# Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Logiciel d'automatisation du marketing](https://www.g2.com/fr/categories/marketing-automation) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 4,460 ## About Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Marketing Cloud est une plateforme de marketing complète conçue pour vous aider à personnaliser chaque moment et transformer les campagnes unidirectionnelles en conversations bidirectionnelles. En connectant chaque département grâce à des données exploitables et à Agentforce, nous permettons aux équipes de travailler ensemble pour construire des relations durables avec les clients. Quel que soit votre pile technologique, la taille de votre entreprise ou votre secteur d'activité, Marketing Cloud peut vous aider à stimuler la croissance de votre entreprise. Agentforce Marketing fait partie de Marketing Cloud. C'est la prochaine évolution de l'orchestration marketing où les humains et les agents IA travaillent ensemble pour développer les relations clients et les revenus (« l'Entreprise Agentique »). Cela se fait à travers des expériences client adaptatives qui sont orientées client et s'adaptent constamment à la situation, où : Chaque message déclenche une conversation. Chaque canal est bidirectionnel. Chaque relation est mémorisée. Chaque transfert est fluide. Chaque expérience apprend et change continuellement en fonction de l'engagement en temps réel. ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Agentforce Marketing, rendant l'automatisation du marketing accessible à tous les niveaux de compétence. (333 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'automatisation avancées** d'Agentforce Marketing, améliorant l'engagement client multi-canal fluide et la personnalisation. (191 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** de Salesforce Marketing Cloud avec les canaux mobiles, améliorant considérablement l'engagement et la personnalisation. (180 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités puissantes de personnalisation et d'automatisation** d'Agentforce Marketing, améliorant efficacement les stratégies de marketing par e-mail. (167 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités puissantes** et le design convivial d'Agentforce Marketing, améliorant efficacement leurs efforts de marketing. (162 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de personnalisation** de Salesforce Marketing Cloud Engagement, améliorant les relations avec les clients et l'efficacité des campagnes. (146 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'engagement robustes** de Salesforce Marketing Cloud, permettant des interactions client fluides et personnalisées. (138 reviews) - Engagement client (122 reviews) - Intégrations faciles (122 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité marketing** de Salesforce Marketing Cloud Engagement, améliorant efficacement les stratégies personnalisées et la génération de leads. (119 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **, nécessitant du temps et des efforts pour utiliser efficacement les fonctionnalités de Agentforce Marketing.** (209 reviews) - Les utilisateurs sont confrontés à une **courbe d'apprentissage abrupte** avec Agentforce Marketing, nécessitant du temps et de la formation pour exploiter efficacement ses capacités. (152 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **complexité** du marketing Agentforce difficile, nécessitant du temps pour apprendre SQL et AMPScript efficacement. (139 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **coût de Agentforce Marketing** est élevé par rapport à des produits similaires, ce qui impacte l'adoption initiale et la mise en œuvre. (130 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **utilisation complexe** de Salesforce Marketing Cloud difficile lors de la configuration et de l'utilisation des fonctionnalités. (111 reviews) - Haute complexité (90 reviews) - Difficulté (76 reviews) - Pas intuitif (75 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **défis de convivialité complexes** dans Salesforce Marketing Cloud Engagement, rendant difficile la navigation efficace pour les nouveaux venus. (73 reviews) - Problèmes d'intégration (73 reviews) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Reviews ### 1. Marketing par e-mail puissant et automatisation avec quelques bizarreries **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony M. | CRM Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Système de marketing par e-mail multifonctionnel qui inclut la gestion de contenu, l'intégration avec Salesforce Sales Cloud et l'automatisation configurable. Nous utilisons largement les parcours d'e-mails pour configurer des campagnes contenant plusieurs e-mails avec une logique commerciale pour la segmentation et la personnalisation. Nous utilisons souvent cet outil et collaborons entre notre personnel Marketing et IT pour en tirer le meilleur parti. Le support client est bon avec leur plan Entreprise. L'envoi d'e-mails en masse est très fiable. Nous utilisons également un plug-in de courrier postal de PFL (Printing For Less) permettant le marketing par e-mail et courrier postal direct à partir d'un seul parcours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le logiciel est capricieux. Pas aussi facile à utiliser que je le souhaiterais. Il regroupe les fonctionnalités dans divers "studios" (comme le studio email, le studio mobile, le studio web, le studio d'automatisation, etc.) avec peu de points communs dans l'interface utilisateur entre eux. Certaines fonctions (comme le Studio d'Automatisation) nécessitent une certaine expertise technique (comme la programmation SQL) pour en tirer le meilleur parti. Lors de l'ajout de logique aux Parcours (par exemple, les Divisions de Décision), vous devez être prudent pour prendre spécifiquement en compte les champs vides de manière similaire à la gestion des champs nuls en SQL. Parfois, les sessions se bloquent et je dois me déconnecter et me reconnecter pour continuer à travailler. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Marketing par e-mail en masse avec personnalisation et automatisation. Intégration directe avec Agentforce Sales. ### 2. Agentforce Marketing rend la gestion des campagnes et des parcours clients facile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul H. | Senior Demand Generation Specialist , Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 01, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la façon dont le marketing d'Agentforce rassemble tout en un seul endroit, cela rend beaucoup plus facile la gestion des campagnes, le suivi des parcours clients et la compréhension de ce qui fonctionne réellement sans avoir à jongler entre plusieurs outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Honnêtement, cela peut parfois sembler assez accablant, il y a une courbe d'apprentissage abrupte, et certaines parties de l'interface ne sont pas très intuitives. Cela peut également devenir coûteux, surtout si vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il s'agit principalement de résoudre le problème d'avoir des données clients et des outils de marketing dispersés partout. Avec tout en un seul endroit, je peux créer des campagnes plus ciblées, automatiser une grande partie du travail répétitif, et voir réellement comment les clients interagissent à travers les canaux, ce qui me fait gagner du temps et m'aide à prendre de meilleures décisions. ### 3. Journey Builder brille pour une orchestration véritablement multi-canal et en temps réel. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Corinn B. | Marketing , Architecture et planification, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Journey Builder reste l'un des plus grands atouts de la plateforme : Véritable orchestration multi‑canal (email, SMS, push, publicités, web, etc.) Déclencheurs basés sur les événements et le comportement Réactivité de plus en plus en temps réel Il est particulièrement puissant pour les organisations qui ont besoin de logique complexe, et pas seulement de campagnes linéaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Complexité abrupte et courbe d'apprentissage Même les spécialistes du marketing expérimentés trouvent souvent : Multiples studios, outils et couches de configuration Forte dépendance à la connaissance technique (SQL, modélisation de données, API) Un écart entre ce qui est possible et ce qui est facile Les nouveaux utilisateurs ou les petites équipes peuvent se sentir dépassés avant de voir la valeur. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Équilibre entre automatisation et contrôle humain Contrairement à certains outils de marketing IA « boîte noire », Agentforce permet : Revue et approbation humaine Garde-fous configurables Auditabilité claire des décisions Ce contrôle est essentiel dans les industries réglementées ou les organisations sensibles à la marque. ### 4. Marketing multi-canal centralisé et automatisé avec une puissante intégration CRM Salesforce **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Oriana G. | Marketing Automation Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je trouve le plus utile à propos d'Agentforce Marketing (anciennement Salesforce Marketing Cloud), c'est la façon dont il centralise et automatise le marketing multicanal à grande échelle. Son intégration avec Salesforce CRM est un avantage majeur, car elle soutient une segmentation et une personnalisation plus fortes et aide à maintenir l'alignement des équipes marketing et commerciales. Des outils comme Journey Builder et Automation Studio facilitent également la création de parcours clients plus complexes et la gestion efficace des campagnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'un des plus grands inconvénients d'Agentforce Marketing (anciennement Salesforce Marketing Cloud) est sa courbe d'apprentissage abrupte. Une grande partie des fonctionnalités exige une solide expertise technique, surtout lorsque vous traitez des extensions de données, du SQL ou des automatisations plus complexes. De plus, l'interface peut parfois sembler peu intuitive, et les différents outils comme Journey Builder, Automation Studio et Email Studio ne s'intègrent ou ne fonctionnent pas toujours ensemble aussi harmonieusement qu'on pourrait l'espérer. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing aide à résoudre les défis liés aux données clients fragmentées, au manque de personnalisation et à l'exécution inefficace des campagnes. En centralisant les données et en permettant une segmentation avancée, il nous permet de fournir des communications plus ciblées et pertinentes à travers plusieurs canaux. ### 5. Agentforce a transformé nos parcours clients en conversations naturelles et orientées par l'intention. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je préfère : "Passer à Agentforce a transformé nos parcours clients de flux rigides en conversations plus naturelles et vivantes. J'aime particulièrement que le système puisse détecter un changement dans l'intention du client—comme lorsqu'un ticket de support est ouvert—et mettre automatiquement en pause les e-mails promotionnels ou ajuster le message, sans que j'aie à toucher un seul 'Decision Split' dans Journey Builder." **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Toutes les fonctionnalités de l'ancienne plateforme (comme certaines extensions de données fortement basées sur SQL) ne se traduisent pas facilement vers la nouvelle architecture Agentforce/Data Cloud, ce qui peut entraîner une certaine fatigue de migration. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout la frustration des e-mails « no-reply ». Nos campagnes sont devenues de véritables conversations bidirectionnelles, avec des agents IA gérant les réponses des clients en temps réel et améliorant sensiblement nos taux d'engagement. ### 6. Expérience personnelle avec l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud Engagement **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Adarsh P. | Business Data Analyst, Conseil, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la façon dont Agentforce Marketing facilite la gestion des parcours clients en un seul endroit et crée des expériences plus personnalisées et détaillées à grande échelle. L'intégration avec les données et les fonctionnalités d'automatisation aide à rendre les décisions marketing plus efficaces et basées sur des insights, ce qui est particulièrement précieux lorsqu'on travaille avec de grands ensembles de données clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Un défi est que la plateforme peut parfois sembler complexe, surtout pour les nouveaux utilisateurs. Certaines fonctionnalités ont une courbe d'apprentissage et naviguer dans les différents modules n'est pas toujours très intuitif. Il faut parfois du temps pour bien comprendre où tout se trouve et comment l'utiliser efficacement. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing aide à résoudre le défi de rassembler les données clients, la communication et l'automatisation en un seul endroit afin que les décisions puissent être plus basées sur les données et prises en temps opportun. Dans mon travail précédent, je devais souvent travailler avec des données provenant de plusieurs sources, ce qui rendait plus difficile d'obtenir une vue claire du comportement des clients ou de la performance des campagnes. Une plateforme comme celle-ci aide à rationaliser la segmentation, personnaliser les communications et suivre l'engagement plus efficacement. Cela soutient finalement un meilleur ciblage, améliore l'efficacité et aide les équipes à prendre des décisions plus rapides et mieux informées. ### 7. Automatisation tout-en-un avec une personnalisation puissante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** STephanie A. | assistant, Hospitalité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** C'est très robuste. Vous pouvez gérer les e-mails, les parcours clients, l'automatisation et les données tout en un seul endroit. Le niveau de personnalisation est un grand avantage, vous pouvez vraiment adapter les messages en fonction des tendances des clients. L'automatisation permet de gagner beaucoup de temps et aide à maintenir une communication cohérente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce n'est pas la plateforme la plus facile à apprendre, il y a certainement une courbe d'apprentissage et cela peut sembler accablant. Certaines parties de l'interface ne sont pas très intuitives, donc vous passez du temps à comprendre les choses ou à devoir contacter le support. Le prix est un facteur à considérer. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous traitons constamment de nouvelles demandes, devis, clients récurrents et promotions saisonnières ; il est facile de perdre le fil. Avec Agentforce, nous avons réussi à combler cette lacune en automatisant. Il suit tout, envoie des relances et garde tout organisé en un seul endroit au lieu de jongler entre applications, e-mails, textes. ### 8. Automatisation et intégration des données qui ont transformé mon flux de travail marketing **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sheik Abdullah J. | Salesforce Developer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 27, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Pour moi, la caractéristique la plus remarquable est les capacités d'automatisation de la plateforme. Journey Builder, la segmentation d'audience et les campagnes basées sur des déclencheurs sont toutes très efficaces lorsqu'elles sont correctement configurées. Bien qu'il y ait une courbe d'apprentissage initiale, une fois que vous vous familiarisez avec le système, il s'avère fiable et nécessite peu de maintenance continue. Un autre atout majeur est sa capacité à consolider les données provenant de diverses sources. Utiliser Marketing Cloud avec Data Cloud a véritablement transformé mon flux de travail. Cette combinaison me permet de tirer des informations précieuses, de créer des segments plus intelligents, d'activer des audiences et de délivrer des communications personnalisées qui semblent vraiment pertinentes et significatives. J'apprécie également la flexibilité de la plateforme à soutenir différentes stratégies d'engagement, que ce soit à travers des campagnes d'email personnalisées, le marketing basé sur les comptes, ou l'orchestration de parcours clients. Lorsque tout est correctement configuré, les campagnes fonctionnent sans accroc sans besoin de surveillance constante, offrant un sentiment de confiance et de cohérence dans l'exécution. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud peut parfois sembler complexe, surtout lors de la configuration initiale et du dépannage. La navigation entre les studios n'est pas très intuitive, et l'interface utilisateur pourrait être plus simple. La dépendance aux licences supplémentaires pour des fonctionnalités clés limite également la flexibilité et ralentit l'expérimentation. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud m'aide à gérer la capture de leads et à exécuter des campagnes multicanales en utilisant des SMS et des notifications push. Il transforme les données clients en segments exploitables, rendant l'engagement plus ciblé et pertinent. Le plus grand avantage pour moi est l'automatisation, les campagnes fonctionnent de manière fiable une fois configurées, ce qui permet de gagner du temps et de réduire l'effort manuel. ### 9. Solution de marketing centralisée avec parcours client visuels **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Liana P. | Copywriter, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'adore utiliser Agentforce Marketing car cela nous permet de gérer nos campagnes par e-mail, d'automatiser les séquences de nurturing de leads et de construire des parcours clients depuis le premier contact jusqu'à la conversion. La fonctionnalité qui se démarque pour moi est le Journey Builder. Pouvoir cartographier visuellement l'ensemble du parcours client et configurer des automatisations autour de celui-ci a permis à notre équipe d'économiser énormément de travail manuel. Je trouve également très bénéfique que notre travail soit désormais centralisé, alors qu'il était auparavant dispersé entre différents outils ou effectué manuellement. De plus, la configuration initiale a été très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le prix est un peu élevé pour nous, en tant que petite équipe. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Agentforce Marketing centralise nos tâches de gestion des prospects, des emails et des parcours clients, auparavant dispersées à travers différents outils, en une seule plateforme. La fonctionnalité Journey Builder nous fait gagner du temps en cartographiant visuellement et en automatisant les parcours clients. ### 10. Automatisation puissante avec une certaine marge d'amélioration pour l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime Salesforce Marketing Cloud pour ses puissantes capacités d'automatisation et de marketing axé sur les données. Journey Builder automatise les parcours clients comme les e-mails de bienvenue, les rappels ou les mises à jour de fidélité en fonction du comportement des utilisateurs. La segmentation d'audience SQL permet un ciblage précis en utilisant les données des clients. La communication multicanal assure une cohérence des messages à travers les e-mails, les SMS et les notifications push, améliorant l'engagement et l'efficacité des campagnes. Les fonctionnalités d'analyse aident à suivre la performance des campagnes et à optimiser efficacement les stratégies marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Dans Salesforce Marketing Cloud, certaines zones pourraient être améliorées. La plateforme nécessite encore un travail manuel important pour la segmentation SQL, la configuration des campagnes et le dépannage. La mise en œuvre de capacités d'IA plus puissantes pour la segmentation automatique des audiences, l'optimisation des parcours et la détection des erreurs rendrait la gestion des campagnes plus rapide, plus intelligente et plus efficace. L'intégration des données, la segmentation basée sur SQL et les automatisations de dépannage peuvent être difficiles et chronophages. La mise en œuvre de conseils de configuration pilotés par l'IA et de segmentation automatisée rendrait le processus de configuration plus rapide et plus facile. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise le Journey Builder de Salesforce Marketing Cloud pour automatiser les emails et les campagnes en fonction du comportement des clients. La segmentation d'audience par SQL et la communication multicanal permettent un ciblage précis et un message cohérent à travers les emails, les SMS et les notifications push, rendant la gestion des campagnes efficace et améliorant l'engagement. ### 11. Automatisation puissante et intégration CRM transparente pour le succès des campagnes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tanishka G. | Marketing Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud est un outil très puissant pour créer des parcours personnalisés et automatisés de bout en bout pour vos campagnes par e-mail. Nous utilisons sa fonctionnalité de création de parcours et ses capacités de segmentation avancées qui nous permettent de cibler des campagnes à grande échelle. La chose la plus utile est son intégration avec notre CRM Salesforce, ce qui facilite grandement la lecture des données clients et permet à tous les intervenants de l'entreprise d'accéder facilement à tous les rapports. Un cas d'utilisation est la mise en place d'invitations à des événements automatisées, de suivis, de courriels de remerciement, etc. Un autre cas d'utilisation pour nous est la gestion de campagnes d'enquêtes de bout en bout où nous automatisons l'envoi de rappels aux non-répondants. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Parce qu'il est trop robuste, vous aurez toujours besoin d'experts pour gérer votre Salesforce Marketing Cloud. Deuxièmement, la mise en œuvre initiale peut être complexe car elle n'est pas simple. Il est difficile de comprendre toutes ses capacités et nous devons consacrer un temps considérable à la formation. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En raison de son intégration de bout en bout avec notre CRM Salesforce, il est désormais très facile de suivre l'engagement des clients. Nous avons développé un outil d'analyse des risques qui nous indique si un client ne s'engage pas de manière répétée avec nos campagnes par e-mail, il pourrait maintenant être devenu désintéressé par nos services. Ainsi, ces clients à risque peuvent être gérés spécifiquement pour réduire le taux de désabonnement. ### 12. Intégrations et rapports puissants de Salesforce, mais la configuration a une courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Nous nous sommes principalement appuyés sur cela pour la gestion CRM et le séquençage sortant, et une fois qu'il était opérationnel, il a fait son poids. Les intégrations dans l'écosystème Salesforce sont une véritable force, notamment la possibilité de lier directement les campagnes aux données d'opportunité sans ajouter un outil tiers. Les rapports sont également vraiment robustes, vous pouvez découper l'engagement, la délivrabilité et l'impact sur le pipeline de nombreuses manières sans avoir à exporter vers un outil BI. Dans l'ensemble, c'est une plateforme expansive qui couvre beaucoup de terrain pour les équipes d'opérations marketing déjà intégrées dans l'environnement Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La configuration et la mise en œuvre sont vraiment pénibles. La plateforme a tellement de paramètres de configuration que mettre en ligne votre premier parcours ou séquence prend beaucoup plus de temps que nécessaire, et l'interface utilisateur ne rend pas toujours évident comment les éléments se connectent. Vous avez généralement besoin soit d'un administrateur qui la connaît parfaitement, soit d'un consultant payé pour dépasser la phase initiale de construction. Une fois que ça fonctionne, ça marche, mais la montée est suffisamment raide pour que les petites équipes sans support opérationnel dédié le ressentent pendant un certain temps. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il sert de plaque tournante centrale pour le séquençage sortant, la maturation des prospects et les campagnes de cycle de vie. Le plus grand avantage a été de consolider ce qui était auparavant trois ou quatre solutions ponctuelles, ESP séparé, outil de séquençage et couche de reporting, en une seule plateforme qui se connecte proprement à Sales Cloud. Cela a réduit beaucoup de frictions lors des transferts entre le marketing et les ventes puisque tout le monde regarde les mêmes données d'opportunité et d'engagement. Cela nous a également permis de faire évoluer les programmes de maturation et le volume sortant sans augmenter proportionnellement le nombre de personnes nécessaires pour les opérations de support. ### 13. Campagnes d'email efficaces, courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manohar D. | SEO Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'utilise Agentforce Marketing pour créer et automatiser des campagnes par e-mail et gérer des listes de contacts. Cela m'aide à suivre les performances et à améliorer l'engagement. Ce que j'aime le plus, ce sont ses fonctionnalités d'automatisation faciles et personnalisées. L'automatisation m'aide à gagner beaucoup de temps, et les fonctionnalités de personnalisation me permettent d'envoyer le bon message au bon public. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Une chose qui pourrait être améliorée est la courbe d'apprentissage, car elle peut sembler complexe pour les débutants. La configuration initiale était un peu difficile et a pris du temps à comprendre, surtout pour un débutant. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour créer et automatiser des campagnes d'email, gérer de grandes listes de contacts et suivre les performances. Il résout des problèmes comme l'envoi d'emails personnalisés à grande échelle et fait gagner du temps grâce à son automatisation. ### 14. Constructeur de parcours puissant pour des campagnes multi-canaux fluides **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kym O. | SDR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le Journey Builder est particulièrement puissant pour orchestrer des parcours clients complexes et multi-canaux à travers l'email, le SMS, les notifications push et le mobile. Son intégration profonde avec l'écosystème Salesforce le rend très efficace pour les équipes qui s'appuient sur le marketing piloté par CRM, permettant des campagnes et des communications de cycle de vie plus pertinentes et informées par les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La plateforme a une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour les utilisateurs non techniques ou les petites équipes. La configuration initiale et la mise en œuvre peuvent être chronophages et nécessitent souvent une expertise spécialisée ou un soutien externe. De plus, l'interface peut sembler accablante en raison de l'étendue des fonctionnalités, et certains flux de travail de reporting ne sont pas aussi intuitifs que prévu pour une utilisation quotidienne. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me permet d'automatiser des parcours complexes, de réduire l'exécution manuelle des campagnes et de délivrer des messages plus opportuns et pertinents. En conséquence, les équipes peuvent se concentrer davantage sur la stratégie et l'optimisation plutôt que sur l'exécution répétitive, améliorant ainsi à la fois l'efficacité et l'engagement des clients. ### 15. Erreurs cryptiques, pas de documentation - Même les tâches les plus simples deviennent presque impossibles **Rating:** 0.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 15, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le sentiment d'accomplissement lorsque j'ai enfin compris l'un des messages d'erreur cryptiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je peux travailler avec des produits maladroits et compliqués. Je peux même tolérer des structures historiquement développées qui n'ont aucun sens. Mais essayer de naviguer sans documentation utile ou ressources de formation est un niveau de mauvais supérieur. Le support de Taskforce AI n'améliore pas les choses non plus. Le support humain est disponible - Dieu merci - mais après quelques cas, j'ai l'impression qu'ils sont tout aussi perdus - au point qu'il a fallu une journée juste pour comprendre quel produit nous utilisions (c'est Marketing Cloud Advanced, au fait). En bref : ce produit est mauvais. Votre travail va en souffrir, vos résultats vont empirer. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En théorie, je veux construire notre parcours de marketing numérique autour de cette solution, intégrer le site web (les réseaux sociaux dans une moindre mesure) et être capable de créer des parcours intelligents et flexibles pour nourrir et convertir, en m'appuyant sur l'analyse pour évaluer et optimiser. Je n'en suis pas encore là. ### 16. Personnalisation et automatisation puissantes, bien qu'une courbe d'apprentissage pour les débutants **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Avyay B. | Programmer Analyst Trainee, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'apprécie le plus dans Salesforce Marketing Cloud Engagement, c'est sa capacité à aider les entreprises à créer des parcours clients personnalisés et basés sur les données. L'intégration de divers canaux par la plateforme—tels que l'email, le SMS et les réseaux sociaux—dans un système unique et unifié rend la communication à la fois fluide et efficace. Je suis également impressionné par la manière dont elle utilise l'automatisation et l'IA pour s'assurer que le bon message parvienne aux clients au moment optimal, soutenant ainsi les marques dans le renforcement de leurs relations avec leur audience. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Bien que Salesforce Marketing Cloud Engagement offre un ensemble de fonctionnalités robustes, il peut sembler initialement accablant pour les nouveaux venus en raison de ses capacités et outils étendus. Configurer l'automatisation et gérer les intégrations exige souvent un niveau de connaissance technique plus élevé. Malgré ces défis, je considère cela comme une occasion précieuse d'élargir mes compétences, car devenir compétent avec une plateforme aussi complète est finalement très gratifiant. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Engagement aborde la difficulté de gérer et de personnaliser les interactions avec les clients à travers divers canaux. En intégrant les données, l'automatisation et l'analytique, il permet la création de campagnes ciblées et percutantes. Pour moi, cela signifie que je peux acquérir une compréhension plus approfondie du comportement des clients, développer des stratégies de communication plus efficaces et favoriser des relations durables avec les clients grâce à des insights basés sur les données. ### 17. Automatisation marketing puissante et évolutive avec intégration CRM transparente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ameer A. | Salesforce Developer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans Salesforce Marketing Cloud, c'est sa capacité à gérer un marketing complexe et axé sur les données à grande échelle. Journey Builder est très efficace pour créer des parcours clients personnalisés basés sur le comportement réel et les données CRM. L'intégration avec Salesforce CRM est un avantage majeur, car elle permet aux équipes marketing, commerciales et de service de travailler avec une source unique de données client. Email Studio est fiable pour les campagnes de grande envergure, et la plateforme est suffisamment flexible pour prendre en charge l'automatisation avancée et la segmentation lorsque les besoins de l'entreprise augmentent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le principal défi avec Salesforce Marketing Cloud est la courbe d'apprentissage. Les nouveaux utilisateurs peuvent le trouver difficile au début, surtout que certains cas d'utilisation avancés nécessitent des connaissances en SQL ou AMPScript. L'interface peut également sembler complexe car différentes fonctionnalités sont réparties sur plusieurs studios. De plus, le coût peut être élevé pour les petites équipes, et un onboarding ou une formation appropriée est souvent nécessaire pour utiliser pleinement les capacités de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud nous aide à résoudre le défi de gérer le marketing personnalisé à grande échelle tout en maintenant la cohérence des données clients entre les équipes. Avant de l'utiliser, coordonner les campagnes à travers les canaux et aligner les activités marketing avec les données CRM était chronophage et fragmenté. Avec Marketing Cloud, nous pouvons automatiser les parcours clients, segmenter les audiences avec précision en utilisant des données en temps réel, et délivrer des communications ciblées basées sur le comportement des clients. Cela a amélioré l'efficacité des campagnes, réduit l'effort manuel, et aidé l'équipe à se concentrer davantage sur la stratégie plutôt que sur l'exécution. L'intégration étroite avec Salesforce CRM assure également une meilleure précision des données et une collaboration plus fluide entre les équipes marketing et commerciales. ### 18. Intégration de fidélité transparente avec une personnalisation puissante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jemish G. | Software Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans la gestion de la fidélité Salesforce, c'est la façon dont elle intègre de manière transparente les programmes de fidélité avec l'ensemble de l'écosystème Salesforce, en particulier Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud. Cela vous permet de fournir des expériences personnalisées à chaque point de contact client, transformant les données en véritables informations exploitables sur la fidélité. J'apprécie également la flexibilité de l'architecture de la gestion de la fidélité Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La mise en œuvre de programmes de fidélité nécessite souvent une expertise approfondie de Salesforce. La personnalisation des règles, des niveaux et des intégrations peut être chronophage et techniquement complexe. De plus, les coûts de licence et de mise en œuvre sont assez élevés, en particulier pour les petites ou très petites entreprises. Les coûts supplémentaires pour le CRM, le Marketing Cloud ou les intégrations peuvent s'accumuler. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Loyalty Management aide à unifier les données clients, à automatiser les processus de fidélité et à offrir des expériences personnalisées. Il augmente la rétention des clients et les revenus grâce à des récompenses sur mesure, améliore l'efficacité opérationnelle avec l'automatisation et fournit des informations en temps réel pour optimiser la performance et l'évolutivité du programme. ### 19. Personnalisation et automatisation puissantes à grande échelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh S. | Senior Technical Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans Salesforce Marketing Cloud, c'est sa capacité à offrir des parcours clients hautement personnalisés, automatisés et évolutifs à travers plusieurs canaux. Journey Builder facilite la conception de campagnes complexes basées sur le comportement. La gestion puissante des données permet une segmentation approfondie en utilisant les données CRM et externes. L'exécution omnicanale (email, SMS, push, publicités) à partir d'une seule plateforme maintient la cohérence des messages. La personnalisation avancée avec du contenu dynamique et AMPscript permet des expériences client sur mesure. L'évolutivité de niveau entreprise prend en charge de grandes bases de données et des envois à haut volume de manière fiable. Dans l'ensemble, c'est une plateforme solide pour les organisations qui souhaitent un marketing axé sur les données avec une automatisation et une personnalisation avancées à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je n'aime pas dans Salesforce Marketing Cloud, c'est qu'il peut sembler excessivement complexe et exigeant pour les tâches de marketing quotidiennes. La courbe d'apprentissage est raide, surtout lorsqu'on travaille avec AMPscript, SQL et les extensions de données, ce qui signifie que les marketeurs ont souvent besoin de soutien technique ou de développeurs pour utiliser pleinement la plateforme. L'interface utilisateur n'est pas toujours intuitive, et des activités simples comme la gestion des données, le dépannage des parcours ou l'identification des erreurs peuvent prendre plus de temps que prévu car les messages d'erreur sont souvent peu clairs. De plus, la plateforme est coûteuse, avec des coûts qui augmentent à mesure que vous ajoutez des canaux, des contacts ou des fonctionnalités avancées, ce qui la rend moins pratique pour les petites équipes. Dans l'ensemble, bien qu'il soit extrêmement puissant, Salesforce Marketing Cloud peut être lent, difficile à naviguer et gourmand en ressources pour les équipes qui privilégient la facilité d'utilisation et l'exécution rapide. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud résout le problème de la gestion de la communication client personnalisée à grande échelle sur plusieurs canaux tout en gardant les données, l'automatisation et le reporting en un seul endroit. Il élimine le défi de travailler avec des outils déconnectés pour les emails, les SMS, les notifications push et la publicité en fournissant une plateforme unique pour orchestrer toutes les interactions avec les clients. Il me bénéficie en permettant des parcours automatisés et basés sur le comportement qui répondent aux actions des clients en temps réel, ce qui améliore l'engagement sans nécessiter d'effort manuel constant. Les solides capacités d'intégration et de segmentation des données de la plateforme facilitent le ciblage du bon public avec un contenu pertinent, plutôt que d'envoyer des campagnes génériques. De plus, sa scalabilité et sa fiabilité permettent aux campagnes de fonctionner sans problème même avec de grands volumes de données et des fréquences d'envoi élevées, donnant confiance que les communications sont livrées avec précision et à temps. Dans l'ensemble, Salesforce Marketing Cloud aide à transformer des opérations marketing complexes et riches en données en expériences client structurées, mesurables et personnalisées. ### 20. Interface Visuelle Intuitive et Création de Campagnes Sans Code **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Borja J. | Head of Digital Marketing / CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime l'interface visuelle d'Agentforce Marketing. J'apprécie beaucoup le glisser-déposer, et le fait que vous puissiez communiquer avec un assistant virtuel qui génère toute la campagne automatiquement. De plus, je pense que cette nouvelle mise à jour a vraiment été un bon coup de neuf pour l'outil. La configuration initiale a également été très bonne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Pour le moment, il n'y a rien que je puisse souligner qui ne me plaise pas dans l'outil. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour générer des filtres et créer des campagnes segmentées plus rapidement et sans besoin de code. ### 21. De vastes fonctionnalités à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darshan M. | Marketing Automation Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud Engagement se distingue par son Journey Builder robuste et hautement adaptable, qui offre des fonctionnalités bien plus avancées que des plateformes telles que Pardot (MCAE), HubSpot et Marketo. Cet outil permet aux marketeurs de cartographier visuellement et d'automatiser des parcours clients complexes et multi-canaux, en intégrant la prise de décision en temps réel et des expériences personnalisées. Un atout majeur est son support intégré pour les canaux de messagerie mobile comme WhatsApp, les SMS via MobileConnect, et les notifications push—des capacités qui sont souvent disponibles uniquement en tant qu'add-ons ou sont limitées sur d'autres plateformes. Grâce à cette intégration native, les marketeurs peuvent atteindre un engagement mobile fluide sans avoir besoin de solutions tierces, ce qui le rend particulièrement efficace pour envoyer des communications personnalisées et opportunes tout au long du cycle de vie du client. Combiné à sa scalabilité au niveau de l'entreprise, ses fonctionnalités avancées de gestion des données, et sa personnalisation pilotée par l'IA via Einstein, SFMC se démarque comme une plateforme d'automatisation marketing véritablement complète et tournée vers l'avenir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'utilisation de requêtes SQL nécessite que je consacre du temps à l'apprentissage de la langue, ce qui peut être un peu difficile. Cette fonctionnalité particulière n'est pas simplement un outil de glisser-déposer, elle demande donc plus d'efforts pour être utilisée efficacement. De plus, bien que d'autres plateformes puissent utiliser différents langages de script, ici je dois comprendre AMPScript pour en tirer le meilleur parti. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Utiliser des plateformes distinctes pour le marketing WhatsApp et le marketing par SMS était autrefois un défi. Avec cette solution, nous avons pu nous connecter à Salesforce, ce qui nous a permis de mener des campagnes de marketing multicanal de manière plus efficace. ### 22. Plateforme robuste avec conceptions de parcours avancées **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Manish T. | Director - Salesforce Solutions, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la plateforme robuste d'Agentforce Marketing et sa capacité à se connecter à n'importe quel système externe. La configuration facile par glisser-déposer pour les flux de parcours est excellente, et j'apprécie qu'elle puisse devenir très avancée avec du contenu dynamique et des intégrations via des scripts. Les conceptions de flux de parcours étendues et les capacités de segmentation avancées sont également des caractéristiques remarquables pour moi. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Cela pourrait être beaucoup plus convivial pour les non-techniciens. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour des campagnes multi-canaux et multi-touch ainsi que pour l'analyse des parcours clients, améliorant l'engagement et l'automatisation du marketing. ### 23. Capacités de campagne solides et suivi facile des KPI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Les capacités de la campagne sont solides, et les KPI marketing courants sont faciles à suivre dans ce cloud. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Certaines fonctionnalités avancées nécessitent des connaissances techniques, ce qui signifie que vous pourriez avoir besoin de demander de l'aide au sein de votre entreprise. Bien sûr, vous pouvez également apprendre par vous-même en utilisant les ressources disponibles sur la plateforme Trailblazer, mais honnêtement, cela peut prendre du temps et nécessite la capacité de répondre et de suivre. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à suivre, atteindre et mieux comprendre chaque étape de nos campagnes marketing. ### 24. Vue client à 360° et parcours alimentés par l'IA pour des campagnes multicanales personnalisées **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monalisha M. | Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud est largement reconnu pour offrir une vue complète à 360 degrés du client, ce qui m'aide à créer des campagnes marketing multicanal profondément personnalisées. Les capacités remarquables incluent des insights puissants basés sur l'IA grâce à Einstein, une automatisation avancée et une orchestration fluide et en temps réel des parcours à travers l'email, le mobile et les réseaux sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Il a un coût élevé, une courbe d'apprentissage extrêmement abrupte, et une interface utilisateur complexe et non intuitive qui nécessite souvent une expertise technique ou des consultants dédiés. Les utilisateurs signalent également qu'il peut être lent, qu'il manque de ressources de formation suffisantes, et qu'il donne parfois l'impression d'être une collection d'outils disjoints, plus anciens, assemblés plutôt qu'un produit cohérent. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes confrontés à des données clients fragmentées, à des processus manuels inefficaces et à un manque d'engagement personnalisé et multicanal, ce qui rend plus difficile la fourniture d'une expérience cohérente. ### 25. Automatisation flexible et personnalisation dans une plateforme puissante **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mangal S. | Marketing and Personalization Manager, Biens de luxe et bijouterie, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime l'automatisation flexible, le parcours multi-canal en un seul endroit et la facilité de configuration du parcours. Il est également facile de personnaliser les campagnes, de suivre le comportement des clients et d'optimiser l'engagement à travers les canaux. Le support client est également correct ; nous recevons généralement une réponse dans la journée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je n'ai pas une telle aversion, mais quelques fonctionnalités nécessitent toujours une expertise technique pour être configurées et maintenues. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** SFMC aide à résoudre les défis de la gestion et de la personnalisation de la communication avec les clients à travers plusieurs canaux. Nous sommes capables de délivrer des messages plus pertinents, d'améliorer l'engagement des clients, de rationaliser l'exécution des campagnes et de prendre des décisions basées sur les données. ### 26. Outil de campagne puissant avec une analyse de données améliorée, nécessite un meilleur support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gaganpreet Singh D. | Squad lead for Experimentation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 24, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la configuration de la campagne dans Agentforce Marketing. De plus, les données peuvent être facilement extraites d'Agentforce Marketing pour une analyse plus approfondie. C'est une grande marque et un produit fiable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je n'aime pas le support technique, car souvent ils sont lents ou ne font rien et ne font que perdre du temps. De plus, l'installation initiale n'était pas si facile et a pris beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour configurer des campagnes, envoyer des communications et extraire des données pour le ciblage des clients. ### 27. Flexibilité et personnalisation inégalées pour l'engagement client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aman K. | Consulting Intern, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La flexibilité de la plateforme est un avantage majeur. Avec les extensions de données et des outils comme AMPScript, nous pouvons construire des modèles de données complexes et fournir un contenu dynamique et profondément personnalisé dans chaque message. Cela nous permet de maintenir des expériences client très pertinentes et cohérentes à travers tous les points de contact, ce que des outils d'automatisation plus simples ne peuvent pas réaliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'interface utilisateur dans Salesforce Marketing Cloud Engagement peut sembler lourde, nécessitant souvent plusieurs clics pour accomplir des tâches simples. Elle a également tendance à perdre le contexte—par exemple, en effondrant les structures de dossiers après un rechargement de page ou lors de l'exécution d'actions répétées. En outre, la plateforme bénéficierait d'un studio de requêtes plus intégré et de capacités de recherche plus fortes et plus efficaces. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Salesforce Marketing Cloud Engagement pour gérer les campagnes publicitaires et suivre les interactions avec les clients, ce qui aide à rationaliser l'ensemble du processus B2C. En intégrant les données des ventes, du service et du commerce, il offre une vue unifiée du client qui renforce notre stratégie marketing globale. ### 28. Très personnalisable, mais l'interface utilisateur pourrait être améliorée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philippe C. | Technical Architect, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'apprécie le haut niveau de personnalisation qu'offre Salesforce Marketing Cloud Engagement. Il n'impose pas de limitations restrictives sur ce que je peux faire, me permettant d'adapter des solutions spécifiquement aux besoins de mes clients. Il me donne les outils dont j'ai besoin pour construire toute solution d'automatisation marketing que mes clients peuvent imaginer. De plus, j'apprécie la fiabilité et l'efficacité de Salesforce Marketing Cloud Engagement en tant qu'outil marketing, en notant particulièrement son adéquation pour les grandes entreprises. Il fournit un cadre robuste pour gérer des données marketing complexes et des campagnes par e-mail, qu'il s'agisse de promotions commerciales ponctuelles ou de campagnes transactionnelles substantiellement intensives en données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'interface utilisateur de Salesforce Marketing Cloud Engagement est souvent encombrante et nécessite de nombreux clics pour accomplir des tâches simples. L'interface perd également fréquemment le contexte, comme l'effondrement des structures de dossiers lors des rechargements de page ou lors de la répétition d'actions. De plus, il y a un besoin d'un studio de requêtes plus robuste et entièrement intégré et de fonctionnalités de recherche plus puissantes. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Salesforce Marketing Cloud Engagement pour gérer les données marketing et les campagnes par e-mail, y compris celles transactionnelles lourdes en données. Sa personnalisation permet de créer des solutions d'automatisation marketing sur mesure pour les clients. ### 29. Solution de marketing complète avec vue unifiée, mais configuration exigeante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhay K. | Security Analyst I **Reviewed Date:** November 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'apprécie vraiment la vue unifiée du client fournie par Salesforce Marketing Cloud Engagement. Elle aide considérablement à suivre l'avancement du processus d'achat, permettant une vue d'ensemble simplifiée des interactions avec les clients. En connectant les données des clouds de vente, de service et de commerce, je suis informé sans effort si un client a un ticket de support ouvert, ce qui améliore notre stratégie marketing et la coordination du service client. Cette intégration garantit que nos efforts marketing sont informés et réactifs aux besoins des clients, rendant la plateforme inestimable pour gérer notre processus business-to-customer plus efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je trouve que l'utilisation de Salesforce Marketing Cloud Engagement nécessite un niveau très élevé de compréhension technique, ce qui peut être assez intimidant. De plus, le coût de déploiement est très élevé, ce qui en fait un investissement important. Il nécessite également beaucoup d'efforts pour le gérer et l'intégrer efficacement dans les systèmes existants. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Salesforce Marketing Cloud Engagement pour gérer les campagnes publicitaires et suivre les interactions avec les clients, rationalisant ainsi le processus entreprise-à-client et fournissant une vue unifiée en intégrant les données des ventes, du service et du commerce, améliorant nos stratégies marketing. ### 30. Plateforme tout-en-un pour des campagnes personnalisées **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank K. | SENIOR salesforce DEVELOPER, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** SFMC vous permet de créer des campagnes hautement personnalisées en utilisant les données des clients, prenant en charge les e-mails, les SMS, les réseaux sociaux, les publicités et les notifications push sur une seule plateforme. SFMC peut être facile à comprendre dans les domaines des requêtes SQL. SFMC est également indépendant de la plateforme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** SFMC peut être accablant pour les débutants en raison des fonctionnalités et outils avancés. L'interface peut être difficile à comprendre, surtout dans le Journey Builder et l'Automation Studio. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à envoyer des notifications Push et des newsletters au public cible de manière efficace. ### 31. Rationalisation des campagnes de recrutement grâce à Salesforce Marketing Cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilesh P. | Senior Consultant, Recrutement et dotation, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans Salesforce Marketing Cloud Engagement, ce sont ses puissantes capacités d'automatisation et de personnalisation. Il nous permet de créer des campagnes très ciblées, de segmenter efficacement les audiences et de délivrer une communication personnalisée à grande échelle. L'interface intuitive de la plateforme, combinée à une intégration transparente avec d'autres outils Salesforce, rend la gestion des campagnes de recrutement et de dotation efficace et axée sur les données, nous aidant à engager les candidats de manière plus significative tout en économisant du temps et en améliorant le flux de travail global. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Un aspect qui peut être difficile avec Salesforce Marketing Cloud Engagement est sa courbe d'apprentissage plus abrupte pour les nouveaux utilisateurs, surtout lors de la configuration d'automatisations avancées ou de parcours complexes. De plus, certaines fonctionnalités de reporting pourraient être plus intuitives, car l'extraction d'informations détaillées nécessite parfois des étapes supplémentaires. Cependant, avec une formation adéquate et de l'expérience, ces défis sont gérables et ne l'emportent pas sur les capacités globales robustes de la plateforme. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Engagement répond au défi de gérer et de personnaliser la communication à grande échelle dans nos processus de recrutement et de dotation. Il résout des problèmes tels que la dispersion des données des candidats, la gestion inefficace des campagnes et le manque d'engagement ciblé. En automatisant les parcours, en segmentant les audiences et en fournissant des insights exploitables, il nous aide à atteindre les bons candidats avec le bon message au bon moment, améliorant ainsi l'efficacité, enrichissant l'expérience des candidats et soutenant la prise de décision basée sur les données à travers les campagnes de recrutement. ### 32. Intégrations d'automatisation solides, mais interface utilisateur peu intuitive et autorisations lourdes **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Peut s'intégrer à certains systèmes pour l'automatisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** L'interface est peu intuitive et nécessite beaucoup de recherche pour trouver des fonctionnalités spécifiques. La configuration des autorisations est lourde et nécessite de nombreux essais et erreurs pour accorder l'accès aux membres de l'équipe. Oh, et vous devez acheter des "plug-ins" tiers pour tirer le meilleur parti du produit. Comment un programme de messagerie électronique peut-il ne pas offrir d'aperçu mobile ? **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'automatisation du marketing est adéquate une fois que vous passez des heures à configurer les choses. ### 33. Ressources puissantes, mais nécessitent un apprentissage **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paulo F. | Analista de Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 22, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud se distingue par l'intégration de données, l'automatisation et la personnalisation pour créer des parcours de communication intelligents et évolutifs avec le client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le principal inconvénient de Salesforce Marketing Cloud est sa complexité, qui nécessite une expertise technique et une courbe d'apprentissage significative pour exploiter pleinement ses capacités. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud résout le défi de la gestion de grands volumes de données clients et de communications multicanales en centralisant l'information, en automatisant les parcours et en permettant la personnalisation à grande échelle, ce qui améliore l'efficacité, la cohérence et l'engagement dans nos efforts de marketing. ### 34. Personnalisation puissante et analyses pour des parcours clients sans faille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dusiant S. | Senior QA Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Cette plateforme offre des outils puissants et unifiés pour la personnalisation client et l'orchestration multi-canal, permettant de concevoir des parcours complexes à travers l'email, le mobile, les réseaux sociaux et le web avec une intégration de données solide. Cependant, ses fonctionnalités étendues nécessitent un investissement considérable en temps et en expertise pour être pleinement maîtrisées. Les utilisateurs apprécient la capacité de créer des expériences sur mesure en utilisant l'IA et bénéficient de ses analyses complètes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Certains des principaux points de douleur sont le processus d'installation compliqué et les interfaces utilisateur maladroites, surtout lorsqu'il s'agit de tâches simples comme la conception d'e-mails de base. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud (SFMC) répond aux principaux défis du marketing tels que les données fragmentées, les messages impersonnels, la dépendance aux tâches manuelles et les expériences client incohérentes à travers divers canaux. ### 35. Automatisation avancée et créateur de parcours pour des parcours clients sophistiqués **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marian C. | Marketing Coordinator, Marketing et publicité, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 29, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Automatisation avancée et parcours : Journey Builder vous permet de créer des parcours clients sophistiqués et multi-étapes à travers l'email, le SMS et plus encore, tous déclenchés par des actions ou des changements de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que je n'aime pas le plus dans Salesforce Marketing Cloud, c'est qu'il peut sembler trop complexe et lourd par rapport à ce dont de nombreuses équipes ont réellement besoin. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud résout le défi de gérer un marketing complexe, axé sur les données et multi-canal à grande échelle en unifiant les données clients, en automatisant les parcours et en permettant des messages personnalisés. Cela me bénéficie en réduisant le travail manuel, en améliorant le ciblage et la pertinence, et en offrant une vision plus claire des performances des campagnes, me permettant de me concentrer davantage sur la stratégie et moins sur l'exécution. ### 36. Personnalisation alimentée par l'IA qui simplifie les parcours clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana Kristine G. | Lead generation specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la façon dont je peux personnaliser mon utilisation de l'outil. La personnalisation alimentée par l'IA et le parcours client automatisé rendent les choses plus fluides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Tarification d'Agentforce : je trouve cela cher. Une petite entreprise pourrait avoir du mal à se le permettre. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation et fonctionnement. Je n'ai plus besoin d'avoir constamment quelqu'un pour le vérifier, puisqu'il est automatisé. ### 37. Performance solide et support, mais nécessite une interface utilisateur plus simple et plus de fonctionnalités sociales/DMP. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Il emprunte l'IA native Af du produit principal Salesforce. MC était déjà un bon produit manquant d'IA, maintenant cela a été surpassé par le produit principal. La performance est bonne mais doit être améliorée, les capacités d'intégration sont à la hauteur, le prix peut être négocié. La meilleure partie est le système de support de Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Il reste à sortir avec des fonctionnalités de marketing sur les réseaux sociaux et de DMP. L'interface utilisateur peut être simplifiée un peu. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'ensemble du processus marketing dans mon organisation. Marketing par WhatsApp, marketing par SMS et intégration avec tous les réseaux sociaux. ### 38. Flexibilité et évolutivité inégalées pour la fidélité des clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul R. | Software Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** la combinaison de flexibilité, d'évolutivité et d'intégration fait de Salesforce Loyalty Management l'une des plateformes les plus puissantes pour élaborer des stratégies de fidélisation et d'engagement des clients **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Bien que Salesforce Loyalty Management soit une plateforme formidable et puissante, je trouve que sa configuration peut être assez compliquée, surtout lors de la création de règles de fidélité et de niveaux pour plusieurs régions ou devises. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Loyalty Management aide à résoudre le problème de la gestion des programmes de fidélité séparément et manuellement. Il regroupe tout — comme l'inscription des membres, l'accumulation de points et l'utilisation des récompenses en un seul endroit. Il aide également les entreprises à créer des programmes de fidélité personnalisés en utilisant les données des clients et l'historique des achats. ### 39. Polyvalent et facile à utiliser, mais parfois bogué **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je trouve le fonctionnement du système facile et j'apprécie que la configuration initiale ait été très facile. J'aime aussi pouvoir l'utiliser à des fins multiples, surtout pour me connecter avec des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Parfois, le système a des dysfonctionnements et des erreurs de serveur. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Agentforce Marketing pour gérer facilement la documentation, la communication et les interactions avec les clients. C'est polyvalent pour se connecter avec les clients et fonctionne sans problème. ### 40. Plateforme Complète, Mais Configuration Initiale Complexe **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ian p. | Salesforce architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'aime la robustesse de Salesforce Marketing Cloud qui répond bien aux besoins des grandes entreprises et des processus complexes. L'intégration avec Facebook et Google Ads est très utile, tout comme les capacités d'automatisation et les parcours. Les configurations via SQL facilitent beaucoup les personnalisations des parcours et des campagnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Au début, j'ai trouvé la plateforme un peu complexe en raison du nombre de configurations nécessaires. Avec le temps, je remarque que certaines configurations du cloud marketing sont devenues plus complexes, surtout en ce qui concerne la lecture de la base de données. Je ressens également un manque de vision complète du système et je crois que la plateforme pourrait avoir une plus grande capacité d'intégrations et une plus grande facilité dans la configuration initiale. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le Marketing Cloud permet des automatisations et des personnalisations robustes, se connecte avec Facebook et Google Ads et facilite les intégrations. Les parcours personnalisés optimisent les campagnes, mais les configurations initiales et la lecture de la base de données ont une complexité croissante. ### 41. Utilisé Salesforce Account Engagement pour rationaliser les campagnes, nourrir les prospects et renforcer l'alignement des ventes. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Alazar W. | Co-founder, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud Account Engagement est particulièrement utile pour automatiser la maturation et le scoring des prospects, et il s'intègre parfaitement avec Salesforce CRM. Il améliore la collaboration entre les équipes marketing et commerciales, automatise les processus de campagnes et d'e-mails, et offre des informations précieuses sur l'engagement des prospects et le retour sur investissement. Cette plateforme aide également à prioriser les prospects de haute qualité et soutient les efforts de marketing personnalisé et ciblé à grande échelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Les aspects les moins utiles de Salesforce Marketing Cloud Account Engagement sont sa complexité et son coût, qui peuvent être un défi pour les petites équipes. Il a une courbe d'apprentissage abrupte pour les débutants, et certaines personnalisations avancées nécessitent un support technique. Les rapports et les analyses peuvent sembler accablants au début, et il peut y avoir des retards occasionnels dans la synchronisation des données avec Salesforce CRM. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Account Engagement aide à résoudre le problème de la gestion inefficace des leads et des faibles taux de conversion. Il permet aux entreprises de capturer, évaluer et cultiver automatiquement les leads, d'aligner les efforts de marketing et de vente, de suivre l'engagement des prospects et de proposer des campagnes personnalisées—améliorant ainsi la qualité des leads, accélérant le cycle de vente et augmentant les revenus. ### 42. Bonne expérience globale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shashwat S. | Junior Lease accounting Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Salesforce Marketing Cloud Engagement offre une interface très intuitive qui facilite la création et l'automatisation de campagnes personnalisées. La capacité de la plateforme à segmenter les audiences et à diffuser des messages ciblés sur plusieurs canaux (email, SMS, réseaux sociaux, etc.) est extrêmement puissante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Certaines fonctionnalités semblent légèrement accablantes sans formation préalable. De plus, le système peut être un peu lent par moments lorsqu'il traite de grands volumes de données, et la structure tarifaire peut ne pas être très rentable pour les petites organisations. Le support client, bien que serviable, prend parfois plus de temps que prévu pour résoudre les requêtes. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Engagement nous aide à centraliser et rationaliser notre communication client à travers plusieurs canaux. Il résout le défi de la gestion des campagnes segmentées en nous permettant de cibler le bon public avec des messages personnalisés. Cela a amélioré l'engagement des clients, augmenté l'efficacité des campagnes et fourni des informations plus approfondies sur le comportement des utilisateurs grâce à des analyses avancées. En conséquence, nous sommes en mesure de prendre des décisions marketing plus intelligentes, d'améliorer le retour sur investissement et de renforcer les relations globales avec les clients. ### 43. Automatisation du marketing efficace avec des rapports solides, peu de marge d'amélioration **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans l'engagement des comptes de Salesforce Marketing Cloud, c'est la façon dont tout reste connecté. Cela me donne une vue claire de ce qui se passe à travers les campagnes, les prospects et l'engagement sans avoir à passer d'un outil à l'autre. Cela semble organisé et m'aide à comprendre ce qui fonctionne. Le plus grand avantage est l'automatisation qui permet de gagner beaucoup de temps. Une fois les flux de travail définis, il gère le nurturing des prospects, le scoring et les suivis de manière fluide. De plus, le reporting est solide, ce qui facilite la prise de décisions basées sur des données réelles plutôt que sur des suppositions. Dans l'ensemble, cela rend le processus marketing plus efficace et prévisible. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Je dirais que le plus gros inconvénient est que l'interface peut parfois sembler un peu compliquée, surtout lorsque vous essayez de configurer quelque chose rapidement. Certaines fonctionnalités prennent plus de temps à apprendre que prévu, ce qui ralentit les choses. Et honnêtement, faire de petites modifications dans l'automatisation ou les parcours n'est pas toujours aussi fluide que cela devrait l'être. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Account Engagement nous aide à mieux organiser nos prospects et à comprendre qui est réellement intéressé. Cela réduit beaucoup de travail manuel en automatisant les suivis et le nurturing. Nous sommes capables de voir quelles campagnes fonctionnent et où nous devons nous améliorer. Dans l'ensemble, cela nous aide à gérer notre pipeline plus clairement et à faire avancer les prospects plus rapidement. ### 44. Un outil puissant pour le marketing automatisé et l'engagement des prospects **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Atharv M. | Paid Media Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La plateforme facilite grandement la gestion des prospects, l'automatisation des campagnes et le suivi des parcours clients. J'apprécie particulièrement sa capacité à s'intégrer parfaitement avec Salesforce CRM, ce qui garantit que les équipes de vente et de marketing restent alignées. Les analyses détaillées et les rapports fournissent des informations exploitables, aidant à améliorer le ciblage et les taux de conversion. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité en gérant les tâches répétitives avec un minimum d'effort manuel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Bien que l'outil soit puissant, la configuration initiale et la courbe d'apprentissage peuvent être difficiles pour les nouveaux utilisateurs. L'interface pourrait être plus intuitive, car certaines fonctionnalités avancées nécessitent une formation supplémentaire ou des connaissances techniques. De plus, la plateforme peut sembler coûteuse pour les petites entreprises, et les temps de réponse du support client pourraient être plus rapides dans certains cas. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Account Engagement nous aide à rationaliser la capture, le scoring et le nurturing des leads, garantissant que seuls les leads de haute qualité sont transmis aux ventes. Cela a considérablement amélioré l'alignement entre les équipes de vente et de marketing, réduisant les efforts gaspillés et augmentant les conversions. Les fonctionnalités d'automatisation permettent de gagner du temps en gérant des tâches répétitives telles que les e-mails de suivi et les workflows de campagne. De plus, ses analyses basées sur les comptes et ses insights marketing nous permettent de mieux comprendre le comportement des clients et de personnaliser l'engagement, augmentant ainsi le ROI et améliorant le parcours client. ### 45. Navigation facile qui simplifie la gestion des informations utilisateur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Neha O. | Technical Support Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Cela m'aide à gérer les informations des utilisateurs très bien. De plus, c'est facile à comprendre et à naviguer. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Parfois, cela prend du temps pour se connecter, et la synchronisation des données peut être lente. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est utile de gérer les informations des utilisateurs et aussi d'y accéder facilement. ### 46. Easy, Efficient, and Keeps Everything Moving Smoothly **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nancy S. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 14, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Very easy and efficient helps makes everything move faster and smoother. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** So far is working great I don’t really have a problem because I have not use it much to find a problem with it yet **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** So far, I don’t have a problem yet ### 47. Revue de Salesforce Marketing Cloud Intelligence **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gurunath J. | Search Engine Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** C'est l'une des meilleures plateformes d'analyse marketing. Elle est très facile à utiliser et simple à mettre en œuvre également. Certaines des fonctionnalités telles que l'intégration de données, les tableaux de bord personnalisés et l'analyse en temps réel sont très utiles. Je l'utilise fréquemment depuis un an. Ils offrent également un bon support client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'ai trouvé Salesforce très utile et précieux. Je n'ai pas de désagréments en tant que tel. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit des données d'attribution précises qui sont trop rares et difficiles à trouver sur les autres plateformes. Il offre des données analytiques en temps réel qui aident à la stratégie et à la planification. Les tableaux de bord personnalisés préconstruits permettent de gagner beaucoup de temps et d'efforts, améliorant ainsi la productivité. ### 48. Automatisation marketing puissante avec personnalisation robuste, mais courbe d'apprentissage abrupte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayakumar G. | Seo, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** J'adore Salesforce Marketing Cloud Engagement pour ses puissantes capacités de marketing multicanal. La plateforme facilite la personnalisation des parcours clients, le suivi des performances avec des analyses robustes, et l'intégration transparente avec Salesforce CRM. Ses insights basés sur l'IA aident à délivrer des campagnes ciblées, augmentant l'engagement, les conversions et l'efficacité globale du marketing. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Le principal défi avec Salesforce Marketing Cloud Engagement est sa courbe d'apprentissage abrupte pour les nouveaux utilisateurs. La large gamme de fonctionnalités de la plateforme peut sembler complexe et accablante au début. De plus, le prix peut être élevé, surtout pour les petites entreprises, et certaines fonctionnalités avancées nécessitent une configuration supplémentaire ou des modules complémentaires. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Engagement résout le problème des campagnes marketing manuelles et déconnectées en permettant un engagement automatisé et multicanal. Il nous bénéficie en rationalisant les parcours clients, en améliorant la personnalisation et en fournissant des insights exploitables grâce à l'analytique. En conséquence, nous atteignons des taux d'engagement plus élevés, de meilleures conversions et des opérations marketing plus efficaces. ### 49. Intégration transparente pour une vue complète du client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mihir B. | Sr.software engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La gestion de la fidélité Salesforce se connecte facilement avec d'autres outils Salesforce comme Sales Cloud et Service Console pour fournir une vue complète à 360 degrés des interactions des clients avec différents départements. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** La gestion de la fidélité Salesforce est assez difficile à apprendre et à comprendre pour les nouveaux utilisateurs ou ceux qui ne connaissent pas fondamentalement l'écosystème Salesforce. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Loyalty Management propose différents programmes de fidélité conçus pour s'adapter aux objectifs spécifiques de chaque entreprise et est utile pour les préférences des clients. Salesforce Loyalty Management offre des solutions robustes et flexibles. ### 50. Examen de Salesforce **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaumudi M. | Customized Direct Support Professional, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Ce que j'aime le plus dans Salesforce Marketing Cloud Engagement, c'est la façon dont il intègre de manière transparente les données, la créativité et l'automatisation. J'adore qu'il donne aux marketeurs la capacité de personnaliser les parcours à grande échelle, en utilisant des insights sur l'audience, l'automatisation et des analyses en temps réel pour stimuler l'engagement. C'est un excellent équilibre entre la planification stratégique et l'exécution pratique des campagnes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud)?** Un défi avec Salesforce Marketing Cloud Engagement est que son interface peut sembler un peu complexe au début. Il y a tellement de fonctionnalités qu'il faut du temps pour vraiment apprendre comment tout se connecte, surtout lorsqu'il s'agit de gérer les extensions de données et l'automatisation. Cela dit, une fois que vous avez dépassé la courbe d'apprentissage, cela devient un outil incroyablement puissant. **Quels sont les problèmes que Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Salesforce Marketing Cloud Engagement résout le problème de la communication client fragmentée. Il unifie les données à travers les canaux—email, réseaux sociaux, SMS et web—afin que les campagnes paraissent cohérentes et personnalisées. ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Discussions - [Est-il sûr à utiliser ?](https://www.g2.com/fr/discussions/40550) - 2 comments, 2 upvotes - [Qu'est-ce que SalesForce Email Studio ?](https://www.g2.com/fr/discussions/24042-what-is-salesforce-email-studio) - 2 comments, 2 upvotes - [Existe-t-il un compte de démonstration pour apprendre Interaction Studio ou la meilleure plateforme pour l'apprendre ?](https://www.g2.com/fr/discussions/33550-is-there-any-demo-account-to-learn-interaction-studio-or-best-platform-to-learn-it) - 1 comment, 1 upvote - [Oui](https://www.g2.com/fr/discussions/yes-9a4129cb-c33f-45b5-8653-afae79248485) - 1 comment, 1 upvote - [Existe-t-il un tutoriel avec des instructions très spécifiques étape par étape pour créer un programme de parrainage ?](https://www.g2.com/fr/discussions/14684-is-there-a-tutorial-with-very-specific-step-by-step-instructions-for-creating-a-referral-program) - 1 comment, 1 upvote - [View Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-marketing-formerly-salesforce-marketing-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+03%3A41%3A06+-0500&secure%5Bsession_id%5D=7d40cf20-809e-487a-a937-7f5be801ff46&secure%5Btoken%5D=3e8e10db1ea1c52c3037c7b6407ff2496db2f636a5eaecb05b3fe3d3a8a9476a&format=llm_user) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Integrations - [Adobe Experience Manager](https://www.g2.com/fr/products/adobe-experience-manager/reviews) - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/fr/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Attentive](https://www.g2.com/fr/products/attentive/reviews) - [Azure Blob Storage](https://www.g2.com/fr/products/azure-blob-storage/reviews) - [Dynamic Yield](https://www.g2.com/fr/products/dynamic-yield/reviews) - [Facebook for Business](https://www.g2.com/fr/products/facebook-for-business/reviews) - [Google Ad Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-ad-manager/reviews) - [Google Ads](https://www.g2.com/fr/products/google-ads/reviews) - [Google Analytics](https://www.g2.com/fr/products/google-analytics/reviews) - [Leady for Mailchimp](https://www.g2.com/fr/products/leady-for-mailchimp/reviews) - [Looker](https://www.g2.com/fr/products/looker/reviews) - [Meta Audience Network](https://www.g2.com/fr/products/meta-audience-network/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft PowerPoint](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-powerpoint/reviews) - [monday CRM](https://www.g2.com/fr/products/monday-crm/reviews) - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - [OneTrust Privacy Automation](https://www.g2.com/fr/products/onetrust-privacy-automation/reviews) - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-agentforce/reviews) - [Salesforce Data 360 (formerly Data Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/salesforce-data-360-formerly-data-cloud/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Solus](https://www.g2.com/fr/products/solus/reviews) - [Tableau](https://www.g2.com/fr/products/tableau/reviews) - [TextUs](https://www.g2.com/fr/products/textus/reviews) - [TikTok Ads](https://www.g2.com/fr/products/tiktok-ads/reviews) - [Treasure Data Customer Data Platform](https://www.g2.com/fr/products/treasure-data-customer-data-platform/reviews) - [Veeva CRM](https://www.g2.com/fr/products/veeva-crm/reviews) - [Veeva Vault](https://www.g2.com/fr/products/veeva-vault/reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/fr/products/zoom-workplace/reviews) ## Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Features **Marketing par courriel** - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail **Marketing en ligne** - Pages de destination et formulaires - Contenu dynamique - Tests A/B - Optimisé pour les appareils mobiles - Suivi et optimisation de la recherche **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Génération de prospects** - Constructeur principal - Intégration CRM - Intégration de l’automatisation du marketing - Intégration des médias sociaux - Outils d’importation et d’exportation de données **Campagnes** - Personnaliser - Planification - Recibler - Segmentation - Notifications déclenchées **Segmentation** - Tests A/B - Profils des clients **Messagerie texte** - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Planificateur de texte - Réponses automatiques - Raccourcissement automatique des URL - MMS Marketing - Personnalisation - SMS transactionnels **Principes de base de la plate-forme** - Modèles - Exportation - Accès multi-utilisateurs et collaboration - Personas multiples - Analyse des données **Modélisation d’attribution** - Attribution à une seule touche - Multi-Touch Attribution - Attribution algorithmique - Attribution multi-appareils - Attribution hors ligne - Attribution personnalisée **Principes de base de la plate-forme** - Segmentation dynamique - Optimisation des trajets **Personnalisation de la page** - Glissez et déposez - Modèles - Personnalisation avancée - Bibliothèque de contenu **Surveillance des leads** - Caractéristiques - Performance - pièce d'identité **Expérience de fidélisation** - Moteur de fidélisation - Récompenses - Adhésion - Personnalisation - Gamification - Cartes de fidélité **Informatique** - WYSIWYG - IA/Apprentissage automatique - Peu ou pas de codage **Agentic AI - Capture de leads** - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **IA agentique - Attribution** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **IA agentique - Personnalisation** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Optimisation des performances et apprentissage - Agents de marketing IA** - Optimisation du temps d'envoi - Test A/B autonome **Gestion des leads** - Base de données de prospects marketing - Gestion de la qualité des données - Segmentation - Notation et notation des leads - Lead Nurturing - Suivi du comportement en ligne - Alertes et tâches automatisées - Intégration CRM Lead **Marketing Distribution** - Segmentation - Messagerie personnalisée - Personnalisation du site Web - Campagnes par e-mail - Publicité numérique - Publipostage **Analyse** - Attribution de l’application - Analyse de campagne - Désinstaller le suivi - Tableaux de bord personnalisés **Opérations marketing** - Suivi du retour sur investissement - Collecte de données - Connaissances des clients - Accès multi-utilisateur - Gestion des dépenses - Étiquette blanche **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Analytics** - Performance de la campagne - Informations sur l’audience **Ciblage** - Ciblage comportemental - Ciblage contextuel **Marketing** - B2B Attribution - B2C Attribution - Canaux de commercialisation - Intégrations **Données de la plate-forme** - Rapports de parcours - Rapports sur les tendances - Tableaux - Filtrage avancé des données **Optimisation des pages** - Tests A/B - Mobile Responsive - Analyse Web - Seo **Capture de données** - Mobile - Sites web - Les médias sociaux - Données **Plateforme de fidélisation** - Outils de communication - Gestion de la relation client (CRM) - Analyse de la fidélité - Localisation - Intégrations **Conception expérimentale** - Capacités de test multivariées - Tests simultanés - Tests mobiles **Agentic AI - Cartographie du parcours client** - Exécution autonome des tâches **Orchestration de Campagne Autonome - Agents de Marketing IA** - Exécution de campagne de bout en bout - Planification de campagne basée sur des objectifs - Orchestration inter-canal - Configuration de la campagne conversationnelle - Real-Time Campaign Adaptation **Gestion des campagnes** - Gestion du programme - Marketing événementiel / webinaire - Calendrier - Établissement d'un budget **Planification de la campagne** - Cartographie stratégique - Comptes prioritaires - Comptes tendance - Activation des ventes **Campagnes** - Marketing de proximité - Push Notifications - SMS en masse - Messagerie texte bidirectionnelle - Campagnes par e-mail - Segmentation de l’audience **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **Contenu déclenché** - Géorepérage - E-mails déclenchés - Messages déclenchés **Optimisation** - Tests A/B - Personnalisation - Notifications enrichies - Intégrations **Rapports** - Tableaux - Visualisations de données - Rapports personnalisés **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Cartographie des parcours - Intégrations - Alertes automatisées **Intégrations** - Intégration du commerce électronique - Intégration du marketing par courriel - Intégration de domaine **Analytique** - Exportation/Importation - Rapports **Analytics** - Rapports et analyses - Cartes thermiques **Gestion de la fidélité - IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Génération de contenu par IA - Agents de marketing IA** - Optimisation du contenu dynamique - Génération de copie par IA - Création de contenu personnalisé **Sociale** - Écoute sociale - Partage social - Campagnes sociales - Engagement sur les médias sociaux - Publicité sur les réseaux sociaux **Engagement** - Coupons et promotions **Activité de la campagne** - Statistiques de campagne - Rapports et tableaux de bord - Adhésivité de la campagne - Suivi multicanal - Optimisation de la marque - Analyse prédictive **Contenu personnalisé** - Moteur de recommandation - Remises personnalisées - Personnalisation du site Web **Plateforme SMS** - Rapports - Automatisation - Étiquette blanche - Text-to-Landline - Codes abrégés - Intégration d’API **Personnalisation** - Formes - Personnalisation - Modèles - Intégration **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - Analyse du parcours client** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **IA agentique - Test A/B** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Analyse Marketing** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Assistance proactive **Agentic AI - Notification Push** - Exécution autonome de tâches - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Intelligence d'audience et segmentation - Agents de marketing IA** - Modélisation d'audience similaire - Behavioral Triggering - Segmentation prédictive de l'audience **Reporting & Analytique** - Rapports de base - Analyse Web - Analyse du retour sur investissement - Analyse des revenus - SEO / Analyse de mots clés **Plate-forme** - Optimisation - Intégrations - Marketing mobile - Internationalisation **Intégrations** - Intégrations de réseaux publicitaires - Intégration des données sur l’intention de l’acheteur - Intégration de l’automatisation du marketing - Intégration CRM **Constructeurs de pages de destination - Agentic AI** - Intégration inter-systèmes **Moteurs de personnalisation - IA agentique** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing par SMS** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Intégrations et connectivité des données - Agents de marketing IA** - Ingestion d'événements et de données - Intégration CRM & CDP **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Agentic AI - Marketing mobile** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Automatisation du marketing** - Exécution de tâches autonomes - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires ## Top Agentforce Marketing (formerly Salesforce Marketing Cloud) Alternatives - [Bloomreach](https://www.g2.com/fr/products/bloomreach-bloomreach/reviews) - 4.6/5.0 (758 reviews) - [Dotdigital](https://www.g2.com/fr/products/dotdigital/reviews) - 4.4/5.0 (1,171 reviews) - [SAP Engagement Cloud (formerly SAP Emarsys)](https://www.g2.com/fr/products/sap-engagement-cloud-formerly-sap-emarsys/reviews) - 4.2/5.0 (595 reviews)