Q-Flow® est une solution de bout en bout pour gérer les parcours clients omnicanaux et les processus de back-office centrés sur le client.
Q-Flow permet d'adapter le parcours individuel du client, à travers les canaux de service numériques et physiques, au profil du client et aux besoins actuels. Les principaux modules fournissant cette fonctionnalité sont :
• Gestion des rendez-vous Q-Flow – offre la planification de rendez-vous d'entreprise, y compris la gestion de rendez-vous en libre-service, la réservation assistée par un agent ou sortante, la planification de la capacité du calendrier, l'allocation des ressources, et les communications complètes avec le client depuis la planification jusqu'à la fin de la visite.
• Gestion de file d'attente Q-Flow – offre la gestion du flux client en magasin ou numérique, l'acheminement et la mise en file d'attente des clients basés sur les compétences, les priorités ou d'autres règles, et des interfaces orientées client telles que des applications mobiles, des logiciels de kiosque, un hall virtuel, la gestion des appels vidéo, et la signalisation numérique.
• Gestion des flux de travail Q-Flow – fournit la gestion des processus métier pour les opérations de back-office, y compris un moteur de flux de travail, la gestion des tâches basées sur les compétences, et la fourniture et le suivi des SLA.
• Gestion des interactions Q-Flow – gère les canaux de communication client, traite les messages entrants et sortants, les communications d'agents libres ou modérées, contrôle les messages semi-automatisés et entièrement automatisés, prend en charge les formulaires en ligne et les enquêtes, et plus encore.
Vendeur
Q-nomyDescription du produit
Q-Flow® est une solution de bout en bout pour gérer les parcours clients omnicanaux et les processus de back-office centrés sur le client.
Q-Flow permet d'adapter le parcours individuel du client, à travers les canaux de service numériques et physiques, au profil du client et aux besoins actuels. Les principaux modules fournissant cette fonctionnalité sont :
• Gestion des rendez-vous Q-Flow – offre la planification de rendez-vous d'entreprise, y compris la gestion de rendez-vous en libre-service, la réservation assistée par un agent ou sortante, la planification de la capacité du calendrier, l'allocation des ressources, et les communications complètes avec le client depuis la planification jusqu'à la fin de la visite.
• Gestion de file d'attente Q-Flow – offre la gestion du flux client en magasin ou numérique, l'acheminement et la mise en file d'attente des clients basés sur les compétences, les priorités ou d'autres règles, et des interfaces orientées client telles que des applications mobiles, des logiciels de kiosque, un hall virtuel, la gestion des appels vidéo, et la signalisation numérique.
• Gestion des flux de travail Q-Flow – fournit la gestion des processus métier pour les opérations de back-office, y compris un moteur de flux de travail, la gestion des tâches basées sur les compétences, et la fourniture et le suivi des SLA.
• Gestion des interactions Q-Flow – gère les canaux de communication client, traite les messages entrants et sortants, les communications d'agents libres ou modérées, contrôle les messages semi-automatisés et entièrement automatisés, prend en charge les formulaires en ligne et les enquêtes, et plus encore.
Aperçu par
Eran Reuveni (Group VP, Business and Product Strategy at Q-nomy Group)
