# Return Rabbit (formerly AspenCX) Reviews **Vendor:** ShipStation Global **Category:** [Outils de commerce électronique Software](https://www.g2.com/fr/categories/e-commerce-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Return Rabbit (formerly AspenCX) AspenCX aide les détaillants à transformer leur service client après-vente, tout en offrant un service réactif, pratique et très efficace à leurs clients. AspenCX intègre une solution complète après-achat et propose un système puissant de visibilité des expéditions, de gestion des retours et des échanges qui peut se connecter à votre magasin en ligne et hors ligne, harmonisant l'expérience d'achat à travers tous les points de contact de vente au détail. ## Return Rabbit (formerly AspenCX) Reviews ### 1. L'équipe Return Rabbit est la meilleure ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Ils sont très ouverts aux retours et nous aident toujours à trouver des solutions, leurs ingénieurs travaillent rapidement pour faire le travail lorsque nous signalons quelque chose. **Que n’aimez-vous pas à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** N/A - Je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas chez RR. **Quels sont les problèmes que Return Rabbit (formerly AspenCX) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En général - ils ont automatisé nos retours, ce qui nous a permis de nous développer en tant qu'entreprise. Plus récemment/spécifiquement - ils ont créé un bouton dans le backend pour nous permettre de "faire une exception" pour tous les articles retournés que les clients ne peuvent pas retourner. ### 2. Revue des retours d'Aspen **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Que les clients peuvent se servir eux-mêmes pour traiter un retour pour un échange **Que n’aimez-vous pas à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Le système est extrêmement lent et il me faut beaucoup de temps pour traiter un remboursement pour un client. Devoir passer d'un rôle à l'autre et attendre que chacun prenne effet est chronophage. Il faut environ 5 minutes pour émettre un remboursement. **Quels sont les problèmes que Return Rabbit (formerly AspenCX) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les clients peuvent se servir eux-mêmes ### 3. C'est d'accord **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 06, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** J'aime que nous puissions échanger entre nos produits avec Aspen. **Que n’aimez-vous pas à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Je n'aime pas le fait qu'une fois qu'une commande dépasse 60 jours (après l'achat), Aspen émet automatiquement une carte cadeau au lieu de rembourser une commande. Je n'aime pas le fait qu'il ne nous avertisse pas lorsqu'il y a un problème avec le compte. Nous ne découvrirons qu'il y a un problème que lorsque nous serons dans le compte et que quelque chose ne fonctionnera pas. Je n'aime pas qu'il ne rembourse pas les commandes comme il le devrait, donc maintenant l'équipe doit le faire manuellement. Je n'aime pas le fait qu'il ne puisse pas encore traiter les remboursements sur les échanges ou un échange sur un échange (c'est-à-dire des échanges illimités). **Recommandations à d’autres personnes envisageant Return Rabbit (formerly AspenCX):** Faites un essai si possible pour voir s'il répond vraiment à vos besoins avant de vous engager pleinement. **Quels sont les problèmes que Return Rabbit (formerly AspenCX) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus rapide, c'est le fait que nous pouvons échanger entre les produits, ce qui était l'un des plus gros problèmes que nous avions avec d'autres systèmes de retour. ### 4. Solution de Grands Retours pour boutique en ligne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 03, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Quand nous leur demandons une mise à jour du code, ils l'exécutent en 24 heures. Vraiment rapide, très réactif pendant le développement et le déploiement. Le processus de développement était très collaboratif. Le fondateur était très impliqué et intéressé à nous aider à développer notre entreprise en offrant une excellente expérience à nos clients. Processus de négociation de contrat très équitable. Très facile à travailler avec et très sympathique. J'ai adoré que nous soyons l'un des premiers clients alors que nous ne préférons généralement pas une plateforme bêta. Excité de voir leur entreprise grandir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** À mesure que leur entreprise se développe, la réactivité a légèrement diminué. Il y a quelques limitations au système, mais ils semblent désireux de les surmonter. Parfois, nous leur posons une question et n'avons pas de retour de leur part si le travail est en cours. Entre-temps, quelques jours plus tard, la mise à jour est terminée et apparaît simplement sur le site sans informer l'équipe que le projet a été achevé. L'équipe du service client a signalé que toutes les informations ne circulent pas bien et qu'il semble y avoir de nombreuses étapes pour traiter un retour. Une partie de cela est due à l'éducation au niveau de l'entrepôt. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Return Rabbit (formerly AspenCX):** Ils sont une petite entreprise qui est en croissance. Ils comprennent le domaine DTC et sont heureux de fournir des solutions pour les marques. **Quels sont les problèmes que Return Rabbit (formerly AspenCX) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La mise en place d'un portail de retours en ligne sans partage de revenus a été rentable et bénéfique pour le client. Nous voulions offrir des "Retours Faciles" depuis longtemps et Aspen nous a permis de le faire. Ils ont également pu mettre en œuvre une option d'impression de votre propre étiquette que d'autres solutions n'ont pas pu exécuter. Nous avons appris qu'il n'y a pas de résistance à payer pour une étiquette de retour. Le consommateur s'attend désormais à des retours faciles dans le cadre de l'expérience d'achat. ### 5. AspenCX à la rescousse ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 05, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** 80 % de nos tickets de service client concernaient des retours et des échanges. En utilisant AspenCX, nous avons pu libérer ce temps et concentrer nos efforts sur l'expansion de notre entreprise. 2020 est l'année des systèmes et de l'automatisation pour nous, et AspenCX a été un acteur majeur dans cette démarche. **Que n’aimez-vous pas à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Nous n'avons pas encore trouvé de points négatifs. Je vous tiendrai tous informés à ce sujet. **Quels sont les problèmes que Return Rabbit (formerly AspenCX) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** AUGMENTEZ LA CAPACITÉ DE L'ÉQUIPE ! Plutôt que d'embaucher une personne à plein temps pour le service client ou que les membres actuels de l'équipe soient submergés par les retours et les échanges, nous avons pu utiliser AspenCX pour réduire le nombre de tickets. ### 6. A fait le travail d'un employé entier **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** C'est vraiment un ajout très utile à une boutique en ligne. Ils nous ont permis de faciliter le traitement de nos retours et l'installation/le test a été très efficace. Selon vos besoins, l'équipe d'Aspen est très utile pour résoudre ce que vous devez résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Return Rabbit (formerly AspenCX)?** Honnêtement, je n'ai rien à redire sur les services qu'Aspen a fournis. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Return Rabbit (formerly AspenCX):** Je recommande vivement d'essayer leurs services. Ils ont résolu une tâche extrêmement chronophage et nous ont donné l'opportunité de permettre à notre équipe de se concentrer sur des aspects plus importants. **Quels sont les problèmes que Return Rabbit (formerly AspenCX) résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Aspen, nous avons pu alléger le travail de notre équipe de service client et leur faire gagner beaucoup de temps. Nous avons réalisé, après un énorme essor du commerce électronique, que cela nous a évité d'avoir à embaucher un employé à temps partiel. - [View Return Rabbit (formerly AspenCX) pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/return-rabbit-formerly-aspencx/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-10+02%3A49%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=59be8258-2405-4c24-8228-450366b811c1&secure%5Btoken%5D=de8fcb6e2f35d6f4f7e25103bb4af5f4449b2f0a1aba86d468533ef803dbaf59&format=llm_user) ## Return Rabbit (formerly AspenCX) Features **Intégrations** - Commerce électronique - WMS (en anglais seulement) - comptabilité - Le **Suivi** - Expédition - inventaire **Transactions** - Échange - Approbations - Remboursement - Crédit ## Top Return Rabbit (formerly AspenCX) Alternatives - [AfterShip](https://www.g2.com/fr/products/aftership/reviews) - 4.7/5.0 (309 reviews) - [parcelLab](https://www.g2.com/fr/products/parcellab/reviews) - 4.6/5.0 (258 reviews) - [FarEye](https://www.g2.com/fr/products/fareye/reviews) - 4.8/5.0 (254 reviews)