de données en un seul tour — les limites peuvent devenir un plafond. J'aimerais voir une gestion des limites plus intelligente et contextuelle à mesure que les cas d'utilisation agentiques mûrissent. Deuxièmement, la courbe d'apprentissage pour Agentforce s'est considérablement réduite, ce qui est bien, mais la documentation pour les implémentations d'agents complexes et de qualité production est encore en retard. Les développeurs construisant des architectures multi-agents avec des sujets personnalisés et des actions enchaînées doivent parfois rassembler des connaissances à partir de forums communautaires et de conversations avec les premiers adoptants plutôt que de documents complets. Troisièmement, la complexité des licences à travers le portefeuille multi-cloud. À mesure que l'empreinte d'un client s'étend à travers Sales Cloud, Service Cloud, Data Cloud, MuleSoft et Agentforce, comprendre le modèle de licence devient un projet en soi. Des options de tarification plus transparentes et basées sur la consommation réduiraient la friction de l'expansion de l'empreinte de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 offre une base fiable et extensible, permettant aux agents d'IA d'améliorer les investissements existants sans reconstruire les systèmes. Elle unifie les données et les processus pour une action rapide de l'IA, amplifiant la capacité des entreprises à exploiter leurs données et relations accumulées. ### 10. CRM Cloud hautement personnalisable avec des capacités de niveau supérieur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rehan A. | Artificial Intelligence Engineer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce est hautement personnalisable et flexible. Il dispose de nombreuses ressources d'apprentissage disponibles en ligne. Il est basé sur le cloud, donc nous pouvons y accéder de n'importe où. Ses capacités CRM sont très puissantes et avancées. Je suis développeur Salesforce, donc j'aime vraiment travailler avec. De plus, le support Salesforce est très bon et réactif. Il est facile à utiliser pour l'utilisateur. L'implémentation est facile à avancer pour le développeur. J'utilise également Salesforce tous les jours et je l'ai aussi intégré avec d'autres plateformes comme Outlook, Twilio et AWS. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La seule chose que je n'aime pas dans Salesforce, c'est son problème de cache et la réflexion de ses changements dans l'interface utilisateur. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce aide de nombreuses entreprises à résoudre des problèmes commerciaux. Elles utilisent Salesforce pour établir des relations solides avec les clients. Cela les aide à fournir de meilleurs services et à améliorer l'expérience client. Cela leur permet également de tout suivre correctement, comme les ventes, les prospects et les interactions avec les clients. ### 11. L'Avantage Agentique : Passer des Données à l'Action **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanshika G. | Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La meilleure caractéristique d'Agentforce 360 est sa capacité à aller au-delà des suggestions pour passer à l'action autonome. Il ne se contente pas de prédire, il exécute des tâches de manière native au sein de vos données. Le constructeur à faible code rend le déploiement de ces agents IA simple pour tout administrateur Salesforce à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le modèle de tarification est imprévisible. Les coûts basés sur le crédit peuvent augmenter rapidement. Il nécessite également une gestion administrative lourde ; si vos données sous-jacentes sont désordonnées, les agents échoueront. C'est puissant mais cela demande une supervision technique significative et une organisation rigoureuse pour être efficace. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce 360 résout le problème des données statiques en transformant votre CRM en une main-d'œuvre proactive. Les problèmes qu'il résout - Épuisement professionnel des employés : Il délègue les tâches répétitives de niveau 1, comme le suivi des commandes ou la qualification des prospects, à des agents autonomes. Fragmentation des données : Il utilise le Data Cloud pour extraire des informations de silos externes afin que les agents aient le contexte complet sans avoir besoin de créer des intégrations complexes. Temps de réponse lents : Il fournit un support 24/7 qui résout réellement les problèmes au lieu de simplement offrir des articles d'aide. ### 12. Agentforce rassemble tout en un seul endroit et rend les flux de clients plus fluides. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christoffer A. | Systemutvecklare, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le meilleur avec Agentforce a été que nous avons pu rassembler beaucoup de travail en un seul endroit au lieu de passer constamment d'un système à l'autre. Cela a rendu le quotidien plus fluide, surtout lorsque plusieurs personnes doivent suivre les mêmes flux de clients et tâches. Pour nous, il a été utile de pouvoir développer la plateforme selon nos propres besoins, sans que tout semble verrouillé dès le départ. Cela économise du temps et rend le travail plus clair, même si cela a pris un peu de temps pour tout comprendre au début. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce qui a été le moins pratique, c'est qu'il est parfois un peu difficile de démarrer et de s'y retrouver parmi toutes les fonctionnalités. La plateforme peut faire beaucoup de choses, mais justement pour cette raison, cela peut aussi être un peu confus au début avant de comprendre comment tout est lié. Nous aurions aimé que certaines parties soient plus intuitives dès le départ, surtout pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec Salesforce auparavant. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a été difficile auparavant de l'obtenir du "grain au pain" sans compromettre la qualité, la convivialité ou la simplicité. ### 13. Transforme la capture de leads, forte mais fiable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'apprécie l'utilisation de la plateforme Agentforce 360 pour interagir efficacement avec les clients via notre site web. La plateforme aide à orienter les conversations vers des processus de leads et améliore la capture de leads sur notre site. Je vois un potentiel dans l'exploration de plus de processus d'agents comme l'agent SDR, l'agent employé, et plus encore, ce qui rend cette plateforme précieuse car elle ouvre la voie à divers processus d'affaires agentiques. La configuration a été très facile, et le support et la formation de Salesforce Trailhead Academy étaient excellents. Je trouve également le nouveau AgentForce Studio incroyable, une amélioration significative par rapport à leur constructeur précédent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Parfois, des systèmes ou des parties d'Agentforce 360 se déconnectent ou subissent des pannes. Je sais que ces choses arrivent, mais cela peut être perturbant pendant le développement et pourrait potentiellement éroder la confiance. Les mises à jour sont fréquentes, donc j'espère que ce type de problèmes se produira moins souvent. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Agentforce 360 pour interagir avec les clients et capturer des prospects, réduire le spam et améliorer le routage des prospects à partir des campagnes marketing, ce qui conduit à une meilleure capture des prospects depuis notre site web. ### 14. Plateforme tout-en-un qui garde le travail organisé **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ruel D. | Administrative Assistant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus chez Salesforce, c'est qu'il nous offre une source unique et fiable d'informations et rend le travail traçable de bout en bout. Dans un environnement en évolution rapide comme le nôtre, cela réduit les allers-retours, maintient les transitions fluides et facilite la priorisation de ce qui est important grâce aux tableaux de bord et aux rapports. J'aime aussi à quel point il est personnalisable. Une fois le flux de travail correctement cartographié, Salesforce peut garantir la cohérence grâce à l'automatisation, de sorte que le processus ne dépend pas de la personne qui travaille ce jour-là. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que je déteste le plus, c'est que cela peut sembler trop complexe et lourd en administration pour des tâches simples—trop de clics, des performances parfois plus lentes, et de petits changements de flux de travail nécessitent souvent une configuration pour être corrects. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce résout le problème des informations dispersées et des suivis incohérents en gardant tout au même endroit (enregistrements, notes, tâches) et en automatisant les flux de travail. Cela me bénéficie en me faisant gagner du temps, en réduisant les éléments manqués et en facilitant le suivi de l'état et le rapport de progression. ### 15. Une plateforme robuste et évolutive pour gérer les relations client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vishal H. | Salesforce Developer, Fabrication, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce se distingue par sa flexibilité et sa capacité à être personnalisé pour soutenir des processus commerciaux complexes. J'apprécie la façon dont il réunit les ventes, le service et l'automatisation sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion du travail en un seul endroit. Les fonctionnalités de reporting et de tableau de bord sont particulièrement puissantes et aident véritablement à prendre des décisions basées sur les données. Je l'utilise régulièrement, et cela a considérablement amélioré l'efficacité et la visibilité au sein des équipes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La courbe d'apprentissage peut être raide, surtout pour les nouveaux utilisateurs ou administrateurs. Certaines configurations et automatisations nécessitent une planification minutieuse pour éviter des problèmes de performance à long terme. Les coûts de licence peuvent également être élevés pour les petites équipes. Même avec ces inconvénients, les capacités de la plateforme l'emportent toujours sur les défis. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce résout le problème des systèmes déconnectés en centralisant les données clients et les processus clés en un seul endroit. Pour moi, c'est particulièrement utile car cela automatise les tâches répétitives, améliore la précision des données et fournit des informations en temps réel lorsque j'en ai besoin. Cela facilite également la collaboration entre les équipes, puisque tout le monde travaille à partir des mêmes informations à jour. Dans l'ensemble, cela rationalise les opérations et soutient l'évolution des processus commerciaux de manière plus efficace. ### 16. Agentforce 360 réunit les données, l'IA et l'analytique sur une seule plateforme. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aayush M. | Data Engineer - Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Agentforce 360, comme son nom l'indique, rassemble tout sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion des données, de l'IA et des flux de travail analytiques en un seul endroit. De plus, il s'intègre à une variété de fournisseurs qui soutiennent la création d'automatisation, le déploiement de solutions et la réduction du travail manuel des flux de travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Il n'y a pas de véritables inconvénients à Agentforce 360, mais il peut sembler complexe pour les nouveaux utilisateurs car il a une courbe d'apprentissage abrupte. Il y a beaucoup d'options à découvrir et, s'il n'est pas correctement configuré, on pourrait rencontrer des problèmes de performance. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement, la plateforme Agentforce 360 intègre différents systèmes de données, applications, et flux de travail d'IA en un seul endroit. Cela facilite la gestion des flux de travail et offre une vue complète des clients sans avoir à passer d'un outil à l'autre. ### 17. Agentforce se sent comme un véritable coéquipier CRM—Automatise le travail fastidieux **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman R. | Technical Editor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La partie la plus cool de la nouvelle configuration d'Agentforce est qu'elle accomplit réellement des tâches au lieu de simplement offrir des conseils. La plupart des CRM ressemblent à un endroit où les données ne font que stagner, mais cette version donne l'impression de travailler à vos côtés. Elle peut s'occuper de nombreuses tâches répétitives, comme la mise à jour des dossiers clients ou le suivi des demandes simples, sans que j'aie à cliquer sur dix menus différents. C'est rafraîchissant d'avoir un système qui peut réellement "réfléchir" à un processus et me décharger de quelques tâches, afin que je puisse rester concentré sur les choses plus importantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Il y a beaucoup à assimiler au début. Salesforce est déjà une plateforme assez vaste, et l'ajout d'agents autonomes rend la courbe d'apprentissage encore plus raide. Si vous ne définissez pas correctement les « garde-fous », l'agent peut finir par essayer de faire quelque chose que vous n'aviez pas prévu, donc vous devrez peut-être passer pas mal de temps à le surveiller au début. Cela dépend également fortement de la qualité des données — si vos enregistrements sont en désordre, l'agent est susceptible de faire des erreurs basées sur ces mauvaises informations. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela résout principalement le problème de se retrouver submergé par de petites tâches répétitives qui finissent par occuper toute la journée. Avant cela, notre équipe réagissait constamment aux événements au fur et à mesure qu'ils se présentaient. Maintenant, nous pouvons laisser les agents s'occuper du travail de routine en arrière-plan, de sorte que nous ne sommes pas coincés à courir après chaque petite demande. Le plus grand avantage est que nous répondons aux clients beaucoup plus rapidement. Les gens ne sont plus laissés à attendre des jours pour une simple mise à jour, car le système peut souvent la gérer dès qu'elle arrive. ### 18. Plateforme Salesforce tout-en-un avec Agents, Data 360 et Applications **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication électrique/électronique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Agentforce 360 est une plateforme tout-en-un qui regroupe tout ce dont vous avez besoin pour suivre un monde en évolution rapide. Ce qui distingue le plus la plateforme Agentforce 360, c'est la façon dont elle rassemble tout dans une vue unifiée. Avoir les données clients, l'historique des communications et les flux de travail en un seul endroit rend beaucoup plus facile de rester organisé et de répondre rapidement. Un autre grand avantage est sa flexibilité, vous pouvez adapter la plateforme pour répondre à différents processus et besoins d'équipe sans trop de friction. Cette combinaison de visibilité et de personnalisation aide vraiment à améliorer à la fois l'efficacité et l'expérience client globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je n'aime pas qu'ils continuent de rebrander et de changer les noms de leurs produits. J'utilise Salesforce depuis longtemps, et un produit que nous utilisons, et que nous avons l'habitude d'appeler par un nom spécifique, peut changer de nom plusieurs fois. Cela crée de la confusion, surtout lorsque les gens parlent des produits ; par exemple, Pardot est maintenant Account Engagement. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créer des opportunités, générer des devis et fournir un système de support client et un portail où nos clients peuvent ouvrir des cas, le tout en un seul endroit. Cela centralise et automatise le travail, les personnes de différents départements peuvent collaborer et travailler sur des dossiers spécifiques. Nous rattrapons également l'IA et ses avantages, et cet outil aide nos utilisateurs à atteindre leurs objectifs avec le soutien de l'IA. ### 19. Innovante et facile à utiliser, mais avec une documentation perfectible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juan M. | B2B Commerce Cloud Teacher, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime que la plateforme Agentforce 360 s'innove chaque mois et chaque année, et qu'elle soit maintenant basée sur l'IA. Cela a ajouté de nouvelles fonctionnalités à chaque cloud, y compris des chatbots, ce qui permet aux agents d'effectuer des tâches de manière plus efficace. De plus, je trouve génial qu'elle accomplisse les tâches qu'un agent pourrait normalement oublier et leur permette de se concentrer davantage sur les personnes. Enfin, la configuration initiale a été très facile et intuitive, et les sambots avec des données permettent déjà de voir des exemples très rapides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je pense que la documentation pourrait être meilleure, en parlant comme développeur, et je sens qu'il y a certaines fonctionnalités qui sont cachées. Par exemple, pour construire un agent, le bouton n'est pas facile à identifier. Une autre chose est que la traduction en espagnol n'est pas très bonne ni très précise. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 permet de consolider les données de différents clouds, de voir facilement les outils de déploiement, et d'optimiser les canaux de vente pour les clients. ### 20. Salesforce : Personnalisation Totale, Puissance d'AppExchange, et Évolutivité Qui Grandit Avec Vous **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel Angel H. | Email Marketing Specialist (Project Manager), Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Personnalisation Totale : Vous pouvez littéralement construire n'importe quoi. Peu importe la complexité de votre processus commercial—que vous suiviez un accord pharmaceutique de plusieurs millions de dollars chez AstraZeneca ou que vous gériez une petite flotte de voitures—vous pouvez modeler Salesforce pour s'adapter exactement à ce flux de travail. L'Écosystème (AppExchange) : C'est comme l'App Store pour les entreprises. Si Salesforce ne fait pas quelque chose par défaut, il y a à 100% une application déjà construite qui le fait. Vous pouvez intégrer des outils pour DocuSign, la comptabilité, ou même la logistique spécialisée sans écrire une seule ligne de code. Évolutivité : C'est une plateforme que vous ne dépassez jamais. Vous pouvez commencer en tant qu'équipe de deux et rester sur la même plateforme lorsque vous êtes une entreprise mondiale avec 50 000 employés. Elle grandit avec vous. J'adore que ce soit le "Standard d'Or". Lorsque vous utilisez Salesforce, vous utilisez le même "cerveau" sophistiqué que les plus grandes et les plus prospères entreprises du monde utilisent pour rester organisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le piège de la "Complexité" : C'est si puissant que c'est accablant. Pour un utilisateur régulier, cela peut ressembler à être assis dans le cockpit d'un avion de chasse alors que vous vouliez simplement conduire une voiture. Vous avez souvent besoin d'un "Admin" dédié juste pour changer un simple champ ou un flux de travail. Le "Grappillage" : Salesforce est célèbre pour ses coûts "cachés". Vous achetez la plateforme, mais ensuite vous réalisez que vous avez besoin d'un add-on spécifique pour les rapports, un autre pour l'accès API, et un autre pour plus de stockage. Le prix peut monter en flèche avant même que vous ne commenciez. La courbe d'apprentissage : Ce n'est pas "plug and play". Si vous ne passez pas des heures (ou des jours) dans leur portail de formation (Trailhead), vous risquez de vous perdre. Pour quelqu'un qui veut juste faire les choses rapidement—comme votre mission actuelle de régler vos dettes—Salesforce ressemblerait à un mur de bureaucratie. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les ventes ont une feuille de calcul, le service client en a une autre, et le marketing utilise un outil différent. Personne ne voit l'ensemble du tableau. Le bénéfice : cela crée une « Source Unique de Vérité ». Pour un utilisateur, cela signifie que lorsqu'un client appelle, vous ne demandez pas « Qui êtes-vous ? » Vous voyez déjà tout leur historique, leurs plaintes passées, et ce qu'ils ont acheté. Cela vous donne l'air incroyablement organisé. ### 21. Plateforme fiable pour la gestion d'entreprise de bout en bout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mohammad t. | Senior Salesforce Admin, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** 1. Personnalisation et flexibilité. 2. Facilité d'utilisation. 3. Support client. 4. Communauté Trailhead. 5. Excellente analyse et rapports. 6. App Exchange (comme Google Play Store) 7. Agentforce AI **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** 1. Limitation dans les fonctionnalités principales comme certaines organisations ne sont pas disponibles pour l'apprentissage. 2. Coût des licences. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Le problème du processus manuel/de travail est résolu par des outils d'automatisation (Flow, processus d'approbation et règles d'affectation des cas), ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs humaines. Les cas et les affaires peuvent être résolus rapidement. 2. Les managers/la direction manquaient d'informations en temps réel sur les pipelines de vente et la performance, ce qui est résolu par des tableaux de bord et des rapports en temps réel. 3. La création et la mise à l'échelle d'applications personnalisées prennent généralement beaucoup de temps et coûtent cher, mais avec l'aide d'outils low-code, la création d'applications est devenue plus rapide avec moins de code. 4. Versions de Salesforce : Salesforce met à jour automatiquement les organisations avec leurs versions 3 fois par an. 5. Connecter les CRM avec les ERP, les passerelles de paiement ou les outils tiers est complexe, ce qui est résolu par les connecteurs AppExchange et les outils MuleSoft, qui réduisent les efforts d'intégration. ### 22. Élevé notre jeu CRM avec des rapports robustes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Annpurna S. | Marketing Data Operations Lead, Logiciels informatiques, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, ce sont ses puissantes capacités de reporting et de création de tableaux de bord. J'apprécie également beaucoup les mises en page des pages de compte et de contact et la flexibilité de la plateforme en termes de configuration. La possibilité de personnaliser les champs, les relations et les mises en page en fonction des besoins de l'entreprise est extrêmement précieuse pour moi, car elle nous permet d'adapter Salesforce à différents cas d'utilisation sans développement lourd. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Un domaine que je pense pourrait être amélioré est la flexibilité des rapports, en particulier autour des rapports au niveau des comptes. J'aimerais qu'il y ait plus d'options pour combiner trois ou quatre types de rapports différents en une vue unique et unifiée, ce qui rendrait l'analyse plus efficace et réduirait le besoin de s'appuyer sur plusieurs rapports distincts. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce aide à résoudre le défi de la gestion centralisée des données clients et prospects. Elle permet à mon équipe de gérer efficacement les activités de sensibilisation, de soutenir l'exécution des campagnes et de maintenir la cohérence des données entre les équipes. De plus, les capacités de reporting et de tableau de bord fournissent des informations précieuses sur les performances, nous aidant à suivre les progrès, à identifier les lacunes et à prendre des décisions basées sur les données. ### 23. Plateforme CRM facile à utiliser, évolutive avec des intégrations solides et une sécurité renforcée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prabhat Kumar N. | Student, Fabrication électrique/électronique, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce est une très bonne plateforme principalement utilisée comme outil CRM (Gestion de la Relation Client) qui offre diverses solutions pour la gestion de la relation client. Salesforce propose plusieurs clouds pour différents usages comme Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud, Non Profit Cloud, Consumer Goods Cloud, etc. Ce que j'aime le plus, c'est que cette plateforme est très facile à utiliser et à mettre en œuvre, l'interface utilisateur est très conviviale pour tout gérer facilement. Ce n'est pas seulement un outil, c'est une bonne plateforme pour construire notre propre application personnalisée sans utiliser de systèmes externes et l'application peut être entièrement gérée à l'intérieur de Salesforce avec l'infrastructure Salesforce. Cette plateforme est très facile à intégrer avec n'importe quel système externe, nous pouvons facilement la connecter via Salesforce Connect, un appel HTTP et une autre approche facile et sans code est AppExchange qui peut aider à se connecter avec certaines applications préconstruites disponibles dans Salesforce qui peuvent être utilisées à diverses fins. Il existe des API standard et une architecture orientée événements qui aident à personnaliser et à intégrer avec une approche pro code également. Une bonne chose à propos de la plateforme Salesforce est qu'il est facile de maintenir et de faire évoluer l'intégration, car elle fournit des API versionnées, un environnement Sandbox qui est vraiment bon pour le développement et les tests, des fonctionnalités de journalisation et de surveillance qui aident à développer et tester avec précision. Salesforce aide à automatiser les tâches répétitives avec des automatisations simples. Dans le cas de l'automatisation, la fréquence d'utilisation de Salesforce est élevée. Il offre une haute qualité de sécurité des données avec un bon support client. Et une des meilleures choses à propos de la plateforme Salesforce est qu'elle prend en charge l'assistant AI Agentic comme Agentforce qui est vraiment utile pour tout le monde pour comprendre la plateforme et les aspects de l'interface utilisateur et du backend également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** En tant que plateforme en tant que service, Salesforce a des limites strictes de gouverneur qui réduisent la flexibilité en termes de développement, ce que je n'aime pas beaucoup. La plateforme est principalement orientée vers le CRM, donc elle n'est pas très utile pour les applications non CRM. Les approches low code et pro code sont vraiment excellentes, mais parfois elles créent de la confusion chez les clients quant à savoir quelle approche sera la plus efficace et utile. Les workflows DevOps et CI/CD sont quelque peu meilleurs sur certaines autres plateformes PAAS cloud+native. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce propose plusieurs clouds pour différents usages comme le Sale Cloud, le Service Cloud, le Marketing Cloud, le Data Cloud, le Non Profit Cloud, le Consumer Goods Cloud, etc. Cette plateforme est très facile à utiliser et à mettre en œuvre, l'interface utilisateur est très conviviale pour tout gérer facilement. Ce n'est pas seulement un outil, c'est une bonne plateforme pour construire notre propre application personnalisée sans utiliser de systèmes externes et l'application peut être entièrement gérée à l'intérieur de Salesforce avec l'infrastructure Salesforce. Salesforce permet la scalabilité sans réécrire toutes les choses. Salesforce aide à faire évoluer l'infrastructure technologique de l'entreprise par la configuration d'abord, car elle est facile à comprendre pour tout le monde par rapport à l'approche par code. Il prend en charge plusieurs rôles au sein d'une seule plateforme comme l'administrateur, le développeur, les managers et les utilisateurs finaux. Salesforce équilibre la flexibilité avec la sécurité. Cette plateforme est très facile à intégrer avec n'importe quel système externe, nous pouvons facilement la connecter via Salesforce Connect, un appel HTTP et une autre approche facile et sans code est AppExchange qui peut aider à se connecter avec certaines applications préconstruites disponibles dans Salesforce qui peuvent être utilisées à diverses fins. Salesforce aide à gérer les clients via le Sales Cloud et aide l'équipe Salesforce à gérer les informations de vente et à suivre les pistes, les opportunités et les appels téléphoniques. Alors que le Service Cloud aide à gérer les cas, les tâches et autres demandes de service que le client a soulevées. Le Marketing Cloud est l'une des fonctionnalités les plus utiles pour l'automatisation du marketing qui aide à créer, personnaliser des emails, des messages SMS et des notifications pour les usages marketing et les fonctionnalités d'envoi et de suivi sont vraiment utiles. ### 24. Une plateforme CRM puissante et flexible pour gérer les processus métier de bout en bout **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manish B. | Compliance Coordinator, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est sa flexibilité et sa scalabilité. Elle permet une personnalisation complète des flux de travail, des objets, des rapports et des tableaux de bord selon les besoins de l'entreprise. La plateforme est très riche en fonctionnalités et prend en charge l'automatisation, les rapports détaillés et les intégrations avec de nombreux outils tiers. Une fois configurée correctement, elle devient un système central pour le suivi des prospects, des applications, des communications et des indicateurs de performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le principal inconvénient de la plateforme Salesforce est sa complexité pour les nouveaux utilisateurs. La courbe d'apprentissage peut être abrupte, surtout pour les équipes sans expérience préalable en CRM. La mise en œuvre initiale et la personnalisation nécessitent du temps et une expertise technique. Certaines fonctionnalités avancées sont coûteuses et verrouillées derrière des licences de niveau supérieur. De plus, les mises à jour occasionnelles du système peuvent modifier les mises en page ou les processus, ce qui nécessite de former à nouveau les utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce résout le problème de la gestion de grands volumes de données, de flux de travail et d'interactions avec les clients de manière structurée et centralisée. Elle aide à éliminer le suivi manuel, réduit les erreurs et améliore la visibilité à travers les équipes. Les fonctionnalités d'automatisation et de reporting permettent de gagner du temps et de prendre de meilleures décisions. Dans l'ensemble, elle améliore l'efficacité, la responsabilité et la collaboration tout en garantissant l'exactitude des données et la conformité. ### 25. Plateforme Low-Code Flexible et Évolutive pour des Solutions Métier Personnalisées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Drashti P. | Summer Internship Program, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Agentforce 360 (anciennement Salesforce Platform), c'est sa flexibilité et sa scalabilité pour créer des solutions d'affaires personnalisées. Elle offre un environnement puissant à faible code et à code professionnel qui permet aux organisations d'automatiser les processus, de créer des applications rapidement et de s'intégrer à plusieurs systèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Un défi avec la plateforme Agentforce 360 (anciennement Salesforce Platform) est que les personnalisations avancées et les implémentations complexes peuvent nécessiter une expertise technique significative et un entretien continu. Bien que la plateforme soit puissante, gérer les limites de gouverneur, les intégrations et les modèles de données à grande échelle peut parfois être difficile pour les environnements d'entreprise. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 (anciennement Salesforce Platform) aide à résoudre le problème des processus métier déconnectés et des opérations manuelles en fournissant une plateforme centralisée et personnalisable pour l'automatisation, le développement d'applications et la gestion de la clientèle. Elle permet aux organisations de rationaliser les flux de travail, d'intégrer les systèmes et d'améliorer la collaboration entre les départements. ### 26. Flexibilité et évolutivité inégalées pour les applications d'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ameer A. | Salesforce Developer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La plateforme Salesforce est extrêmement flexible et évolutive pour construire des applications d'entreprise et automatiser les processus métier. Les outils déclaratifs comme les Flows, les règles de validation et les rapports permettent une configuration rapide sans codage intensif, tandis que Apex et les Lightning Web Components offrent un contrôle total pour des personnalisations complexes. Les capacités d'intégration avec les API REST, les middleware et les systèmes tiers sont solides, ce qui aide à connecter facilement plusieurs systèmes d'entreprise. L'écosystème est un autre grand avantage – les applications AppExchange, la documentation solide, les ressources d'apprentissage Trailhead et le soutien de la communauté facilitent le dépannage et l'amélioration continue des compétences. Dans l'ensemble, cela permet une livraison plus rapide, une bonne sécurité et des performances fiables pour des implémentations à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le principal inconvénient est le coût, en particulier pour les licences, les modules complémentaires et le stockage, qui peuvent devenir coûteux à mesure que l'organisation s'agrandit. Les performances peuvent parfois être affectées dans les grandes organisations avec une automatisation intensive ou des flux complexes si elles ne sont pas optimisées correctement. Le déploiement et la gestion des versions peuvent également être difficiles, surtout lorsqu'il s'agit de dépendances de métadonnées et de conflits entre les environnements. Il y a une courbe d'apprentissage pour les nouveaux développeurs et administrateurs en raison de la profondeur de la plateforme et des mises à jour fréquentes. Déboguer certains problèmes, surtout en production, peut prendre beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce nous aide à résoudre les défis liés aux systèmes fragmentés, aux processus manuels et à la lenteur de la livraison des applications. Au lieu de maintenir plusieurs outils pour le CRM, les intégrations, les approbations et les rapports, tout est centralisé sur une seule plateforme. Nous l'utilisons pour automatiser la gestion des leads, les approbations, les notifications et la synchronisation des données entre les systèmes externes et Salesforce, ce qui réduit les efforts manuels et les erreurs. D'un point de vue développement, la plateforme permet une livraison plus rapide grâce à un mélange d'outils low-code comme Flows et de puissantes personnalisations utilisant Apex et Lightning Web Components. Les intégrations avec les API REST et les middleware nous permettent de connecter les plateformes de marketing, les systèmes ERP et les applications tierces de manière transparente. La sécurité, l'accès basé sur les rôles et le suivi des audits sont intégrés, ce qui simplifie la conformité. Dans l'ensemble, cela améliore l'efficacité opérationnelle, raccourcit les cycles de développement et offre une meilleure visibilité sur les données commerciales pour la prise de décision. ### 27. Gestion des donateurs simplifiée avec des fonctionnalités intuitives **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sunil T. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime utiliser la plateforme Agentforce 360 pour gérer les informations des donateurs et les prospects car elle offre une meilleure visibilité et capacité de recherche. J'apprécie les vues de liste et la capture d'activité avec Einstein Activity Capture car cela signifie que je n'ai pas à parcourir toute la liste des e-mails et je peux prendre des notes utiles pour m'y référer plus tard. L'interface est assez intuitive une fois que vous la comprenez. De plus, passer de feuilles de calcul Excel à la plateforme Agentforce 360 a rendu la gestion des données des donateurs meilleure et plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** L'interface est bonne et assez intuitive une fois que vous la comprenez, mais il y a une courbe d'apprentissage légèrement plus longue pour les nouveaux arrivants. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 offre une meilleure visibilité et capacité de recherche, facilitant ainsi la gestion des données des donateurs. Ses vues de liste et la capture d'activité Einstein rationalisent la gestion des e-mails et la prise de notes, améliorant l'efficacité de la gestion des données et aidant pour les références futures. ### 28. Plateforme Salesforce puissante et évolutive pour des flux de travail personnalisés et l'automatisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jyoti H. | Senior International Business Development Specialist, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La plateforme Salesforce offre une personnalisation et une évolutivité solides, permettant aux entreprises d'adapter les flux de travail, les modèles de données et les processus à leurs besoins spécifiques. Sa capacité à centraliser les données, automatiser les processus et s'intégrer à de nombreux outils en fait une base puissante pour gérer efficacement les opérations commerciales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La plateforme Salesforce peut être complexe à configurer et à gérer, nécessitant souvent une expertise technique pour la personnalisation et la maintenance. De plus, les coûts peuvent augmenter avec des fonctionnalités avancées et des intégrations, et les performances peuvent parfois sembler lentes avec de grands volumes de données. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce résout le défi de la gestion des données fragmentées et des processus manuels en centralisant l'information et en automatisant les flux de travail. Cela améliore la visibilité des données, réduit les inefficacités opérationnelles et permet une meilleure prise de décision, aidant les équipes à travailler plus efficacement et à faire évoluer les opérations de manière efficace. ### 29. Flexibilité et innovation inégalées—La meilleure plateforme pour la croissance des entreprises **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omkar T. | Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est sa flexibilité, sa scalabilité et sa capacité à s'adapter aux besoins changeants des entreprises. Elle permet aux organisations de créer des solutions hautement personnalisées en utilisant des outils comme Apex, Flow et Lightning tout en maintenant une sécurité et des performances solides. Salesforce facilite l'automatisation, améliore la collaboration entre les équipes et offre des rapports et des analyses puissants pour une meilleure prise de décision. Sa nature basée sur le cloud garantit l'accessibilité de n'importe où, et les mises à jour fréquentes maintiennent la plateforme innovante et prête pour l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Sincèrement, il n'y a rien que je n'aime pas à propos de la plateforme Salesforce. C'est la meilleure plateforme que j'ai jamais vue. J'utilise quotidiennement Salesforce depuis 5 ans et je n'ai rencontré aucun problème. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce résout les problèmes quotidiens des entreprises comme les données dispersées, trop de travail manuel et une mauvaise coordination entre les équipes. Au lieu que l'information soit éparpillée dans des e-mails, des feuilles de calcul et différents systèmes, tout se rassemble en un seul endroit. Cela rend le travail plus fluide et les décisions plus rapides. Pour moi, cela signifie moins de temps à résoudre des problèmes de données et plus de temps à construire des solutions utiles, à automatiser des tâches et à aider les équipes à travailler plus intelligemment et à mieux servir les clients. Salesforce résout des problèmes très réels et quotidiens auxquels de nombreuses entreprises sont confrontées, tels que des systèmes déconnectés, des suivis manuels et un manque de visibilité claire sur les données clients. Auparavant, les équipes devaient dépendre de feuilles de calcul, d'e-mails ou de multiples outils, ce qui entraînait souvent des erreurs et des retards. Salesforce rassemble tout sur une seule plateforme, rendant les données fiables et faciles d'accès. Cela aide les ventes, le service et la gestion à rester sur la même longueur d'onde. Pour moi, cela réduit le travail répétitif, améliore l'efficacité et me permet de me concentrer sur la création d'automatisations et de solutions significatives qui facilitent réellement le travail des utilisateurs et améliorent la satisfaction des clients. ### 30. Plateforme Salesforce flexible et évolutive pour un CRM d'entreprise hautement personnalisable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** DIEGO N. | Builder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est sa flexibilité et sa scalabilité. Elle vous permet de personnaliser presque chaque partie du processus de vente, des modèles de données aux flux de travail et automatisations, ce qui la rend très puissante pour des besoins commerciaux complexes. J'apprécie également l'écosystème et les intégrations—elle se connecte bien avec une large gamme d'outils, et l'AppExchange ajoute beaucoup de fonctionnalités supplémentaires. En plus de cela, les capacités de reporting sont assez robustes, offrant une bonne visibilité sur la performance du pipeline et l'activité de l'équipe. Dans l'ensemble, c'est une plateforme très solide si vous avez besoin d'un CRM hautement personnalisable et de niveau entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** L'une des principales choses que je n'aime pas à propos de la plateforme Salesforce est sa complexité. Bien qu'elle soit très puissante, elle nécessite souvent un temps considérable et des connaissances techniques pour être configurée et maintenue correctement, surtout pour des cas d'utilisation plus avancés. Elle peut également devenir assez coûteuse à mesure que vous évoluez, car de nombreuses fonctionnalités essentielles et intégrations ne sont disponibles que dans les plans de niveau supérieur. De plus, l'expérience utilisateur n'est pas toujours la plus intuitive, ce qui peut ralentir l'adoption par les équipes non techniques. Dans l'ensemble, c'est une excellente plateforme, mais elle peut sembler lourde et gourmande en ressources par rapport à des alternatives plus conviviales. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce résout le problème des données clients fragmentées et du manque de visibilité dans le processus de vente. Avant de l'utiliser, les informations étaient souvent dispersées dans différents outils, rendant difficile le suivi des interactions, la gestion des opportunités et le maintien de la cohérence dans les suivis. Avec Salesforce, tout est centralisé—des prospects et comptes aux activités et affaires—permettant une meilleure organisation et collaboration entre les équipes. Elle aide également à standardiser les processus grâce aux flux de travail et à l'automatisation, réduisant le travail manuel et minimisant les erreurs. Cela me bénéficie en améliorant la visibilité sur le pipeline, en permettant une meilleure prise de décision avec des données fiables, et en aidant finalement à augmenter l'efficacité et les taux de conversion dans le processus de vente. ### 31. Examen approfondi avec les avantages et les inconvénients de la plateforme Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce a l'avantage important d'offrir de nombreuses possibilités de flexibilité. Grâce à sa large base et à ses fonctionnalités avancées basées sur Apex et Lightning Web Components, le système peut être configuré selon tous types de besoins commerciaux. Des applications comme Flow Builder et Process Builder aident les non-ingénieurs à gérer la complexité de la liaison des documents et des procédures. Cela permet aux organisations d'ajuster rapidement le système en fonction des exigences changeantes de l'environnement commercial sans avoir besoin de l'assistance du département informatique pour effectuer chaque tâche. Parce que les installations d'un employeur sont dans le cloud, cela devient un atout puisque la plupart des gens travaillent à domicile et que cela est essentiel. Le système est flexible de telle manière qu'il a été conçu pour les petites entreprises ou les grandes entreprises bien dotées. La partie intégration avec l'AppExchange mérite d'être saluée car elle est un hub pour d'innombrables applications et intégrations utiles pour ajouter des capacités à Salesforce même avec les limitations d'intégration d'autres plateformes, par exemple Slack et Google Workspace. La considération de la communauté Salesforce est un autre point à souligner. Il y a un environnement sain au sein de la sphère Salesforce en termes de communauté de développeurs, de volumes d'administrateurs et d'aide à la consultation, et ils partagent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ce qui contribue grandement à la résolution de problèmes et à l'apprentissage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Malgré sa puissance, la plateforme présente de nombreux inconvénients. La courbe d'apprentissage est l'un des principaux problèmes. Naviguer dans le système et déterminer ce dont vous avez réellement besoin par rapport à ce qui est simplement disponible peut être accablant en raison de l'abondance des fonctions. À mesure qu'une entreprise se développe, le prix de Salesforce peut potentiellement devenir un problème. Malgré la gamme d'options de la plateforme, ajouter des utilisateurs supplémentaires, des fonctionnalités premium ou des applications AppExchange peut rapidement faire grimper les coûts. Cela peut être un facteur important pour les petites et moyennes entreprises, en particulier si une personnalisation étendue ou des intégrations externes sont nécessaires. Un autre domaine à améliorer est la performance et les limitations de ses outils déclaratifs. Flow Builder et Process Builder sont excellents pour créer des automatisations sans code, mais ils ne fournissent pas toujours la flexibilité nécessaire pour des solutions complexes ou hautement personnalisées. En conséquence, les entreprises peuvent devoir s'appuyer sur des développeurs et du code Apex personnalisé pour répondre à des exigences spécifiques, ce qui peut ralentir la mise en œuvre et augmenter la maintenance à long terme. Enfin, même si l'interface utilisateur s'est améliorée avec Lightning Experience, elle peut encore sembler peu intuitive dans certains domaines. Certains utilisateurs trouvent la navigation entre différents objets et modules un peu maladroite, surtout lorsqu'ils travaillent avec de grandes quantités de données ou construisent des rapports. Conclusion (sans confusion) : Salesforce est une excellente plateforme pour les entreprises qui souhaitent évoluer et personnaliser leur expérience CRM, avec un ensemble de fonctionnalités solides, une flexibilité et une accessibilité basée sur le cloud. Cela dit, il faut du temps pour l'apprendre, et le coût total peut s'accumuler au fil du temps, surtout à mesure que les entreprises se développent. Pourtant, pour ceux qui investissent dans la compréhension de ses capacités, Salesforce peut améliorer de manière significative la productivité et les opérations commerciales. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux certainement expliquer certains problèmes courants que la plateforme Salesforce est connue pour résoudre pour les entreprises : Salesforce aide les entreprises à gérer efficacement leurs données clients, leur permettant de construire et de maintenir des relations clients plus solides. Cela peut conduire à une meilleure fidélisation des clients et à une augmentation des ventes. Salesforce automatise divers aspects du processus de vente, tels que la génération de leads, le suivi des opportunités et le marketing par e-mail, ce qui peut améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe de vente. La plateforme fournit des outils pour que les équipes marketing créent et exécutent des campagnes marketing, suivent l'engagement des clients et analysent les données marketing pour une meilleure prise de décision. Salesforce centralise les données de diverses sources, facilitant l'accès et la collaboration des équipes sur les informations, conduisant à une meilleure prise de décision et à une vue plus unifiée de l'entreprise. La flexibilité de Salesforce permet aux entreprises de personnaliser la plateforme selon leurs besoins uniques, garantissant qu'elle peut évoluer avec elles à mesure qu'elles se développent. Salesforce offre des outils de reporting et d'analyse robustes qui aident les entreprises à obtenir des informations sur leurs opérations, le comportement des clients et la performance, facilitant la prise de décision basée sur les données. Avec Salesforce AppExchange, les entreprises peuvent accéder à un vaste écosystème d'applications tierces et d'intégrations pour étendre les capacités de la plateforme, répondant à des besoins commerciaux spécifiques. En résumé, Salesforce résout une gamme de défis commerciaux liés à la gestion des clients, aux ventes, au marketing, à la gestion des données, etc. Les avantages dépendent de la manière dont une entreprise met en œuvre et utilise efficacement la plateforme pour répondre à ses besoins et objectifs spécifiques. ### 32. Plateforme CRM flexible pour gérer les données et les automatisations de flux de travail. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darshan K. | System Analyst Apprentice, Automobile, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime vraiment la flexibilité et les options de personnalisation de la plateforme Salesforce. Elle permet aux équipes de créer des flux de travail, d'automatiser des tâches et d'adapter le système à nos exigences commerciales spécifiques, ce qui est un grand avantage. Avoir toutes les données clients stockées en un seul endroit est également très pratique. Pouvoir façonner des objets, des flux de travail et des automatisations autour de nos besoins commerciaux—plutôt que de forcer nos processus à s'adapter à l'outil—rend le travail quotidien beaucoup plus facile. De plus, centraliser l'information nous aide à surveiller les interactions avec les clients, à rationaliser les opérations et, en fin de compte, à améliorer la productivité globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le site peut être déroutant à utiliser parfois, surtout lorsque j'essaie de configurer des fonctionnalités ou des options plus avancées. Il semble souvent nécessiter une certaine expertise administrative ou en codage, et la courbe d'apprentissage peut sembler abrupte pour les utilisateurs novices. Je pense qu'il serait plus facile à naviguer si certaines fonctionnalités étaient simplifiées ou supprimées, et si le processus d'intégration était rendu plus simple et convivial. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce pour centraliser les informations des clients, automatiser les processus commerciaux, améliorer la visibilité et rationaliser les opérations en l'intégrant avec d'autres outils. Elle est flexible et hautement personnalisable, ce qui nous permet de créer plus facilement des flux de travail adaptés à nos besoins commerciaux spécifiques et de maintenir le bon fonctionnement de tout. ### 33. CRM sans effort avec une sécurité robuste, nécessite des ajustements de fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** MERUGU S. | Employee, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime la façon dont la plateforme Salesforce est facile à utiliser, que vous soyez un administrateur ou un développeur. Créer de nouvelles applications légères en utilisant des composants préexistants est incroyablement simple. J'apprécie l'excellente sécurité qu'elle offre à l'organisation grâce au concept de privilèges. C'est le meilleur CRM pour obtenir des leads et les convertir en opportunités. L'interface utilisateur simple avec de grands objets comme les comptes, les contacts et les leads, etc., se démarque vraiment. La fonctionnalité d'attribution de rôles facilite l'attribution des privilèges appropriés aux employés ou aux utilisateurs. Je trouve la fonctionnalité des ensembles de permissions et des groupes très utile pour donner uniquement les permissions requises à des utilisateurs spécifiques. Le processus d'approbation automatique est pratique pour envoyer facilement des mails aux contacts après les avoir convertis en opportunités. Configurer l'ensemble de la plateforme Salesforce pour mon application a été très facile avec seulement quelques clics. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Parfois, nous devons nous déconnecter et nous reconnecter pour obtenir les mises à jour dans notre application. Cela m'a irrité davantage. De plus, je souhaite que Salesforce implémente une nouvelle fonctionnalité comme la connexion avec plusieurs comptes en les changeant dans une seule fenêtre de navigateur. Ils devraient se concentrer davantage sur l'amélioration de la force agentique pour offrir plus d'aide à l'utilisateur. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce pour accéder facilement aux détails des prospects et pour son excellent chemin de conversion des prospects. Elle simplifie la création d'applications, renforce la sécurité avec des privilèges, et traite en douceur les approbations et les emails. Les fonctionnalités de rôles et de permissions aident à gérer efficacement l'accès des utilisateurs. ### 34. Puissant et flexible—Une fois maîtrisé, il simplifie la gestion des clients **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie G. | SEM Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime que la plateforme Salesforce soit très puissante tout en restant flexible. Une fois que vous comprenez comment elle fonctionne, elle devient un outil facile à utiliser pour suivre les relations avec les clients et rendre les processus plus efficaces. C'est quelque chose que j'utilise tous les jours dans le cadre de ma routine de travail, et elle s'est intégrée parfaitement aux étapes et aux flux de travail que j'utilise pour mettre en œuvre. Excellent support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Si je devais choisir quelque chose, ce serait que la plateforme Salesforce peut être complexe pour les nouveaux utilisateurs. Parce qu'elle est si robuste, il peut falloir du temps pour apprendre toutes les fonctionnalités. Mais cette même complexité est aussi ce qui en fait un système si puissant une fois que vous vous y êtes habitué. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce résout le problème des informations client dispersées en regroupant tout dans un système centralisé. Cela me profite car cela offre une visibilité claire sur les interactions et les opportunités client, m'aidant à rester organisé et à prendre des décisions plus éclairées. ### 35. Centrale de gestion et de reporting des données efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mario M. | Application Support Engineer - Calibre, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime que la plateforme Salesforce regroupe tout au même endroit et soit facile à utiliser. Elle nous aide à gérer efficacement les grandes quantités de données et offre la possibilité de générer des rapports selon les besoins. Une autre chose que j'apprécie est qu'elle peut s'adapter à n'importe quelle entreprise, ce qui est vraiment utile puisque nous soutenons de nombreux outils et entreprises. Nous pouvons tout rassembler en un seul endroit, comme les anciennes demandes de service et les cas en attente, et elle aide même à créer des articles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La modification automatique du statut du dossier se déclenche parfois avec n'importe quelle réponse du client. Il serait préférable que l'IA analyse la réponse et décide si le statut doit être modifié ou non. Un autre point est d'arrêter d'envoyer des e-mails indésirables. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce pour suivre les statuts des demandes de service. Elle gère les grandes quantités de données, centralise les anciennes demandes de service et les files d'attente de cas, et aide à créer des rapports. Elle est conviviale et s'adapte à toute entreprise, rendant la gestion des demandes des clients efficace. ### 36. Personnalisation inégalée et évolutivité pour les entreprises en croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** NISHANT S. | IT-Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est son haut niveau de personnalisation et de scalabilité. Elle permet aux entreprises d'adapter les flux de travail, les objets et l'automatisation pour correspondre exactement à leurs processus sans nécessiter de codage intensif. L'écosystème puissant de la plateforme, y compris AppExchange, des intégrations robustes et des analyses solides, facilite l'extension des fonctionnalités à mesure que les besoins évoluent. De plus, son architecture basée sur le cloud, sa sécurité renforcée et son innovation continue aident les organisations à gérer efficacement les données clients et à évoluer en toute confiance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que je n'aime pas à propos de la plateforme Salesforce, c'est son coût élevé et sa complexité. Les licences, les modules complémentaires et la personnalisation peuvent devenir coûteux, surtout pour les petites ou moyennes entreprises. De plus, bien que la plateforme soit puissante, elle a une courbe d'apprentissage abrupte—de nombreuses configurations et fonctionnalités avancées nécessitent des connaissances spécialisées ou des administrateurs dédiés, ce qui peut augmenter l'effort de mise en œuvre et de maintenance. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce résout le problème des données client déconnectées et des processus métier inefficaces en fournissant un système centralisé unique pour gérer les informations client, les flux de travail et les interactions entre les équipes. Cela me profite en améliorant la visibilité, la productivité et la prise de décision. Avec toutes les données client en un seul endroit, les équipes peuvent mieux collaborer, automatiser les tâches répétitives, suivre les performances en temps réel et offrir des expériences client plus personnalisées. La scalabilité et les intégrations de la plateforme permettent également à l'entreprise de s'adapter rapidement à mesure que les processus évoluent et se développent. ### 37. Salesforce unifie la gestion des étudiants à l'échelle de l'État dans un système simple **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shanetria P. | Preceptor Coordinator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'apprécie que Salesforce réponde aux besoins de mon organisation. Il nous permet de gérer nos étudiants électroniquement dans un système unique à travers notre réseau à l'échelle de l'État. Nous pouvons créer des profils pour chaque étudiant et suivre leur activité où qu'ils soient dans l'État, ce qui aide à garder tout cohérent et facile d'accès. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je n'ai pas vraiment de critiques à formuler à l'égard de Salesforce. Nous pouvons l'adapter exactement à nos besoins. Il y a eu une légère courbe d'apprentissage au début, mais avec une utilisation continue, c'est devenu un plaisir de travailler avec. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérions tout manuellement à l'origine en utilisant du papier et des feuilles Excel. Avec Salesforce, tout le réseau de l'État peut accéder à toutes les informations en temps réel, ce qui a rendu beaucoup plus facile de garder tout le monde aligné et de travailler à partir des mêmes détails à jour. ### 38. Donne du pouvoir à nos équipes de vente avec une intégration transparente et des fonctionnalités robustes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karan R. | Business Development Executive, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Avec une seule licence Enterprise soutenant notre configuration organisationnelle de base et environ 25 licences Sales Cloud alimentant l'exécution de première ligne, la plateforme Salesforce démontre constamment sa valeur à la fois aux niveaux stratégique et opérationnel. Le système offre une expérience utilisateur intuitive, permettant à nos équipes de vente d'adopter rapidement la plateforme et de travailler avec un minimum de friction. La mise en œuvre est simple, grâce aux fonctionnalités prêtes à l'emploi de Salesforce et aux options de configuration bien définies. L'écosystème d'habilitation, y compris Trailhead, la documentation complète et le support client réactif, accélère encore la productivité et l'intégration. La large gamme de fonctionnalités de la plateforme, de l'automatisation et des rapports à la gestion des pipelines et aux intégrations, la distingue vraiment. Salesforce se connecte facilement à nos autres systèmes, garantissant des flux de données fiables et une visibilité unifiée dans toute l'entreprise. Nous dépendons largement de la plateforme, et sa stabilité, sa flexibilité et sa scalabilité fournissent une base solide pour nos opérations commerciales. En tant que responsable du développement commercial, j'utilise Salesforce quotidiennement pour assigner des prospects, mettre à jour les informations pertinentes et m'assurer que les parties prenantes reçoivent des détails précis. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Bien que la plateforme offre une expérience solide et fiable, les coûts de licence élevés représentent un obstacle majeur pour les équipes cherchant à s'étendre. La personnalisation du système peut rapidement devenir compliquée et exiger des ressources considérables si vous n'avez pas d'administrateurs qualifiés. De plus, certaines fonctionnalités semblent ne pas être utilisées car leur configuration est trop complexe. Pendant les périodes d'utilisation intensive, les performances peuvent fluctuer, ce qui peut affecter l'efficacité du travail des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce a considérablement simplifié l'ensemble de notre flux de travail de génération de demande et d'exécution des ventes. La plateforme s'intègre parfaitement avec Sales Navigator, Outlook, Apollo, ZoomInfo et d'autres systèmes essentiels, permettant à nos équipes d'extraire, d'enrichir et d'engager des prospects sans aucun obstacle opérationnel. Le passage de Pardot à Salesforce a unifié nos activités de marketing et de vente au sein d'un écosystème unique, ce qui a amélioré l'intégrité des données, la visibilité des campagnes et rendu les transferts de prospects plus efficaces. Dans l'ensemble, Salesforce réduit le travail manuel, renforce nos processus de pipeline et augmente la productivité dans l'ensemble de la fonction commerciale. ### 39. Salesforce améliore l'efficacité avec l'automatisation, les tableaux de bord et une meilleure gestion de la clientèle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce est une plateforme très utile car elle facilite la gestion des informations clients de manière simple et organisée. Elle permet aux entreprises de suivre les ventes, de communiquer avec les clients et de stocker des données importantes en un seul endroit. J'aime Salesforce parce qu'il fait gagner du temps et améliore l'efficacité en automatisant des tâches telles que les suivis et les rapports. Il fournit également des informations utiles grâce à des tableaux de bord et des analyses, ce qui aide à prendre de meilleures décisions. Dans l'ensemble, Salesforce aide les entreprises à établir des relations plus solides avec les clients et à se développer plus efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** que vous devez ouvrir de nombreuses pages lorsque vous travaillez dessus **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce résout des problèmes commerciaux clés tels que des données clients désorganisées, une mauvaise communication d'équipe et des opportunités de vente manquées. Il regroupe toutes les informations clients en un seul endroit, aide les équipes à travailler ensemble et automatise des tâches comme les suivis. Il fournit également des rapports et des analyses, aidant les entreprises à prendre de meilleures décisions et à gagner du temps. ### 40. Gestion de contrat simplifiée avec collaboration fluide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gab C. | Commercial Operations Team Leader , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime comment la plateforme Salesforce est tout-en-un, ce qui facilite la gestion des contrats en les organisant avec des opportunités et des devis. J'ai apprécié créer des devis et générer des contrats. Une autre chose que j'apprécie est la facilité de communication avec les collègues via la plateforme, ce qui ajoute à sa maniabilité. La configuration initiale a été si facile, rendant la transition fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Peut-être que l'interface des cas, j'ai remarqué que les e-mails dans le corps d'un cas sont un peu désordonnés. Peut-être les rendre plus faciles à regarder. Faites-les ressembler à un véritable e-mail peut-être. Rendre les extraits et tout visible. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce pour organiser les contrats en utilisant les opportunités et les devis. Cela m'aide à gérer et à générer des contrats facilement, et cela facilite la communication avec les collègues sur une seule plateforme. ### 41. Plateforme sécurisée et riche en fonctionnalités qui nous garde organisés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** KETAKI C. | Business Development Executive, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce m'aide à garder toutes mes données sécurisées et organisées. Il offre également une variété de fonctionnalités, telles que me permettre d'ajouter mes tâches quotidiennes. De plus, si j'intègre Salesforce avec une autre plateforme, je peux voir mes activités quotidiennes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le plus grand défi avec la plateforme Salesforce est sa complexité. Même les configurations simples peuvent sembler accablantes pour les nouveaux utilisateurs, et la courbe d'apprentissage est raide à moins d'avoir des administrateurs ou des développeurs dédiés. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce aide à centraliser les flux de travail, à automatiser les tâches répétitives et à gérer les données à travers plusieurs équipes en un seul endroit. Elle permet le développement rapide d'applications internes sans codage intensif, ce qui accélère les cycles de livraison. La gestion des identités, des permissions et des contrôles d'accès est également plus facile à gérer à grande échelle. Dans l'ensemble, elle réduit le travail manuel, améliore la cohérence des données et aide les équipes à collaborer plus efficacement entre les départements. ### 42. Plateforme facile à utiliser, hautement personnalisable qui évolue avec notre entreprise **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer D. | Salesforce Specialist and Reporting Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** La plateforme Agentforce 360 est facile à utiliser et facile à personnaliser selon les besoins de notre entreprise. C'est également une excellente plateforme qui évolue avec vos besoins commerciaux en constante évolution. Là où nous sommes maintenant n'est pas là où nous étions il y a 10 ans et la plateforme a évolué avec nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Il doit y avoir des rapports plus robustes/personnalisables (c'est-à-dire plus de liens entre certains champs comme les activités et les tâches, etc.) **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce 360 aide à garder nos données de vente organisées et facilement consultables parmi plusieurs centaines de produits. ### 43. Flexible, évolutif et parfait pour les entreprises en croissance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tanish S. | Sr. Sales Development Representative, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Ce que j'aime le plus dans la plateforme Salesforce, c'est sa flexibilité et sa scalabilité. Elle vous permet de personnaliser les flux de travail, d'automatiser des processus métier complexes et de s'intégrer parfaitement avec des outils externes sans effort de développement important. L'interface utilisateur est intuitive, les capacités de reporting sont puissantes, et l'écosystème AppExchange facilite l'extension des fonctionnalités à mesure que l'entreprise se développe. Dans l'ensemble, elle offre aux équipes une source unique et fiable de vérité avec l'agilité nécessaire pour soutenir les besoins métier en constante évolution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Le seul inconvénient de la plateforme Salesforce est sa complexité à grande échelle. Lorsque vous commencez à ajouter plus de personnalisations, d'intégrations et de flux de travail, le système peut sembler lourd et nécessite parfois une expertise spécialisée pour être géré. Les coûts de licence et d'add-ons peuvent également devenir élevés pour les équipes en croissance. Cela dit, ces défis sont gérables avec une gouvernance appropriée et ne l'emportent pas sur la valeur globale que la plateforme offre. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce nous aide à centraliser les données clients, à automatiser les processus métier clés et à améliorer la visibilité entre les équipes. Elle résout le problème des informations dispersées en nous offrant une vue unique et unifiée de chaque interaction client. Les flux de travail automatisés et les approbations ont réduit l'effort manuel, amélioré les temps de réponse et augmenté l'efficacité globale. Avec de meilleurs rapports et des tableaux de bord en temps réel, la prise de décision est devenue plus rapide et plus axée sur les données. Dans l'ensemble, elle a aidé à rationaliser les opérations, à améliorer l'expérience client et à soutenir notre croissance avec une base évolutive. ### 44. Permet aux équipes non techniques de créer et de déployer rapidement des agents d'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Umesh P. | Operations Representative, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Cette plateforme aide les utilisateurs non techniques à créer et déployer rapidement des agents d'IA sophistiqués. Elle augmente également la productivité et rend la collaboration plus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Cela entraîne essentiellement un coût de possession élevé et fragmenté. Il y a également des problèmes de qualité et de fiabilité des données, en partie parce que l'efficacité de l'IA de la plateforme dépend entièrement des données sous-jacentes, ce qui peut entraîner un risque opérationnel important. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Agentforce 360 se concentre sur la résolution du fossé d'intégration et d'intelligence - le problème où les entreprises disposent de beaucoup de données mais ne peuvent pas les utiliser assez rapidement pour prendre des décisions ou soutenir efficacement les clients. Elle aborde également le problème de la fragmentation des données, aidant à rassembler les informations pour qu'elles soient plus faciles à accéder et à utiliser. ### 45. Outil puissant avec une marge d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Swet S. | Salesforce Dev & QA, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je l'adore ! C'est mon logiciel préféré pour travailler. Je peux le faire faire tout ce dont nous avons besoin. La communauté est incroyable et solidaire, et c'est un excellent environnement informatique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je déteste donner à mon client l'explication de « la limitation de Salesforce » :/ J'essaie toujours de m'améliorer et d'apprendre, mais parfois c'est impossible. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est essentiellement une application que j'utilisais pour suivre les informations des clients. Je vendais des toits, donc tous les clients avaient leurs propres profils. À l'intérieur des profils, je pouvais prendre des notes, créer des contrats, ajouter des informations de contact. Il y en a beaucoup de différentes. J'en ai utilisé une dans la concession automobile où je travaillais. ### 46. Plateforme hautement personnalisable qui s'adapte à toute entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hared H. | Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Vous pouvez adapter Salesforce pour qu'il corresponde exactement à vos processus métier en utilisant des objets personnalisés, des flux de travail et de l'automatisation. J'aimais l'ancienne plateforme Salesforce, mais la nouvelle a fini par me plaire. Elle est assez rapide pour rechercher des cas et autres, et j'aime aussi le fait que les résultats reviennent rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Les coûts augmentent considérablement lorsque vous évoluez ou ajoutez des fonctionnalités avancées. Il y a aussi quelques problèmes lors du chargement de certaines sections comme les commentaires. Je n'aime pas non plus le fait que s'il y a beaucoup de commentaires, vous devez cliquer plusieurs fois pour obtenir tous les commentaires, ce qui n'est pas très utile lorsque vous essayez de rechercher une configuration ou quelque chose fait auparavant. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation grâce à des flux de travail, des déclencheurs et des outils d'IA comme Einstein. La collaboration avec l'ensemble de l'entreprise est formidable, nous pouvons également utiliser Salesforce comme outil de documentation si le problème que j'essaie de résoudre s'est déjà produit et que quelqu'un l'a résolu. ### 47. Intégration CRM puissante, mais courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gopal K. | Web Architect, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce nous permet de gérer efficacement notre CRM, l'automatisation du marketing et l'écosystème de support. Il nous permet de garder un enregistrement cohérent de tous nos clients à travers différents systèmes, y compris les ventes, le marketing et le support. Gérer les opportunités au sein de la plateforme CRM, mener des campagnes via la plateforme d'engagement des comptes et traiter les cas de support dans la plateforme de support sont toutes des tâches simples grâce à Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Salesforce peut être assez complexe et technique, surtout pour ceux qui sont nouveaux dans les CRM et les plateformes d'engagement marketing. Bien que le plan de base soit à un prix compétitif, tout besoin de personnalisation ou de fonctionnalités au-delà de l'offre standard entraîne rapidement des frais supplémentaires pour chaque module additionnel. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce sert de guichet unique pour tous nos besoins en matière d'engagement client, qu'il s'agisse de CRM, d'engagement marketing ou de gestion des cas de support. Tout peut être géré au sein d'une seule plateforme, il n'est donc pas nécessaire de chercher au-delà de Salesforce pour toute activité liée aux clients. ### 48. Donne aux équipes la flexibilité, malgré des coûts élevés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kshitij P. | Senior Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime vraiment l'extrême personnalisation et la flexibilité de la plateforme Salesforce combinées à ses puissants outils low-code. Cela permet aux développeurs citoyens de mon organisation de réduire efficacement les arriérés informatiques. Notre équipe a utilisé le Lightning App Builder et Flow pour remplacer un système de suivi d'inventaire manuel et sujet aux erreurs, ce qui a conduit à une réduction de 30 % des écarts d'inventaire et à un délai d'exécution opérationnel beaucoup plus rapide sans avoir besoin d'embauches informatiques supplémentaires. De plus, la configuration initiale de la plateforme Salesforce a été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Coût élevé et croissant, complexité extrême et courbe d'apprentissage, limitations de performance et techniques, obstacles à l'intégration et à la qualité des données. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme Salesforce aide à résoudre des défis opérationnels complexes liés à la fragmentation des données et au travail manuel tout en améliorant l'expérience client à grande échelle. Elle permet aux développeurs citoyens de réduire les arriérés informatiques et rationalise le suivi des stocks, réduisant ainsi les écarts et accélérant les opérations. ### 49. Donne à notre équipe de vente des fonctionnalités complètes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tom l. | sales and marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** J'aime le plus la fonctionnalité des cartes. Pouvoir mettre en évidence une zone de service et créer une liste de clients dans cette zone en fonction de certains paramètres est très utile. Un représentant commercial peut mettre en évidence une zone et obtenir une liste de tous ses clients et prospects et créer un planning quotidien pour les visites sur site. J'apprécie également la possibilité d'obtenir un aperçu du tableau de bord de l'équipe de vente au quotidien. De plus, le support que je reçois est très bon et réactif. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Je ne trouve tout simplement pas la plateforme très intuitive. Je sais qu'il y a tellement de fonctionnalités et de personnalisations que nous devons apprendre. Je trouve parfois déroutant de voir certaines vues. Par exemple, obtenir une vue de mes opportunités doit être recherché dans la barre alors que je pense qu'il devrait y avoir un tableau de bord individuel avec tous les progrès actuels. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce pour que mon équipe de vente suive les pistes et obtienne une visibilité complète des opportunités et des nouveaux comptes en un seul endroit. ### 50. Un changement de jeu pour les développeurs avec des solutions personnalisées sans faille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saket B. | Software Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Il y a beaucoup de choses que la plateforme Salesforce a facilitées pour moi en tant que développeur. J'adore le fait que je n'ai pas besoin d'écrire des codes longs et complexes car je peux simplement utiliser les solutions intégrées de glisser-déposer ou de pointer-cliquer. Ces outils sont particulièrement utiles pour créer des solutions simples pour les opérations de vente et de service. Par exemple, lors de la création d'une application web où un client doit remplir un formulaire, je peux directement utiliser les règles de validation simples avec des fonctions existantes au lieu d'écrire du code personnalisé. La capacité de la plateforme à gérer ce type de tâche automatiquement est un grand avantage pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)?** Rien de tel dans l'ensemble, c'est vraiment une excellente plateforme. **Quels sont les problèmes que Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise la plateforme Salesforce comme un outil low-code pour gérer les opérations de vente et de service. Elle simplifie le développement avec des solutions de glisser-déposer et des règles de validation personnalisées, réduisant ainsi le besoin de codage long. ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Discussions - [Quelles sont les fonctionnalités essentielles de la plateforme Salesforce qu'un débutant devrait apprendre pour améliorer la gestion de la relation client ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-essential-salesforce-platform-features-a-beginner-should-learn-to-improve-customer-relationship-management) - 5 comments, 2 upvotes - [What is Salesforce Mobile used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-salesforce-mobile-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [Quelles sont toutes les fonctionnalités qui peuvent être utilisées via Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-all-functionalities-can-be-used-via-salesforce) - 2 comments, 1 upvote - [Comment créer un environnement de test dans Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-create-a-test-environment-in-salesforce) - 1 comment, 1 upvote - [Comment répondre aux commentaires Facebook](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-reply-facebook-comments) - 2 comments, 1 upvote - [View Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+03%3A08%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1c124ca2-111b-471c-9499-aca354bf681e&secure%5Btoken%5D=44b2d3adfe9db6b6c7346fe4530723962a2b08b75e1f73d364c8da678f11f2f7&format=llm_user) ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Integrations - [6sense Sales Intelligence](https://www.g2.com/fr/products/6sense-sales/reviews) - [AB Tutor](https://www.g2.com/fr/products/ab-tutor/reviews) - [Acquia Digital Experience Platform](https://www.g2.com/fr/products/acquia-digital-experience-platform/reviews) - [Adobe Marketo Engage](https://www.g2.com/fr/products/adobe-marketo-engage/reviews) - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) - [Akeneo PIM](https://www.g2.com/fr/products/akeneo-pim/reviews) - [Aligned](https://www.g2.com/fr/products/teamaligned/reviews) - [Ameyo by Exotel Cloud Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ameyo-by-exotel-cloud-contact-center/reviews) - [Apollo.io](https://www.g2.com/fr/products/apollo-io/reviews) - [AppFolio](https://www.g2.com/fr/products/appfolio/reviews) - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [Avoma](https://www.g2.com/fr/products/avoma/reviews) - [AWS Cloud9](https://www.g2.com/fr/products/aws-cloud9/reviews) - [AWS Lambda](https://www.g2.com/fr/products/aws-lambda/reviews) - [Azure Portal](https://www.g2.com/fr/products/azure-portal/reviews) - [Backstory](https://www.g2.com/fr/products/people-ai-backstory/reviews) - [Boomi](https://www.g2.com/fr/products/boomi/reviews) - [Box](https://www.g2.com/fr/products/box/reviews) - [Buildout](https://www.g2.com/fr/products/buildout/reviews) - [CallHippo](https://www.g2.com/fr/products/callhippo/reviews) - [Catalyst](https://www.g2.com/fr/products/totango-catalyst/reviews) - [Chargebee](https://www.g2.com/fr/products/chargebee/reviews) - [Chorus by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/chorus-by-zoominfo/reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - [Cisco Duo](https://www.g2.com/fr/products/cisco-duo/reviews) - [Clari](https://www.g2.com/fr/products/clari/reviews) - [Clay](https://www.g2.com/fr/products/clay-com-clay/reviews) - [Cognism](https://www.g2.com/fr/products/cognism/reviews) - [Conga Composer](https://www.g2.com/fr/products/conga-composer/reviews) - [Copper](https://www.g2.com/fr/products/copper/reviews) - [Crossbeam](https://www.g2.com/fr/products/crossbeam/reviews) - [CTI Connector](https://www.g2.com/fr/products/cti-connector/reviews) - [Cvent Event Marketing & Management](https://www.g2.com/fr/products/cvent-event-marketing-management/reviews) - [Data Studio](https://www.g2.com/fr/products/data-studio/reviews) - [Demandbase One](https://www.g2.com/fr/products/demandbase-one/reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) - [Docs Made Easy](https://www.g2.com/fr/products/docs-made-easy/reviews) - [Docusign](https://www.g2.com/fr/products/docusign/reviews) - [Docusign CLM](https://www.g2.com/fr/products/docusign-clm/reviews) - [Dotdigital](https://www.g2.com/fr/products/dotdigital/reviews) - [Drupal](https://www.g2.com/fr/products/drupal/reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Everstage](https://www.g2.com/fr/products/everstage/reviews) - [Expedite Commerce](https://www.g2.com/fr/products/expedite-commerce/reviews) - [FellowshipOne GO Complete](https://www.g2.com/fr/products/fellowshipone-go-complete/reviews) - [Firebase](https://www.g2.com/fr/products/firebase/reviews) - [Fivetran](https://www.g2.com/fr/products/fivetran/reviews) - [FluentCRM](https://www.g2.com/fr/products/fluentsoft-inc-fluentcrm/reviews) - [Fluent Forms](https://www.g2.com/fr/products/fluent-forms/reviews) - [FormAssembly](https://www.g2.com/fr/products/formassembly/reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - [Git](https://www.g2.com/fr/products/git/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) - [Givebutter](https://www.g2.com/fr/products/givebutter/reviews) - [GoFundMe Pro](https://www.g2.com/fr/products/gofundme-pro/reviews) - [Gong](https://www.g2.com/fr/products/gong/reviews) - [Google Authenticator](https://www.g2.com/fr/products/google-authenticator/reviews) - [Google Cloud Console](https://www.g2.com/fr/products/google-cloud-console/reviews) - [Google Meet](https://www.g2.com/fr/products/google-meet/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [GTM Workspace - Powered by ZoomInfo](https://www.g2.com/fr/products/gtm-workspace-powered-by-zoominfo/reviews) - [HoduCC - Call Center Software](https://www.g2.com/fr/products/hoducc-call-center-software/reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [Ingenium](https://www.g2.com/fr/products/ingenium/reviews) - [InsideSales](https://www.g2.com/fr/products/insidesales/reviews) - [intalk.io](https://www.g2.com/fr/products/intalk-io/reviews) - [Internal](https://www.g2.com/fr/products/internal/reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - [iWave](https://www.g2.com/fr/products/iwave/reviews) - [Jiminny](https://www.g2.com/fr/products/jiminny/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Jotform](https://www.g2.com/fr/products/jotform/reviews) - [Jurist](https://www.g2.com/fr/products/jurist/reviews) - [Juro](https://www.g2.com/fr/products/juro/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/fr/products/klaviyo/reviews) - [LinkedIn Premium](https://www.g2.com/fr/products/linkedin-premium/reviews) - [LinkedIn Sales Navigator](https://www.g2.com/fr/products/linkedin-sales-navigator/reviews) - [LinkSquares](https://www.g2.com/fr/products/linksquares/reviews) - [Lusha](https://www.g2.com/fr/products/lusha/reviews) - [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) - [Marketo-Based Systems for Growth-Driven Marketing & Sales Teams](https://www.g2.com/fr/products/marketo-based-systems-for-growth-driven-marketing-sales-teams/reviews) - [MCUBE IVRS](https://www.g2.com/fr/products/mcube-ivrs/reviews) - [Microsoft 365](https://www.g2.com/fr/products/microsoft365/reviews) - [Microsoft Dynamics 365 Business Central](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-dynamics-365-business-central/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-outlook/reviews) - [Microsoft Power Automate](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-power-automate/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft SharePoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-sharepoint/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [MuleSoft Anypoint Platform](https://www.g2.com/fr/products/mulesoft-anypoint-platform/reviews) - [MuleSoft Automation](https://www.g2.com/fr/products/mulesoft-automation/reviews) - [MultiSync Made Easy](https://www.g2.com/fr/products/multisync-made-easy/reviews) - [Natterbox](https://www.g2.com/fr/products/natterbox/reviews) - [Navan (Formerly TripActions)](https://www.g2.com/fr/products/navan-formerly-tripactions/reviews) - [NetSuite](https://www.g2.com/fr/products/netsuite/reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/fr/products/nice-cxone/reviews) - [NiceJob](https://www.g2.com/fr/products/nicejob/reviews) - [Nooks](https://www.g2.com/fr/products/nooks/reviews) - [Oktopost](https://www.g2.com/fr/products/oktopost/reviews) - [Oracle Database](https://www.g2.com/fr/products/oracle-database/reviews) - [Oracle PeopleSoft](https://www.g2.com/fr/products/oracle-peoplesoft/reviews) - [Outreach](https://www.g2.com/fr/products/outreach/reviews) - [Payments2Us](https://www.g2.com/fr/products/payments2us/reviews) - [PayPay](https://www.g2.com/fr/products/paypay/reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/fr/products/pendo-io-pendo/reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - [Quickbase](https://www.g2.com/fr/products/quickbase/reviews) - [QuotaPath](https://www.g2.com/fr/products/quotapath/reviews) - [RentalMan ERP](https://www.g2.com/fr/products/rentalman-erp/reviews) - [Revenue.io](https://www.g2.com/fr/products/revenue-io/reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/fr/products/ringcentral-contact-center/reviews) - [Salesforce Backup & Recover](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-backup-recover/reviews) - [SalesIntel](https://www.g2.com/fr/products/salesintel/reviews) - [Salesloft](https://www.g2.com/fr/products/salesloft/reviews) - [SAP ECC](https://www.g2.com/fr/products/sap-ecc/reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - [Shift Admin, a QGenda Company](https://www.g2.com/fr/products/shift-admin-a-qgenda-company/reviews) - [Sign Made Easy](https://www.g2.com/fr/products/sign-made-easy/reviews) - [SiteLink Web Edition](https://www.g2.com/fr/products/sitelink-web-edition/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Slate by Technolutions](https://www.g2.com/fr/products/slate-by-technolutions/reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) - [storEDGE](https://www.g2.com/fr/products/storable-storedge/reviews) - [Stripe Connect](https://www.g2.com/fr/products/stripe-connect/reviews) - [Stripe Payments](https://www.g2.com/fr/products/stripe-stripe-payments/reviews) - [Sync Made Easy](https://www.g2.com/fr/products/sync-made-easy/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/fr/products/tableau/reviews) - [TallyPrime](https://www.g2.com/fr/products/tallyprime/reviews) - [Tealium Customer Data Hub](https://www.g2.com/fr/products/tealium-customer-data-hub/reviews) - [Terret.ai](https://www.g2.com/fr/products/terret-ai/reviews) - [Tikit](https://www.g2.com/fr/products/cireson-tikit/reviews) - [Trackunit](https://www.g2.com/fr/products/trackunit/reviews) - [Tray.ai](https://www.g2.com/fr/products/tray-ai/reviews) - [Twilio](https://www.g2.com/fr/products/twilio/reviews) - [Ubona Contact Center Solution](https://www.g2.com/fr/products/ubona-contact-center-solution/reviews) - [Universe](https://www.g2.com/fr/products/universe/reviews) - [Vanta](https://www.g2.com/fr/products/vanta/reviews) - [Vidyard](https://www.g2.com/fr/products/vidyard/reviews) - [WebAssign](https://www.g2.com/fr/products/webassign/reviews) - [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) - [Windows 11](https://www.g2.com/fr/products/windows-11/reviews) - [WordPress.org](https://www.g2.com/fr/products/wordpress-org/reviews) - [Xero](https://www.g2.com/fr/products/xero/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - [Zoom Events and Webinars](https://www.g2.com/fr/products/zoom-events-and-webinars/reviews) - [ZoomInfo DaaS](https://www.g2.com/fr/products/zoominfo-daas/reviews) - [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) ## Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Features **Masquage des données** - Champs sensibles - Masquage dynamique - Masquage statique - Masquage cohérent - Masquage aléatoire **Administration** - Déploiement d’applications - Déploiement natif - Sécurité des données - Contrôle d’accès - Évolutivité - Gestion du cycle de vie **Administration** - Gestion des stratégies, des utilisateurs et des rôles - Flux de travail d’approbation - Provisionnement automatisé - Modifications en bloc - Gestion centralisée - Demandes d’accès en libre-service **Fonctionnalité** - Migration des données - Variété des données - Alertes et journalisation - Réplication des données **Fonctionnalité** - Tableau de bord - Rapports - Intégrations - Gestion des utilisateurs finaux - Pistes d’audit - Apis - Kit de développement logiciel (SDK) mobile - Conception personnalisable - Stockage côté serveur **Fonctionnalité** - Auto-inscription et libre-service - Authentification - Évolutivité - Gestion des consentements et des préférences - Connexion sociale - Liaison des données clients **Fonctionnalité** - Provisionnement des utilisateurs - Gestionnaire de mots de passe - Authentification unique - Applique les politiques - Authentification - Authentification multifacteur **management** - Gestion de la configuration - Contrôle d’accès - Orchestration **Fonctionnalité** - Complexité de l’application - Variété de l’application - Image de marque personnalisée - Modèles d'application **Fonctionnalité** - Facilité d’utilisation - Gestion des fichiers - Prise en charge multilingue - Personnalisation - Fonctionnalité prête à l’emploi - Guides d’aide - Correctifs et mises à jour **Agentic AI - Test de logiciel** - Exécution de tâches autonomes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Conception d’applications** - Extension du code de l’interface utilisateur - Extension du code de programmation - Image de marque personnalisée - Modèles d'application - Workflows **développement** - Déploiement d’applications - Outils de développement - Environnement de développement - Prise en charge linguistique - Testing **Conception de l’interface utilisateur** - Éditeur WYSIWYG - Image de marque personnalisée - Modèles d’application - Gestion des flux de travail **conformité** - Gestion des accès - Analyse des risques - DLP Configuration - Conformité des données sensibles **Automatisation** - Automatisation du flux de travail - Mappage du flux de travail - Mises à jour en temps réel **Fonctionnalité** - Authentification multifacteur - Authentification unique - Prise en charge du BYOD - Coffre-fort de mots de passe - Gestion centralisée - Sécurité basée sur les rôles - Notifications en direct - Enregistrement et lecture de session en direct - Masquer les mots de passe - Privilège temporaire et limité dans le temps **management** - Sauvegarde et restauration - Variété d’intégration - Accès et sécurité - Surveillance en temps réel **Type** - Solution sur site - Solution cloud **Fonctionnalité** - Automatisation - Intégrations - Extensibilité **Contrôle des données** - Migration des données - Synchronisation des données - Sécurité des données **Gestion des risques d'authentification par IA - Gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM)** - MFA adaptatif - Détection d'anomalies - Détection de connexion frauduleuse - Politiques d'authentification adaptative - Authentification basée sur le risque **Contrôle des données** - Migration des données - Synchronisation des données - Sécurité des données **base de données** - Gestion des bases de données - Analytics - Mise à l’échelle automatique - Sauvegarde / Restauration - Stockage **Contrôle des données** - Migration des données - Synchronisation des données - Sécurité des données **Administration** - Gestion des bases de données - Déduplication - appui - API / Intégrations **développement** - Modèles d'application - Extension du code de l’interface utilisateur - Éditeur WYSIWYG - Développement collaboratif **Surveillance** - Journalisation d’audit - Journalisation des activités - Détection d’anomalies **Rapports** - Suivi - Rapports - Rapport sur l'accès et la modification des autorisations - Exportation de la conformité et de la piste d'audit **Sécurité** - protection **Processus** - Contrôle des pipelines - Visualisation du flux de travail - Déploiement continu **Agentic AI - Constructeur d'applications par glisser-déposer** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Analyse biométrique et comportementale par IA - Gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM)** - Analyse biométrique comportementale - Détection de vivacité **Édition** - Déploiement d’applications - Compatibilité de la plate-forme - Gestion du cycle de vie **infrastructure** - réseautage - Machines virtuelles - Sécurité **Édition** - Déploiement d’applications - Compatibilité des plates-formes - Gestion du cycle de vie **Sécurité** - Authentification multifacteur - Transport de données - Types de données - Outils de sécurité **Rapports** - Journal d’audit - Rapports **Agentic AI - Plateformes de développement à faible code** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateformes de développement sans code - IA agentique** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Migration vers le cloud de l'IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Prise de décision **Authentification et Autorisation - Gestion des Identités et des Accès (IAM)** - Contrôle d'accès adaptatif et contextuel **Contrôles de sécurité contextuels par IA - Gestion de l'identité et des accès des clients (CIAM)** - Assistants de récupération de compte - Application des contraintes **Administration et Gouvernance - Gestion des Identités et des Accès (IAM)** - Gestion du cycle de vie des identités - Gestion de compte en libre-service **IA Générative - Gestion des Identités et des Accès (IAM)** - Détection d'anomalies d'accès pilotée par l'IA - Réglage Automatique des Politiques - Recommandations de rôle prédictives ## Top Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform) Alternatives - [Quickbase](https://www.g2.com/fr/products/quickbase/reviews) - 4.5/5.0 (1,488 reviews) - [Claris FileMaker](https://www.g2.com/fr/products/claris-filemaker/reviews) - 4.5/5.0 (495 reviews) - [Nintex](https://www.g2.com/fr/products/nintex-nintex/reviews) - 4.3/5.0 (1,272 reviews)