--- title: PhaseWare Reviews meta_title: 'PhaseWare Avis 2026 : Détails, Tarification, & Caractéristiques | G2' meta_description: Filtrez les avis par taille d'entreprise, rôle ou secteur des utilisateurs pour découvrir comment PhaseWare fonctionne pour une entreprise comme la vôtre. aggregate_rating: rating_value: 3.2 review_count: 6 scale: '5' date_modified: '2025-10-30' parent_category: name: Gestion informatique url: https://www.g2.com/fr/categories/it-management --- # PhaseWare Reviews **Vendor:** Phaseware **Category:** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management) **Average Rating:** 3.2/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About PhaseWare La suite de produits PhaseWare Tracker est un logiciel de support client B2B configurable conçu pour et apprécié par les entreprises de technologie et de logiciels. Les solutions de service et de support client entièrement configurables de PhaseWare aideront votre entreprise B2B à gérer, surveiller et mesurer les interactions critiques de service client. Résolvez rapidement et complètement les problèmes urgents des clients, tout en offrant une expérience client cohérente et engageante. Configurez tout, de votre portail en libre-service, tableaux de bord de reporting, écrans d'application, terminologie et processus automatisés pour atteindre vos objectifs de service. Investissez dans un produit qui fonctionne exactement comme vous. ## PhaseWare Reviews ### 1. Meilleures alternatives **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PhaseWare?** Phaseware offrait un niveau de personnalisation décent en ce qui concerne la catégorisation, les flux de tickets, les escalades. Il était assez simple à utiliser une fois correctement configuré. **Que n’aimez-vous pas à propos de PhaseWare?** La configuration était assez maladroite et n'était pas rapide pour effectuer des changements et s'adapter aux changements sur le moment. Les utilisateurs finaux étaient assez limités dans leurs options et tout était derrière un mur d'administration. **Recommandations à d’autres personnes envisageant PhaseWare:** Il existe des alternatives plus robustes qui font les choses mieux, que ce soit une meilleure interface utilisateur et expérience utilisateur (Zendesk) ou une personnalisation et une évolutivité plus robustes (ServiceNow et Salesforce). **Quels sont les problèmes que PhaseWare résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Phaseware fournissait une solution de billetterie pour le B2B, qui nous permettait d'avoir des flux d'escalade vers plusieurs départements au sein de notre organisation, orientés client ou autres. ### 2. Mon équipe utilise ce logiciel quotidiennement et il évolue et change constamment pour répondre à nos besoins. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryane H. | CSR3, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 18, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PhaseWare?** Ce programme est très convivial. Nous sommes passés de la version de bureau et la transition a été assez fluide. La version web est incroyable en ce qu'elle se rafraîchit et se met à jour toutes les quelques minutes. De cette façon, nous n'avons pas à nous souvenir de rafraîchir constamment pour les nouveaux tickets qui sont soumis. **Que n’aimez-vous pas à propos de PhaseWare?** Au fur et à mesure que le programme subit des mises à jour, il a tendance à perturber un peu notre quotidien. Ce n'est rien de monumental, mais leur personnel de soutien pourrait être un peu plus disponible à mon avis. J'ai un petit problème, donc il y a un léger inconvénient avec mon plug-in Outlook, mais cela pourrait être résolu en mettant à jour les paramètres de mon pare-feu. **Quels sont les problèmes que PhaseWare résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous suivons nos tickets entrants et toutes les communications avec Phaseware. Nous utilisons ce programme depuis au moins 5 ans. Notre équipe reste mieux organisée grâce à l'utilisation de Phaseware et j'aime pouvoir voir tous les problèmes soumis, peu importe qui les traite. Et comme il est basé sur le web, je peux y accéder sur d'autres appareils si nécessaire. ### 3. Nous utilisons PhaseWare (PW) Tracker depuis 2 ans maintenant comme système de gestion des tickets clients. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maureen D. | Director, Client Services and Support, Marketing et publicité, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 01, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PhaseWare?** Nous trouvons PW très convivial et avons pu étendre l'utilisation du logiciel à d'autres départements de notre organisation au-delà du support client. La fonctionnalité de flux de travail permettant de configurer différents jalons pour les nouveaux tickets/ordres de service à ouvrir a permis à notre groupe de rationaliser certaines demandes de clients et processus internes. **Que n’aimez-vous pas à propos de PhaseWare?** PW dispose d'une fonctionnalité d'enquête très basique et aimerait voir quelque chose de plus robuste lié spécifiquement au système au lieu de devoir intégrer une fonction d'enquête externe. **Quels sont les problèmes que PhaseWare résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En utilisant PW, nous avons pu rationaliser le délai de traitement des demandes des clients, ainsi qu'avoir une image claire de la quantité de travail que chacun de nos ressources/départements a en cours. ### 4. PhaseWare Tracker **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy S. | Network Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 06, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PhaseWare?** J'aime la recherche automatique lorsque vous ouvrez un nouvel incident/ticket afin de voir s'il y a eu un travail précédent sur un problème similaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de PhaseWare?** Il y avait plus de fonctionnalités personnalisables intégrées sans avoir besoin de travaux sur mesure pour le faire fonctionner comme vous le souhaitez. **Recommandations à d’autres personnes envisageant PhaseWare:** Si vous l'utilisez pour le suivi informatique interne, configurez-le pour l'importation AD dès le début. Si vous l'utilisez en interne ou en externe, obtenez quelques heures pour qu'ils vous aident à le configurer pour automatiser lorsque le système reçoit un e-mail pour déclencher des tâches à attribuer à certains techniciens. **Quels sont les problèmes que PhaseWare résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Être capable de suivre les choses que nous faisons et de proposer des solutions pratiques pour les autres. ### 5. Suivi : Très, très basique **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 30, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PhaseWare?** C'est facile à utiliser, donc tout le monde peut apprendre rapidement. Chacun a son propre identifiant. **Que n’aimez-vous pas à propos de PhaseWare?** Il y a tellement de bugs et le design est affreux. Parfois, il ne vous envoie pas d'email pour vous informer que vous avez été ajouté à un projet, donc vous n'en aurez aucune idée à moins de vérifier physiquement. Il n'y a pas d'options pour coder par couleur, étiqueter, créer une hiérarchie, etc. **Recommandations à d’autres personnes envisageant PhaseWare:** Cherche autre chose. **Quels sont les problèmes que PhaseWare résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est clair qui travaille sur quoi, et nous pouvons poser des questions ou prendre des notes via Tracker. ### 6. Pas très intuitif **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Réseautage informatique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 12, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PhaseWare?** Le logiciel fait beaucoup et possède de nombreuses fonctionnalités. Il suit très bien les incidents / tickets des clients et offre la possibilité d'être très détaillé si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de PhaseWare?** Très difficile de trouver différentes fonctionnalités, rapports, etc. Pas très intuitif de trouver différentes choses sans essayer par tâtonnements pour trouver ce que vous cherchez. **Quels sont les problèmes que PhaseWare résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de suivre les incidents / tickets ouverts qui n'ont pas été fermés. Très facile pour les techniciens d'entrer leur temps à des fins de facturation. - [View PhaseWare pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/phaseware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-23+00%3A30%3A48+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5043d51a-1012-4978-9829-8463bf4795ad&secure%5Btoken%5D=69287456c6296ec1d9e7b157fa98fad1d880f8b189807f91aebcdcad78fe9790&format=llm_user) ## PhaseWare Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Surveillance** - Surveillance constante - Alertes en temps opportun - Précision TIcket - Surveillance de l'IA **Outils de gestion** - Attribution de billets - Standardisation - Visualisation du cycle de vie **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Gestion des incidents - IA agentique** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top PhaseWare Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,674 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,624 reviews)