Fonctionnalités de Quack

Basé sur 17 Quack avis. Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel.

Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Les 18 évaluateurs de Quack ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects.

Tel que rapporté dans 17 Quack avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.

Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Quack

Basé sur 18 Quack avis. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Les 17 évaluateurs de Quack ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Les 17 évaluateurs de Quack ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 17 avis. Quack

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.

Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions.

Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.