# Sagicc Reviews
**Vendor:** TechniSupport SAS  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Sagicc
Sagicc est le logiciel CX omnicanal qui aide les entreprises à relever le défi de servir efficacement un grand nombre de clients. 1. Capacités Omnicanales Prenez le contrôle de tous les canaux de communication dans une seule interface (appels téléphoniques, e-mails, SMS, Facebook, Twitter, Instagram, Telegram, WhatsApp, chats sur site web et application mobile, formulaires et appels vidéo). 2. Supervision et Analyse de Données Surveillez votre équipe en temps réel et accédez à un tableau de bord avec des statistiques sur la performance et la charge de travail de chaque utilisateur. 3. Automatisations Alimentées par l'IA Déployez nos chatbots et voicebots alimentés par l'IA pour améliorer votre processus de service et créer des expériences automatisées sur plusieurs canaux (Sagicc Bot Builder, Règles d'Affaires, Messagerie en Masse et Personnalisations). Intégrez facilement avec le CRM, l'ERP et d'autres systèmes d'information de votre entreprise. Qui utilise Sagicc ? Sagicc est idéal pour les entreprises qui ont du mal à servir simultanément de grands volumes de clients, en s'adaptant à différents secteurs d'activité. Pour bénéficier de Sagicc, une entreprise doit avoir un minimum de cinq agents de service client pour optimiser les opérations. Sagicc est une plateforme faite avec ♥ par TechniSupport SAS à Barranquilla, Colombie.




## Sagicc Reviews
  ### 1. Rafraîchissant !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 07, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Sagicc?**

C'est une option rafraîchissante pour les logiciels de service client à l'ancienne. Très facile à utiliser et à intégrer avec d'autres plateformes. Le processus de mise en œuvre avec leur équipe est efficace pour atteindre les objectifs de notre entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Sagicc?**

Je veux juste voir Sagicc s'intégrer avec plus de logiciels tiers pour que nous puissions mettre en œuvre de nouvelles technologies dans notre entreprise.

**Quels sont les problèmes que Sagicc résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Suivre les conversations avec nos clients à travers plusieurs canaux. Mettre en œuvre WhatsApp et Telegram comme l'un de nos principaux canaux pour le service client. Surveiller et encadrer nos agents. Avoir une intégration directe entre notre CRM et notre plateforme de service client.


## Sagicc Discussions
  - [À quoi sert Sagicc ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-sagicc-used-for)

- [View Sagicc pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/sagicc/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+00%3A22%3A34+-0500&secure%5Bsession_id%5D=f5911793-8a6d-4484-8a44-e3c95a4d65fd&secure%5Btoken%5D=549f170c95fd62f0a369966db9c21bfb14a090e1098b264db52fe659c12d99ab&format=llm_user)

## Sagicc Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Sagicc Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,347 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,937 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)