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Avis et détails du produit QueueMetrics

QueueMetrics est une suite de surveillance et de reporting hautement évolutive qui répond aux besoins de milliers de centres de contact dans le monde entier et offre un large éventail d'avantages intégrés tels que la surveillance de la productivité des agents, la mesure des objectifs, le suivi des taux de conversion, l'analyse des statistiques de campagne en temps réel, la page des agents, les tableaux de bord et une interface facile à utiliser.

Vendeur

Loway

Langues prises en charge

German, Greek, English, Hebrew, Hungarian, Italian, Japanese, Georgian, Norwegian, Portuguese, Romanian, Russian, Slovak, Spanish, Chinese (Simplified)

Description du produit

Loway développe des solutions logicielles de centre d'appels complètes, fiables et personnalisables pour l'Asterisk PBX, fabriquées en Suisse. QueueMetrics établit des normes modernes en matière de mesure de performance, de statistiques et de rapports pour les centres d'appels basés sur la technologie Asterisk PBX.

Aperçu par

Maurizio Sabot

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Avis QueueMetrics (3)

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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

TW

Travis W.

Project Specialist

Entreprise (> 1000 employés)

11/21/2018

"Queuemetrics fonctionne, il a juste des restrictions."

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de QueueMetrics?

J'aime que nous ayons pu déployer une solution sur site et avoir la capacité de personnaliser le côté centre d'appels de la téléphonie selon nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de QueueMetrics?

Étendre la solution à d'autres par le biais du cloud n'était pas idéal. Nous avions la solution sur site et l'ajout d'autres fournisseurs ou clients au même groupe d'appel et leur permettre de faire des rapports, etc., posait des défis importants. Je remarque maintenant que QM propose une version dans le cloud qui rendrait probablement cela plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant QueueMetrics:

Considérez la solution cloud si vous devez partager l'outil avec plusieurs parties. Sur site est idéal lorsque seule votre entreprise utilise l'outil car c'est moins cher. Selon votre configuration/industrie, vous pourriez avoir besoin de quelqu'un pour aider à le maintenir à jour, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que QueueMetrics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Solution de centre d'appels pour les appels téléphoniques. Nous utilisons cela pour enregistrer nos appels entrants/sortants en tant que BPO. Nous l'utilisons également pour le rapport d'état de pause de nos agents afin de garantir notre conformité avec les lois de l'État. Nous avons également créé un tableau de bord pour visualiser la file d'attente, etc., en utilisant les informations QM (personnalisées). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

UB

Utilisateur vérifié à Biens de consommation

Entreprise (> 1000 employés)

10/25/2019

"Bien trop autoritaire."

2/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de QueueMetrics?

M'aide à suivre mes pauses et mes déjeuners et me fait savoir si je dépasse ou si je suis en dessous de mon temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de QueueMetrics?

Les entreprises l'utilisent pour suivre où et ce que vous faites, y compris les pauses non prévues comme aller aux toilettes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

DH

Dan H.

Customer Retention Quality Supervisor

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

4/8/2019

"Solution de centre d'appels fiable"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de QueueMetrics?

Queue Metrics est fiable pour suivre tous nos appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de QueueMetrics?

Les fonctionnalités de connexion et de pause peuvent être difficiles si vous ne rechargez pas la page après chaque commande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.