# PBXware Reviews **Vendor:** Bicom Systems **Category:** [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 26 ## About PBXware PBXware est un logiciel de communications unifiées (UC) puissant conçu pour répondre aux besoins de communication des entreprises de toutes tailles et de divers secteurs. Avec une interface simple et intuitive, PBXware inclut une large gamme de fonctionnalités populaires et innovantes qui offrent flexibilité, évolutivité et fiabilité. Solution riche en fonctionnalités PBXware fournit plus de 5 000 fonctionnalités, y compris le routage intelligent des appels, la mise en file d'attente des appels avec ERG (Enhanced Ring Groups), la gestion de la messagerie vocale, la conférence, le routage au moindre coût (LCR), l'intégration CRM, et plus encore. Ces outils avancés aident les entreprises à améliorer leurs opérations quotidiennes, leur communication et leur service client. Disponible en plusieurs éditions PBXware est disponible en quatre éditions spécialisées : Multi-Tenant, Centre de Contact, Entreprise et Fournisseur de Services. De la gestion de plusieurs locataires, au support des centres de contact, en passant par l'alimentation des environnements de bureau, chaque édition offre les fonctionnalités et la flexibilité nécessaires pour répondre aux besoins et aux exigences spécifiques de toute entreprise. Gestion multi-locataires L'édition Multi-Tenant permet la maintenance et la surveillance d'une base de clients diversifiée à partir d'une seule installation. Sa véritable architecture multi-locataires, combinée à une interface de gestion des extensions intuitive, aide les administrateurs à gagner du temps, réduire les coûts et améliorer la productivité globale, tout en gérant plusieurs clients. Support omnicanal pour le centre de contact L'édition Centre de Contact se concentre sur l'amélioration de l'expérience client grâce à des outils omnicanaux, y compris l'intégration de la voix, du chat en direct, de l'email, de WhatsApp et de Facebook Messenger. Les rapports avancés et les analyses en temps réel aident les centres de contact à gérer les interactions chargées, optimiser les expériences client et rationaliser les flux de travail. Évolutif et flexible Que ce soit pour les petites entreprises ou les grandes entreprises, PBXware accueille facilement de nouveaux utilisateurs et services sans interruption et s'adapte parfaitement à mesure que l'entreprise se développe. ## PBXware Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent que PBXware est un **système facile à utiliser** , facilitant une configuration rapide et une intégration transparente pour les entreprises. (9 reviews) - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de PBXware, notant sa stabilité et son support rapide en cas d'urgence. (7 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité** de PBXware, permettant un déploiement rapide et un support efficace pour répondre aux besoins variés des clients. (5 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **équipe de support utile** de PBXware, rendant la résolution des problèmes simple et efficace. (5 reviews) - Les utilisateurs soulignent le **rapport coût-efficacité** de PBXware, permettant une intégration rapide et efficace des clients. (4 reviews) - Les utilisateurs louent le **service client réactif** de PBXware, garantissant un support rapide et une continuité opérationnelle fluide. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **mise en œuvre facile** de PBXware, permettant un déploiement et une configuration rapides pour divers besoins des clients. (4 reviews) - Les utilisateurs louent la **facilité d'intégration** de PBXware, simplifiant les transitions des systèmes hérités vers des solutions modernes. (4 reviews) - Configuration facile (4 reviews) - Abondance de caractéristiques (4 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de PBXware difficiles, en particulier pour l'auto-gestion et les mises à jour. (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent que l'interface de PBXware **manque d'intuitivité** , rendant la navigation et la personnalisation difficiles et frustrantes. (3 reviews) - Les utilisateurs notent l'absence d'une **API pour l'intégration des contacts** , ce qui entrave le développement personnalisé et les opérations fluides. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **gestion des paramètres difficile** dans PBXware encombrante, compliquant les processus de licence et d'extension. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **difficulté de navigation** de PBXware est frustrante, ce qui indique un besoin d'amélioration de l'ergonomie et du design de l'interface. (2 reviews) - Processus complexe (1 reviews) - Problèmes de tableau de bord (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de compatibilité des appareils** avec PBXware, en particulier concernant les appareils Glocom et Huawei. (1 reviews) - Problèmes de numéroteur (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** du système backend de PBXware pour les licences et les extensions encombrante et frustrante. (1 reviews) ## PBXware Reviews ### 1. Gestion multitenant et intégrations CRM au top **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Niccolò M. | Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** J'apprécie particulièrement la gestion multitenant, qui permet de rester toujours connecté à son entreprise où que l'on soit. Je trouve également très utiles les nombreuses intégrations disponibles avec les CRM, en plus du fait que le produit soit en constante évolution. Il est rassurant de savoir qu'une équipe de développeurs est toujours engagée dans la publication de mises à jour. Je considère le SIP prot comme un composant fondamental pour exposer son PBX sur internet, tout en garantissant une protection complète contre les attaques, qui sont de plus en plus fréquentes aujourd'hui. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Je conseillerais de rendre les menus plus compacts, en regroupant les différentes entrées en macro-blocs. Cela permettrait une navigation plus ordonnée et intuitive. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités de l'UCC résolvent de nombreux problèmes : avec une seule application, tu peux gérer les discussions, les réunions et le partage de fichiers. La fonction SBC intégrée permet également une économie considérable de ressources. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci de souligner les avantages de nos intégrations de gestion multitenant et de CRM. Nous comprenons l'importance de rester connectés et le besoin d'une évolution constante. Nous apprécions votre suggestion pour l'organisation du menu et nous explorerons des moyens d'améliorer la navigation pour nos utilisateurs. ### 2. Je déconseille fortement de traiter avec cette entreprise. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Rien de positif à dire. Je ne recommanderais cette entreprise à personne. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Ils utilisent des tactiques pour s'assurer qu'ils continuent à être payés, bien au-delà de ce qui avait été initialement convenu. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La solution, pour moi, était de m'éloigner de Bicom Systems. ### 3. Solution Télécom Complète, Besoin de Réglages UI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pinki P. | Sr support executive **Reviewed Date:** November 20, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Je trouve PBXware incroyablement utile car il sert de plateforme unique pour les appels, les messages, les emails et la vidéo, me permettant de gérer divers besoins de communication de manière transparente. La fonction de réponse automatique aux appels, ainsi que les options de routage automatique et de messagerie vocale, offrent une installation complète pour gérer les appels entrants et sortants avec facilité. J'apprécie également que la configuration initiale de PBXware ait été conviviale, ce qui a rendu le processus d'intégration simple et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Je n'aime pas la personnalisation limitée du tableau de bord sur l'interface utilisateur de PBXware. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise PBXware pour les appels entrants et sortants, les rapports et l'enregistrement. Il résout les problèmes de gestion des appels en fournissant des fonctionnalités de réponse automatique, de routage automatique et de messagerie vocale. De plus, avoir une plateforme unique pour les appels, les messages, les emails et la vidéo améliore l'efficacité de la communication. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci de partager vos commentaires. Nous comprenons votre préoccupation concernant la personnalisation limitée du tableau de bord et nous en tiendrons compte pour de futures améliorations afin d'améliorer l'expérience utilisateur. ### 4. Fonctionnalités Avancées et Support Réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony G. | Directeur, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 12, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** J'apprécie vraiment l'interface de PBXware, son support technique efficace et rapide, et ses fonctionnalités avancées. La gestion des centaines de clients est optimale, et j'aime particulièrement que le programme soit stable. Son installation a été super facile et la documentation est bien construite. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Rien, j'aime tout chez PBXware **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** PBXware rend la gestion client optimale avec sa vraie fonction multi-tenant, nous permettant de gérer des centaines de clients par installation. La stabilité, les fonctionnalités avancées, et le support rapide et efficace complètent ses atouts. ### 5. Fonctionnalités de pointe et gestion intuitive : système excellent **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production alimentaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Le système est excellent et toujours à jour, offrant des fonctionnalités de pointe. La gestion est simple grâce à une interface conviviale. Le reporting est complet et détaillé. La fonction de gestion CC avec intelligence artificielle est rapide et immédiate. De plus, le système est compatible avec l'infrastructure existante, sans la nécessité de modifier l'architecture actuelle. En outre, le service de support client s'est avéré rapide et efficace pour faire face à toutes les situations qui se sont présentées. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Pour le moment, nous n'avons constaté aucun point critique. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système nous a permis de mettre à jour l'architecture de manière non invasive et sans nécessiter un investissement significatif pour le remplacement. De plus, l'intégration de la solution AI a rendu le reporting plus rapide et efficace. Nous avons également pu approfondir l'analyse des processus et les optimiser, augmentant ainsi l'efficacité des services de CC mis en œuvre. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour votre avis positif et pour avoir partagé votre expérience avec PBXware. Nous sommes ravis d'apprendre que la facilité de gestion de la plateforme, ses fonctionnalités avancées et ses capacités de centre de contact pilotées par l'IA apportent une valeur claire à votre organisation. Nous apprécions également votre reconnaissance de notre équipe de support client — assurer une assistance rapide et efficace reste une priorité clé pour nous. Nous nous engageons à améliorer continuellement PBXware pour soutenir votre croissance et votre efficacité opérationnelle. Merci d'avoir choisi Bicom Systems. ### 6. La meilleure plateforme UCaaS multi-locataire et complète pour les fournisseurs de services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulsa V. | Director of IT, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** La meilleure partie de PBXware est disponible en plusieurs éditions pour soutenir notre base de clients, des petites entreprises aux grandes entreprises. Nous pouvons facilement déployer et utiliser PBXware. La majorité du temps, nous utilisons l'architecture Multi-Tenant de PBXware pour soutenir de nombreux clients à partir d'un seul système, afin de les provisionner et de les configurer facilement et instantanément, ce qui permet de gagner du temps et d'embarquer les clients beaucoup plus rapidement. De plus, nous obtenons une plateforme UCaaS complète avec toutes les intégrations disponibles, et surtout, elle est rentable ! Pour nos clients d'affaires et de centres de contact, nous configurons un système VPS dédié pour assurer flexibilité et évolutivité. C'est le moyen le plus efficace de travailler avec les entreprises pour répondre à toutes les exigences lorsqu'il y a une demande et que c'est facile aussi. Je suis très satisfait de PBXware qui apporte stabilité, fiabilité et sécurité aux appels des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Je suppose AUCUN, mais il y a toujours de la place pour des améliorations et des perfectionnements. Je suis impatient d'être plus agressif et dynamique dans les technologies futures pour être en mesure de soutenir n'importe quelle technologie. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système le plus fiable de la planète étant une version Asterisk du système PBX, il apporte beaucoup de confiance en tant que fournisseur de services pour soutenir toute base de clients. De plus, ce n'est qu'un PBX et il possède toutes les solutions UCaaS, ce qui est la meilleure partie de PBXware. Nous pouvons faire l'intégration avec n'importe quel système tiers. Beaucoup de confort et de flexibilité en tant que fournisseur de services pour une plateforme stable, fiable et évolutive. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour la critique fantastique ! C'est formidable d'entendre que PBXware vous aide à servir une large gamme de clients avec à la fois flexibilité et rapidité. Nous sommes particulièrement heureux que la configuration multi-locataire facilite et rende plus efficace l'intégration. Nous apprécions votre confiance dans la plateforme et nous sommes à vos côtés pour rester dynamiques et prêts pour ce qui vient ensuite. ### 7. Une excellente expérience dans l'ensemble avec PBXware **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie D. | Technical Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Système facile à utiliser, super fiable avec une excellente équipe de support qui offre des solutions à vos problèmes. Nous utilisons le système et n'avons vraiment pas eu de problèmes majeurs avec lui. Les clients l'adorent car ils peuvent comprendre comment l'utiliser par eux-mêmes. Nous pouvons déployer des serveurs très facilement et les configurer en un minimum de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Il pourrait être utile d'avoir une API pour se connecter au répertoire central, car nous faisons beaucoup de développement personnalisé et nous aimerions pouvoir ajouter des contacts directement dans le système, mais pour l'instant, nous ne pouvons pas le faire. De plus, quelques intégrations CRM supplémentaires en plus des 7 ou plus existantes seraient appréciées. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous permet de déployer des clients à un rythme rapide et d'avoir un système fiable à utiliser. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour votre avis réfléchi. Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que PBXware a été fiable et facile à utiliser pour votre équipe et vos clients. C'est formidable que le déploiement soit rapide et simple. Nous apprécions vos commentaires sur les intégrations API et CRM, et c'est quelque chose que nous continuons à améliorer. ### 8. Configuration Facile et Assistance Impeccable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maurizio M. | Managing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** La configuration et la gestion sont simples et intuitives. Les informations fournies sont toujours correctes et l'assistance est disponible lorsque nécessaire. Les problèmes sont résolus rapidement et l'offre de services est très large. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Rien à signaler. Les produits et les services sont toujours efficaces. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai été impressionné par la rapidité avec laquelle ils nous ont aidés à réduire le Time to Market. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec PBXware. Nous sommes heureux d'apprendre que cela a été une solution puissante et efficace pour vous. ### 9. Plateforme solide avec un large support d'appareils **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel E. | Tier 3 Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** PBXware est très stable et riche en fonctionnalités. Il prend en charge une grande liste de téléphones et de nouveaux modèles continuent d'être ajoutés. Je peux travailler directement avec les ingénieurs de Bicom au niveau central pour résoudre les problèmes, et leur support par chat répond rapidement en cas d'urgence, donc notre service reste fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Le système a une courbe d'apprentissage abrupte pour les locataires qui souhaitent s'auto-gérer, et les petites demandes de modification peuvent parfois avancer lentement. Des mises à jour plus rapides et une intégration plus facile rendraient l'expérience encore meilleure. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** PBXware nous offre une seule plateforme pour héberger et gérer la voix pour tous nos clients au lieu de faire fonctionner de nombreux PBX. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour vos excellents commentaires. C'est formidable d'apprendre que la stabilité, l'ensemble des fonctionnalités et le support des appareils de PBXware fonctionnent bien pour vous, et que notre équipe de support répond à vos attentes lorsque cela compte le plus. Nous apprécions vos réflexions sur la courbe d'apprentissage et la rapidité des mises à jour, et nous continuerons à faire des efforts pour rendre les choses encore plus fluides. ### 10. Capacité multi-locataire puissante et réelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ryad B. | UCaaS Admin & Tech Support, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Je ne peux pas le dire assez, mais la fonctionnalité multi-locataire est vraiment bien réalisée. Chaque locataire est vraiment isolé des autres par une base de données séparée. Lors de la présentation de PBXware aux clients potentiels et aux revendeurs, c'est ce que nous leur montrons. Avoir une liste déroulante et pouvoir passer d'un client à un autre est tout simplement fantastique. C'est ce que j'appelle un vrai Multi-Locataire. De plus, le branding mobile complet (7.4) est vraiment génial et fait une énorme différence dans la façon dont nous vendons Bicom, j'ai rarement vu ce niveau de capacité de branding pour une application mobile et une mise en œuvre facile. Je pense personnellement que l'ajout de plus en plus de compatibilités de téléphones rend PBXware plus facile à intégrer dans les infrastructures existantes. L'ajout du service de provisionnement à distance a fait une différence significative pour nos clients. L'équipe de développement !! Ils écoutent tous nos retours et ils s'en soucient vraiment ! C'est génial, j'aime vraiment travailler avec eux parce que j'ai l'impression que c'est un partenariat humain. Je pourrais dire la même chose pour l'équipe de support, c'est toujours formidable de travailler avec une équipe qui se soucie vraiment de nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Les CDR peuvent être un peu insuffisants, si nous pouvions savoir exactement ce qui s'est passé avec un appel spécifique en quelques secondes, cela pourrait être vraiment bien, à la fois pour l'administrateur et l'utilisateur final. Parfois, une surcharge de paramètres et de réglages peut être assez déroutante. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ne pas avoir besoin d'un appareil physique comme un SBC. La capacité d'intégrer tous nos clients sur la même plateforme nous a permis d'économiser beaucoup d'argent et de résoudre des problèmes d'hébergement. La possibilité d'avoir un processus de provisionnement adéquat qui peut envoyer correctement les informations aux téléphones. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci d'avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que la fonctionnalité multi-locataire de PBXware a été un point fort pour vous, en particulier les bases de données isolées et l'expérience de changement de client. C'est également formidable de savoir que le branding mobile complet dans la version 7.4 a fait une différence significative pour vous. ### 11. Guichet unique pour les télécommunications. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kala M. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 06, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** PBXware est une plateforme facile à utiliser. Du début à la fin, l'utilisation de notre Multi-Tenant et Centre de Contact est un processus d'installation simple. La transition d'un système téléphonique Legacy à PBXware est très simple, permettant une intégration très facile dans une entreprise existante. Le support client est de premier ordre. De la tâche la plus simple au traitement d'un besoin très spécifique, le support a toujours été extrêmement utile et compétent. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Il est très difficile de penser à un inconvénient. Je suis utilisateur depuis 13 ans, et je ne me souviens de rien que je pourrais dire ou vouloir changer. Peut-être certaines fonctionnalités qui sont disponibles sur une plateforme mais pas sur une autre. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu de nombreux problèmes uniques que nos clients ont rencontrés. Qu'il s'agisse d'un opérateur télécom traditionnel incapable de fournir un service au client, problème résolu grâce aux applications Communicator, ou de plusieurs sites souhaitant disposer d'un système unifié pour gérer toutes les télécommunications depuis un seul endroit. Avec la facilité d'installation et le peu de temps nécessaire pour le faire, nous sommes en mesure de mettre nos clients en communication en quelques minutes, comparé aux jours, semaines ou même mois que prendraient les opérateurs télécoms traditionnels. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et d'être un utilisateur de PBXware depuis plus de 13 ans. Nous sommes heureux d'apprendre que la plateforme a été facile à utiliser et que la transition depuis les systèmes hérités a été fluide pour vous et vos clients. Vos exemples de la manière dont PBXware a aidé à résoudre des défis uniques pour vos clients sont exactement ce que nous visons. Merci encore pour votre soutien continu. ### 12. Un grand compagnon de voyage, c'est une relation longue de nombreuses années avec beaucoup de hauts et de bas. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pablo R. | Head of Presales UCaaS & CCaaS, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Glocom-MeetPhone, pour nous, a été différentiel pendant des années **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Jusqu'à présent, il n'y avait pas beaucoup de flexibilité, de personnalisation,... et sur le marché espagnol, vous êtes hors du marché. Enfin, Bicom comprend le marché espagnol et développe avec plus d'agilité et de rapidité, ce qui est fondamental en ces temps où la technologie avance trop vite. Nous devons encore aller plus vite. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, le plus important est la flexibilité dans l'intégration avec les différents CRM du marché. Plus la gamme de possibilités est large, plus la capacité de vente est grande. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour votre avis honnête et réfléchi, c'est formidable de savoir que les récentes améliorations en matière de flexibilité et d'intégration CRM s'alignent mieux avec les besoins du marché espagnol. Vos retours nous aident à continuer dans la bonne direction ! ### 13. Défis liés à la convivialité dans PBXware **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** angelo m. **Reviewed Date:** November 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Indécis **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Je trouve que PBXware pourrait être plus convivial, ce qui peut rendre la navigation et la fonctionnalité simples difficiles. De plus, j'ai rencontré des difficultés pour entrer mon numéro de téléphone, ce qui suggère que des améliorations de l'utilisabilité et de l'interface utilisateur pourraient être nécessaires. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** n/a **Official Response from Bicom Systems:** > Nous apprécions vos commentaires et nous excusons pour les difficultés que vous avez rencontrées avec PBXware. Nous travaillons constamment à améliorer la convivialité et l'utilisabilité, et vos remarques seront prises en compte pour les futures mises à jour. ### 14. Contents à la fois pour le fonctionnement du standard téléphonique et pour le soutien continu que nous recevons **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arturo D. | Service MAnager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** La fiabilité du système et la grande disponibilité du support. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** On pourrait améliorer l'interface utilisateur pour la rendre plus intuitive dans l'identification de la configuration client. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** tout problème ou doute soumis au support est résolu en un temps très court **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour vos commentaires positifs sur la fiabilité du système et la grande disponibilité du support. Nous comprenons votre préoccupation concernant l'interface utilisateur et nous travaillerons à la rendre plus intuitive pour identifier la configuration client. ### 15. PBXware Review : Une solution puissante et évolutive pour les entreprises modernes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew B. | Technical Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** En tant qu'ingénieur, ma partie préférée de PBXware est sa facilité d'utilisation. L'interface utilisateur est très bien conçue, ce qui facilite la mise en œuvre des changements et le dépannage des problèmes. L'ajout récent de la fonctionnalité de documentation intégrée est un excellent outil qui fournit des explications détaillées et des exemples de chaque paramètre/option du système. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** J'utilise PBXware depuis plus de 10 ans, et je n'ai rien rencontré que je n'aime pas à propos du produit. Chaque fois que je rencontre un problème, l'équipe de support utile est toujours prête à le résoudre. Comme tout logiciel, il y a des bugs et des problèmes occasionnels, mais l'équipe de support et les propriétaires du produit acceptent constamment les suggestions et les retours pour améliorer le produit. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** PBXware rend UCaaS facile ! **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour la critique fantastique et pour être avec nous depuis plus de 10 ans ! Nous sommes vraiment heureux d'apprendre que PBXware continue de fournir une expérience fluide, surtout du point de vue d'un ingénieur. C'est formidable de savoir que l'interface utilisateur, la facilité de dépannage et la nouvelle documentation intégrée facilitent votre travail quotidien. Et oui, nous aimons entendre que PBXware rend l'UCaaS facile. C'est exactement ce que nous visons. Merci encore pour votre confiance et votre soutien continus ! ### 16. Solution rapide et simple qui livre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antonio C. | It manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Solution très rapide et simple. Solution très puissante. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Rien à dire. Très heureux de l'utiliser comme VoIP. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les processus sont plus rapides et simples. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec PBXware. Nous sommes heureux d'apprendre que cela a été une solution puissante et efficace pour vous. ### 17. Bicom Systems est un excellent partenaire pour notre entreprise de télécommunications. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Charlie G. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** La fiabilité et la facilité d'utilisation en font un produit exceptionnel à déployer et nos clients adorent l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Le système backend pour la gestion des licences et des extensions est difficile à utiliser. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un PBX fiable et riche en fonctionnalités à déployer pour des milliers d'utilisateurs, qui pourrait également être hébergé par le fournisseur de PBX qui maintiendrait et soutiendrait les systèmes afin que nous n'ayons pas à le faire. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci beaucoup pour la superbe critique ! Nous sommes ravis que PBXware offre la fiabilité et la facilité d'utilisation sur lesquelles vous et vos clients comptez. Nous apprécions vos retours, cela nous aide à continuer à nous améliorer. ### 18. PBXware est facile à gérer et offre le meilleur retour sur investissement de l'industrie. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike G. | Co-Founder, Télécommunications, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** nous sommes un client de longue date de PBXware. Le produit n'a cessé de s'améliorer à chaque nouvelle version. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Le seul inconvénient est de devoir diviser notre base de clients sur plusieurs instances de PBXware. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons remplacé Broadsoft comme notre plateforme UCaaS d'origine et nous n'avons pas regretté notre choix. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour la superbe critique et pour être un utilisateur de PBXware de longue date ! C'est formidable d'entendre que la plateforme continue de s'améliorer à chaque version et offre un retour sur investissement solide. Nous sommes ravis que PBXware ait été un remplacement solide pour votre solution précédente et nous apprécions votre confiance continue en nous. ### 19. Excellent produit, avec un excellent support **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Le produit est très stable et évolutif. L'équipe PBXware améliore de plus en plus les intégrations avec des systèmes externes comme le CRM, Open AI et Omnichannel. L'équipe de support est très serviable et compétente. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Dans plusieurs domaines, PBXware est un peu en retard par rapport à d'autres acteurs en ce qui concerne l'interface graphique et les écrans flexibles. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion efficace des clients VOIP multi-locataires **Official Response from Bicom Systems:** > C'est formidable d'apprendre que la stabilité, l'évolutivité et les intégrations croissantes de PBXware font une différence pour votre équipe. Nous apprécions vos commentaires sur l'interface et continuerons à travailler pour améliorer cette expérience. Merci ! ### 20. Déploiement rapide et design intuitif. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthony E. | Technology Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Architecture multi-locataire avec une interface conviviale. La plateforme PBX la plus fiable et stable que j'ai jamais utilisée. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Le seul inconvénient est l'absence de PINs de roaming complets et le besoin d'un bouton d'édition multiple, par exemple pour changer le CLI. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une plateforme unique pour gérer plusieurs clients, sans problèmes de traduction de codec dans Bicom. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour la note et pour vos excellents commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'architecture multi-locataire de PBXware et son interface conviviale ont eu un impact positif, et que vous la considérez comme la plateforme PBX la plus fiable et stable que vous ayez utilisée. ### 21. grandir avec pbxware **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Solymossy C. | Systems Administrator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** application mobile, réunion, tout ce qui n'est pas SIP **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** toujours en utilisant SIP, tandis que d'autres concurrents sont passés aux protocoles HTTPS REST pour une meilleure qualité et interopérabilité **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous fournissons des systèmes d'appels hébergés aux clients dans notre environnement de cloud privé, en tirant parti d'une infrastructure robuste et sécurisée **Official Response from Bicom Systems:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez l'application mobile de PBXware et ses fonctionnalités de réunion. C'est formidable de savoir que ces aspects aident votre entreprise. ### 22. Bien adapté à la plateforme MSP hébergée **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** Gamme compétitive de fonctionnalités de base UC, option pour une plateforme multitenant, bien adaptée à notre offre MSP hébergée. Prend en charge l'intégration avec des équipes et d'autres plateformes de premier plan. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Derrière les leaders du marché dans le domaine des centres de contact - pas un problème majeur pour nous car nous avons d'autres solutions dans ce domaine mais c'est tout de même un point négatif. Une intégration plus fluide des équipes sans besoin de middleware supplémentaire serait également utile. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir à nos clients une solution de téléphonie d'entreprise économique avec une bonne gamme de fonctionnalités. **Official Response from Bicom Systems:** > Nous apprécions vos commentaires honnêtes sur les capacités du centre de contact et l'intégration de Teams. Bien qu'il soit bon d'entendre que ces limitations ne sont pas des obstacles pour votre configuration actuelle, nous reconnaissons l'importance des améliorations continues dans ces domaines et nous travaillons activement à une meilleure intégration native et à des fonctionnalités de centre de contact plus avancées. Merci encore pour vos commentaires et pour avoir choisi PBXware dans le cadre de votre offre. Nous sommes ravis de continuer à croître aux côtés de votre entreprise. ### 23. Plateforme excellente, et excellent support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 18, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** De nombreuses fonctionnalités, bon prix, excellent support. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Il y a une courbe d'apprentissage, mais ce n'est pas de leur faute. Tout dans ce domaine a une courbe d'apprentissage. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plateforme à faible coût facile d'accès et appréciée par les clients. **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour cette excellente critique ! Nous sommes ravis d'apprendre que PBXware offre une grande valeur avec ses fonctionnalités, ses tarifs et son support. C'est également formidable de savoir que vos clients apprécient la plateforme. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. ### 24. Très bonne expérience **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** PBXware est très riche en fonctionnalités, abordable et facile à utiliser. J'aime aussi le fait que les privilèges administratifs soient très puissants par rapport à d'autres plateformes. Il est facile de former le personnel de support sur la plateforme. Le support de Bicom est très bon et facilement disponible. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Incompatibilité de Glocom avec les appareils Huawei. **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir un produit VoIP compétitif sur le marché. **Official Response from Bicom Systems:** > Nous sommes heureux d'apprendre que vous trouvez PBXware riche en fonctionnalités, abordable et facile à utiliser, surtout en ce qui concerne les privilèges administratifs et la formation du personnel de support. C'est formidable de savoir que notre plateforme vous facilite la tâche. Nous sommes également ravis de vous informer qu'à partir de la version 7.5, Communicator GO sera disponible sur Huawei AppGallery pour les appareils mobiles Huawei. Merci encore de partager votre expérience ! ### 25. PBXware est une solution rentable et robuste avec un ensemble de fonctionnalités vastes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malcolm T. | Distributor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** La facilité d'utilisation et il est facilement mis en œuvre. Superbe apparence et sensation avec un vaste ensemble de fonctionnalités qui est continuellement enrichi et amélioré. L'excellente équipe de support. Des applications UC géniales. **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** Rapport CDR Absence de marque de locataire Web **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Barrière au marché, robustesse et propriété **Official Response from Bicom Systems:** > C'est fantastique d'entendre que PBXware a aidé à briser les barrières du marché et a fourni la propriété que vous recherchiez. Merci encore pour votre avis Malcolm, et nous nous réjouissons de continuer à soutenir votre succès ! ### 26. tout assez fonctionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PBXware?** polyvalence et surtout stabilité de la machine **Que n’aimez-vous pas à propos de PBXware?** il y a certaines fonctionnalités utiles que nous n'avons pas et il n'y a aucun moyen de demander des personnalisations **Quels sont les problèmes que PBXware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** utilisons la plateforme multitenant et classe 4 **Official Response from Bicom Systems:** > Merci pour la superbe critique, nous sommes ravis d'apprendre que la stabilité et la polyvalence de PBXware vous servent bien. Nous apprécions les retours sur les demandes de fonctionnalités et comprenons à quel point la flexibilité est importante. Vos commentaires nous aident à nous concentrer sur ce qui compte le plus pour nos utilisateurs. - [View PBXware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+09%3A37%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=12bfc7b3-6de0-42f0-9598-0bdbfe5bddfc&secure%5Btoken%5D=9b249e1639b5529ccd59995d7098116c2e92cef52d9f4d3f6c7b870c12b622fd&format=llm_user) ## PBXware Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Amazon Simple Storage Service (S3)](https://www.g2.com/fr/products/amazon-simple-storage-service-s3/reviews) - [Bandwidth](https://www.g2.com/fr/products/bandwidth-bandwidth/reviews) - [Make](https://www.g2.com/fr/products/integromat-by-celonis-make/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [MinIO AIStor](https://www.g2.com/fr/products/minio-aistor/reviews) - [Odoo ERP](https://www.g2.com/fr/products/odoo-odoo-erp/reviews) - [SugarCRM Solution Suite](https://www.g2.com/fr/products/sugarcrm-solution-suite/reviews) - [SuiteCRM](https://www.g2.com/fr/products/fynsis-softlabs-pvt-ltd0-suitecrm/reviews) - [Vtiger All-In-One CRM](https://www.g2.com/fr/products/vtiger-all-in-one-crm/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) - [Zendesk for Employee Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-employee-service/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## PBXware Features **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestion des appels - Gestion de la communication - Évolutivité - Intégrations - Accessibilité mobile - Accessibilité **Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP** - Systèmes PBX, Softphone VoIP - Appeler la gestion - Surveillance du réseau - Intégrations - PBX virtuel - Services de trunk SIP **Agentic AI - Plateformes UCaaS** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel **Communication de base** - Appels téléphoniques - Appels vidéo - Messagerie instantanée - Partage d'écran - Conférences téléphoniques - Appels de bureau à bureau **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Extensions** - Flexibilité de la location - Native VoIP - CCaaS Option **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Advanced Features - Cloud PBX** - Sécurité et conformité - Analytique et Rapport - Soutien et Fiabilité - Standard automatique **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Fournisseurs VoIP - Agentic AI** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Assistance proactive **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **Accès** - Jumelage logiciel - Extension de navigateur - Téléchargement individuel **Fonctionnalités avancées** - Tenir la musique - Standards automatisés - Numéro VoIP **Caractéristiques** - Messagerie vocale vers e-mail - Partage de fichiers - Conférence vocale - Vidéoconférence - Transcriptions de la conférence ## Top PBXware Alternatives - [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) - 4.5/5.0 (610 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) - 4.3/5.0 (474 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,513 reviews)