Avis et détails du produit Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)

Multi-featured email marketing system that includes content management, integration with Salesforce Sales Cloud, and configurable automation. We highly utilize email Journey's to setup campaign's containing multiple emails with business logic for segmentation and personalization. We use this tool often and partner between our Marketing and IT staff to get the most out of it. Customer Support is good with their Enterprise plan. Bulk email is very reliable. We also use a postal mail plug-in from PFL (Printing For Less) enabling email and direct postal mail marketing from a single journey. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The software is quirky. Not as easy to use as I would like. It groups functionality into various "studios" (like email studio, mobile studio, web studio, automation studio, etc.) with little commonality in the UI among them. Some functions (like Automation Studio) require some technical expertise (like SQL programming) to get the most out of them. In When adding logic to Journeys (e.g. Decision Splits) you have to be careful to specifically account for blank fields similar to the way you handle null fields in SQL. Sometimes sessions hang and I have to log out and log back in to continue working. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Journey Builder remains one of the platform’s biggest strengths:

True cross‑channel orchestration (email, SMS, push, ads, web, etc.)

Event‑ and behavior‑driven triggers

Increasingly real‑time responsiveness

It’s especially strong for organizations that need complex logic, not just linear campaigns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Steep complexity and learning curve

Even experienced marketers often find:

Multiple studios, tools, and configuration layers

Heavy reliance on technical knowledge (SQL, data modeling, APIs)

A gap between what’s possible and what’s easy

New users or small teams can feel overwhelmed before they see value. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

What I find most helpful about Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) is how it centralizes and automates multi-channel marketing at scale. Its integration with Salesforce CRM is a major advantage, since it supports stronger segmentation and personalization and helps keep marketing and sales teams aligned. Tools like Journey Builder and Automation Studio also make it easier to build more complex customer journeys and manage campaigns efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the biggest drawbacks of Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) is its steep learning curve. A lot of the functionality demands solid technical know-how, especially when you’re dealing with data extensions, SQL, or more complex automations. On top of that, the interface can feel unintuitive at times, and the different tools like Journey Builder, Automation Studio, and Email Studio, don’t always integrate or work together as smoothly as you’d expect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère : "Passer à Agentforce a transformé nos parcours clients de flux rigides en conversations plus naturelles et vivantes. J'aime particulièrement que le système puisse détecter un changement dans l'intention du client—comme lorsqu'un ticket de support est ouvert—et mettre automatiquement en pause les e-mails promotionnels ou ajuster le message, sans que j'aie à toucher un seul 'Decision Split' dans Journey Builder." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les fonctionnalités de l'ancienne plateforme (comme certaines extensions de données fortement basées sur SQL) ne se traduisent pas facilement vers la nouvelle architecture Agentforce/Data Cloud, ce qui peut entraîner une certaine fatigue de migration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Agentforce Marketing facilite la gestion des parcours clients en un seul endroit et crée des expériences plus personnalisées et détaillées à grande échelle. L'intégration avec les données et les fonctionnalités d'automatisation aide à rendre les décisions marketing plus efficaces et basées sur des insights, ce qui est particulièrement précieux lorsqu'on travaille avec de grands ensembles de données clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un défi est que la plateforme peut parfois sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage et naviguer dans les différents modules n'est pas toujours très intuitif. Il faut parfois du temps pour bien comprendre où tout se trouve et comment l'utiliser efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, la caractéristique la plus remarquable est les capacités d'automatisation de la plateforme. Journey Builder, la segmentation d'audience et les campagnes basées sur des déclencheurs sont toutes très efficaces lorsqu'elles sont correctement configurées. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage initiale, une fois que vous vous familiarisez avec le système, il s'avère fiable et nécessite peu de maintenance continue.

Un autre atout majeur est sa capacité à consolider les données provenant de diverses sources. Utiliser Marketing Cloud avec Data Cloud a véritablement transformé mon flux de travail. Cette combinaison me permet de tirer des informations précieuses, de créer des segments plus intelligents, d'activer des audiences et de délivrer des communications personnalisées qui semblent vraiment pertinentes et significatives.

J'apprécie également la flexibilité de la plateforme à soutenir différentes stratégies d'engagement, que ce soit à travers des campagnes d'email personnalisées, le marketing basé sur les comptes, ou l'orchestration de parcours clients. Lorsque tout est correctement configuré, les campagnes fonctionnent sans accroc sans besoin de surveillance constante, offrant un sentiment de confiance et de cohérence dans l'exécution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Marketing Cloud peut parfois sembler complexe, surtout lors de la configuration initiale et du dépannage. La navigation entre les studios n'est pas très intuitive, et l'interface utilisateur pourrait être plus simple. La dépendance aux licences supplémentaires pour des fonctionnalités clés limite également la flexibilité et ralentit l'expérimentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore utiliser Agentforce Marketing car cela nous permet de gérer nos campagnes par e-mail, d'automatiser les séquences de nurturing de leads et de construire des parcours clients depuis le premier contact jusqu'à la conversion. La fonctionnalité qui se démarque pour moi est le Journey Builder. Pouvoir cartographier visuellement l'ensemble du parcours client et configurer des automatisations autour de celui-ci a permis à notre équipe d'économiser énormément de travail manuel. Je trouve également très bénéfique que notre travail soit désormais centralisé, alors qu'il était auparavant dispersé entre différents outils ou effectué manuellement. De plus, la configuration initiale a été très facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est un peu élevé pour nous, en tant que petite équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime Salesforce Marketing Cloud pour ses puissantes capacités d'automatisation et de marketing axé sur les données. Journey Builder automatise les parcours clients comme les e-mails de bienvenue, les rappels ou les mises à jour de fidélité en fonction du comportement des utilisateurs. La segmentation d'audience SQL permet un ciblage précis en utilisant les données des clients. La communication multicanal assure une cohérence des messages à travers les e-mails, les SMS et les notifications push, améliorant l'engagement et l'efficacité des campagnes. Les fonctionnalités d'analyse aident à suivre la performance des campagnes et à optimiser efficacement les stratégies marketing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans Salesforce Marketing Cloud, certaines zones pourraient être améliorées. La plateforme nécessite encore un travail manuel important pour la segmentation SQL, la configuration des campagnes et le dépannage. La mise en œuvre de capacités d'IA plus puissantes pour la segmentation automatique des audiences, l'optimisation des parcours et la détection des erreurs rendrait la gestion des campagnes plus rapide, plus intelligente et plus efficace. L'intégration des données, la segmentation basée sur SQL et les automatisations de dépannage peuvent être difficiles et chronophages. La mise en œuvre de conseils de configuration pilotés par l'IA et de segmentation automatisée rendrait le processus de configuration plus rapide et plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Marketing Cloud est un outil très puissant pour créer des parcours personnalisés et automatisés de bout en bout pour vos campagnes par e-mail. Nous utilisons sa fonctionnalité de création de parcours et ses capacités de segmentation avancées qui nous permettent de cibler des campagnes à grande échelle.

La chose la plus utile est son intégration avec notre CRM Salesforce, ce qui facilite grandement la lecture des données clients et permet à tous les intervenants de l'entreprise d'accéder facilement à tous les rapports.

Un cas d'utilisation est la mise en place d'invitations à des événements automatisées, de suivis, de courriels de remerciement, etc. Un autre cas d'utilisation pour nous est la gestion de campagnes d'enquêtes de bout en bout où nous automatisons l'envoi de rappels aux non-répondants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parce qu'il est trop robuste, vous aurez toujours besoin d'experts pour gérer votre Salesforce Marketing Cloud.

Deuxièmement, la mise en œuvre initiale peut être complexe car elle n'est pas simple.

Il est difficile de comprendre toutes ses capacités et nous devons consacrer un temps considérable à la formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We mostly leaned on it for CRM management and outbound sequencing, and once it was up and running it pulled its weight. The integrations across the Salesforce ecosystem are a real strength, especially being able to tie campaigns directly back to opportunity data without bolting on a third-party tool. Reporting is also genuinely robust, you can slice engagement, deliverability, and pipeline impact in a lot of ways without having to export to a BI tool. Overall it's an expansive platform that covers a lot of ground for marketing ops teams already living in the Salesforce stack. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Setup and implementation are genuinely a pain. The platform has so many configuration knobs that getting your first journey or sequence live takes way longer than it should, and the UI doesn't always make it obvious how the pieces connect. You usually need either an admin who knows it inside out or a paid consultant to get past the initial build phase. Once it's running it works, but the ramp is steep enough that smaller teams without dedicated ops support will feel it for a while. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.