# Promys Reviews **Vendor:** PROMYS **Category:** [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Promys Promys CRM/Help Desk/PSA logiciel pour les fournisseurs de solutions IT, MSP, Audio Visuel et Sécurité Physique de 10 à 2000 utilisateurs. Promys est intuitif et simple à mettre en œuvre. Promys rationalise le flux de travail en reliant les données entre CRM, devis, help desk, temps et facturation, calcul des coûts des projets, contrats de support/services gérés, et gestion de projet. Les rapports et l'analyse des KPI sont d'une classe complètement différente. ## Promys Reviews ### 1. Supérieur, Sécurisé, Outil Collaboratif de Vente, Service et Finance sur une Seule Plateforme **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sandra S. | Chief Financial Officer, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 22, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** La solution Promys nous a permis d'unifier trois outils logiciels disparates et déconnectés de Ventes, Service et Comptabilité en une seule plateforme facile à utiliser. Cela a considérablement amélioré notre système de contrôle interne et fourni un tableau de bord unique pour visualiser tous les aspects de notre entreprise. Étant donné que Promys avait de l'expérience dans notre secteur, ils nous ont aidés avec les meilleures pratiques avec une personnalisation minimale. Promys s'est avéré être un partenaire précieux et de confiance pour notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Bien que Promys ait littéralement des centaines de rapports qui sont simples à accéder via des fenêtres déroulantes, nous attendons avec impatience une amélioration continue de leurs outils BI et de leur tableau de bord. De plus, nous aimerions une simplification avec leur interface vers d'autres systèmes tels que Sage et nos systèmes OEM. Une amélioration supplémentaire du suivi basé sur les tâches dans le service professionnel serait également utile. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** C'est un système intégré, bien contrôlé et facile à utiliser avec une équipe extrêmement talentueuse chez Promys qui vous guidera à travers un processus réfléchi pour assurer une configuration efficace du système. Jim B et Lindsey sont incroyables. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une vue unique des transactions clients et fournisseurs qui permet la transparence aux unités commerciales selon les besoins pour gérer l'entreprise, améliorer la communication et l'exactitude des données. Promys est une source unique d'informations complètes sur les clients, facile à utiliser, avec une saisie unique et des niveaux de sécurité détaillés permettant un accès personnalisable aux données. C'est une source unique de données pour notre conformité aux audits KPMG et ISO. Le reporting Promys permet un téléchargement facile vers Excel et d'autres outils pour une analyse et des graphiques supplémentaires. Nous pouvons fournir des rapports par OEM, client, représentant, projet de service, pièce ou numéro de série si nécessaire. Ces données sont désormais faciles d'accès rapidement et avaient été préparées manuellement dans le passé. ### 2. Solution très nécessaire pour notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Terri B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 26, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Promys nous offre un endroit où trouver tout ce que nous devons savoir sur nos ventes et la mise en œuvre de projets, nous permettant d'être plus efficaces du début à la fin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Parce que Promys nous oblige à utiliser de bonnes pratiques commerciales, cela peut parfois sembler un peu complexe de compléter une transaction. Nous avons réalisé que c'est souvent pour notre propre bien que ces modifications sont en place. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** Support client très réactif et formation. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec Promys, nous pouvons être sûrs de ne pas avoir négligé quelque chose de critique comme des commandes manquées et des articles non facturés. Les informations sont faciles d'accès et peuvent être filtrées de diverses manières selon ce que vous recherchez. Nous avons constaté une meilleure coordination entre les départements, une plus grande efficacité et une satisfaction client améliorée. ### 3. Tout en un outil puissant **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan H. | Business Owner, Sécurité publique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 11, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Promys fait tout, de la gestion des interactions de vente à la gestion de notre inventaire. C'est très intuitif et facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Les intégrations dans QuickBooks peuvent causer quelques difficultés mineures, mais cela est strictement lié à notre secteur d'activité et aux articles en grande quantité pour certains services. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions des difficultés avec notre système complexe basé sur Unix pour les besoins administratifs et comptables ainsi qu'avec nos méthodes de devis non rationalisées (basées sur Excel). Nous avions besoin d'un meilleur outil pour nos opportunités de vente et prévisions de revenus, le temps facturable du personnel et les rapports de rentabilité. Nous passions beaucoup de temps à coordonner manuellement les plannings de ressources et les informations de traitement des commandes via plusieurs outils manuels. Le logiciel Promys PSA nous a fourni les outils pour rationaliser nos opérations et aider à notre croissance. ### 4. Promys a satisfait notre exigence commerciale. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pat M. | CFO, Télécommunications, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 21, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Ce que nous aimons le plus, c'est que Promys couvre notre besoin commercial depuis la génération de leads jusqu'au support du service d'assistance. Dans le passé, nous utilisions plusieurs méthodes différentes pour capturer des informations et il n'y avait pas de flux ou de continuité des informations client disponibles en un seul endroit. Nous aimons qu'il soit basé sur le cloud. Il est assez simple à utiliser, ce qui facilite la formation. L'équipe de Promys est très réactive et facile à travailler et est toujours ouverte aux commentaires et suggestions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Nous constatons parfois que le système est un peu lent en raison de son hébergement dans le cloud. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le seul problème que nous avons résolu est la capacité de voir toutes les informations sur un client en un seul endroit. Les rapports sont assez faciles à utiliser et contiennent de bonnes informations, et le téléchargement vers Excel est excellent. En tant que directeur financier, je peux facilement extraire les informations dont j'ai besoin en temps réel. Il s'intègre facilement à notre système financier Microsoft GP. ### 5. Produit fantastique avec une excellente équipe de support ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan C. | Vendor Relations, Télécommunications, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 07, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Promys a une équipe fantastique qui les soutient et qui est toujours prête à aider, former, etc. Le logiciel complet est toujours disponible via n'importe quel navigateur web, et nous n'avons jamais connu de temps d'arrêt à moins que l'internet ne tombe en panne. Il y a une certaine courbe d'apprentissage, mais, une fois que vous le connaissez, vous et votre équipe serez toujours en mesure de trouver ce dont vous avez besoin et de suivre vos commandes et projets rapidement et facilement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Étant donné qu'il est entièrement basé sur le web, il peut être un peu lent, en particulier aux heures de pointe du trafic internet. Promys a fait beaucoup de travail pour améliorer cela, et c'est un problème commun à de nombreuses plateformes. Il n'est pas non plus aussi personnalisable que certains le souhaiteraient. Bien que Promys soit toujours prêt à écouter et à ajouter des fonctionnalités qui bénéficieraient à tous leurs clients, il est moins probable qu'ils ajoutent une fonctionnalité spécifique pour vous (bien que ce ne soit pas impossible, et cela peut prendre beaucoup de temps). À part cela, une plateforme vraiment excellente. Excité de voir ce que l'avenir réserve à cette grande entreprise. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** Encore une fois, c'est une excellente équipe avec laquelle travailler. Ils vous aideront à transférer toutes vos données et vous guideront à travers les défis que vous pourriez rencontrer étape par étape. En termes de logiciel, c'est une solution tout-en-un qui gérera bien tous vos besoins commerciaux. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions plusieurs systèmes déconnectés gérant les différents aspects de notre entreprise. À mesure que nous continuions à croître, nous avons commencé à rencontrer des défis liés à la gestion de nos clients, devis et commandes. Nous dupliquions les efforts pour le suivi des projets, saisissant les mêmes données dans plusieurs systèmes, et devions accéder à plusieurs systèmes pour obtenir une vue complète de l'état d'un projet ou d'une commande. PROMYS a répondu à tous nos besoins dans une solution logicielle unique, offrant une visibilité multi-sites en temps réel et sans faille sur tous les aspects de notre entreprise, à tout moment. ### 6. Promys est une solution tout-en-un pour notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cheri D. | Inside Sales Coordinator, Réseautage informatique, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 27, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** J'utilise Promys pour commander et suivre l'inventaire du matériel et le support logiciel. J'aime surtout la capacité de suivre les contrats de support logiciel, ce qui me permet de bien me préparer pour les renouvellements de contrat. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Nous offrons des services qui nécessitent une facturation récurrente mensuelle. Je souhaitais depuis un certain temps une meilleure façon de gérer la facturation pour ce type de service, mais on m'a dit qu'elle est récemment devenue disponible. L'équipe de Promys a déjà prévu une formation pour ce nouvel aspect de leur logiciel. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque nous avons commencé à utiliser Promys, nos contrats de service n'étaient pas suivis en interne. Maintenant, je suis capable de suivre avec précision les contrats de service, ce qui me permet d'être plus proactif lors de la préparation des devis. Je suis capable de fournir des devis aux clients de manière opportune et avant mes concurrents. ### 7. Produit solide, service solide, support solide **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 12, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Solution intuitive nécessitant peu de formation. Un soutien solide de l'équipe Promys avec une réponse rapide et une résolution des problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent. Très flexible dans la résolution des problèmes uniques au fur et à mesure qu'ils surviennent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Solution basée sur le cloud, donc peut être lente parfois. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** Travaillez avec le Promys pour développer vos meilleures pratiques. Ils ont beaucoup d'expérience et peuvent vous aider avec tous les changements de processus que vous envisagez. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Promys Enterprise PSA nous permet de fournir les principaux indicateurs afin de concentrer notre (a) équipe de vente pour identifier les opportunités manquées ; (b) les domaines d'amélioration à partir d'un point de vue processus ; et (c) fournir cette vue d'ensemble à 30 000 pieds des opérations - quels domaines de notre entreprise nous rendent vraiment rentables, et ce qui nous tire vers le bas. ### 8. Directeur du marketing et des ventes internes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 30, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Mon équipe utilise largement le module CRM de Promys. Nos représentants apprécient les capacités de recherche, de filtrage et de tri pour créer des listes filtrées. J'aime vraiment pouvoir voir les dates de dernier contact sur plusieurs comptes et comment nos champs définis par l'utilisateur deviennent automatiquement partie des critères de recherche/sélection/filtrage. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Nous aimerions une intégration plus étroite avec certains des outils de marketing tiers, mais d'après ce que je comprends, Promys travaille sur cela via leur API Web. Comme pour tout outil logiciel, le résultat dépend de la mise en œuvre, de la formation et du support (Promys est extrêmement réactif) et de l'engagement de l'utilisateur. Nous travaillons avec eux pour mettre en œuvre les meilleures pratiques. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** Jim Barnet et son équipe sont très réactifs en ce qui concerne la formation et le support. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Amélioration de la productivité du développement commercial et de la visibilité de la gestion des ventes/gestion des affaires. Il existe de nombreuses bonnes solutions de CRM/gestion des contacts, mais la manière dont votre équipe les exploite dépend beaucoup de la qualité de la formation et du support fournis par le fournisseur lors de la mise en œuvre. ### 9. Tout-en-un outil de vente et opérationnel !! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steven T. | President & COO, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Nous recherchions un outil capable de fournir une vue d'ensemble des projets au sein de l'entreprise, de leur début à leur fin. Nous voulions voir tous les coûts associés afin de pouvoir évaluer la véritable valeur d'un projet unique pour l'entreprise, et Promys nous aide à le faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** La réalité de tout outil essayant de capturer les données nécessaires est que le nombre de clics requis par l'utilisateur est élevé, ce n'est pas différent avec Promys. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** La seule recommandation que je ferais serait de vraiment se concentrer sur une bonne période de formation et de montée en puissance avec des suivis fréquents pour vos utilisateurs au cours des 6 premiers mois afin d'assurer l'adoption de l'outil. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suggérerais que le principal problème commercial abordé est le nombre d'outils nécessaires pour réaliser un projet. Gérer un outil de vente, un outil de tarification, un outil de projet et un outil de suivi du temps représente beaucoup de travail et crée des opportunités d'erreurs de données. Promys minimise ces erreurs en réunissant tous ces éléments en un seul outil, ce qui est un énorme avantage pour notre entreprise. ### 10. Examen du logiciel Promys PRA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Peter G. | Vice President, E-learning, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** La solution Promys garantit que nos départements de Ventes, Exécution des Commandes, Gestion de Projet, Planification des Ressources et Service d'Assistance sont toujours sur la même longueur d'onde et peuvent répondre aux changements de manière coordonnée. Nous sommes passés de quatre programmes logiciels départementaux déconnectés et de plusieurs feuilles de calcul de reporting compliquées à une solution unifiée. Cela a considérablement réduit les erreurs de ressaisie de données et les retards, les décalages de communication entre les départements et a considérablement amélioré notre capacité à obtenir une visibilité en temps réel à l'échelle de l'entreprise. J'ai particulièrement apprécié la volonté de Promys de partager les meilleures pratiques lors de la mise en œuvre, mais aussi leur disposition à configurer Promys pour répondre à "notre façon" de faire les choses. Les temps de réponse et de résolution du support ont été excellents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** La mise en œuvre a pris un peu plus de temps que nous l'espérions, mais nous avons apprécié la manière dont Promys a pris en charge tout le travail lourd de mise en œuvre au lieu de nous laisser regarder des vidéos ou lire de la documentation et "nous débrouiller" par nous-mêmes. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capacité améliorée à coordonner les activités départementales et la traçabilité des audits. Pas de déconnexions entre les Ventes et l'Exécution des Commandes, l'Exécution des Commandes, la Livraison de Projets et le Support Après-Vente. Cela a entraîné des opérations plus efficaces (rentables) et une plus grande satisfaction des clients. ### 11. Prêt pour la croissance ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angie P. | VP of Operations, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** La meilleure partie de Promys est la facilité de trouver les informations nécessaires. Que ce soit les coordonnées des clients, les informations sur les produits ou le statut des projets, l'interface rend la localisation et le filtrage des données disponibles très simples et directs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Rien vraiment... la courbe d'apprentissage pour utiliser toutes les capacités du système est plus importante que je ne l'avais prévu, mais elle est seulement limitée par le temps à investir dans l'apprentissage de nouveaux aspects du programme. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Promys:** Comme pour toute mise en œuvre d'un nouveau produit, il est essentiel de prendre le temps nécessaire pour s'assurer que les gens sont pleinement formés et familiers avec la manière dont les processus sont différents au sein de Promys. Le changement est difficile et doit être bien géré pour réussir. La planification et la préparation en amont sont essentielles pour assurer une transition en douceur. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos processus et systèmes manuels créaient un goulot d'étranglement dans les achats. Promys a éliminé beaucoup de temps perdu. De plus, l'utilisation de Promys pour gérer les contrats de maintenance et les renouvellements nous a permis de créer un revenu récurrent potentiel. ### 12. Tout est lié dans un seul programme ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 22, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Promys?** Promys est une solution robuste, mais facile à utiliser, qui nous offre la plateforme dont nous avons besoin pour mieux servir nos clients et réduire les inefficacités internes causées par l'utilisation de plusieurs systèmes pour les devis, les achats et la planification. Avoir toutes les étapes d'un projet liées dans une seule solution, avec un accès cloud, est inestimable pour notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Promys?** Il y a quelques ajustements manuels nécessaires aux factures du côté de QuickBooks après l'intégration, mais ils sont largement compensés par les autres fonctionnalités de gain de temps de Promys. **Quels sont les problèmes que Promys résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Promys nous donne la capacité de mieux utiliser et gérer nos ressources. La direction peut voir l'avancement des projets grâce à Promys, ce qui entraîne moins d'interruptions pour nos équipes de gestion de projet et d'achats. Notre personnel de service client peut suivre les actifs des clients avec facilité, y compris les contrats de service, les garanties, les retours et les échanges. Promys aide la main gauche à savoir ce que fait la main droite, à tout moment et partout où il y a un accès Internet. ## Promys Discussions - [À quoi sert Promys ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-promys-used-for) - [View Promys pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/promys/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+06%3A56%3A32+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9146d6c2-5d45-4689-9c94-c155d4eecb25&secure%5Btoken%5D=f3d5d82469cccd1aded044b43460ff4328e0426b45523571ea465c50e865d575&format=llm_user) ## Promys Features **Automatisation de la force de vente** - Gestion des contacts et des comptes - Opportunité & Gestion des pipelines - Gestion des tâches / activités - Gestion des territoires et des quotas - Intégration de bureau - Gestion des produits et des listes de prix - Gestion des devis et des commandes - Gestion des contrats clients **Automatisation du marketing** - Marketing par courriel - Gestion des campagnes - Gestion des leads - Analyse du retour sur investissement marketing **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Assistance clientèle** - Gestion de cas - Portail de support client - Base de connaissances - Caractéristiques du centre d’appels - Analyse de support **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Reporting & Analytique** - Rapports - Tableaux - Prévision **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Mobile & Social** - Assistance aux utilisateurs mobiles **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Gestion des documents et du contenu - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - GRC** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Promys Alternatives - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/fr/products/connectwise-psa/reviews) - 3.9/5.0 (501 reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) - 4.1/5.0 (2,822 reviews) - [Accelo](https://www.g2.com/fr/products/accelo/reviews) - 4.4/5.0 (538 reviews)