Avis et détails du produit Return Rabbit (formerly AspenCX)

Ils sont très ouverts aux retours et nous aident toujours à trouver des solutions, leurs ingénieurs travaillent rapidement pour faire le travail lorsque nous signalons quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N/A - Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas chez RR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que les clients peuvent se servir eux-mêmes pour traiter un retour pour un échange Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est extrêmement lent et il me faut beaucoup de temps pour traiter un remboursement pour un client. Devoir passer d'un rôle à l'autre et attendre que chacun prenne effet est chronophage. Il faut environ 5 minutes pour émettre un remboursement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que nous puissions échanger entre nos produits avec Aspen. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait qu'une fois qu'une commande dépasse 60 jours (après l'achat), Aspen émet automatiquement une carte cadeau au lieu de rembourser une commande.

Je n'aime pas le fait qu'il ne nous avertisse pas lorsqu'il y a un problème avec le compte. Nous ne découvrirons qu'il y a un problème que lorsque nous serons dans le compte et que quelque chose ne fonctionnera pas.

Je n'aime pas qu'il ne rembourse pas les commandes comme il le devrait, donc maintenant l'équipe doit le faire manuellement.

Je n'aime pas le fait qu'il ne puisse pas encore traiter les remboursements sur les échanges ou un échange sur un échange (c'est-à-dire des échanges illimités). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quand nous leur demandons une mise à jour du code, ils l'exécutent en 24 heures. Vraiment rapide, très réactif pendant le développement et le déploiement. Le processus de développement était très collaboratif. Le fondateur était très impliqué et intéressé à nous aider à développer notre entreprise en offrant une excellente expérience à nos clients. Processus de négociation de contrat très équitable. Très facile à travailler avec et très sympathique. J'ai adoré que nous soyons l'un des premiers clients alors que nous ne préférons généralement pas une plateforme bêta. Excité de voir leur entreprise grandir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mesure que leur entreprise se développe, la réactivité a légèrement diminué. Il y a quelques limitations au système, mais ils semblent désireux de les surmonter. Parfois, nous leur posons une question et n'avons pas de retour de leur part si le travail est en cours. Entre-temps, quelques jours plus tard, la mise à jour est terminée et apparaît simplement sur le site sans informer l'équipe que le projet a été achevé. L'équipe du service client a signalé que toutes les informations ne circulent pas bien et qu'il semble y avoir de nombreuses étapes pour traiter un retour. Une partie de cela est due à l'éducation au niveau de l'entrepôt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

80 % de nos tickets de service client concernaient des retours et des échanges. En utilisant AspenCX, nous avons pu libérer ce temps et concentrer nos efforts sur l'expansion de notre entreprise.

2020 est l'année des systèmes et de l'automatisation pour nous, et AspenCX a été un acteur majeur dans cette démarche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas encore trouvé de points négatifs. Je vous tiendrai tous informés à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est vraiment un ajout très utile à une boutique en ligne. Ils nous ont permis de faciliter le traitement de nos retours et l'installation/le test a été très efficace. Selon vos besoins, l'équipe d'Aspen est très utile pour résoudre ce que vous devez résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, je n'ai rien à redire sur les services qu'Aspen a fournis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.