Avis et détails du produit Pluspoint

Je dirige une agence créative et une entreprise de SaaS d'IA, et nous nous occupons du branding et du marketing pour plusieurs entreprises locales. L'un de nos clients est une petite chaîne de restaurants à Barcelone, avec 5 emplacements. Ils sont venus nous voir parce que leurs avis Google étaient dispersés et que la moitié de leurs listings avaient des horaires d'ouverture incorrects.

Nous avons mis en place Pluspoint et synchronisé les 5 emplacements sur Google, Apple Maps, TripAdvisor et les annuaires locaux en quelques jours. La génération de critiques via code QR a été le plus grand succès. Nous avons imprimé des cartes de table pour chaque restaurant et les demandes d'avis ont commencé à affluer sans aucun travail supplémentaire de la part du personnel. Les réponses aux avis générées par l'IA font gagner beaucoup de temps au propriétaire puisqu'il répondait manuellement à chaque avis auparavant.

Pour une petite entreprise de restauration multi-sites, le prix est raisonnable. Nous avons examiné Birdeye et Podium, mais les deux étaient excessifs pour 5 emplacements et bien plus chers. Pluspoint nous a offert tout ce dont nous avions besoin à une fraction du coût. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de publication sur les réseaux sociaux couvre les bases mais manque de certaines fonctionnalités que nous attendions. Il n'y a pas de vue du calendrier de contenu, pas d'aperçu des publications sur les différentes plateformes, et les options de planification semblent limitées par rapport aux outils sociaux dédiés. Nous utilisons toujours un outil séparé pour des campagnes sociales plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'évalue les outils logiciels dans le cadre de mon travail en IA et en conseil produit. L'un de nos clients gère plus de 50 cliniques de bien-être en Floride et en Géorgie, et avait besoin d'une plateforme de gestion de la réputation pour gérer les avis en ligne, les listes locales et les retours des patients sans embaucher une équipe dédiée.

J'ai comparé plusieurs outils de gestion d'avis multi-sites et je peux recommander Pluspoint comme le plus efficace. Il couvre la gestion des listes locales sur plus de 100 annuaires (Google Business Profile, Apple Maps, Yelp, Bing), la surveillance des avis et les réponses aux avis alimentées par l'IA, la génération automatisée d'avis via des codes QR et des SMS, et une boîte de réception omnicanal avec un chatbot IA. La plupart des concurrents se spécialisent soit dans une fonctionnalité, soit facturent des frais par site au niveau de l'entreprise. Pluspoint couvre tout cela à un prix raisonnable.

La collecte automatisée d'avis a particulièrement bien fonctionné dans les environnements de clinique où le personnel de la réception ne peut pas suivre chaque patient manuellement. En 12 mois, le client a vu 26 % de nouveaux patients en plus provenant de Google Maps par rapport à l'année précédente. Le volume d'avis a augmenté régulièrement dans tous les sites, et la note moyenne en étoiles sur Google s'est nettement améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur semble datée et dense par endroits, mais rien de critique. L'équipe a été réceptive aux retours, donc il y a de bonnes chances que cela puisse évoluer dans une bonne direction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous dirigeons une agence de marketing, et notre plus grand client est une chaîne de restaurants avec plus de 70 emplacements à travers Chicago. Avant Pluspoint, nous utilisions cinq ou six outils distincts pour les listes, les avis, les publications sociales et la messagerie. Pluspoint a remplacé la plupart d'entre eux.

Le tableau de bord centralisé des avis regroupe les avis de Google, Facebook, Yelp et TripAdvisor en une seule vue. Nous filtrons par emplacement, répondons avec des réponses AI ou des modèles, et notre volume d'avis a augmenté de manière notable au cours des trois premiers mois. La synchronisation des listes sur plus de 50 annuaires maintient les données de chaque emplacement précises. Plus de faux drapeaux "définitivement fermé" sur Google.

Le prix a scellé l'affaire. Nous avons évalué Birdeye, SOCi et Podium, et tous facturent des frais par emplacement élevés qui deviennent déraisonnables à notre échelle. Pluspoint offre des niveaux transparents et un nombre illimité de sièges utilisateurs, de sorte que chaque directeur général a son propre accès sans coût supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface semble maladroite par endroits. La fonctionnalité principale fonctionne, mais l'expérience utilisateur a besoin d'un rafraîchissement. L'équipe m'a dit qu'une refonte est en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Praticité et convivialité. Support client très accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas très confiant lorsqu'il s'agit de répondre aux avis négatifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pluspoint était super facile à configurer, et j'adore pouvoir tout gérer en un seul endroit. Je l'utilise quotidiennement pour suivre les avis et l'engagement, et voir notre visibilité et la satisfaction des clients s'améliorer m'a fait sentir que tout le travail acharné en valait la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les fonctionnalités de rapport aient un peu plus de flexibilité pour la personnalisation. Parfois, j'ai besoin d'informations spécifiques pour différents départements, et cela peut être un défi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des plus grands avantages de Pluspoint est qu'il nous permet de gérer toutes nos interactions en ligne en un seul endroit : avis, publications sur les réseaux sociaux, enquêtes NPS et même messages des clients. Les capacités d'IA sont excellentes pour automatiser les tâches répétitives comme répondre à des messages ou avis simples, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. De plus, avoir un responsable de la réussite client personnel a été d'une grande aide lors de l'adoption de nouvelles fonctionnalités ou pour obtenir des réponses rapides à toutes les questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait formidable si nous pouvions accepter les appels téléphoniques directement sur la plateforme. De plus, bien que le système de billetterie fonctionne, il pourrait être plus robuste. Nous devons parfois compléter avec d'autres outils pour suivre des problèmes plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir tous mes messages de différentes plateformes ensemble change la donne. Plus besoin de changer d'application toutes les quelques minutes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface mobile peut être un peu lente parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Accéder à toutes les communications avec les clients depuis mon téléphone est fantastique, surtout lorsque je suis en train de montrer des propriétés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles sur l'application mobile, ce qui serait pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.