Avis et détails du produit Salesforce Agentforce

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Agentforce, c'est la facilité d'organiser et de suivre les cas des clients. Chez AT&T, il a été très utile pour automatiser les tâches répétitives, accéder rapidement aux informations des clients et maintenir une communication plus fluide entre les équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctions avancées peuvent être un peu déroutantes au début et nécessitent de la pratique. Parfois, la plateforme peut prendre du temps à mettre à jour les données lorsqu'il y a beaucoup de trafic ou plusieurs agents connectés en même temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la façon dont Agentforce intègre l'assistance IA directement dans Salesforce — c'est intuitif, conscient du contexte et facile à étendre. La possibilité de créer des actions d'agent personnalisées et de requête me permet de combiner de manière transparente la récupération de données, les flux et les modèles d'invite, de sorte que l'agent se sente comme un véritable coéquipier plutôt que comme un simple chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que je trouve difficile avec Agentforce est que certaines configurations sont encore un peu rigides — par exemple, la gestion de scénarios avancés comme le téléchargement ou le traitement des pièces jointes directement à partir des actions de l'agent de requête nécessite des étapes supplémentaires via Flow ou Apex. L'interface utilisateur pour la configuration des actions peut également sembler limitée lorsqu'on essaie de construire une logique complexe ou une orchestration en plusieurs étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie Salesforce Agentforce pour simplifier les interactions des courtiers avec les prospects et améliorer l'efficacité du service, permettant l'accès aux informations sur les produits sans avoir besoin de consulter le rapport de stock. De plus, la fonctionnalité de créer des agendas dans le calendrier du courtier pour les visites chez les clients est extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai rencontré des défis dans le processus de configuration de Salesforce Agentforce, principalement lors de l'utilisation de Community Cloud. Les configurations ont tendance à être plus longues et l'implémentation de code hardcodé n'est pas aussi simple que ce serait uniquement dans le cloud Sales Cloud. De plus, le coût élevé des jetons est une préoccupation significative, et une réduction de ce coût serait un facteur motivant pour envisager la continuité ou le rachat du service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil va m'aider à travailler beaucoup plus rapidement lors de la création de classes LWC et Apex. J'ai hâte de voir à quel point il accélère mon flux de travail. J'apprécie également qu'il utilise le langage naturel, ce qui le rend encore plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai pas trouvé grand-chose à redire. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, donc il faudra un peu de temps pour s'y habituer, mais j'espère qu'il fonctionnera aussi bien que lors de la démonstration. Je pense aussi que mettre à jour l'interface utilisateur pour la rendre un peu plus moderne serait une grande amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans Salesforce Agentforce, c'est la façon dont il combine de manière transparente l'automatisation pilotée par l'IA avec l'écosystème CRM. Il permet aux agents d'accéder à des informations client en temps réel, d'automatiser les tâches répétitives et de fournir un service plus personnalisé — le tout dans un espace de travail unique et unifié. L'intégration avec les données Salesforce rend les interactions plus intelligentes et plus efficaces, ce qui améliore finalement à la fois la productivité des agents et la satisfaction des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Salesforce Agentforce soit puissant, un défi est que ses fonctionnalités d'IA dépendent fortement de la qualité des données et d'une configuration appropriée. Si les données CRM sous-jacentes ou les flux de travail ne sont pas bien entretenus, les recommandations et l'automatisation peuvent parfois manquer leur cible. Il est également complexe à configurer initialement — les équipes ont besoin d'une gestion du changement solide et de formation pour réaliser pleinement son potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce Agentforce rend la gestion des données clients et des processus de vente très fluide. L'interface utilisateur est moderne et intuitive, et l'intégration avec d'autres outils commerciaux est également simple. Les mises à jour régulières maintiennent la plateforme à jour, et l'installation est simple pour les nouveaux utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités prennent du temps à apprendre en raison de leurs options avancées, et la réponse du support client pourrait être un peu plus rapide sur les requêtes. Certains rapports nécessitent des ajustements manuels, mais dans l'ensemble, les aspects négatifs sont mineurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très facile à utiliser pour les gens. Semble répondre de manière ciblée. A une large gamme d'applications. Fonctionne nativement avec Salesforce. Excellente formation à Dreamforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans la formation, j'aurais pu simplement répondre oui. Je ne pense pas que je devrais dire "s'il vous plaît" à un agent. Je n'ai pas beaucoup de temps pour écrire des agents et je pense comme un programmeur, donc pour certaines applications, je pourrais simplement préférer utiliser Salesforce directement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la configuration de Salesforce Agentforce assez facile, ce qui rend le processus de mise en œuvre très fluide. La possibilité d'accéder rapidement aux supports de formation sans avoir à parcourir des documents est un grand avantage. Ajouter des instructions et se connecter à différentes sources de données comme les buckets S3 est très utile, améliorant ainsi son utilisation. Son intégration transparente avec l'interface utilisateur de Salesforce facilite l'adoption par les représentants, qui préfèrent utiliser cet outil régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais que les réponses fournies par Salesforce Agentforce soient plus cohérentes. Il y a des cas d'hallucination et d'incohérence dans les réponses, ce qui nous oblige à ajouter beaucoup d'instructions. Une amélioration dans ce domaine pourrait grandement améliorer l'expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve Salesforce Agentforce particulièrement utile pour rationaliser l'interaction avec les patients et améliorer notre service client. J'apprécie ses diverses invites et la capacité de l'inciter à faire n'importe quoi, agissant de manière appropriée comme un ami virtuel. Sa capacité à s'intégrer parfaitement avec d'autres plateformes comme Mulesoft et à accéder à des données conformes à la norme HIPAA le rend inestimable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve la configuration de Salesforce Agentforce un peu difficile car nous ne l'avons pas encore entièrement intégré. La difficulté réside dans le fait de s'assurer que le service comprend efficacement tous nos produits et différents cas d'utilisation. De plus, il y a des défis dans la gestion de la grande quantité de données avec lesquelles notre organisation traite. Une autre préoccupation est la scalabilité de la plateforme à un prix raisonnable, ce qui est crucial pour répondre aux besoins de grands groupes et quantités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'apprécie, c'est qu'il est intégré nativement dans Salesforce, donc nous n'avons pas à compter sur des plateformes externes ou à passer par des étapes d'intégration supplémentaires. Cependant, je trouve qu'il est quelque peu dispersé et non confiné à un seul cloud, ce qui peut rendre les choses un peu confuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est encore un travail en cours en ce qui concerne la configuration facile. D'après mon expérience, le configurer pour les cas d'utilisation que j'ai testés n'était pas simple, et la quantité de préparation de données requise pour qu'il fonctionne correctement ne reflète pas la réalité de la plupart des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.