# Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Reviews **Vendor:** Salesforce **Category:** [Gestion intégrée des revenus et des clients (IRCM) pour les logiciels CSP](https://www.g2.com/fr/categories/integrated-revenue-and-customer-management-ircm-for-csps) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 27 ## About Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Salesforce Communications Cloud offre des solutions de vente et de service intégrées sur une plateforme unique et flexible pour transformer l'expérience client et employé B2C, B2B et en gros. Communications Cloud permet aux CSP (fournisseurs de services de communication) de réduire la complexité des systèmes, de créer des expériences numériques fluides, de lancer rapidement des offres et des services, et d'automatiser les processus métier. ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **outils d'automatisation** dans Agentforce Communications pour gagner du temps et centraliser efficacement les interactions avec les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **communication centralisée** d'Agentforce Communications, améliorant la cohérence et l'efficacité dans les interactions avec les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **interactions clients centralisées** de Agentforce Communications, améliorant la cohérence et l'efficacité de la communication. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** avec les produits Salesforce, améliorant la communication et rationalisant efficacement les interactions avec les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **automatisation qui fait gagner du temps** de Agentforce Communications, améliorant l'efficacité et la cohérence de la communication. (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent la **configuration complexe** et la courbe d'apprentissage abrupte d'Agentforce Communications difficiles, nécessitant souvent un soutien supplémentaire. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **configuration complexe** nécessite un temps et un soutien considérables, avec une courbe d'apprentissage abrupte. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation difficile** est un défi, nécessitant du temps supplémentaire et du soutien pour utiliser efficacement Agentforce Communications. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **, car l'installation et la personnalisation nécessitent un temps considérable et une assistance technique.** (1 reviews) - Les utilisateurs signalent une **performance lente** lors de la gestion de grands ensembles de données, ce qui affecte l'efficacité et la convivialité d'Agentforce Communications. (1 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (1 reviews) ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Reviews ### 1. Communication client fluide et automatisation qui fait gagner du temps **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anish T. | Sr. Business Development Executive, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il centralise les interactions avec les clients en un seul endroit, rendant la communication plus fluide et plus cohérente. Les outils d'automatisation et les flux de travail permettent de gagner du temps, et l'intégration avec d'autres produits Salesforce rend l'ensemble du processus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La configuration peut sembler complexe, et la personnalisation nécessite souvent du temps supplémentaire ou un support technique. C'est puissant, mais la courbe d'apprentissage est raide, et les performances peuvent ralentir lors du traitement de grands ensembles de données. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il regroupe toutes les communications clients, e-mails, messages et interactions sur une plateforme unifiée. Cela réduit les malentendus, améliore les suivis et offre une vue claire du parcours de chaque client. L'automatisation et les flux de travail aident à accélérer les réponses, à augmenter l'efficacité de l'équipe et, en fin de compte, à améliorer l'expérience client. ### 2. Expérience en temps réel avec le cloud Salesforce. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit J. | Senior Software Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud est très facile à utiliser. En ce qui concerne le professionnalisme, c'est la facilité de mise en œuvre. Le support client de Salesforce est toujours bon. Je l'utilise quotidiennement. Je peux voir de multiples fonctionnalités dans Salesforce Communications Cloud. L'intégration est très réactive avec les applications tierces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Je ne pense pas que je puisse mentionner quoi que ce soit comme n'aimant pas. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** je l'utilisais pour mon client d'entreprise ### 3. Meilleur service cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kaitlyn L. | Snapchat Ads Specialist, Growing SMBs, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Ça a été extrêmement facile à utiliser, très utile pour l'information et le stockage. Facile à mettre à jour et à partager avec des clients, des collègues et d'autres personnes sur le projet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Si je suis complètement honnête, je n'ai absolument aucune plainte ou problème avec les services cloud. Je ne pourrais pas être plus heureux avec le service, absolument incroyable. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Très utile pour soutenir et partager des informations entre moi-même, les clients et les collègues. Cela rend les groupes de travail plus faciles et plus gérables pour tous. L'utilisation quotidienne est indispensable. ### 4. Analyse du Cloud de Communication **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshu G. | Salesforce Developer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Le cloud de communication est l'un des meilleurs outils / fonctionnalités introduits par la communauté Salesforce CRM car en l'utilisant, nous pouvons exposer notre application aux utilisateurs externes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il est difficile de trouver quelque chose à ne pas aimer dans le cloud de communication, bien que s'inscrire en tant qu'utilisateur sur Salesforce soit quelque chose que je trouve un peu difficile, mais j'ai appris que Salesforce travaille sur cette mise à jour. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Il est fortement recommandé pour tous les utilisateurs de Salesforce, au cas où ils souhaiteraient que certaines de leurs applications soient exposées et utilisées par des utilisateurs externes. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai exposé l'une des applications créées à l'aide de LWC sur le cloud de communication pour les utilisateurs externes de notre projet. ### 5. Meilleur service basé sur le cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohit S. | Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud nous aide à créer et à lancer de nouvelles applications grâce à une approche basée sur un catalogue. Il fournit une plateforme rapide et fiable pour créer, gérer et lancer des applications basées sur le cloud. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce Communications Cloud a très peu de choses dont on doit s'inquiéter. Bien qu'il puisse être un outil coûteux pour l'organisation à la recherche de solutions budgétaires. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons créé de nombreuses applications pour différents départements du système bancaire du client. Certaines des applications sont : Prédicteur et Gestionnaire de Prêts, Gestionnaire de Clients et de Comptes, etc. ### 6. Comme ça, L'amour, Vivre ça **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ilham U. | Business Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La meilleure chose est qu'il nous a aidés à réduire le coût de communication de notre client. Aimé sa fonctionnalité et l'ensemble du produit car il nous a beaucoup aidés à économiser du temps et de l'argent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Pour l'instant, il n'y a rien de spécifique que je n'ai pas aimé à propos du produit. C'est facile, abordable et agréable à utiliser. Peut-être que plus tard, je pourrai trouver quelques problèmes ou peut-être jamais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** C'est un produit incroyable et vous fera économiser beaucoup. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les communications en nuage sont importantes car elles aident à réduire les coûts d'exploitation des entreprises. Le fonds de roulement est un problème pour de nombreuses entreprises et cela aide à l'économiser. ### 7. Solution pour tous vos besoins dans les industries de la communication **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** mohammed saeed b. | associate Salesforce consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Vous avez beaucoup de clients qui ont besoin de fidélisation ?? Allez pour la mise en œuvre du cloud de communication de manière très précise, à première vue, vous vous sentirez confus mais lentement et sûrement vous l'aimerez. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Un peu déroutant au début, ce qui amènera la plupart des représentants commerciaux à se former, par conséquent, nous avons besoin de nombreuses sessions de formation pour les représentants commerciaux et aussi la partie automatisation doit être améliorée. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Donne-lui une chance **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème est la fidélisation et l'acquisition de clients, généralement dans d'autres produits, il n'y a pas de moyen sûr de se concentrer sur la rétention de la communication, ce que ce produit résout. ### 8. Une solution infaillible pour vous industries cloud **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Md Saeed B. | Salesforce Consultant, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Fondamentalement, le cloud de communication se concentre principalement sur les industries des communications, vous pouvez facilement automatiser votre processus sans code, la plupart de ces modules cloud sont axés uniquement sur les industries. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La principale chose que je n'aime pas, ce sont ses similitudes avec les industries cpq, je n'ai pas trouvé beaucoup de différence entre les deux clouds, même s'ils se concentrent sur les mêmes produits, mais nous avons plus de flexibilité ici dans le cloud de communication. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** et te réaliser **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème que nous résolvons est l'acquisition de clients et après l'acquisition, la partie plus compliquée qui est la rétention, évidemment en utilisant cela, la rétention des clients de mes clients a augmenté. ### 9. Une suite complète **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sourav H. | Junior Developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Salesforce est un acteur clé dans l'écosystème CRM et la réputation est très élevée. Communauté engagée et bon soutien aux développeurs grâce aux ressources en ligne. Des processus complexes tels que MACD peuvent être simplifiés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Le soutien pour les questions et les problèmes peut parfois être un peu décevant car il y aurait des retards et de l'ambiguïté dans la réponse. Mais ce n'est pas toujours le cas. Rien de plus à part cela. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Très personnalisé pour répondre aux besoins de l'industrie. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capture et le traitement des commandes sont fluides. Le MACD peut également être pris en charge, ce qui est presque un mandat dans le processus commercial. Flexibilité pour les deux modèles de revenus (B2B et B2C). ### 10. Un an d'expérience avec Vlocity CPQ **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Composants personnalisés avec fonctionnalité de glisser-déposer, faciles à configurer avec des outils intégrés et une excellente bibliothèque de documents et de processus pour soutenir la plupart de nos exigences commerciales. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Si nous voulons mettre en œuvre la logique la plus complexe et que nous cherchons à obtenir du support, on reçoit généralement une réponse demandant d'acheter une licence premium pour obtenir le support dans ce cas. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement résoudre les problèmes et les questions liés aux cas d'affaires en communication, avec une bibliothèque de processus intégrée pour obtenir des informations et modifier les composants selon nos besoins. ### 11. Le meilleur produit de communication disponible **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** sajida k. | Business Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La meilleure partie est qu'il s'agit d'outils d'automatisation ciblés spécifiquement pour les besoins des industries des télécommunications, ce qui le différencie des autres produits cloud disponibles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il est difficile d'utiliser des fonctionnalités, qui nécessitent une formation pour chaque représentant commercial avant de commencer à utiliser cela, ce qui augmente les coûts globaux du projet et aussi le temps global. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Donne-lui une chance **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le premier et très basique problème de l'acquisition de clients et de leur fidélisation, car la fidélisation est très difficile par rapport à l'acquisition de clients que ce produit résout. ### 12. Salesforce Communication Cloud est le meilleur à utiliser pour la gestion de réseau. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saurabh P. | salesforce Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il construit une solution parfaite pour la gestion des réseaux, ce qui est excellent. Il offre également de grandes capacités de gestion de la clientèle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Cela fonctionne très bien pour notre organisation en ce moment. Pour l'instant, je n'ai aucun point négatif pour Salesforce Communications Cloud. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** C'est formidable de gérer des réseaux. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La gestion du réseau et des clients sont deux choses pour lesquelles nous utilisons actuellement Salesforce Communication Cloud. Cela nous aide à gérer notre réseau complet à l'aide d'un tableau de bord unique. ### 13. Booster de productivité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Le cloud de communication Salesforce augmente la productivité de l'équipe et garde vos clients satisfaits. Il est intégré à vos données de production, ce qui apporte des informations précieuses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Rien pour l'instant. Cela coche toutes les bonnes cases et s'assure que les organisations atteignent leur plein potentiel et restent productives tout au long. Pouce en l'air ! **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Booster de productivité, Expérience cohérente tout au long, Génère des revenus avec des analyses prédictives, Approche personnalisée pour répondre à la demande du marché, Accélère le processus de Devis à Commande ### 14. J'ai vu un client doubler son entreprise en un an avec l'aide de la communauté SF. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Les paramètres de partage externe sont la fonctionnalité que j'ai le plus appréciée. Nous pouvons également contrôler la visibilité des données sur la communauté des clients et cela peut être différent pour les utilisateurs internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il n'y a rien de spécifique, mais j'aimerais utiliser des modèles personnalisés pour la communauté qui pourraient être importés de ma solution web précédente pour les utilisateurs de la communauté. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y avait une entreprise qui voulait mettre en œuvre une solution B2B dans Salesforce. Elle distribuait ses produits à d'autres entreprises à travers le monde et la communauté Salesforce les a aidés à y parvenir. ### 15. Idée de Salesforce Communication Cloud **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shruti R. | Software Test Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** C'est le meilleur produit pour exposer facilement votre site web en dehors du CRM Salesforce. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Le processus et la mise en œuvre derrière cela prennent beaucoup de temps, donc je n'ai pas aimé cela dans tout ce nuage. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis en train d'intégrer le cloud de communication avec l'une des bases de données externes pour obtenir les données et les traiter et les présenter sur un site web pour les utilisateurs externes en utilisant le cloud de communication. ### 16. Salesforce Communication Cloud très utile pour se connecter avec des amis et des collègues **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sahil D. | Senior Salesforce Engineer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il offre des solutions de vente et de service intégrées sur une plateforme unique et flexible pour transformer l'expérience des clients et des employés B2C, B2B et de gros. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Le reporting est un peu difficile dans le cloud de communication Salesforce. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les solutions Salesforce pour les communications offrent aux clients, représentants, agents et détaillants un accès clair, rapide et facile à toutes les informations dont ils ont besoin. Ainsi, les clients profitent d'une expérience plus cohérente et personnalisée à chaque étape. ### 17. Suivi simplifié **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Amandeep U. | Sales manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Vous pouvez entrer toutes vos visites et suivre vos prospects. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Il ne progresse pas tant que quelque chose reste en attente... erreurs fréquentes affichées. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** Cela facilite le suivi des fos **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je utilise Salesforce depuis 7 mois et c'est bénéfique pour le suivi des affaires. ### 18. Salesforce Communication Cloud - Accomplir le travail facilement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Facile à utiliser. La meilleure partie est que la plupart des modifications peuvent être effectuées sans aucune expérience en codage, via la configuration. C'est l'une des raisons pour lesquelles cela peut être un excellent choix pour toute entreprise qui souhaite apporter des changements plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** L'UX est bonne mais peut être lente parfois selon l'endroit où vous vous trouvez. À part cela, tout est plutôt bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** C'est une bonne solution car elle est livrée avec de nombreuses fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CPQ, Gestion des commandes ### 19. Salesforce Communication Cloud est le meilleur outil car il a beaucoup aidé notre organisation. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ajaypreet Singh S. | Salesforce Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** J'adore la fonctionnalité Einstein Alerts pour augmenter la résolution au premier contact, la satisfaction client et la cohérence sur tous les canaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Je ne trouve rien qui ne soit pas là selon nos exigences. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** C'est le meilleur outil de Salesforce. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Conduire les affaires en créant un processus de vente fluide en unifiant la création de devis, la création de commandes, la contractualisation et la gestion des commandes à travers les lignes d'affaires. C'est très bénéfique pour accélérer le passage du devis à la commande. ### 20. La communication Salesforce est correcte. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Électronique grand public | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** J'aime que la communication de Salesforce vous permette de taguer d'autres agents dans un dossier, ainsi que de communiquer des mises à jour à un grand nombre d'employés. C'est mieux que les autres plateformes de gestion de cas que j'ai utilisées. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Lorsque je clique sur une annonce qui a été publiée, elle s'ouvre dans un nouvel onglet du navigateur web plutôt que dans Salesforce. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dépannage des appareils/comptes ### 21. excellent produit **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Sécurité publique | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Nouveau et innovant, offrant de nouvelles voies en tant que produit pour proposer des services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Rien pour le moment, juste des fonctionnalités bêta. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pas encore mis en œuvre pour un client ### 22. Salesforce Comm Cloud - Laissez pleuvoir **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Assez simple à utiliser, il y avait une légère courbe d'apprentissage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Je ne suis pas fan de la disposition dans son ensemble, je préfère davantage l'aspect classique de Salesforce. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me fait gagner beaucoup de temps, garde la communication en un seul endroit. ### 23. Revoir **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Conseil en gestion | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Expérience numérique bien connectée et sans friction **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Je n'ai pas eu de mauvaise expérience, donc je ne peux pas commenter. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capture et le traitement des commandes sont fluides. ### 24. Facilité d'utilisation et fonctionnalités de configuration rapide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Akhilesh M. | Systems Engineer , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Configurer le prix, la gestion des devis et des commandes, configuration rapide **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Les composants de déploiement, La résolution des bogues prend du temps **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des commandes, CPQ ### 25. Utilisateur CPQ et EPC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo T. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Façon simple de configurer des offres et des produits en intégration avec OM pour que les ventes passent par les systèmes hérités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** encore besoin de plus de moyens pour préciser les produits au lieu seulement des matrices de calcul avec des attributs **Recommandations à d’autres personnes envisageant Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud):** utiliser plus de fonctionnalités standard que personnalisées **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Temps de mise sur le marché pour développer de nouvelles offres pour l'industrie des télécommunications et intégration avec les systèmes hérités. ### 26. Produit incroyable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ather B. | Business Systems Analyst, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 21, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Concept à soin pour vos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Rien, tout est incroyable. Meilleure solution cloud pour l'industrie. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Processus de vente guidée pour les vendeurs et le service client. ### 27. Examen de l'application Vlocity Communication **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 20, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** Outil puissant pour l'industrie des télécommunications afin de gérer les scénarios complexes de télécommunications pour la gestion des commandes, la facturation, la hiérarchie complexe des comptes et, plus important encore, la complexité de la configuration des produits télécoms. **Que n’aimez-vous pas à propos de Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud)?** La documentation de Vlocity ne fournit pas beaucoup de détails sur DataRaptor et Omniscript, et il n'existe pas de site web comme Salesforce Trailhead pour l'auto-apprentissage. **Quels sont les problèmes que Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Définir un processus métier spécifique aux télécommunications sur l'application Salesforce où nous pouvons utiliser les excellentes fonctionnalités de Salesforce sans limiter les processus télécoms qui sont activés par Vlocity CMT sur la plateforme Force.com. ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Discussions - [Qu'est-ce que le cloud de communication Salesforce ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-communication-cloud-salesforce) - 1 comment - [View Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-communications-formerly-salesforce-communications-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+04%3A42%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=919a891a-9f1b-40a5-8a31-c723e3b30a77&secure%5Btoken%5D=b5aea84568eb02328ebd33e4d99cc597f2579371f59cfe9cce1b3db03e8f964e&format=llm_user) ## Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Features **Configuration - cpq** - Catalogue de produits - Vente guidée - Règles de configuration - Configuration des prix - Configuration visuelle **Gestion de la clientèle** - Gestion du cycle de vie des clients - IRCM pour les CSP - Industrie des PSC - IRCM pour les FSC - Libre-service client - IRCM pour les FSC - Intégration CRM - IRCM pour CSP **Exigences du client** - Citant - Configuration - Prix **Prix** - Flexibilité tarifaire - Actualisation - Règles commerciales - Termes et Conditions - Flux de travail d’approbation - Renouvellements **Gestion des revenus** - Analyse financière - IRCM pour les FSC - Conformité - IRCM pour les FSC - Gestion des recettes - IRCM pour les FSC **Contrats** - Création - Négociation - Exécution **Citant** - Regroupement - Contrôle de version - Génération de documents de devis - Commande - Contrats **Revenus** - Facturation - Correspondant - Reconnaissance **Admin** - Configuration Facilité d’administration - Administration des prix - Gestion des flux de travail - Gestion de documents **Canaux** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Support aux partenaires de distribution - Ecommerce **Plate-forme** - Intégration CRM - API d’intégration - Internationalisation - Évolutivité - Rapports et tableaux de bord - Intégration ERP **IA générative - cpq** - Devis dynamique - Tarification dynamique - Recommandations de vente personnalisées ## Top Agentforce Communications (formerly Salesforce Communications Cloud) Alternatives - [EZLynx](https://www.g2.com/fr/products/ezlynx-ezlynx/reviews) - 4.4/5.0 (685 reviews) - [DealHub](https://www.g2.com/fr/products/dealhub/reviews) - 4.7/5.0 (833 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - 4.1/5.0 (2,818 reviews)