Avis et détails du produit PhaseWare

Phaseware offrait un niveau de personnalisation décent en ce qui concerne la catégorisation, les flux de tickets, les escalades. Il était assez simple à utiliser une fois correctement configuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration était assez maladroite et n'était pas rapide pour effectuer des changements et s'adapter aux changements sur le moment. Les utilisateurs finaux étaient assez limités dans leurs options et tout était derrière un mur d'administration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce programme est très convivial. Nous sommes passés de la version de bureau et la transition a été assez fluide. La version web est incroyable en ce qu'elle se rafraîchit et se met à jour toutes les quelques minutes. De cette façon, nous n'avons pas à nous souvenir de rafraîchir constamment pour les nouveaux tickets qui sont soumis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au fur et à mesure que le programme subit des mises à jour, il a tendance à perturber un peu notre quotidien. Ce n'est rien de monumental, mais leur personnel de soutien pourrait être un peu plus disponible à mon avis. J'ai un petit problème, donc il y a un léger inconvénient avec mon plug-in Outlook, mais cela pourrait être résolu en mettant à jour les paramètres de mon pare-feu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous trouvons PW très convivial et avons pu étendre l'utilisation du logiciel à d'autres départements de notre organisation au-delà du support client. La fonctionnalité de flux de travail permettant de configurer différents jalons pour les nouveaux tickets/ordres de service à ouvrir a permis à notre groupe de rationaliser certaines demandes de clients et processus internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

PW dispose d'une fonctionnalité d'enquête très basique et aimerait voir quelque chose de plus robuste lié spécifiquement au système au lieu de devoir intégrer une fonction d'enquête externe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la recherche automatique lorsque vous ouvrez un nouvel incident/ticket afin de voir s'il y a eu un travail précédent sur un problème similaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y avait plus de fonctionnalités personnalisables intégrées sans avoir besoin de travaux sur mesure pour le faire fonctionner comme vous le souhaitez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile à utiliser, donc tout le monde peut apprendre rapidement. Chacun a son propre identifiant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a tellement de bugs et le design est affreux. Parfois, il ne vous envoie pas d'email pour vous informer que vous avez été ajouté à un projet, donc vous n'en aurez aucune idée à moins de vérifier physiquement. Il n'y a pas d'options pour coder par couleur, étiqueter, créer une hiérarchie, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le logiciel fait beaucoup et possède de nombreuses fonctionnalités. Il suit très bien les incidents / tickets des clients et offre la possibilité d'être très détaillé si nécessaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très difficile de trouver différentes fonctionnalités, rapports, etc. Pas très intuitif de trouver différentes choses sans essayer par tâtonnements pour trouver ce que vous cherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.