--- title: Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews meta_title: 'Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis sur 4629 par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 4.0 review_count: 4629 scale: '5' date_modified: '2026-08-11' parent_category: name: Agents d'IA url: https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents --- # Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Logiciel d'agents de marketing IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-marketing-agents) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4,629 ## About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Agentforce Marketing est la solution marketing de Salesforce pour l'Entreprise Agentique. Les agents IA aident les marketeurs à planifier, créer, optimiser et orchestrer des expériences client adaptatives à travers chaque canal et interaction. Construit sur le CDP numéro 1 mondial, Agentforce Marketing connecte les données, l'IA, l'automatisation et l'engagement en une plateforme profondément unifiée pour le marketing B2B et B2C. Agentforce Marketing fait partie de Marketing Cloud. C'est la prochaine évolution de l'orchestration marketing où les humains et les agents IA travaillent ensemble pour développer les relations clients et les revenus. ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Agentforce Marketing, permettant une automatisation simplifiée et une personnalisation flexible des emails sans effort. (333 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation robustes** d'Agentforce Marketing, améliorant l'engagement client multi-canal de manière transparente. (191 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **intégrations transparentes** avec divers canaux de messagerie, améliorant l'engagement mobile et l'expérience utilisateur. (180 reviews) - Les utilisateurs admirent les **outils puissants d'automatisation et de personnalisation** dans Agentforce Marketing, améliorant les campagnes de marketing par e-mail personnalisées. (167 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités puissantes et le design convivial** d'Agentforce Marketing pour gérer les ventes et les données clients. (162 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de personnalisation** de Salesforce Marketing Cloud Engagement, améliorant les relations avec les clients et l'efficacité des campagnes. (146 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'engagement robustes** de Salesforce Marketing Cloud, permettant des interactions client fluides et personnalisées. (138 reviews) - Engagement client (122 reviews) - Intégrations faciles (122 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité marketing** de Salesforce Marketing Cloud Engagement, améliorant efficacement les stratégies personnalisées et la génération de leads. (119 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant plus de temps et d'efforts pour utiliser efficacement Agentforce Marketing.** (209 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Agentforce Marketing, nécessitant un temps et des efforts considérables pour maîtriser. (152 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité** de Agentforce Marketing difficile, surtout pour ceux qui n'ont pas d'expérience technique préalable. (139 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **produit cher** , surtout par rapport aux alternatives moins chères disponibles sur le marché. (130 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **utilisation complexe** de Agentforce Marketing difficile, surtout en ce qui concerne la configuration, la navigation et les connaissances requises en SQL. (111 reviews) - Haute complexité (90 reviews) - Difficulté (76 reviews) - Pas intuitif (75 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **défis de convivialité complexes** dans Salesforce Marketing Cloud Engagement, rendant difficile la navigation efficace pour les nouveaux venus. (73 reviews) - Problèmes d'intégration (73 reviews) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews ### 1. Marketing par e-mail puissant et automatisation avec quelques bizarreries **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony M. | CRM Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Système de marketing par e-mail multifonctionnel qui inclut la gestion de contenu, l'intégration avec Salesforce Sales Cloud et l'automatisation configurable. Nous utilisons largement les parcours d'e-mails pour configurer des campagnes contenant plusieurs e-mails avec une logique commerciale pour la segmentation et la personnalisation. Nous utilisons souvent cet outil et collaborons entre notre personnel Marketing et IT pour en tirer le meilleur parti. Le support client est bon avec leur plan Entreprise. L'envoi d'e-mails en masse est très fiable. Nous utilisons également un plug-in de courrier postal de PFL (Printing For Less) permettant le marketing par e-mail et courrier postal direct à partir d'un seul parcours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le logiciel est capricieux. Pas aussi facile à utiliser que je le souhaiterais. Il regroupe les fonctionnalités dans divers "studios" (comme le studio email, le studio mobile, le studio web, le studio d'automatisation, etc.) avec peu de points communs dans l'interface utilisateur entre eux. Certaines fonctions (comme le Studio d'Automatisation) nécessitent une certaine expertise technique (comme la programmation SQL) pour en tirer le meilleur parti. Lors de l'ajout de logique aux Parcours (par exemple, les Divisions de Décision), vous devez être prudent pour prendre spécifiquement en compte les champs vides de manière similaire à la gestion des champs nuls en SQL. Parfois, les sessions se bloquent et je dois me déconnecter et me reconnecter pour continuer à travailler. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Marketing par e-mail en masse avec personnalisation et automatisation. Intégration directe avec Agentforce Sales. ### 2. Automatisation du marketing puissante et axée sur les données pour les équipes d'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sadi H. | Operations Risk Intelligence Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** En me basant sur mon expérience en analyse marketing et traitement des données, notamment mon expérience chez Kantar, je dirais que je suis très susceptible de recommander Salesforce Marketing Cloud à un ami ou un collègue. Chez Kantar, j'ai travaillé de manière approfondie avec des ensembles de données complexes, la rédaction de questionnaires, la logique de validation et l'analyse statistique. Cette expérience m'a fait apprécier les environnements de données structurés, les capacités de segmentation solides et l'automatisation fiable. Salesforce Marketing Cloud soutient exactement ce type d'infrastructure marketing analytique et axée sur les données. Dans mes rôles d'analyste marketing, j'ai également travaillé sur l'analyse du comportement des clients, les entonnoirs d'acquisition, l'attribution multi-canal et les tests A/B. Pour les organisations opérant à grande échelle, Salesforce Marketing Cloud offre la profondeur nécessaire pour la personnalisation, l'orchestration des parcours clients et la mesure de la performance. D'un point de vue marketing axé sur les données et la performance, je le recommanderais en toute confiance, surtout pour les entreprises ayant une stratégie de données mature qui nécessitent une solution intégrée et de niveau entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** D'un point de vue analytique et axé sur les données, ce que je déteste le plus à propos de Salesforce Marketing Cloud, c'est sa complexité. Étant donné mon expérience de travail avec des ensembles de données structurés, le scripting et l'analyse statistique chez Kantar, j'apprécie les systèmes puissants, mais Salesforce Marketing Cloud peut sembler excessivement compliqué pour les équipes qui n'ont pas une forte expertise technique. La courbe d'apprentissage est raide, et sans une intégration appropriée, cela peut ralentir l'exécution au lieu d'améliorer l'efficacité. Un autre inconvénient est que la personnalisation et les intégrations nécessitent souvent un support technique ou des connaissances spécialisées. Pour les équipes marketing qui souhaitent de l'agilité et une expérimentation rapide, cela peut être limitant. Donc, bien que j'apprécie sa profondeur et ses capacités d'entreprise, je pense que l'utilisabilité et l'accessibilité pourraient être améliorées, surtout pour les équipes de taille moyenne qui ont besoin de flexibilité sans dépendance technique lourde. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud résout le problème des données clients fragmentées et des activités marketing déconnectées à travers les canaux. Dans de nombreuses organisations, les informations clients se trouvent dans différents systèmes, ce qui rend difficile la création d'une expérience client cohérente et personnalisée. D'après mon expérience en analyse marketing et traitement des données, notamment en travaillant avec des ensembles de données structurés et l'analyse du comportement des clients, l'un des plus grands défis est de transformer les données brutes en campagnes exploitables et automatisées. Salesforce Marketing Cloud centralise les données, permet une segmentation avancée et autorise des parcours clients automatisés basés sur des comportements en temps réel. Pour moi, cela est bénéfique car cela soutient une approche plus axée sur les données pour la prise de décision. Au lieu d'extraire manuellement des données, de les nettoyer et de préparer des rapports séparés, la plateforme permet des flux de données structurés, le suivi des performances et l'optimisation mesurable des campagnes. Elle connecte l'analyse à l'exécution. En fin de compte, elle aide à combler le fossé entre l'analyse des données et l'action marketing, ce qui s'aligne bien avec mon parcours analytique et mon accent sur la mesure de la performance. ### 3. Engagement client centralisé et automatisé avec un ciblage puissant **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pétrole et énergie | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La meilleure chose à propos de cette plateforme est qu'elle nous aide à centraliser et automatiser nos efforts d'engagement client à travers nos multiples canaux. Plutôt que de gérer des outils séparés pour les emails, les SMS, les parcours clients et la segmentation d'audience, nous pouvons personnaliser les campagnes directement depuis une seule plateforme. Dans l'ensemble, cette plateforme nous a également aidés à améliorer notre capacité à délivrer le bon message au bon moment avec les bonnes données clients pour un meilleur ciblage et engagement dans nos activités marketing. Cette plateforme possède également une architecture de données solide ainsi qu'une interface utilisateur intuitive. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Certains de leurs inconvénients et défis, je dirais, sont leur courbe d'apprentissage complexe où des fonctions avancées incertaines rencontrent la connaissance de SQL, des scripts avancés incertains comme AMP sont un peu techniques pour les marketeurs non techniques. La mise en œuvre initiale nécessitera beaucoup de ressources pour comprendre et configurer selon les exigences spécifiques de l'entreprise. De plus, le dépannage et le débogage des parcours nécessitent parfois une expertise spécialisée, et le prix est également élevé lorsque nous allons ajouter plusieurs modules dans le système. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cette plateforme nous aide à résoudre le problème d'avoir des campagnes de maturation de prospects automatisées pour offrir des communications personnalisées tout au long du cycle de vie. Elle est également très utile pour nous donner une clarté à travers ou entre les équipes fonctionnelles sur notre acquisition de prospects jusqu'à la gestion des prospects à chaque étape d'un pipeline de vente, et quel type de flux de travail ont été mis en œuvre, ainsi que la durée des activités d'engagement client. Le pipeline de vente est très efficace, je dirais que cette plateforme est incontournable. ### 4. Un outil puissant pour l'automatisation et la personnalisation **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer T. | Marketing Automation Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans Agentforce Marketing, c'est la capacité de connecter les données clients, la segmentation, l'automatisation et le reporting sur une seule plateforme. Cela donne aux équipes marketing les outils pour créer des parcours clients plus personnalisés et stratégiques au lieu de se fier à des campagnes génériques de type "batch-and-blast". J'aime aussi le fait qu'il soutienne à la fois l'efficacité et une prise de décision plus intelligente. Les équipes peuvent automatiser le travail répétitif, tester et optimiser les campagnes, et utiliser les données pour mieux comprendre comment les clients s'engagent. Lorsque la plateforme est bien configurée, elle peut être un moteur puissant pour un marketing plus pertinent, opportun et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je déteste le plus à propos d'Agentforce Marketing, c'est que la plateforme peut sembler excessivement complexe, surtout lorsque la configuration, la gouvernance ou la documentation ne sont pas solides. L'outil est très puissant, mais cela signifie également que les équipes ont besoin de processus clairs, de données propres et d'administrateurs compétents pour l'utiliser efficacement. Il peut également être difficile pour les utilisateurs non techniques de comprendre comment tout est connecté, ce qui ralentit parfois l'adoption ou rend le dépannage plus difficile qu'il ne devrait l'être. La plateforme est la plus performante lorsqu'elle est bien entretenue, mais elle peut rapidement devenir frustrante lorsque les données, les autorisations ou les processus sont incohérents. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing aide à résoudre le défi de la gestion des communications avec les clients, de la segmentation, de l'automatisation et du reporting à travers plusieurs audiences et campagnes. Il facilite la création d'e-mails ciblés et de parcours clients, le suivi de l'engagement, et soutient un marketing plus personnalisé à grande échelle. Le plus grand avantage est l'efficacité. Il permet aux équipes marketing d'automatiser le travail répétitif, d'utiliser les données pour prendre des décisions de campagne plus intelligentes, et de mieux comprendre comment les clients interagissent avec notre contenu. Lorsque la plateforme est bien organisée, elle aide à transformer le marketing d'une collection d'envois ponctuels en une expérience client plus stratégique et connectée. ### 5. Salesforce Marketing Cloud + Agentforce : Une IA puissante qui simplifie les campagnes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amber S. | Campus Manager of Marketing and Sales, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** En tant que développeur d'e-mails senior, j'ai travaillé avec une variété de plateformes marketing tout au long de ma carrière, et Salesforce Marketing Cloud a toujours été l'un des outils les plus puissants et fiables que j'ai utilisés. Avec l'ajout d'Agentforce Marketing, la plateforme est devenue encore plus précieuse en aidant à rationaliser des tâches qui nécessiteraient normalement un temps et des efforts considérables. Ce que j'apprécie le plus, c'est la manière dont Agentforce aide à la création de contenu, à la stratégie d'audience et à l'optimisation des campagnes tout en me permettant de garder le contrôle sur l'expérience client finale. Cela aide à accélérer le processus de planification et d'exécution, ce qui me permet de me concentrer davantage sur la stratégie, les tests et la création de parcours clients engageants. Les capacités robustes de segmentation, d'automatisation et de personnalisation de Salesforce Marketing Cloud facilitent la diffusion de messages pertinents au bon public. En tant que personne qui développe et gère des campagnes d'e-mails quotidiennement, j'apprécie également la manière dont la plateforme intègre les données et les insights clients pour créer des interactions plus significatives à travers les canaux. La combinaison de Marketing Cloud et d'Agentforce a aidé à améliorer l'efficacité, à susciter de nouvelles idées et à soutenir de meilleurs résultats marketing. C'est excitant de voir l'IA utilisée d'une manière qui améliore réellement le travail que les marketeurs font chaque jour plutôt que de le remplacer. Je recommanderais vivement Salesforce Marketing Cloud et Agentforce Marketing à toute organisation cherchant à créer des expériences client plus personnalisées et à permettre à leurs équipes marketing de travailler plus intelligemment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Avec chaque plateforme, il y a des bugs qui peuvent survenir de manière aléatoire, donc c'est le seul défaut. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing aide à résoudre plusieurs défis auxquels les marketeurs sont confrontés chaque jour, y compris la gestion de grandes quantités de données clients, la création de contenu personnalisé à grande échelle, et la recherche de moyens pour travailler plus efficacement sans sacrifier la qualité. En tant que Développeur Email Senior, je travaille souvent avec des parcours clients complexes, la segmentation d'audience, et les calendriers d'exécution de campagnes. Agentforce aide à simplifier bon nombre de ces processus en fournissant une assistance alimentée par l'IA qui peut accélérer la création de contenu, la planification de campagnes, et les insights d'audience. L'un des plus grands avantages pour moi est le gain de temps. Les tâches qui nécessitaient traditionnellement des recherches approfondies, du brainstorming, ou des efforts manuels peuvent désormais être accomplies plus rapidement, me permettant de me concentrer sur la stratégie, les tests, et l'optimisation de l'expérience client. Agentforce aide également à découvrir des insights à partir des données clients qui auraient pu être négligés, conduisant à des décisions marketing plus éclairées. Un autre défi qu'il aborde est la personnalisation à grande échelle. Fournir un contenu pertinent à différents segments d'audience peut être difficile, surtout lorsqu'on gère plusieurs campagnes simultanément. Agentforce aide à rendre la personnalisation plus accessible et efficace, ce qui peut améliorer l'engagement client et la performance des campagnes. Dans l'ensemble, Agentforce Marketing aide à combler le fossé entre les données, la créativité, et l'exécution. Il me permet de travailler plus productivement, de mieux utiliser les insights clients, et de livrer des campagnes marketing plus percutantes tout en réduisant l'effort manuel nécessaire pour y parvenir. ### 6. Automatisation du marketing robuste avec quelques défis de configuration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly H. | Senior Demand Generation Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime vraiment les capacités d'intégration de l'API et la personnalisation des structures de données dans Agentforce Marketing. L'expérience du constructeur de parcours et l'interface sont particulièrement impressionnantes ; elles sont rapides et fiables, et notre personnel les a apprises rapidement. Ils peuvent gérer des structures complexes facilement grâce à une interface visuelle, ce qui rend l'explication de ce qui se passe aux non-marketeurs beaucoup plus facile. Le passage d'Acoustic à Agentforce Marketing en valait la peine car c'est plus robuste et facile à utiliser, avec plus de fonctionnalités et d'options d'intégration. Les capacités de requête SQL sont plus claires et plus avancées, aidant à l'audit. De plus, Marketing Cloud avec Shield nous aide à rester conformes plus facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Configurer un parcours est très fragmenté et maladroit. Il comporte de nombreux points de défaillance, ce qui signifie que les tests sont étendus et complexes. Rationaliser les automatisations, la création de données, la création de contenu et la programmation du parcours en un seul processus dans un seul onglet réduirait le nombre de clics. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing facilite notre automatisation et intelligence marketing, offrant des fonctionnalités plus robustes et des options d'intégration. Ses capacités de requêtes SQL aident à l'audit et à la conformité, rendant les processus plus faciles. ### 7. Automatisation du marketing super intuitive et puissante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ioannis T. | Email Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'utilise Agentforce Marketing quotidiennement pour exécuter des automatisations et des parcours complexes, et segmenter les clients pour m'assurer que chacun reçoit le bon message. La plateforme offre une expérience fluide avec d'excellentes fonctionnalités et est très intuitive, ce qui facilite la création de parcours et la compréhension de la logique d'intégration à partir de différentes extensions de données. J'adore l'expérience globale et j'ai hâte d'explorer davantage avec les futures mises à jour. Le Journey Builder se distingue par l'ajout de différentes fonctionnalités, y compris l'engagement du score Einstein, et aide à segmenter les chemins, à intégrer des temps d'attente et des critères spécifiques. Il optimise l'atteinte des clients, garantissant que nous envoyons le bon message au bon moment, ce qui aide certainement à la conversion et à l'engagement global des clients. La configuration a été très facile, super intuitive, et il n'était pas trop complexe d'importer et d'exporter tout ce dont nous avions besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** En ce moment, je ne pense pas qu'il y ait trop de choses qui freinent. Meilleure capacité à intégrer à partir de différentes extensions de données et de différentes sources. Maintenant, avec juste des clients venant de sites web, de mobiles, d'événements en direct, il est simplement plus facile de les rassembler tous et de découvrir d'où ils viennent. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour gérer des automatisations complexes et des parcours clients, aidant à s'assurer que tout le monde reçoit le bon message. C'est intuitif, facilitant la segmentation facile de l'audience et l'intégration transparente des extensions de données, ce qui en fait une excellente expérience globale. ### 8. Plateforme tout-en-un puissante pour des campagnes d'email personnalisées et des parcours clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rehan A. | Artificial Intelligence Engineer, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** En tant que développeur Salesforce, j'aime la façon dont Salesforce Marketing Cloud aide à créer et gérer des campagnes d'email personnalisées, des parcours clients et l'automatisation du marketing à partir d'une seule plateforme. L'intégration avec l'écosystème Salesforce rend la gestion des données clients et la communication ciblée beaucoup plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La plateforme possède de nombreuses fonctionnalités, donc la courbe d'apprentissage peut être abrupte pour les nouveaux utilisateurs. Certaines configurations et mises en place de parcours peuvent également nécessiter un temps supplémentaire pour être comprises correctement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud aide à automatiser la communication avec les clients et les campagnes marketing au lieu de les gérer manuellement. Cela me profite en améliorant l'engagement des clients, en économisant du temps grâce à l'automatisation, et en facilitant la livraison d'expériences personnalisées à grande échelle. ### 9. Gestion de campagne sans faille **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Agentforce Marketing répond à nos besoins quotidiens en matière d'e-mails, nous aidant à atteindre le bon public au bon moment. La configuration des campagnes et des parcours est très simple, ce qui en fait un moyen facile de gérer les efforts de marketing. Agentforce Marketing nous permet de suivre toutes les activités sur des tableaux de bord, ce qui aide à montrer l'impact du marketing. Nous pouvons segmenter le public en fonction de l'engagement et lier les informations de vente aux campagnes marketing. Le suivi des métriques sur les parcours et la création de tâches pour le suivi sont des fonctionnalités supplémentaires qui fonctionnent bien. Je recommanderais vivement Agentforce Marketing, car nous avons eu une excellente expérience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je n'ai rien à ajouter ici. Pas de plaintes. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing nous aide à atteindre le bon public au bon moment, en fournissant des messages marketing de manière efficace. Il permet une configuration facile des campagnes et des parcours, fonctionne comme prévu, et fournit des métriques sur les parcours, aidant à suivre toutes les activités sur les tableaux de bord. ### 10. Agentforce Marketing rend la gestion des campagnes et des parcours clients facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul H. | Growth Marketing, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la façon dont le marketing d'Agentforce rassemble tout en un seul endroit, cela rend beaucoup plus facile la gestion des campagnes, le suivi des parcours clients et la compréhension de ce qui fonctionne réellement sans avoir à jongler entre plusieurs outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Honnêtement, cela peut parfois sembler assez accablant, il y a une courbe d'apprentissage abrupte, et certaines parties de l'interface ne sont pas très intuitives. Cela peut également devenir coûteux, surtout si vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il s'agit principalement de résoudre le problème d'avoir des données clients et des outils de marketing dispersés partout. Avec tout en un seul endroit, je peux créer des campagnes plus ciblées, automatiser une grande partie du travail répétitif, et voir réellement comment les clients interagissent à travers les canaux, ce qui me fait gagner du temps et m'aide à prendre de meilleures décisions. ### 11. Automatisation Puissante, Intégration de Données Sécurisée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shilpi S. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Agentforce Marketing (anciennement Salesforce Marketing Cloud) se distingue comme une plateforme d'entreprise puissante pour moi en simplifiant les interactions complexes de données et d'IA. J'apprécie ses capacités d'automatisation de haut niveau et je trouve l'intégration native des données précieuse car elle garantit que tout est sécurisé dans le cloud. Le créateur de parcours dynamique est un autre point fort pour moi, utilisant une logique complexe de branchement fixe si/alors/sinon, ce qui améliore mon flux de travail. De plus, j'aime qu'il fournisse un accès en temps réel aux données de vente, de marketing et de services. Connaître les étapes de navigation rend la configuration très facile, ce que je trouve pratique. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Les activités de conversion de nommage avec des conventions de nommage strictes entraînent une confusion de dépendance dans les noms de champs personnalisés. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing simplifie les interactions complexes de données et d'IA avec une automatisation de haut niveau, une intégration native des données et un créateur de parcours dynamique qui utilise une logique de branchement fixe, garantissant un accès sécurisé basé sur le cloud aux données de vente et de marketing en temps réel. ### 12. Marketing par e-mail à toute épreuve - Ça marche tout simplement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alex S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Agentforce Marketing est l'un de ces outils qui fonctionne tout simplement. J'utilise la plateforme quotidiennement depuis plus de 3 ans, et elle ne me déçoit jamais. Nous l'utilisons comme notre principale plateforme de marketing par email et de communication transactionnelle, et avec elle intégrée à notre utilisation de Salesforce CRM - cela rend la création et l'exécution de campagnes par email un jeu d'enfant. Construire des emails dans un constructeur HTML simple, et interroger notre Salesforce CRM pour les données clients/prospects est facilité grâce à Email Studio, Journey Builder et Automation Studio. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Il y a très peu de choses à ne pas aimer chez Agentforce Marketing. Une fonctionnalité que j'adorerais serait de pouvoir créer des rapports en utilisant le langage naturel plutôt que de devoir fouiller dans l'email studio ou le journey builder pour trouver des métriques de campagne spécifiques. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir créer et segmenter des campagnes basées sur le langage naturel est énorme - plus besoin de plonger profondément pour des données compliquées. ### 13. Journey Builder brille pour une orchestration véritablement multi-canal et en temps réel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Corinn B. | Marketing , Architecture et planification, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Journey Builder reste l'un des plus grands atouts de la plateforme : Véritable orchestration multi‑canal (email, SMS, push, publicités, web, etc.) Déclencheurs basés sur les événements et le comportement Réactivité de plus en plus en temps réel Il est particulièrement puissant pour les organisations qui ont besoin de logique complexe, et pas seulement de campagnes linéaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Complexité abrupte et courbe d'apprentissage Même les spécialistes du marketing expérimentés trouvent souvent : Multiples studios, outils et couches de configuration Forte dépendance à la connaissance technique (SQL, modélisation de données, API) Un écart entre ce qui est possible et ce qui est facile Les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes peuvent se sentir dépassés avant de voir la valeur. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Équilibre entre automatisation et contrôle humain Contrairement à certains outils de marketing IA « boîte noire », Agentforce permet : Revue et approbation humaine Garde-fous configurables Auditabilité claire des décisions Ce contrôle est essentiel dans les industries réglementées ou les organisations sensibles à la marque. ### 14. Marketing multi-canal centralisé et automatisé avec une puissante intégration CRM Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oriana G. | Marketing Automation Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je trouve le plus utile à propos d'Agentforce Marketing (anciennement Salesforce Marketing Cloud), c'est la façon dont il centralise et automatise le marketing multicanal à grande échelle. Son intégration avec Salesforce CRM est un avantage majeur, car elle soutient une segmentation et une personnalisation plus fortes et aide à maintenir l'alignement des équipes marketing et commerciales. Des outils comme Journey Builder et Automation Studio facilitent également la création de parcours clients plus complexes et la gestion efficace des campagnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'un des plus grands inconvénients d'Agentforce Marketing (anciennement Salesforce Marketing Cloud) est sa courbe d'apprentissage abrupte. Une grande partie des fonctionnalités exige une solide expertise technique, surtout lorsque vous traitez des extensions de données, du SQL ou des automatisations plus complexes. De plus, l'interface peut parfois sembler peu intuitive, et les différents outils comme Journey Builder, Automation Studio et Email Studio ne s'intègrent ou ne fonctionnent pas toujours ensemble aussi harmonieusement qu'on pourrait l'espérer. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing aide à résoudre les défis liés aux données clients fragmentées, au manque de personnalisation et à l'exécution inefficace des campagnes. En centralisant les données et en permettant une segmentation avancée, il nous permet de fournir des communications plus ciblées et pertinentes à travers plusieurs canaux. ### 15. Agentforce a transformé nos parcours clients en conversations naturelles et orientées par l'intention. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je préfère : "Passer à Agentforce a transformé nos parcours clients de flux rigides en conversations plus naturelles et vivantes. J'aime particulièrement que le système puisse détecter un changement dans l'intention du client—comme lorsqu'un ticket de support est ouvert—et mettre automatiquement en pause les e-mails promotionnels ou ajuster le message, sans que j'aie à toucher un seul 'Decision Split' dans Journey Builder." **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Toutes les fonctionnalités de l'ancienne plateforme (comme certaines extensions de données fortement basées sur SQL) ne se traduisent pas facilement vers la nouvelle architecture Agentforce/Data Cloud, ce qui peut entraîner une certaine fatigue de migration. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout la frustration des e-mails « no-reply ». Nos campagnes sont devenues de véritables conversations bidirectionnelles, avec des agents IA gérant les réponses des clients en temps réel et améliorant sensiblement nos taux d'engagement. ### 16. Rationalise le marketing et les ventes avec facilité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kayla F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'utilise Agentforce Marketing pour les données CRM, la gestion des leads, l'alignement des ventes et du marketing, et pour obtenir une vue à 360 degrés de nos clients. J'apprécie la capacité à créer des efficacités, à réduire la charge manuelle et à me concentrer sur des actions à fort impact à la place. L'intégration avec MCAE aide à automatiser les processus qui nécessiteraient autrement une intervention manuelle et à diriger des leads de qualité dans l'entonnoir vers la conversion. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je suis encore nouveau dans ce domaine, mais l'idée d'avoir un système unifié peut être un défi. Nous avons beaucoup de silos dans notre organisation. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour gérer les données CRM, la gestion des leads, et aligner les ventes et le marketing afin d'avoir une vue à 360 degrés de nos clients. Cela aide à combler les lacunes dans le transfert entre les ventes et le marketing, réduit la charge manuelle, et me permet de me concentrer sur des actions impactantes. ### 17. Centralisation puissante des données clients et automatisation personnalisée multi-canal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diego C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La capacité de la plateforme à centraliser les données clients et à automatiser les campagnes multi-canaux est un atout majeur. Les outils de segmentation et le créateur de parcours permettent une communication hautement personnalisée à grande échelle, ce qui est particulièrement précieux pour gérer de grandes bases de données de contacts via email, SMS et médias payants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte et l'interface peut sembler dépassée par rapport à des outils plus modernes. Le prix est également un obstacle pour les entreprises de taille moyenne, et certaines intégrations nécessitent des ressources techniques importantes pour être configurées correctement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout le défi de la gestion des données clients fragmentées à travers de multiples points de contact. En centralisant les contacts et en automatisant les flux de travail des campagnes, il réduit le travail manuel et améliore le temps de réponse. Pour les marchés LATAM et US, la capacité à segmenter les audiences et à personnaliser les messages à grande échelle a directement amélioré les taux d'engagement et le retour sur investissement des campagnes. ### 18. Intégration transparente du Cloud de ventes et de services avec un constructeur de parcours flexible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Federico B. | Sales Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'intégration avec Sales Cloud et Service Cloud facilite l'exécution de campagnes coordonnées sans exporter de données. Journey Builder est flexible une fois que vous l'avez appris, et la synchronisation native des données Salesforce économise beaucoup de travail manuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte et l'interface peut sembler datée dans certaines zones. Les prix sont élevés pour les entreprises de taille moyenne, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent des licences supplémentaires ou des connaissances spécialisées pour être configurées correctement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il centralise les données clients et automatise l'exécution de campagnes multi-canaux — email, SMS, push — à partir d'une plateforme unique. Pour nous, le principal avantage est que le marketing et les ventes travaillent à partir des mêmes données, ce qui réduit les efforts dupliqués et améliore le transfert des prospects. La segmentation et l'automatisation des parcours réduisent également considérablement le temps de gestion manuelle des campagnes. ### 19. Expérience personnelle avec l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud Engagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adarsh P. | Business Data Analyst, Conseil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la façon dont Agentforce Marketing facilite la gestion des parcours clients en un seul endroit et crée des expériences plus personnalisées et détaillées à grande échelle. L'intégration avec les données et les fonctionnalités d'automatisation aide à rendre les décisions marketing plus efficaces et basées sur des insights, ce qui est particulièrement précieux lorsqu'on travaille avec de grands ensembles de données clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Un défi est que la plateforme peut parfois sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage et naviguer dans les différents modules n'est pas toujours très intuitif. Il faut parfois du temps pour bien comprendre où tout se trouve et comment l'utiliser efficacement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing aide à résoudre le défi de rassembler les données clients, la communication et l'automatisation en un seul endroit afin que les décisions puissent être plus basées sur les données et prises en temps opportun. Dans mon travail précédent, je devais souvent travailler avec des données provenant de plusieurs sources, ce qui rendait plus difficile d'obtenir une vue claire du comportement des clients ou de la performance des campagnes. Une plateforme comme celle-ci aide à rationaliser la segmentation, personnaliser les communications et suivre l'engagement plus efficacement. Cela soutient finalement un meilleur ciblage, améliore l'efficacité et aide les équipes à prendre des décisions plus rapides et mieux informées. ### 20. Automatisation tout-en-un avec une personnalisation puissante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** STephanie A. | assistant, Hospitalité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** C'est très robuste. Vous pouvez gérer les e-mails, les parcours clients, l'automatisation et les données tout en un seul endroit. Le niveau de personnalisation est un grand avantage, vous pouvez vraiment adapter les messages en fonction des tendances des clients. L'automatisation permet de gagner beaucoup de temps et aide à maintenir une communication cohérente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce n'est pas la plateforme la plus facile à apprendre, il y a certainement une courbe d'apprentissage et cela peut sembler accablant. Certaines parties de l'interface ne sont pas très intuitives, donc vous passez du temps à comprendre les choses ou à devoir contacter le support. Le prix est un facteur à considérer. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous traitons constamment de nouvelles demandes, devis, clients récurrents et promotions saisonnières ; il est facile de perdre le fil. Avec Agentforce, nous avons réussi à combler cette lacune en automatisant. Il suit tout, envoie des relances et garde tout organisé en un seul endroit au lieu de jongler entre applications, e-mails, textes. ### 21. simplifie mon travail et améliore mes résultats **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** JOSMAR A. | Asistente administrativo, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus chez Agentforce Marketing, c'est que les agents IA font une grande partie du travail pour moi. Ils automatisent les tâches, personnalisent en temps réel et simplifient énormément la gestion des campagnes. En quelques mots : c'est plus rapide, plus intelligent et beaucoup plus facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le moins chez Agentforce Marketing, c'est que cela peut être un peu complexe au début et nécessite du temps pour maîtriser toutes ses fonctions. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à cela, je travaille plus vite, je fais moins d'erreurs et les campagnes fonctionnent mieux, car chaque client reçoit quelque chose de plus pertinent sans que je doive tout ajuster toute la journée. ### 22. Segmentation des clients, parcours utilisateur fluides **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amber L. | Sr. Sales and Marketing Enablement Technologist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la fonctionnalité "Journeys" dans Agentforce Marketing car elle m'aide à créer des parcours segmentés pour nos clients. La fonctionnalité SMS est excellente pour atteindre les bons clients et se connecter avec eux de différentes manières en fonction de leurs préférences. Je suis également satisfait du processus de configuration initiale, même si cela a pris du temps. Cela en valait la peine car l'outil a été installé dès le début, ce qui était facile à gérer. Je trouve qu'il aide efficacement à trouver les bons clients avec qui parler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je ne peux penser à rien. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour envoyer des e-mails et créer des parcours segmentés, ce qui facilite la recherche et la connexion avec les bons clients en fonction de leurs préférences. ### 23. Création d'e-mails simplifiée et automatisation facile dans Salesforce Marketing Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Jeux d'argent et casinos | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La partie la plus utile du travail dans Salesforce Marketing Cloud est la construction rationalisée. C'est une approche de bon sens pour créer des emails. La partie la plus avantageuse de Marketing Cloud est la capacité d'automatiser vos processus. Le processus d'automatisation dans Marketing Cloud est facile à apprendre et à mettre en œuvre et aide à présenter votre contenu aux invités lorsqu'ils en ont besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le cloud marketing est construit sur une base plus ancienne. Il y a des parties maladroites de la plateforme qui ne fonctionnent pas aussi bien qu'il y a 10 ans. Il pourrait bénéficier d'une mise à niveau de la base et de l'apparence. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet d'envoyer des e-mails à grande échelle aux invités tout d'abord. Cela nous permet de stocker tout notre contenu marketing en un seul endroit et cela nous permet également d'automatiser nos processus. Cela nous a permis d'utiliser des techniques de marketing plus créatives et des stratégies plus étendues pour envoyer des e-mails et des SMS aux invités. ### 24. Outil puissant de marketing multicanal, notre nouveau « collègue » préféré **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud a élargi notre capacité à offrir un marketing automatisé, personnalisé et multicanal, et avec ses capacités croissantes en IA, il devient un partenaire essentiel pour notre organisation. Quelques avantages pour nous incluent les parcours multipoints. Journey Builder nous a donné la possibilité de créer des parcours clients complexes et multipoints qui s'adaptent au comportement en temps réel. Ce passage des envois ponctuels à l'automatisation basée sur le cycle de vie a élevé la sophistication de nos programmes marketing. Les déclencheurs basés sur des décisions sont un autre avantage majeur. Avec les divisions de décision, nous pouvons déclencher différents chemins en fonction de l'engagement, des attributs de données ou des actions des clients. Ce niveau de logique de branchement nous permet de délivrer des messages hautement personnalisés à grande échelle. Cela nous aide également à réengager les personnes qui ne se sont pas inscrites à des événements, ou qui peuvent simplement avoir besoin d'un autre coup de pouce ou d'une incitation supplémentaire pour s'inscrire. L'intégration SMS a également renforcé nos communications marketing intégrées multicanales. Intégrer le SMS directement dans nos parcours—aux côtés de l'email et de l'automatisation—a amélioré la portée, la cohérence et la réactivité à travers les points de contact clés. Avant de mettre en œuvre Salesforce, l'une de nos divisions utilisait un service SMS unidirectionnel, mais maintenant nous pouvons avoir des conversations bidirectionnelles qui peuvent être suivies dans Salesforce sous "tâches". Cela fournit un aperçu clair de tous les points de contact avec les clients. Enfin, en tant que petit département marketing, nous sommes particulièrement enthousiasmés par les outils d'IA intégrés à Salesforce. Pouvoir générer des briefs, brainstormer du contenu et accélérer la création de copies nous donne l'impression d'avoir un collègue supplémentaire à nos côtés. Cela nous aide à avancer plus vite, à rester créatifs et à suivre les exigences du marketing moderne sans avoir besoin d'une grande équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Modèles de conception limités La bibliothèque de modèles de conception d'e-mails de la plateforme semble limitée, surtout pour les équipes qui dépendent fortement de la conception par glisser-déposer. Beaucoup de modèles nécessitent des modifications significatives pour s'aligner avec les normes de branding modernes. Il serait idéal d'utiliser directement nos polices de marque, sans avoir à entrer manuellement du code. En ce qui concerne le codage, créer des e-mails soignés et entièrement brandés nécessite souvent une connaissance pratique de HTML, CSS ou AMPscript. Cela augmente la barrière technique et peut ralentir les équipes qui n'ont pas de développeurs dédiés ou de spécialistes du marketing technique avancés comme les nôtres. Du point de vue des tests, une fonctionnalité de prévisualisation de la boîte de réception d'e-mails comme Litmus serait également une grande amélioration. Comme nous le savons, les e-mails peuvent s'afficher différemment selon les clients de messagerie, et pouvoir tester et visualiser ces variations donnerait plus de confiance que nos e-mails sont accessibles pour tous les destinataires prévus. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nos campagnes prenaient au moins un mois pour être mises en place. Nous devions faire appel à notre équipe informatique, à nos rédacteurs, à notre spécialiste multimédia et construire manuellement des parcours. Avec Agentforce, notre équipe marketing est habilitée à construire et tester de manière beaucoup plus rapide et basée sur les données. ### 25. Intégration CRM robuste, mais interface maladroite **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime que Agentforce Marketing soit connecté à notre CRM, Salesforce Sales Cloud, ce qui signifie que je n'ai pas à faire beaucoup de téléchargements manuels de données. Avoir tout au même endroit est très pratique, et je peux créer des emails directement dans Marketing Cloud. Je pense que le constructeur HTML est correct, et j'apprécie que tout soit au même endroit. La connexion à Sales Cloud est vraiment bénéfique car je n'ai pas besoin d'exporter et de recharger les données dans Marketing Cloud—je peux simplement utiliser une extension de données synchronisée. Garder tout dans le même écosystème est agréable puisque si quelqu'un se désinscrit d'un email dans Marketing Cloud, cela se reflète automatiquement dans Sales Cloud, éliminant le travail manuel entre les systèmes. C'est aussi agréable qu'il y ait la possibilité d'intégrer directement avec d'autres outils, soit via l'App Store soit via l'AppExchange. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je pense qu'en général, l'interface est assez maladroite et n'a pas été mise à jour. On a vraiment l'impression que c'est la dernière à être mise à jour dans l'écosystème Salesforce, juste par l'apparence des choses et la lenteur du programme parfois. J'ai l'impression que chaque fois que j'essaie de faire une démonstration du produit pour quelqu'un lors d'un appel vidéo, ça lag toujours et ça prend beaucoup de temps à charger. Donc je pense que l'interface est probablement la partie que j'aime le moins. Beaucoup de leur navigation donne l'impression qu'il y a beaucoup de dossiers dans des dossiers, et ce n'est pas toujours intuitif du point de vue de l'expérience utilisateur. De plus, intégrer et configurer une nouvelle instance de marketing cloud est très difficile et nécessite des consultants tiers et un développeur, et ce n'est certainement pas un système facile à activer. Je pense que c'est certainement un écueil du programme. J'utilise toujours cela comme un avertissement que l'intégration dans votre CRM ou vos autres sources de données n'est pas très intuitive. Cela prend énormément de temps, énormément de ressources, et vous avez certainement besoin d'aide au développement ou de conseils pour vous installer et vous intégrer pleinement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour me connecter avec les clients via des campagnes par e-mail et des parcours automatisés. Cela aide à nettoyer et à modifier les données de Sales Cloud, réduisant ainsi les téléchargements manuels de données et gardant tout au même endroit. ### 26. Intuitif et rapide, mais l'installation peut être difficile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** John D. | Marketing Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'apprécie le plus dans l'utilisation d'Agentforce Marketing, c'est la facilité d'utilisation et l'intuitivité du système. L'agent comprend ce que je recherche et m'aide à accomplir les tâches plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Certaines des choses qui pourraient être améliorées sont la facilité de création de nouveaux articles de connaissances et l'aide à l'agent pour guider les réponses sur de nouveaux sujets. De plus, cela pourrait aider à lancer de nouveaux agents plus rapidement ou à étendre les capacités de l'agent plus rapidement. De plus, la configuration initiale a été quelque peu lourde à mettre en œuvre. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour contacter les clients pour l'inscription. Cela aide les clients à entrer dans un parcours planifié pour recevoir les services nécessaires. ### 27. Outil puissant d'engagement du public avec automatisation qui fait gagner du temps **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** C'est un outil puissant pour communiquer avec vos publics. Vous pouvez vraiment créer beaucoup si vous savez comment cela facilite l'engagement et la communication avec votre audience. Vous pouvez ensuite découvrir comment ils réagissent ou les actions qu'ils entreprennent en réponse à votre communication. L'automatisation des tâches manuelles aide à économiser du temps et des ressources. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La courbe d'apprentissage est ABRUPTE. Il faut un certain temps pour vraiment comprendre comment les extensions de données peuvent être utilisées et si vous ne connaissez pas SQL, vous êtes vraiment en difficulté (nous n'avons pas encore changé pour Next, espérons que ce soit mieux là-bas). **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Connecter les parcours pour créer une véritable expérience client, du prospect au membre, puis le reporting pour comprendre les lacunes et les performances. ### 28. Automatisation et intégration des données qui ont transformé mon flux de travail marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheik Abdullah J. | Salesforce Developer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Pour moi, la caractéristique la plus remarquable est les capacités d'automatisation de la plateforme. Journey Builder, la segmentation d'audience et les campagnes basées sur des déclencheurs sont toutes très efficaces lorsqu'elles sont correctement configurées. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage initiale, une fois que vous vous familiarisez avec le système, il s'avère fiable et nécessite peu de maintenance continue. Un autre atout majeur est sa capacité à consolider les données provenant de diverses sources. Utiliser Marketing Cloud avec Data Cloud a véritablement transformé mon flux de travail. Cette combinaison me permet de tirer des informations précieuses, de créer des segments plus intelligents, d'activer des audiences et de délivrer des communications personnalisées qui semblent vraiment pertinentes et significatives. J'apprécie également la flexibilité de la plateforme à soutenir différentes stratégies d'engagement, que ce soit à travers des campagnes d'email personnalisées, le marketing basé sur les comptes, ou l'orchestration de parcours clients. Lorsque tout est correctement configuré, les campagnes fonctionnent sans accroc sans besoin de surveillance constante, offrant un sentiment de confiance et de cohérence dans l'exécution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud peut parfois sembler complexe, surtout lors de la configuration initiale et du dépannage. La navigation entre les studios n'est pas très intuitive, et l'interface utilisateur pourrait être plus simple. La dépendance aux licences supplémentaires pour des fonctionnalités clés limite également la flexibilité et ralentit l'expérimentation. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud m'aide à gérer la capture de leads et à exécuter des campagnes multicanales en utilisant des SMS et des notifications push. Il transforme les données clients en segments exploitables, rendant l'engagement plus ciblé et pertinent. Le plus grand avantage pour moi est l'automatisation, les campagnes fonctionnent de manière fiable une fois configurées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire l'effort manuel. ### 29. Expérience rationalisée, efficacité améliorée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jennifer L. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime que l'outil soit beaucoup plus facile à utiliser. L'expérience utilisateur a été bien meilleure que ce que nous avons vécu avec l'engagement de compte précédent. C'est plus rationalisé, et cela va nous aider à déployer des agents et à accélérer certains flux de travail pour plus d'efficacité. J'aime vraiment l'intégration pour la segmentation avec Data Cloud, car je pense que cela accélère vraiment la fonctionnalité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je pense que le CMS pourrait être amélioré. Le fait que chaque élément ait plusieurs couches de publication avant d'envoyer un e-mail ajoute aux flux de travail. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing simplifie l'expérience utilisateur, accélère les flux de travail, améliore l'efficacité et facilite le déploiement des agents. ### 30. Intuitif et puissant, mais nécessite une mise à niveau de l'interface utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je trouve Agentforce Marketing assez intuitif et facile à utiliser. J'aime particulièrement le Journey Builder, car il me permet de créer des parcours robustes et clairs pour mes clients. La fonctionnalité STO a été énorme pour mon entreprise, car elle est vraiment utile pour comprendre quand les gens sont le plus susceptibles d'interagir avec un e-mail qui fonctionne pour eux et leur vie. La configuration initiale a été facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Parfois, l'outil fonctionne un peu lentement. Et parfois, j'aimerais que l'interface utilisateur dans d'autres domaines soit plus à jour et moderne, comme dans la zone de Suivi et Rapports. Par exemple, lorsque je consulte les rapports en arrière-plan, cela ressemble à d'anciens sites web en HTML. MC est connecté à nos données, mais pas à certains outils comme GA4. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve Agentforce Marketing intuitif, simplifiant la création de parcours clients clairs. STO améliore l'engagement en optimisant le moment d'envoi des emails. ### 31. Solution de marketing centralisée avec parcours client visuels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liana P. | Copywriter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'adore utiliser Agentforce Marketing car cela nous permet de gérer nos campagnes par e-mail, d'automatiser les séquences de nurturing de leads et de construire des parcours clients depuis le premier contact jusqu'à la conversion. La fonctionnalité qui se démarque pour moi est le Journey Builder. Pouvoir cartographier visuellement l'ensemble du parcours client et configurer des automatisations autour de celui-ci a permis à notre équipe d'économiser énormément de travail manuel. Je trouve également très bénéfique que notre travail soit désormais centralisé, alors qu'il était auparavant dispersé entre différents outils ou effectué manuellement. De plus, la configuration initiale a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le prix est un peu élevé pour nous, en tant que petite équipe. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing centralise nos tâches de gestion des prospects, des emails et des parcours clients, auparavant dispersées à travers différents outils, en une seule plateforme. La fonctionnalité Journey Builder nous fait gagner du temps en cartographiant visuellement et en automatisant les parcours clients. ### 32. Automatisation puissante avec une certaine marge d'amélioration pour l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime Salesforce Marketing Cloud pour ses puissantes capacités d'automatisation et de marketing axé sur les données. Journey Builder automatise les parcours clients comme les e-mails de bienvenue, les rappels ou les mises à jour de fidélité en fonction du comportement des utilisateurs. La segmentation d'audience SQL permet un ciblage précis en utilisant les données des clients. La communication multicanal assure une cohérence des messages à travers les e-mails, les SMS et les notifications push, améliorant l'engagement et l'efficacité des campagnes. Les fonctionnalités d'analyse aident à suivre la performance des campagnes et à optimiser efficacement les stratégies marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Dans Salesforce Marketing Cloud, certaines zones pourraient être améliorées. La plateforme nécessite encore un travail manuel important pour la segmentation SQL, la configuration des campagnes et le dépannage. La mise en œuvre de capacités d'IA plus puissantes pour la segmentation automatique des audiences, l'optimisation des parcours et la détection des erreurs rendrait la gestion des campagnes plus rapide, plus intelligente et plus efficace. L'intégration des données, la segmentation basée sur SQL et les automatisations de dépannage peuvent être difficiles et chronophages. La mise en œuvre de conseils de configuration pilotés par l'IA et de segmentation automatisée rendrait le processus de configuration plus rapide et plus facile. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise le Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud pour automatiser les emails et les campagnes en fonction du comportement des clients. La segmentation d'audience par SQL et la communication multicanal permettent un ciblage précis et un message cohérent à travers les emails, les SMS et les notifications push, rendant la gestion des campagnes efficace et améliorant l'engagement. ### 33. Grande visibilité de Salesforce, mais une expérience de messagerie désorganisée et difficile à organiser **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Fabrication | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Si vous utilisez Salesforce comme votre CRM, l'intégration et la visibilité sur l'activité des prospects et des contacts sont incroyablement utiles et exploitables pour les commerciaux. Pouvoir voir, directement dans Salesforce, quelles personnes ne peuvent pas être contactées par mail peut faire gagner beaucoup de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce n'est pas très visuel, donc ce n'est pas le meilleur choix pour créer des communications de marque puissantes et évocatrices. Cela donne aussi l'impression que deux systèmes ont été assemblés à la hâte - la séparation entre l'engagement des comptes par email et le contenu des emails est brutale et rend l'expérience désordonnée. L'organisation est également sous-optimale : les brouillons et les tests apparaissent tous dans de longues listes, et les choses peuvent devenir bruyantes très rapidement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La visibilité automatique et immédiate a été un énorme gain de temps, bien que je sois encore en train de comprendre quels sont les autres avantages. Il a été plus difficile que prévu de percer avec les e-mails, et nous avons également eu des désabonnements majeurs causés par des bots, ce qui a été vraiment frustrant. ### 34. Automatisation puissante et intégration CRM transparente pour le succès des campagnes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanishka G. | Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud est un outil très puissant pour créer des parcours personnalisés et automatisés de bout en bout pour vos campagnes par e-mail. Nous utilisons sa fonctionnalité de création de parcours et ses capacités de segmentation avancées qui nous permettent de cibler des campagnes à grande échelle. La chose la plus utile est son intégration avec notre CRM Salesforce, ce qui facilite grandement la lecture des données clients et permet à tous les intervenants de l'entreprise d'accéder facilement à tous les rapports. Un cas d'utilisation est la mise en place d'invitations à des événements automatisées, de suivis, de courriels de remerciement, etc. Un autre cas d'utilisation pour nous est la gestion de campagnes d'enquêtes de bout en bout où nous automatisons l'envoi de rappels aux non-répondants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Parce qu'il est trop robuste, vous aurez toujours besoin d'experts pour gérer votre Salesforce Marketing Cloud. Deuxièmement, la mise en œuvre initiale peut être complexe car elle n'est pas simple. Il est difficile de comprendre toutes ses capacités et nous devons consacrer un temps considérable à la formation. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En raison de son intégration de bout en bout avec notre CRM Salesforce, il est désormais très facile de suivre l'engagement des clients. Nous avons développé un outil d'analyse des risques qui nous indique si un client ne s'engage pas de manière répétée avec nos campagnes par e-mail, il pourrait maintenant être devenu désintéressé par nos services. Ainsi, ces clients à risque peuvent être gérés spécifiquement pour réduire le taux de désabonnement. ### 35. Perspicace et efficace, mais nécessite des connaissances techniques **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** JR R. | Senior Campaign Solutions Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime les perspectives, les parcours et les automatisations de Agentforce Marketing. La plateforme est très intuitive pour les campagnes, fournissant des rapports précieux pour boucler la boucle de rétroaction. De plus, je trouve que la création de contenu facile est très bénéfique car elle réduit le temps nécessaire à la création et à l'analyse des campagnes marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** C'est un peu trop technique pour certaines personnes. Si quelqu'un n'est pas familier avec AMP Script ou le côté connexion de données, cela peut créer des frictions. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour les campagnes d'acquisition et de fidélisation. La plateforme réduit le temps nécessaire à la création et à l'analyse des campagnes marketing, et j'apprécie ses analyses, parcours, automatisations et la facilité de création de contenu. ### 36. Personnalisable, puissant, mais l'intégration pourrait être améliorée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'apprécie particulièrement les capacités de personnalisation dans les modèles d'e-mails, et je pense que c'est très facile à utiliser. J'aime aussi le fait qu'il capture beaucoup d'engagement pour chacun de vos destinataires d'e-mails. La capacité à personnaliser est un autre aspect que je trouve vraiment utile, car nous nous connectons beaucoup à notre CRM, ce qui a amélioré nos efforts de personnalisation. De plus, la configuration initiale s'est déroulée assez bien, avec le soutien de Salesforce rendant la transition sans problèmes majeurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je souhaite avoir un meilleur moyen de synchroniser toutes les données avec notre CRM. Ainsi, nous pourrions obtenir une vue d'ensemble de l'engagement au lieu de devoir vérifier à deux endroits. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour envoyer des e-mails aux agents de terrain. Ses capacités de personnalisation dans les modèles d'e-mails et le suivi de l'engagement sont excellentes, nous aidant à nous connecter à notre CRM pour une meilleure personnalisation. ### 37. Interface utilisateur intuitive, mais l'installation et le support doivent être améliorés. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime l'interface utilisateur intuitive et la possibilité d'accéder directement aux données pertinentes avec Agentforce Marketing. Cela permet aux utilisateurs finaux d'utiliser la plateforme avec des connaissances techniques limitées, ce qui est vraiment utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le support devrait être plus proactif et le processus de vente pourrait être plus transparent. Le support de première ligne n'est généralement pas très utile. Il devrait y avoir un processus distinct pour les développeurs sur la plateforme afin qu'ils puissent atteindre les personnes du support capables de répondre à des questions plus complexes dès le début. Il a été difficile à mettre en place. Nous avons utilisé une société de conseil pour aider. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour les communications numériques sortantes à grande échelle. Cela nous aide à activer un marketing intelligent qui stimule l'engagement et les revenus. J'apprécie son interface utilisateur intuitive et la possibilité d'accéder directement aux données pertinentes, permettant aux utilisateurs finaux d'exploiter la plateforme avec des compétences techniques limitées. ### 38. Personnalisable et convivial, mais manque de profondeur dans les rapports **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kelly F. | Manager, Implementation & Production Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je trouve Agentforce Marketing très facile à utiliser, ce qui est génial. Une fois que vous comprenez tous les composants, c'est assez simple. J'aime vraiment pouvoir le personnaliser pour un client. C'est utile de pouvoir le personnaliser pour résoudre des problèmes commerciaux, et j'apprécie qu'il soit très axé sur les données, ce que j'aime aussi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La capacité de rapport. Nous n'avons pas le cloud d'intelligence, donc je préférerais de meilleures capacités de rapport. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je trouve qu'Agentforce Marketing résout les problèmes commerciaux grâce à sa personnalisation et son orientation vers les données. C'est très facile à utiliser, et une fois que vous comprenez les composants, c'est assez simple. ### 39. Intégration de données solide, nécessite une meilleure compatibilité des e-mails **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime les options d'automatisation et la façon dont je peux utiliser l'API pour intégrer de nombreuses sources de données externes. La fonctionnalité de requête est un outil puissant pour connecter des morceaux de données ensemble, quelque chose qui n'est pas vraiment disponible dans les outils de reporting de chaque système indépendant. J'apprécie également les importations de données et les fonctionnalités de Sales Cloud Connect qu'offre Agentforce Marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La création d'e-mails via le constructeur de contenu a tendance à avoir des problèmes de compatibilité avec différentes plateformes comme Gmail et les anciennes versions d'Outlook. Elle nécessite encore beaucoup de codage HTML pour les rendre envoyables. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour des campagnes d'email en masse. Cela aide à la configuration de l'automatisation, à l'importation de données et à la connexion avec Sales Cloud, permettant l'utilisation de l'API pour intégrer des sources de données externes et utiliser la fonctionnalité de requête pour intégrer les données. ### 40. Orchestration marketing puissante avec des défis de configuration **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabriel G. | Senior Technical Architect, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'utilise Agentforce Marketing pour orchestrer des parcours et envoyer des communications au bon moment. Je trouve particulièrement précieux d'orchestrer avec fluidité et d'utiliser les données du cloud de données. Cette capacité est cruciale pour mon besoin de prendre des décisions et d'interroger efficacement les services du cloud de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'envoi vers un flux nécessite des améliorations car je dois définir des identifiants individuels à l'intérieur d'autres flux. De plus, la configuration initiale a été difficile car il y avait beaucoup d'erreurs. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour orchestrer des parcours et envoyer des messages en temps opportun. Il délivre la bonne communication au bon moment. ### 41. Intégrations et rapports puissants de Salesforce, mais la configuration a une courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Nous nous sommes principalement appuyés sur cela pour la gestion CRM et le séquençage sortant, et une fois qu'il était opérationnel, il a fait son poids. Les intégrations dans l'écosystème Salesforce sont une véritable force, notamment la possibilité de lier directement les campagnes aux données d'opportunité sans ajouter un outil tiers. Les rapports sont également vraiment robustes, vous pouvez découper l'engagement, la délivrabilité et l'impact sur le pipeline de nombreuses manières sans avoir à exporter vers un outil BI. Dans l'ensemble, c'est une plateforme expansive qui couvre beaucoup de terrain pour les équipes d'opérations marketing déjà intégrées dans l'environnement Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La configuration et la mise en œuvre sont vraiment pénibles. La plateforme a tellement de paramètres de configuration que mettre en ligne votre premier parcours ou séquence prend beaucoup plus de temps que nécessaire, et l'interface utilisateur ne rend pas toujours évident comment les éléments se connectent. Vous avez généralement besoin soit d'un administrateur qui la connaît parfaitement, soit d'un consultant payé pour dépasser la phase initiale de construction. Une fois que ça fonctionne, ça marche, mais la montée est suffisamment raide pour que les petites équipes sans support opérationnel dédié le ressentent pendant un certain temps. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il sert de plaque tournante centrale pour le séquençage sortant, la maturation des prospects et les campagnes de cycle de vie. Le plus grand avantage a été de consolider ce qui était auparavant trois ou quatre solutions ponctuelles, ESP séparé, outil de séquençage et couche de reporting, en une seule plateforme qui se connecte proprement à Sales Cloud. Cela a réduit beaucoup de frictions lors des transferts entre le marketing et les ventes puisque tout le monde regarde les mêmes données d'opportunité et d'engagement. Cela nous a également permis de faire évoluer les programmes de maturation et le volume sortant sans augmenter proportionnellement le nombre de personnes nécessaires pour les opérations de support. ### 42. Sales Force centralise les ventes et le marketing avec une intégration SSO sécurisée **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Santiago L. | Information Technology Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Sales Force aide les utilisateurs à centraliser les ventes, les coûts, les campagnes marketing, il s'intègre avec SSO et peut fonctionner en toute sécurité à travers l'organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Cet outil peut ne pas être convivial pour le personnel non informatique, car il peut être intégré avec des langages de base de données tels que SQL. De plus, SalesForce peut avoir des coûts qui peuvent augmenter considérablement en fonction des besoins de votre organisation. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il s'intègre à mon département marketing et fonctionne également sans problème avec d'autres plateformes. ### 43. Intégration puissante de l'API, nécessite une mise à jour JavaScript **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matheswaran K. | Solutions Architect, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime Agentforce Marketing en raison de son support de script, spécifiquement SSJS et AMPscript, ainsi que de leurs API. La capacité de créer des formulaires personnalisés et de les intégrer est géniale. La configuration initiale était assez simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** SSJS est ECMA3 et ne prend pas en charge les derniers codes de script. Si l'équipe Salesforce peut mettre à niveau SSJS pour prendre en charge ES6 et travailler avec la dernière bibliothèque JavaScript, ce serait bien. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour rester en contact avec les clients au sujet des commandes et des interactions. Le support de script comme SSJS, AMPscript et les API pour créer des formulaires personnalisés et des intégrations est génial. ### 44. Campagnes d'email efficaces, courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manohar D. | SEO Analyst, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'utilise Agentforce Marketing pour créer et automatiser des campagnes par e-mail et gérer des listes de contacts. Cela m'aide à suivre les performances et à améliorer l'engagement. Ce que j'aime le plus, ce sont ses fonctionnalités d'automatisation faciles et personnalisées. L'automatisation m'aide à gagner beaucoup de temps, et les fonctionnalités de personnalisation me permettent d'envoyer le bon message au bon public. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Une chose qui pourrait être améliorée est la courbe d'apprentissage, car elle peut sembler complexe pour les débutants. La configuration initiale était un peu difficile et a pris du temps à comprendre, surtout pour un débutant. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour créer et automatiser des campagnes d'email, gérer de grandes listes de contacts et suivre les performances. Il résout des problèmes comme l'envoi d'emails personnalisés à grande échelle et fait gagner du temps grâce à son automatisation. ### 45. Données unifiées, automatisation et personnalisation par l'IA qui s'adapte à l'échelle **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Devon C. | Marketing Manager, North America, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus chez Agentforce Marketing, c'est sa capacité à combiner les données clients, l'automatisation et la personnalisation pilotée par l'IA sur une seule plateforme, permettant aux équipes de fournir des expériences plus pertinentes à grande échelle tout en améliorant l'efficacité et les résultats commerciaux mesurables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ma plus grande frustration est que de nombreuses fonctionnalités avancées de Agentforce Marketing nécessitent Data Cloud. Cela peut donner l'impression d'un investissement supplémentaire dans une plateforme et d'un projet de mise en œuvre plutôt que quelque chose qui fonctionne de manière transparente avec les sources de données clients que nous avons déjà. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'outil accélère considérablement le processus pour offrir des expériences personnalisées basées sur des signaux d'intention. ### 46. Facilite la communication et accélère notre équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luz V. | Coordinadora CRM , Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime beaucoup la facilité d'utilisation des informations dans Agentforce Marketing (anciennement Salesforce Marketing Cloud). Cette facilité nous aide à devenir plus agiles en tant qu'équipe et à être plus innovants, surtout lorsque les unités commerciales nous demandent des solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je pense que toute la partie d'habilitation et de configuration devrait être plus détaillée ou avec des informations beaucoup plus claires. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing m'aide à optimiser la communication avec le client grâce à des parcours et des envois automatiques. Il facilite l'utilisation de l'information, rendant notre équipe plus agile et nous permettant d'être plus innovants. ### 47. Fonctionne bien, une fois que le backend est mis à jour **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason H. | Manager, Customer Service Call Center, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Les outils d'IA dans AgentForce fonctionnent incroyablement bien pour améliorer les campagnes marketing. Ils vous permettent de discuter sans avoir à cliquer à chaque étape. Une fois configuré, cela fonctionne bien. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Il faut du temps pour passer des versions héritées à la force des agents. Il y a un fossé qui doit être comblé. Bien que cela s'améliore, vous devez prendre le temps de le mettre en œuvre, de déployer les outils de fond, etc. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec un personnel marketing limité, nous sommes en mesure d'améliorer la rapidité de mise sur le marché de nos campagnes et de réduire le temps de configuration et de suivi. ### 48. Constructeur de parcours puissant pour des campagnes multi-canaux fluides **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kym O. | SDR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le Journey Builder est particulièrement puissant pour orchestrer des parcours clients complexes et multi-canaux à travers l'email, le SMS, les notifications push et le mobile. Son intégration profonde avec l'écosystème Salesforce le rend très efficace pour les équipes qui s'appuient sur le marketing piloté par CRM, permettant des campagnes et des communications de cycle de vie plus pertinentes et informées par les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour les utilisateurs non techniques ou les petites équipes. La configuration initiale et la mise en œuvre peuvent être chronophages et nécessitent souvent une expertise spécialisée ou un soutien externe. De plus, l'interface peut sembler accablante en raison de l'étendue des fonctionnalités, et certains flux de travail de reporting ne sont pas aussi intuitifs que prévu pour une utilisation quotidienne. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet d'automatiser des parcours complexes, de réduire l'exécution manuelle des campagnes et de délivrer des messages plus opportuns et pertinents. En conséquence, les équipes peuvent se concentrer davantage sur la stratégie et l'optimisation plutôt que sur l'exécution répétitive, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et l'engagement des clients. ### 49. Flexibilité exceptionnelle avec les extensions de données, AMPscript et SSJS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott R. | Technical Architect, Senior Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La flexibilité est ce qui ressort le plus. Les extensions de données rendent presque tous les modèles de données possibles, et AMPscript et SSJS rendent même les cas d'utilisation les plus complexes réalisables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Certaines des paramètres de gestion des réponses par e-mail sont déroutants pour les clients, et il n'est pas toujours clair ce que chaque option fait. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à connecter les équipes de projet pour nos mises en œuvre. Il notifie immédiatement nos clients de leur équipe de projet assignée et fournit un lien de réservation. Il nous permet également de cibler des segments spécifiques et rentables et d'apporter des opportunités pour la prochaine phase. ### 50. Des agents d'IA autonomes qui lancent des campagnes en quelques heures, pas en semaines **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Israel G. | Co-Founder, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Les agents d'IA autonomes changent la donne — les campagnes se lancent en quelques heures, pas en semaines, avec une optimisation en temps réel et des conversations personnalisées à double sens avec les clients sur chaque canal. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La courbe d'apprentissage est raide. La migration des anciens produits Marketing Cloud (ExactTarget, Pardot) vers la nouvelle plateforme prend beaucoup de temps et de ressources, et les crédits Data 360 ajoutent des coûts inattendus qui peuvent peser sur les budgets des petites équipes. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les agents d'IA ont éliminé le travail manuel des campagnes — nous lançons plus rapidement, personnalisons à grande échelle, et les données unifiées maintiennent le marketing, les ventes et le service alignés pour un meilleur engagement client. ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Discussions - [Est-il sûr à utiliser ?](https://www.g2.com/fr/discussions/40550) - 2 comments, 2 upvotes - [Qu'est-ce que SalesForce Email Studio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24042-what-is-salesforce-email-studio) - 2 comments, 2 upvotes - [Existe-t-il un compte de démonstration pour apprendre Interaction Studio ou la meilleure plateforme pour l'apprendre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33550-is-there-any-demo-account-to-learn-interaction-studio-or-best-platform-to-learn-it) - 1 comment, 1 upvote - [Oui](https://www.g2.com/fr/discussions/yes-9a4129cb-c33f-45b5-8653-afae79248485) - 1 comment, 1 upvote - [Existe-t-il un tutoriel avec des instructions très spécifiques étape par étape pour créer un programme de parrainage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/14684-is-there-a-tutorial-with-very-specific-step-by-step-instructions-for-creating-a-referral-program) - 1 comment, 1 upvote - [View Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-08-15+06%3A08%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=25c37d53-1338-4948-8a41-a426877dca75&secure%5Btoken%5D=4aac39fda4b952941b57386fd51a528f2da6d35ae9453014884eeb94a7548ea8&format=llm_user) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/fr/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Attentive](https://www.g2.com/fr/products/attentive/reviews) - [Dynamic Yield](https://www.g2.com/fr/products/dynamic-yield/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews) - [Leady for Mailchimp](https://www.g2.com/fr/products/leady-for-mailchimp/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews) - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/fr/products/meta-audience-network/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft PowerPoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-powerpoint/reviews) - [monday AI Work Platform](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [ON24](https://www.g2.com/fr/products/on24/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Solus](https://www.g2.com/fr/products/solus/reviews) - [Sprout Social](https://www.g2.com/fr/products/sprout-social/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/fr/products/tableau/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/fr/products/tiktok-ads/reviews) - [Validity Engage](https://www.g2.com/fr/products/validity-engage/reviews) - [Veeva CRM](https://www.g2.com/fr/products/veeva-crm/reviews) - [Veeva Vault](https://www.g2.com/fr/products/veeva-vault/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Features **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Fonctionnalité supplémentaire** - Étiquetage - Traitement du Langage Naturel - Extraction de données - Multi-langue - Analyse Prédictive - Glisser & Déposer - Reconnaissance vocale - Rapports/Analytique - Gestion du stockage des données - Assistant Personnel Virtuel (APV) - Copilote IA - Segmentation de la clientèle - Outils de collaboration - Importation/Exportation de données - IA générative - Pour le commerce électronique - Autorisations basées sur les rôles - Marque personnalisable - Rechercher/Filtrer - Surveillance - Gestion de documents - API - Visualisation des données - Analyse des tendances - Apprentissage automatique - Contrôles d'accès/Permissions - Alertes/Escalade - Indicateurs de performance - Données en temps réel - Intégrations tierces - Application mobile - Sources de données multiples - Pour les équipes/organisations de vente - Analyse de sentiment - Tableau de bord d'activité - Chatbot - Automatisation des flux de travail **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche - Optimisation du taux de conversion - Test multivarié - Formulaires personnalisables **messager** - Séquençage - IA - Chat vidéo - Interface de personnalisation - IA générative **Génération de prospects** - Constructeur principal - Intégration CRM - Intégration de l’automatisation du marketing - Intégration des médias sociaux - Outils d’importation et d’exportation de données **Campagnes** - Personnaliser - Planification - Recibler - Segmentation - Notifications déclenchées - Segmentation de la clientèle **Segmentation** - Tests A/B - Profils des clients **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels - Raccourcissement de lien - Messagerie SMS - Messagerie planifiée - Chat/Messagerie - Messagerie bidirectionnelle **Principes de base de la plate-forme** - Modèles personnalisables - Exportation - Accès multi-utilisateurs et collaboration - Personas multiples - Analyse des données - Analyse Prédictive - Analyse comportementale - Analyse de campagne - Analyse du site web - Analytique Visuelle **Modélisation d’attribution** - Attribution à une seule touche - Multi-Touch Attribution - Attribution algorithmique - Attribution multi-appareils - Attribution hors ligne - Attribution personnalisée - Attribution inter-canal **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Personnalisation de la page** - Glissez et déposez - Modèles - Personnalisation avancée - Bibliothèque de contenu - Modèles d'email **Surveillance des leads** - Caractéristiques - Performance - pièce d'identité - Capture de leads **Expérience de fidélisation** - Moteur de fidélisation - Récompenses - Adhésion - Personnalisation - Gamification - Cartes de fidélité **Informatique** - WYSIWYG - IA/Apprentissage automatique - Peu ou pas de codage - IA générative **Agentic AI - Capture de leads** - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **IA agentique - Attribution** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Personnalisation** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision - Intégrations tierces **Optimisation des performances et apprentissage - Agents de marketing IA** - Optimisation du temps d'envoi - Test A/B autonome **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi des e-mails - Alertes et tâches automatisées - Intégration CRM Lead - Intégrations tierces - Données en temps réel - Marketing social - Marketing par e-mail - Marketing multicanal - Suivi des conversions - Suivi du ROI - Suivi d'activité - Suivi de l'engagement - Segmentation de campagne - Marketing de recherche - Marketing par SMS - Suivi des visiteurs du site web **Marketing Distribution** - Segmentation - Messagerie personnalisée - Personnalisation du site Web - Campagnes par e-mail - Publicité numérique - Publipostage **Analyse** - Attribution de l’application - Analyse de campagne - Désinstaller le suivi - Tableau de bord d'activité - Attribution multi-canal - Suivi du ROI - Suivi de l'engagement - Suivi du comportement - Suivi d'activité - Suivi des conversions **Opérations marketing** - Suivi du retour sur investissement - Collecte de données - Connaissances des clients - Accès multi-utilisateur - Gestion des dépenses - Étiquette blanche - Collecte de données multi-canaux - Suivi de l'engagement - Suivi des mots-clés - Suivi du comportement - Suivi de campagne - Suivi des conversions - Gestion du SEO - Gestion des balises - Données en temps réel - Suivi d'activité - Suivi des clics - Gestion des contacts - Gestion de contenu - Gestion des prospects - Gestion des e-mails - Gestion de campagne - Gestion de canal - Gestion des modèles - Gestion des flux de travail **Canaux** - Intégration des réseaux sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres - Marketing multicanal **Analytics** - Performance de la campagne - Informations sur l’audience - Campagnes de goutte-à-goutte **Ciblage** - Ciblage comportemental - Ciblage contextuel **Marketing** - B2B Attribution - B2C Attribution - Marketing multicanal - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Optimisation des pages** - Tests A/B - Mobile Responsive - Analyse Web - Seo - Analytique en temps réel - Analyse de campagne - Rapports/Analytique **Capture de données** - Mobile - Sites web - Les médias sociaux - Données **Plateforme de fidélisation** - Outils de communication - Gestion de la relation client (CRM) - Analyse de la fidélité - Localisation - Intégrations - Gestion des cartes-cadeaux - Gestion des adhésions - Gestion des remises - Gestion des enquêtes/sondages - Gestion des Récompenses - Gestion des promotions - Gestion du commerce électronique - Gestion de campagne - Gestion de la communication **Conception expérimentale** - Capacités de test multivariées - Test A/B - Tests mobiles - Test assisté par IA - Variations Générées par l'IA - Test multivarié **Agentic AI - Cartographie du parcours client** - Exécution autonome des tâches **Orchestration de Campagne Autonome - Agents de Marketing IA** - Exécution de campagne de bout en bout - Planification de campagne basée sur des objectifs - Orchestration inter-canal - Configuration de la campagne conversationnelle - Real-Time Campaign Adaptation **Personnalisation de l'IA - Personnalisation** - Recommandations Prédictives - Segmentation de l'audience - Contenu adaptatif **Fonctionnalité supplémentaire** - Copilote IA - Suivi de l'engagement - Gestion de contenu - Analytique Visuelle - Analytique en temps réel - Suivi du comportement - Personnalisation du site web - Recommandations - Rapport en temps réel - Analyse de contenu - Ciblage comportemental - Marketing basé sur les comptes - Analyse du site web - Segmentation de la clientèle - Profils clients - Gestion des modèles - Marketing multicanal - Marque personnalisable - Alertes/Notifications - API - Sauvegarde de Panier Abandonné - Glisser & Déposer - Ciblage contextuel - Gestion de l'expérience - Gestion de campagne - IA générative - Éditeur WYSIWYG - Rapports/Analytique - Tableau de bord d'activité - Multi-campagne - Segmentation de campagne - Test A/B - Formulaires personnalisables - Marketing par e-mail **Fonctionnalité supplémentaire** - Marketing multicanal - Création de carte - Marketing par e-mail - Authentification unique - Métriques de performance - Base de données clients - API - Tableau de bord d'activité - Liaison de données - Tableau blanc - Glisser & Déposer - Visualisation des données - Outils de collaboration - Remue-méninges - Suivi des conversions - Gestion des flux de travail - Suivi d'activité - Suivi du comportement - Personnalisation - Rapports personnalisables - Cartographie du parcours client - Profils clients - Copilote IA - Intégrations tierces - Notifications en temps réel - Étiquetage - Ciblage de l'audience - GRC - Enquêtes & Retours d'information - Importation/Exportation de données - Rapports & Statistiques - Gestion de la communication - Modélisation d'attribution - Gestion des actions - Partage de carte - Suivi de l'engagement - Marque personnalisable - IA générative - Points de contact client - Gestion de l'expérience client - Diagramme - Gestion de campagne - Test A/B - Création de scénarimages - Segmentation de la clientèle **Gestion des campagnes** - Gestion du programme - Marketing événementiel / webinaire - Calendrier - Établissement d'un budget - Gestion de campagne - Gestion des flux de travail - Gestion des modèles **Planification de la campagne** - Cartographie stratégique - Comptes prioritaires - Comptes tendance - Activation des ventes **Campagnes** - Marketing de proximité - Alertes/Notifications - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Campagnes par e-mail - Segmentation de l’audience - Segmentation de campagne - Campagnes de goutte-à-goutte - Multi-campagne - Marketing par e-mail - Marketing multicanal - Marketing basé sur la localisation - Marketing par SMS - Notifications en temps réel - Alertes mobiles **Clients** - Ciblage de l'audience - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes - Analyse du service client - Rapports/Analytique **Contenu déclenché** - Géorepérage - E-mails déclenchés - Messages déclenchés **Optimisation** - Tests A/B - Personnalisation - Notifications enrichies - Intégrations - Notifications d'application - Notifications par SMS - Notifications Web **Rapports** - Tableaux - Visualisations de données - Rapports personnalisés **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations - Alertes automatisées **Intégrations** - Intégration du commerce électronique - Intégrations tierces - Intégration de domaine - Intégration des réseaux sociaux - Marketing multicanal **Analytique** - Exportation/Importation - Rapports **Analytics** - Rapports et analyses - Cartes thermiques - Analytique Visuelle **Gestion de la fidélité - IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Génération de contenu par IA - Agents de marketing IA** - Optimisation du contenu dynamique - Génération de copie par IA - Création de contenu personnalisé - IA générative - Génération de leads - Optimisation des annonces **Fonctionnalité supplémentaire** - Alertes/Notifications - Enquêtes & Retours d'expérience - Accès mobile - Modèles personnalisables - Gestion des flux de travail - Rapports personnalisables - Éditeur Visuel - Optimisation du taux de conversion - Contrôles d'accès/Permissions - Segmentation de campagne - Widgets - Tableau de bord d'activité - Analyse de l'entonnoir - Glisser & Déposer - API - Gestion de contenu - Suivi du comportement - Pages de destination/Formulaires Web - Suivi de l'engagement - Géociblage - Copilote IA - Surveillance - Suivi des conversions - Marque personnalisable - Données en temps réel - Gestion de l'évaluation - Rechercher/Filtrer - Visualisation des données - Analyse Statistique **Fonctionnalité supplémentaire** - IA/Apprentissage automatique - Gestion multi-canal - Multi-campagne - Segmentation de campagne - Gestion de canal - Gestion de la publicité - Rapports/Analytique - Planification de campagne - Suivi de l'activité des clients - Mesures de performance - Suivi des conversions - API - Importation/Exportation de données - Gestion de campagne - IA générative - Test A/B - Cartographie du parcours client - Gestion des affiliés - Analyse Prédictive - Surveillance - Copilote IA - Capture de leads - GRC - Ciblage de l'audience - Modélisation d'attribution - Suivi du ROI - Optimisation du taux de conversion - Alertes/Notifications - Gestion des prospects - Analyse de campagne - Suivi des visiteurs - Segmentation de la clientèle - Rapports personnalisables - Création de tableau de bord - Analyse du site web - Suivi de l'engagement - Qualification des prospects - Suivi du comportement **Fonctionnalité supplémentaire** - 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Analyse prédictive - Multi-campagne - Analyse de campagne - Analyse du site web - Optimisation du taux de conversion - Campagnes de goutte-à-goutte - Analytique Visuelle - Analytique en temps réel - Rapports personnalisables **Contenu personnalisé** - Moteur de recommandation - Remises personnalisées - Personnalisation du site Web **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation du marketing - Étiquette blanche - Text-to-Landline - Codes abrégés - Intégration d’API - Codes QR **Personnalisation** - Formulaires Web - Personnalisation - Modèles - Intégration - Intégration des réseaux sociaux - Formulaires personnalisables - Modèles personnalisables **IA générative** - Génération de texte - IA générative - Génération de leads **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **IA agentique - Test A/B** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Ciblage de l'audience - Intégrations tierces **Agentic AI - Analyse Marketing** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive - Intégrations tierces - Intégration des réseaux sociaux **Agentic AI - Notification Push** - Exécution autonome de tâches - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - IA/Apprentissage automatique **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision - Intégrations tierces - Multi-langue **Intelligence d'audience et segmentation - Agents de marketing IA** - Modélisation Prédictive - Behavioral Triggering - Segmentation prédictive de l'audience - Automatisation du marketing - Assistant d'écriture IA **Fonctionnalité supplémentaire** - Marketing multicanal - API - Glisser & Déposer - Gestion de la communication - Actions Déclenchées par Événement - Multi-langue - Rapports/Analytique - Gestion des modèles - Géociblage - Cartographie du parcours client - Gestion des abonnés - IA générative - Gestion Visuelle des Flux de Travail - Authentification - Suivi des conversions - Suivi du comportement - Suivi de l'engagement - Gestion des contacts - Copilote IA - Gestion de campagne - Éditeur de notifications - Automatisation des flux de travail **Fonctionnalité supplémentaire** - Champs personnalisables - API - Notifications en temps réel - Nurture des prospects - Remise humaine - Gestion des prospects - Recommandations de produits - Gestion de l'expérience client - Messagerie SMS - Gestion des rendez-vous - Chat/Messagerie - Surveillance en temps réel - Distribution de prospects - Segmentation de campagne - Importation/Exportation de données - Test A/B - Données en temps réel - Conversations en temps réel - Marque personnalisable - Qualification des prospects - Gestion des modèles - Répondeurs automatiques - Base de données de contacts - Segmentation de la clientèle - Messagerie individuelle - Gestion de la communication - Gestion de campagne - Tableau de bord d'activité - Capture de leads - Planification de rendez-vous - Rapports et Statistiques - Actions Déclenchées par Événement - Chatbot - Messagerie de groupe - Copilote IA - Base de données clients - Communication multicanal - Automatisation des e-mails - Enquêtes & Retours - GRC - Suivi de l'engagement **Fonctionnalité supplémentaire** - Segmentation des prospects - Suivi des conversions - Tableau de bord d'activité - Test A/B - Copilote IA - Gestion de pipeline - Glisser & Déposer - Rapports et Statistiques - Multi-campagne - Outils de prospection - Champs personnalisables - Distribution de prospects - Actions Déclenchées par Événement - Suivi de l'engagement - IA générative - Chat/Messagerie - GRC - Marketing par e-mail - Gestion des modèles - Nurture des prospects - Marque personnalisable - Gestion des contacts - Base de données de contacts - 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Marketing événementiel - Promotion sociale - Marketing multicanal - IA générative - Importation/Exportation de données - Génération de leads - Segmentation de campagne - Formulaires personnalisables - Rapports et Statistiques - Surveillance - Copilote IA - Modèles personnalisables - Modèles d'e-mails - Formulaires Web - Capture de leads - Marque personnalisable - Rapport en temps réel - Planification de campagne - Test A/B - GRC - Segmentation de la clientèle - Planification de campagne - Alertes/Notifications - Répondeurs automatiques - Glisser & Déposer - Actions Déclenchées par Événement - Marketing par e-mail - API - Champs personnalisables - Base de données de contacts - Visualisation des données - Rapports ad hoc - Métriques de performance - Connecteurs de source de données - Rechercher/Filtrer - Attribution multi-canal - Cartographie du parcours client - Suivi des KPI - Analyse de cohorte **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse Web - Analyse du retour sur investissement - 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Tableau de bord d'activité - Capture de leads - Modèles personnalisables - Automatisation du marketing - Actions Déclenchées par Événement - Calendrier Marketing - Appels à l'action personnalisables - Communication multicanal - Importation/Exportation de données - Qualification des prospects ## Top Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Alternatives - [Bloomreach](https://www.g2.com/fr/products/bloomreach-bloomreach/reviews) - 4.6/5.0 (769 reviews) - [Braze](https://www.g2.com/fr/products/braze/reviews) - 4.5/5.0 (1,666 reviews) - [Dotdigital](https://www.g2.com/fr/products/dotdigital/reviews) - 4.4/5.0 (1,206 reviews)