# QueueMetrics Reviews
**Vendor:** Loway  
**Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 2.8/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About QueueMetrics
QueueMetrics est une suite de surveillance et de reporting hautement évolutive qui répond aux besoins de milliers de centres de contact dans le monde entier et offre un large éventail d'avantages intégrés tels que la surveillance de la productivité des agents, la mesure des objectifs, le suivi des taux de conversion, l'analyse des statistiques de campagne en temps réel, la page des agents, les tableaux de bord et une interface facile à utiliser.




## QueueMetrics Reviews
  ### 1. Queuemetrics fonctionne, il a juste des restrictions.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Travis W. | Project Specialist, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** November 21, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de QueueMetrics?**

J'aime que nous ayons pu déployer une solution sur site et avoir la capacité de personnaliser le côté centre d'appels de la téléphonie selon nos besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de QueueMetrics?**

Étendre la solution à d'autres par le biais du cloud n'était pas idéal. Nous avions la solution sur site et l'ajout d'autres fournisseurs ou clients au même groupe d'appel et leur permettre de faire des rapports, etc., posait des défis importants. Je remarque maintenant que QM propose une version dans le cloud qui rendrait probablement cela plus facile.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant QueueMetrics:**

Considérez la solution cloud si vous devez partager l'outil avec plusieurs parties. Sur site est idéal lorsque seule votre entreprise utilise l'outil car c'est moins cher. Selon votre configuration/industrie, vous pourriez avoir besoin de quelqu'un pour aider à le maintenir à jour, etc.

**Quels sont les problèmes que QueueMetrics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Solution de centre d'appels pour les appels téléphoniques. Nous utilisons cela pour enregistrer nos appels entrants/sortants en tant que BPO. Nous l'utilisons également pour le rapport d'état de pause de nos agents afin de garantir notre conformité avec les lois de l'État. Nous avons également créé un tableau de bord pour visualiser la file d'attente, etc., en utilisant les informations QM (personnalisées).

  ### 2. Bien trop autoritaire.

**Rating:** 2.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** October 25, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de QueueMetrics?**

M'aide à suivre mes pauses et mes déjeuners et me fait savoir si je dépasse ou si je suis en dessous de mon temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de QueueMetrics?**

Les entreprises l'utilisent pour suivre où et ce que vous faites, y compris les pauses non prévues comme aller aux toilettes.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant QueueMetrics:**

Surveillez vos pauses et déjeuners.

**Quels sont les problèmes que QueueMetrics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

suit le suivi de ma productivité.

  ### 3. Solution de centre d'appels fiable

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan H. | Customer Retention Quality Supervisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** April 08, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de QueueMetrics?**

Queue Metrics est fiable pour suivre tous nos appels.

**Que n’aimez-vous pas à propos de QueueMetrics?**

Les fonctionnalités de connexion et de pause peuvent être difficiles si vous ne rechargez pas la page après chaque commande.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant QueueMetrics:**

Utilisez toutes les fonctionnalités offertes par le logiciel.

**Quels sont les problèmes que QueueMetrics résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons pour gérer tous nos appels à notre service client.


## QueueMetrics Discussions
  - [À quoi sert QueueMetrics ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-queuemetrics-used-for)

- [View QueueMetrics pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/queuemetrics/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+14%3A00%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=12b9ed9e-d6a5-4641-a655-bc4094e5a0d0&secure%5Btoken%5D=4d39670f6165acf044e439cd328a44bafcda8c33e215be287a789d134da6dd73&format=llm_user)

## QueueMetrics Features
**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

## Top QueueMetrics Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/fr/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,531 reviews)