Avis et détails du produit Queue-it

Notre entreprise s'est associée à Queue-it pour gérer le trafic des applications web lors du premier jour d'inscription en ligne. Le scénario prévoyait une énorme affluence le premier jour de l'inscription avec environ 250 000 billets individuels disponibles pour 7 000 événements et programmes distincts. Nous avons effectué des recherches approfondies sur divers fournisseurs de files d'attente avant de choisir Queue-it et avons fait notre choix en fonction des éléments suivants :

- Queue-it est le seul fournisseur que nous avons trouvé qui s'intègre directement à Cloudflare. C'est un avantage significatif car aucune ressource serveur n'est nécessaire pour pousser les visiteurs dans la file d'attente, et la file d'attente continue d'accepter de nouvelles personnes même si le serveur est temporairement hors ligne.

- L'intégration avec Cloudflare est bien documentée et très facile à réaliser - quelqu'un avec peu de connaissances / compétences techniques peut y parvenir.

- La fonction de pause s'est avérée extrêmement utile le jour de l'inscription lorsque nous avons réalisé qu'une optimisation significative pouvait être déployée, mais qu'elle nécessiterait un redémarrage du service SQL. Nous avons mis la file d'attente en pause, attendu que le trafic existant termine sa transaction, puis avons pu déployer le changement, redémarrer le service et reprendre la file d'attente sans aucune perte de données ni expérience utilisateur négative.

- Les rapports en temps réel étendus ont été très utiles pour fournir aux dirigeants de notre client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a rien à propos du système que je puisse dire que je n'ai pas aimé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le processus de configuration a été facile pour nos équipes de produit et d'ingénierie et la surveillance a été prise en charge avec leurs tableaux de bord. L'expérience a été fluide pour nos clients. Cela nous a aidés à gérer une forte demande de manière indolore et équitable pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, rien. Tout a fonctionné exactement comme nous l'avions prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La simplicité de l'intégration de Queue-it avec Cloudflare a été cruciale pour le déploiement rapide dont nous avions besoin. Configurer une salle d'attente avec une personnalisation limitée était simple et répondait aux besoins de nos clients. Le jour de l'événement, le moniteur nous a fourni tout ce dont nous avions besoin dans une interface facile à utiliser avec les métriques nécessaires facilement accessibles pour les partager avec nos clients après l'événement. L'aspect le plus crucial de la salle d'attente était la capacité de manipuler le flux sortant en temps réel depuis le moniteur de la salle d'attente, permettant à nos techniciens de réguler le trafic entrant sur le site en fonction des performances du back-end de l'application client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons utilisé Queue-It pour sept (7) événements et il n'y a pas grand-chose à détester. Nous aurions pu nous passer du partage automatique d'une salle d'attente "en pause" aux utilisateurs finaux. Bien que nous comprenions la raison de partager cette information, ce serait formidable si cela était optionnel. Nous avons appris cette leçon lors de notre premier événement et lors d'un événement ultérieur où nous devions "mettre en pause", nous avons simplement réduit le débit à la valeur minimale jusqu'à ce que l'application back-end ait retrouvé des niveaux de performance normaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service attentif, efficace et professionnel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne peut pas appliquer le service sur une base de projet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimons que ce soit une solution presque parfaite pour offrir aux utilisateurs une meilleure expérience lorsqu'ils utilisent notre site web lors du Record Store Day. Nous avons seulement trouvé que cette solution répond vraiment à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce produit possède toutes les caractéristiques et fonctionnalités que nous pourrions demander. Pour cette raison, il n'y a rien à ne pas aimer chez Queue-It. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Service client incroyable ! Nous sommes une petite entreprise locale à Hawaï. Nous avons toujours été intéressés par une fonctionnalité de salle d'attente pour notre site web et avons trouvé Queue-It en recherchant des solutions. Je n'étais pas sûr qu'ils nous aideraient car notre entreprise est vraiment petite et utilise un site web hébergé sur Squarespace. Cependant, Tim de Queue-it a dit qu'ils travaillent avec des entreprises mondiales ainsi que de petites entreprises familiales locales. L'intégration a été vraiment facile et Megan de Queue-it nous a aidés à démarrer très rapidement et a été très réactive chaque fois que nous avions des questions. Nous ne pourrions pas être plus heureux avec l'équipe de Queue-it. Nous sommes encore en train d'apprendre le logiciel, mais il a déjà résolu un point majeur pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme je ne suis pas un utilisateur technique expert, j'ai des difficultés à mettre en œuvre des fonctionnalités plus avancées du logiciel. Par exemple, nous utilisons Squarespace Website et Scheduling pour gérer notre site web et notre système de rendez-vous en ligne. Lors de notre test initial, nous avons réalisé que certains utilisateurs pouvaient contourner la file d'attente parce qu'ils étaient déjà sur le site web avant que la salle d'attente Queue-It ne soit initialisée. Notre représentant de Queue-It a suggéré d'examiner les scripts Ajax pour résoudre ce problème. Malheureusement, il n'y a pas beaucoup de documentation en ligne sur Squarespace ou Queue-It qui nous guide précisément sur la manière de mettre en œuvre cette solution. Nous pourrions avoir besoin d'engager un entrepreneur pour résoudre ce problème à un moment ultérieur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien que j'ai reçu de Queue-it, en particulier de Karen Yick et Fangbin Li, a été vraiment impressionnant et apprécié. Je me souviens que nous avions un calendrier très serré pour notre projet à ce moment-là. La réponse de Karen a été instantanée et très utile tout au long du processus de POC et d'approvisionnement. Fangbin a également fourni un excellent support technique lorsque nous faisions face à un problème d'intégration. Il a une bonne connaissance du produit et est prêt à interpréter patiemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Queue-it dispose d'une console d'administration conviviale pour configurer et configurer la salle d'attente, j'ai effectivement rencontré quelques difficultés lors de son intégration dans notre application. J'ai passé pas mal de temps à comprendre le flux de mise en œuvre. Certains des termes comme 'Utilisateur Connu' sont déroutants pour un nouvel utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Queue-It fait ce qu'il est censé faire. Quand je l'utilise, mon site web reste en ligne pendant les ventes à fort volume. Il est convivial et fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il rencontre le problème de l'utilisation peu fréquente. Je l'utilise quelques fois par an, et il est facile de manquer des étapes si je ne fais pas attention. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est comme une assurance-vie pour un commerce électronique, personne ne veut l'utiliser mais si vous en avez besoin, il est bon de l'avoir à disposition. Je n'ai jamais rencontré de problème avec l'outil lui-même et j'ai toujours une réponse appropriée de la part des équipes de support ou commerciales lorsque nécessaire, donc mon expérience est excellente jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais améliorer l'UX de l'outil, l'explication de chaque contrôle et les outils de reporting à l'intérieur de l'outil. Ce n'est pas aussi intuitif que cela pourrait l'être. Probablement que certains rapports prédéfinis pourraient être très utiles, tous les clients doivent peut-être connaître les mêmes informations standard (du point de vue de l'expérience client lorsque l'outil a été utilisé). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est facile à utiliser et rapide à configurer. Stable et fait ce qu'elle est censée faire, aider à contrôler le trafic entrant pour ne pas épuiser mes ressources disponibles lors d'un événement. Elle nécessite de la dédication pour configurer correctement les niveaux d'entrée, la taille de la file d'attente et les personnes rejetées. Avec ces actions, elle fonctionne très bien. La disponibilité de l'équipe de support pour aider en cas de difficultés est remarquable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface a besoin de quelques améliorations, l'intégration avec le CDN n'est pas si facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.