# Refiner Reviews **Vendor:** Refiner SASU **Category:** [Logiciel d'enquête](https://www.g2.com/fr/categories/survey) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 25 ## About Refiner Plateforme d'enquêtes intégrée pour les applications web et mobiles. Personnalisez chaque aspect - design, ciblage, logique - pour obtenir des taux de réponse 4 fois plus élevés que les alternatives maladroites. Lancez des enquêtes NPS, CES, CSAT, PMF avec une segmentation avancée et plus de 15 intégrations. Transformez les résultats des enquêtes en produits leaders sur le marché et améliorez la fidélisation des clients. ## Refiner Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Refiner, créant des enquêtes rapidement et appréciant la présentation conviviale des données. (8 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **intégrations faciles** de Refiner, facilitant une configuration rapide et une amélioration fluide des indicateurs commerciaux. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de Refiner, la trouvant intuitive et rapide à utiliser efficacement. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **configuration sans tracas** de Refiner, ce qui facilite l'intégration et l'utilisation des outils de feedback intégrés à l'application. (5 reviews) - Les utilisateurs adorent les options de **design personnalisable** dans Refiner, ce qui facilite l'alignement des enquêtes avec leur marque. (3 reviews) - Les utilisateurs adorent les **intégrations transparentes** de Refiner, qui améliorent l'efficacité du flux de travail et optimisent la collecte de feedback sans effort. (3 reviews) - Les utilisateurs admirent l' **interface intuitive** de Refiner, notant son design convivial et la facilité de configuration des enquêtes. (3 reviews) - Modèles (3 reviews) - Gain de temps (3 reviews) - Interface utilisateur (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent **des limitations dans la personnalisation du contenu et la durée des enquêtes** , nécessitant des achats supplémentaires pour une fonctionnalité complète. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent des **options de personnalisation limitées** dans Refiner, ce qui affecte l'expérience utilisateur globale et la fonctionnalité du tableau de bord. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **limitations de l'enquête** de Refiner chronophages et souhaitent une méthode de déploiement plus centralisée. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **la complexité dans les options avancées** , nécessitant des connaissances techniques qui peuvent nuire à l'utilisabilité pour certains. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que **l'UX du tableau de bord est insuffisante** , et souhaitent plus d'options de personnalisation pour améliorer leur expérience. (1 reviews) - Difficulté d'intégration (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Courbe d'apprentissage (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que **l'absence d'accès invité en mode Brouillon** limite les opportunités de collaboration avec les personnes ne possédant pas de compte. (1 reviews) - Les utilisateurs signalent un **mauvais service client** lorsqu'ils rencontrent des problèmes, ce qui entraîne de la frustration et des problèmes non résolus. (1 reviews) ## Refiner Reviews ### 1. Simple, efficace pour les petites équipes, nécessite des améliorations du sondage en ligne **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matej Z. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** J'utilise Refiner pour créer des mini-sondages intégrés à notre application sur le marché Atlassian, et parfois pour des annonces intégrées ou des sondages web. J'apprécie qu'il nous aide à mieux comprendre nos utilisateurs et établisse un canal de communication rapide et efficace entre nous et eux. J'aime qu'il soit assez simple et léger. C'est aussi agréable de pouvoir faire des ajustements de design de base, garantissant que les pop-ups intégrés ne semblent pas déplacés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Je ne suis pas vraiment convaincu par la création de sondages web plus sophistiqués avec Refiner. Il manque les paramètres et options nécessaires par rapport à Startquestion ou Typeform. De plus, l'organisation des sondages en dossiers pourrait être améliorée, mais c'est un problème mineur. Plus d'options de logique de flux, masquer ou afficher des questions ou des sections complètes de questions en fonction des réponses précédentes, et franchement, une meilleure interface utilisateur également. Plus de types de questions pourraient aussi être utiles. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner nous aide à mieux comprendre nos utilisateurs et crée un canal de communication rapide en facilitant des mini-enquêtes intégrées à notre application. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour l'examen approfondi, Matej ! Je suis heureux d'apprendre que nos enquêtes intégrées vous aident à mieux comprendre vos utilisateurs de manière simple et conforme à votre marque. C'est également formidable d'entendre que vous utilisez Refiner pour les annonces intégrées. Et oui, vous avez tout à fait raison - nous nous spécialisons dans les "micro-enquêtes" et devrions continuer à améliorer notre offre pour des enquêtes plus complexes et longues. ### 2. La collecte de commentaires sans effort a boosté les évaluations de l'application **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Yusuf . **Reviewed Date:** November 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** J'adore utiliser Refiner pour recueillir rapidement des retours d'expérience dans l'application, car cela aide considérablement à comprendre ce dont les utilisateurs ont besoin. Sa collecte efficace de retours a permis d'identifier des problèmes qui affectaient négativement les évaluations de mon application sur Google Play, et en me permettant de recueillir des retours structurés via des enquêtes dans l'application, j'ai pu résoudre ces problèmes clés, ce qui a entraîné une amélioration des évaluations. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de créer des enquêtes dans l'application et de les déclencher au bon moment, améliorant ainsi le processus de retour. La fonctionnalité d'analyse des réponses dans Refiner est incroyablement utile ; elle me permet d'identifier rapidement des tendances dans les retours des utilisateurs, facilitant une prise de décision plus rapide. De plus, la configuration initiale de Refiner a été sans tracas. J'ai seulement eu besoin d'ajouter le SDK de Refiner avec une seule ligne et une clé API à mes applications iOS et Android. Enfin, après être passé d'un simple formulaire de retour interne à Refiner, je l'ai trouvé être un outil plus puissant qui me fait gagner beaucoup de temps. Je recommande constamment Refiner à mes amis développeurs, lui attribuant une note de 9,9 sur 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** non **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Refiner pour collecter des retours d'expérience dans l'application, identifier les causes des faibles évaluations et apporter des améliorations, en bénéficiant de la création facile de sondages et d'analyses perspicaces. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour cet avis incroyable ! C'est formidable d'entendre que nos enquêtes mobiles intégrées à l'application vous aident à mieux comprendre vos utilisateurs et même à améliorer vos évaluations sur Google Play. Merci encore d'avoir pris le temps de partager votre expérience ; nous l'apprécions vraiment ! 💙 ### 3. Intuitif et rapide à démarrer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dianne d. | Business Analist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Refiner est un excellent outil facile à configurer avec une liste de contrôle d'intégration fluide. Il est abordable, intuitif et soutenu par une équipe de service client très amicale. Les modèles prêts à l'emploi et les options d'enquête flexibles le rendent simple à utiliser, tandis que les intégrations avec Teams et le courrier électronique fonctionnent parfaitement. La collecte de données est puissante, les tableaux de bord sont superbes, et les traductions par IA rendent la réalisation d'enquêtes multilingues sans effort. Dans l'ensemble, Refiner combine facilité d'utilisation et fonctionnalités solides. Nous le recommandons vivement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Les enquêtes doivent être configurées séparément pour chaque application, ce qui peut prendre du temps. Une méthode centralisée pour déployer sur plusieurs applications à la fois serait une grande amélioration. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner facilite la collecte et la compréhension des retours d'utilisateurs. La configuration intuitive, les modèles prêts à l'emploi et les intégrations fluides nous font gagner du temps. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis d'apprendre que les enquêtes et les intégrations ont été faciles à configurer et que notre équipe de support a pu vous aider tout au long du processus. C'est également formidable d'entendre que notre fonctionnalité de traduction assistée par l'IA vous a été utile. Nous allons certainement examiner comment nous pouvons faciliter le déploiement des enquêtes sur plusieurs applications. ### 4. Très satisfait de Refiner ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Francois V. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Refiner est honnêtement très facile à configurer, cela ne m'a pris que quelques minutes. L'interface est suffisamment claire, donc créer des enquêtes n'est pas du tout compliqué. J'aime particulièrement le fait que vous puissiez modifier le design pour bien correspondre à votre marque, et ils ont un tas de modèles prêts à l'emploi pour que vous ne commenciez pas de zéro. Les intégrations avec d'autres outils fonctionnent bien aussi, cela nous fait gagner du temps avec tout le retour d'information. Les rapports sont simples à lire et ils donnent une bonne idée de ce que ressentent les clients, afin que nous puissions agir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas, vraiment. Certaines options avancées nécessitent un peu de connaissances techniques, donc si vous n'êtes pas habitué à cela, cela peut être un peu difficile. Aussi, ce serait bien s'ils avaient plus d'intégrations intégrées avec des outils tiers. Mais honnêtement, ce sont de petites choses comparées à son utilité globale. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner nous aide à recueillir des retours clients structurés au bon moment et au bon endroit, sans interrompre le parcours utilisateur. Avant de l'utiliser, recueillir des informations nécessitait des suivis manuels et des outils dispersés, ce qui ralentissait la prise de décision. Maintenant, nous pouvons rapidement identifier les besoins des clients, mesurer la satisfaction et suivre les améliorations du produit avec des données fiables. Cela nous a non seulement fait gagner un temps considérable, mais a également amélioré la qualité de nos décisions, conduisant à une meilleure adoption du produit et à des relations clients plus solides. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Thank you so much for your review and the kind words François! We are super happy to hear that the setup was straightforward and that you were able to streamline your customer feedback collection process with Refiner. ### 5. Avancé mais convivial pour les insights NPS SaaS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Damian W. **Reviewed Date:** November 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** J'apprécie vraiment que Refiner soit un outil très avancé. Il me permet de suivre une variété d'indicateurs cruciaux spécifiques au SaaS, ce qui est inestimable pour obtenir des informations détaillées sur nos métriques commerciales. Malgré ses capacités sophistiquées, j'adore la facilité avec laquelle il est possible d'intégrer Refiner à notre application, garantissant que je peux le configurer en production rapidement et sans tracas. La configuration initiale a été très simple. Tout fonctionne parfaitement avec cet outil, c'est pourquoi je lui ai donné en toute confiance une note de recommandation de 10 sur 10. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** aucun **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Refiner pour recueillir des retours clients précieux. C'est avancé pour suivre des indicateurs SaaS cruciaux et facile à intégrer, permettant une configuration rapide. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour cette excellente critique ! Je suis ravi d'apprendre que nos enquêtes intégrées à l'application vous fournissent de nombreux aperçus précieux. ### 6. Idéal pour créer des enquêtes intégrées à l'application, un peu plus difficile pour le multilingue. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Défense et espace | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Nous aimons ses capacités de personnalisation des enquêtes, le ciblage (vous pouvez cibler en fonction du segment de l'audience ou en fonction de leur consultation d'autres enquêtes). Nous l'utilisons pour toutes nos enquêtes intégrées au produit, donc en termes de fonctionnalités de base, c'est excellent pour nous ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Le plus difficile à gérer, c'est lorsque vous faites des questionnaires en plusieurs langues. Il dispose d'une fonctionnalité de traduction, mais par exemple, lorsque vous modifiez quelque chose dans votre texte original, cela peut facilement effacer toutes les traductions sans que vous vous en rendiez compte. Et aussi, si vous avez déjà une liste de traductions préparée, il est difficile de les ajouter en masse, nous sommes obligés de le faire ligne par ligne. Enfin, récemment, nous avons commencé à recevoir des mises à jour du Refiner, qui, si vous êtes en train de créer un sondage, rechargent la page et effacent les résultats non enregistrés. Cela pourrait être résolu cependant si l'on sauvegarde fréquemment. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner nous aide à recueillir des informations sur les besoins et les opinions des utilisateurs. ### 7. Excellent outil pour les enquêtes intégrées à l'application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rafael B. | Chief Product Officer (CPO) / SaaS Operations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Excellente interface et flux de travail pour la création de sondages, avec de nombreuses options de personnalisation visuelle. Des fonctionnalités robustes pour la segmentation des utilisateurs et les règles de déclenchement des sondages. L'abondance d'options de démarrage rapide et de modèles de sondages préconstruits simplifie l'utilisation. C'est un outil stable et fiable qui fonctionne sans problème. Les rares fois où j'ai eu besoin d'assistance, j'ai reçu un support très rapide et complet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Il peut devenir quelque peu difficile de gérer plusieurs enquêtes distinctes pour le même public et au sein de la même application, en particulier lorsqu'il s'agit de maintenir des cadences distinctes pour éviter de perturber les utilisateurs. Cependant, cela est spécifique à notre situation. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une application SaaS et utilisons Refiner pour envoyer périodiquement des enquêtes de satisfaction NPS et des évaluations par étoiles. Nous sommes capables de surveiller la satisfaction de nos clients en temps réel et de prendre des mesures proactives quotidiennement lorsque nous observons un problème. Nos clients apprécient la nature discrète de Refiner, et le niveau de personnalisation de chaque enquête nous permet d'analyser différents aspects de la satisfaction. ### 8. Le retour sur investissement de Refiner est inégalé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Justin B. | Head of Growth, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Chez Thriday, nous avons un programme d'écoute client solide, Refiner en est une partie intégrante. Il est extrêmement facile à configurer et est intégré à notre pile de données, y compris Segment et Amplitude, de sorte que les insights sont toujours à portée de clic. Le support client est excellent et le produit continue de s'améliorer. Une fois configuré, c'est réglé et oublié, même si les données et les insights affluent à la minute. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Je voudrais une fonction de modification en masse qui me permette de mettre à jour les attributs communs de plusieurs enquêtes à la fois, ou des macros qui sont communes à plusieurs enquêtes. C'est petit, mais parfois cela me permettrait d'éviter de mettre à jour plusieurs enquêtes. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner est la boucle de rétroaction entre le client et Thriday. D'une certaine manière, il aide à résoudre presque tous les problèmes car nous savons exactement ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas grâce aux retours d'information en temps réel des clients. ### 9. Meilleure expérience de sondage pour les équipes modernes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Livestorm T. | Head of Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** J'ai adoré la configuration initiale et la facilité d'utilisation. Lors de mon utilisation récurrente, j'apprécie particulièrement l'intégration avec Segment qui est bien en avance sur les solutions concurrentes que j'avais testées. J'ai rarement eu besoin de support, mais quand c'était le cas, j'ai reçu des réponses presque immédiatement et je n'ai jamais été bloqué. J'apprécie également la façon dont toute mon équipe (et vraiment, toute l'entreprise) a adopté l'outil sans problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** La logique conditionnelle pour les enquêtes complexes est un peu difficile à utiliser. C'est vraiment quelque chose à utiliser en dernier recours, mais nous essayons de ne pas trop l'exploiter et de garder nos enquêtes simples. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner permet de recueillir des informations sur nos utilisateurs et d'envoyer ces données à tous nos outils (produit, marketing) via Segment. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour votre soutien continu et vos commentaires utiles !! Nous sommes très heureux de vous avoir comme client fidèle de longue date. ### 10. Facile à utiliser et fait bien le travail. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pico R. | Customer Success, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Facile à installer et à configurer des enquêtes, de nombreuses options différentes qui vous permettent de vraiment cibler et vous concentrer pour obtenir des retours précieux des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** J'aimerais avoir plus de flexibilité et de possibilités dans la création de tableaux de bord personnalisés, les graphiques sont limités et plusieurs graphiques sont verrouillés pour des types d'enquêtes spécifiques. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de recueillir des retours d'utilisateurs dont nous n'aurions autrement pas entendu parler, ce qui nous permet d'adapter notre offre de produits et de services pour mieux répondre à leurs besoins. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Thank you for your feedback! We’re happy to hear Refiner makes it easy to set up surveys and collect valuable insights from your users. You’re absolutely right about dashboard flexibility and we've just added some improvements to make it easier to gather and filter from different surveys. ### 11. Bon outil pour recueillir des commentaires **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd G. | CTO and Cofounder, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 17, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Refiner est excellent pour collecter les retours des utilisateurs via des méthodes intégrées à l'application et par e-mail. Il dispose de SDKs pour applications mobiles bien entretenus et s'intègre à notre plateforme de données clients, Segment, ce qui rend l'intégration initiale très rapide et facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Je souhaite que vous puissiez réaliser des enquêtes par e-mail incitatives. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de recueillir des commentaires sur des fonctionnalités spécifiques de nos applications ainsi que de collecter des retours généraux sur le produit, tels que le Net Promoter Score. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour vos commentaires ! Heureux d'apprendre que nos SDK mobiles et l'intégration avec votre CDP fonctionnent parfaitement et comme prévu. ### 12. Refiner nous a aidés à comprendre ce que nos clients veulent vraiment. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandru A. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** C'est un moyen simple mais efficace de comprendre ce que nos clients aiment et n'aiment pas dans leur expérience avec notre service. La mise en œuvre a été très simple et rapide et l'interface est facile à utiliser. Nous apprécions particulièrement l'intégration avec Slack. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Pas quelque chose de spécifique, mais j'aimerais probablement une sorte de résumé automatisé des commentaires négatifs et positifs. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Scoring NPS et identification des détracteurs pour voir leurs plaintes. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour votre avis Alexandru ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez pu recueillir des informations uniques et précieuses grâce à nos enquêtes. Et merci pour vos aimables paroles sur la facilité d'utilisation. Nous avons récemment ajouté des résumés quotidiens/hebdomadaires/mensuels à Refiner. Très bientôt, ces résumés incluront également des informations supplémentaires à côté des statistiques de base. ### 13. Le meilleur logiciel d'enquête que j'ai jamais utilisé. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nick A. | Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** L'interface utilisateur et la vaste quantité de différents sondages et intégrations sont incroyables. C'est super simple, de sorte que n'importe qui dans l'entreprise peut facilement utiliser et configurer des sondages. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Je pense que le mode Brouillon devrait pouvoir être utilisé avec des personnes qui n'ont pas de compte. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir des retours sur nos nouvelles fonctionnalités ainsi que les commentaires de nos clients sur nos services. **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci pour le retour incroyable ! Nous sommes heureux d'apprendre que la mise en place des sondages et des intégrations a été facile. Et c'est vraiment génial d'entendre que toute l'équipe a adopté Refiner pour recueillir des retours précieux sur les fonctionnalités et les services - c'est la voie à suivre et la raison pour laquelle nous offrons des sièges illimités sur tous les plans. Merci pour la suggestion concernant le mode Brouillon, nous allons examiner cela très bientôt. ### 14. Collecte de données Zero Party simplifiée **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Patrick F. | CEO, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Configuration rapide et facile et API vers les CDP pertinentes, par exemple Rudderstack. Nous utilisons Refiner quotidiennement. Les retours de l'équipe sont excellents et rapides également. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** opportunités de conception limitées. Il pourrait y avoir plus d'options pour intégrer les enquêtes de manière plus native. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous collectons des données de première main avec Refiner et étendons les données utilisateur au niveau du profil avec l'API vers Rudderstack ### 15. Outil formidable et simple pour les retours ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Felix H. | Head of Product, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Il est très facile d'utiliser, d'intégrer et de lancer des enquêtes avec Refiner. Déjà fourni des retours incroyables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Parfois, la conception des boîtes et des options pourrait être un peu meilleure. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenez des retours rapidement **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci de partager votre expérience ! Votre avis sur le design est très apprécié et nous allons examiner cela bientôt. 🙏 ### 16. Facile à utiliser **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Très facile à utiliser Branchez-le à vos outils avec de nombreuses intégrations **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** les campagnes d'e-mails sont assez limitées, et il n'y a pas beaucoup d'avantages à passer par un raffineur pour celles-ci **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permet d'émettre des enquêtes de masse, ciblées, au sein de notre application. ### 17. Excellent outil pour les retours des utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** R S. | Cyber security, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** C'est facile à configurer avec JS ou npm, et les widgets d'enquête personnalisables ont un bel aspect sans être intrusifs. Les modèles prêts à l'emploi comme NPS et CSAT font gagner du temps, et vous pouvez également en créer des personnalisés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Ce serait bien s'il avait plus d'options d'automatisation pour des cas d'utilisation avancés, mais il fonctionne bien pour la plupart des scénarios. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela a simplifié la collecte et l'organisation des retours d'information de segments d'utilisateurs spécifiques. Le tableau de bord clair nous aide à agir rapidement sur les insights pour améliorer notre produit. ### 18. Examen du raffineur **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Interface utilisateur/expérience utilisateur très simple, enquêtes faciles à configurer **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Les graphiques du rapport pourraient être plus personnalisables. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Collecter facilement les retours de nos utilisateurs finaux **Official Response from Moritz Dausinger:** > Merci beaucoup pour cet avis. Nous avons récemment ajouté des améliorations à notre tableau de bord de rapports et nous ajouterons bientôt plus d'options de personnalisation. Merci pour vos commentaires ici ! ### 19. Outil incroyable pour les enquêtes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** matias d. | CRM & Lifecycle Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** C'est un outil très facile à utiliser, qui peut être intégré rapidement avec un support de premier ordre disponible 24/7. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Il manque certaines fonctionnalités de personnalisation de contenu et d'automatisation. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet d'obtenir des informations sur les utilisateurs à partir de segments sélectionnés avec des fonctionnalités natives intégrées à notre application. ### 20. Formulaire de rétroaction New Age **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** Fonctionnalités intéressantes. Design personnalisable et option de ciblage **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Rien de tel. Les caractéristiques sont assez prometteuses. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'essaie de profiler les utilisateurs qui s'inscrivent à mon produit. Avec Refiner, je pourrai profiler les utilisateurs de haute qualité. ### 21. Bon outil pour la création d'enquêtes **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matias D. | Lifecycle Manager, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** C'est facile à utiliser et dispose de nombreuses intégrations avec d'autres applications et des possibilités d'intégration d'e-mails. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Il pourrait avoir un meilleur support client en cas de problème. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il a une interface simple pour créer plusieurs types d'enquêtes qui peuvent être utilisées pour obtenir des informations spécifiques sur nos consommateurs ou simplement obtenir un NPS. ### 22. Bon pour des enquêtes rapides **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** il a un flux agréable du côté de l'utilisateur, donc les enquêtes sont plus conviviales. La façon dont vous voyez les données après les réponses est également très facile à utiliser par rapport à d'autres outils. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Limite courte des enquêtes en direct, donc si vous avez un produit avec plusieurs fonctionnalités, vous devrez acheter un forfait. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir de bons retours d'utilisateurs pour améliorer notre produit et mieux comprendre nos clients. ### 23. Enquêtes intégrées à l'application pour SaaS **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kent O. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** et publiez des sondages dans votre application en quelques minutes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Les tableaux de bord pourraient avoir une meilleure expérience utilisateur. La personnalisation reste limitée. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Refiner vous permet de créer un sondage et de le publier dans l'application tout en vous permettant de sélectionner des segments de clients pour un meilleur ciblage. ### 24. Beaux widgets de sondage intégrés à l'application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** L'application est facile à installer (npm ou extrait de code JS) et les widgets de sondage sont magnifiques et entièrement personnalisables. Elle est livrée avec des modèles/sondages prêts à l'emploi comme NPS, CEST ou CSAT, mais vous pouvez également créer vos propres questions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Pas de véritable inconvénient si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, les fonctionnalités sont plus que suffisantes. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Refiner:** Si vous n'avez pas de site Web WP et que vous n'êtes pas développeur, le moyen le plus simple d'ajouter le code à votre site Web est via GTM. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Recueillez les retours des clients et visualisez les données avec un tableau de bord simple. ### 25. Logiciel cool pour faire un NPS intégré à l'application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kamil D. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Refiner?** C'est vraiment bien que vous puissiez définir un segment d'utilisateurs auquel les enquêtes sont ciblées en fonction de vos propres propriétés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Refiner?** Je n'ai pas encore trouvé de choses que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Refiner résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Refiner pour mesurer le score NPS auprès de nos clients, et utilisons des webhooks pour automatiser le processus d'examen. ## Refiner Discussions - [What is Refiner used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-refiner-used-for) - [View Refiner pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/refiner/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A29%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=32d023bc-1e9a-4e9a-9b3a-b12d4f73e96e&secure%5Btoken%5D=cc9ca42ab7d2b0155c4a691a194b9c08c5db7b52da109e6778b5950b225ddfe3&format=llm_user) ## Refiner Integrations - [Amplitude Analytics](https://www.g2.com/fr/products/amplitude-analytics/reviews) - [Customer.io](https://www.g2.com/fr/products/customer-io/reviews) - [Google Tag Manager](https://www.g2.com/fr/products/google-tag-manager/reviews) - [RudderStack](https://www.g2.com/fr/products/rudderstack/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [TrackBee](https://www.g2.com/fr/products/trackbee/reviews) - [Twilio Segment](https://www.g2.com/fr/products/twilio-segment/reviews) ## Refiner Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) **Gestion des enquêtes** - Constructeur d’enquêtes - Types de questions - Modèles - Répartition de l’enquête **Personnalisation** - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques **Personnalisation de l’enquête** - Logique de branchement/saut - Marque - Support multimédia - Enquêtes multilingues **Aperçus de l'enquête** - Reporting & Analytique - Intégration des outils de BI - Exportation de données - Autorisations **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Enquête** - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Refiner Alternatives - [SurveyMonkey](https://www.g2.com/fr/products/surveymonkey/reviews) - 4.4/5.0 (23,171 reviews) - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [SurveySparrow](https://www.g2.com/fr/products/surveysparrow/reviews) - 4.4/5.0 (2,012 reviews)