[ Avis sur PBXware ](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/reviews) [ Avis sur PBXware ](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/reviews) # Fonctionnalités de PBXware ##### ## Communication de base (6) Appels téléphoniques Permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques sur Internet. Appels vidéo Permet aux utilisateurs de passer des appels vidéo sur Internet. Messagerie instantanée Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages instantanés sur Internet. Partage d'écran Permet aux utilisateurs de partager des écrans sur Internet. Conférences téléphoniques Permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet à la fois. Appels de bureau à bureau Permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et fixes. Show More ##### ## Fonctionnalités avancées (3) Tenir la musique Offre aux utilisateurs la possibilité de lire de la musique pour les contacts qui sont en attente. Standards automatisés Offre aux utilisateurs la possibilité de configurer un standard automatisé pour les appels et les informations sur le terrain lorsque les employés ne sont pas disponibles. Numéro VoIP Offre aux utilisateurs un numéro unique qui peut être composé de n’importe où. Show More ##### ## Accès (3) Jumelage logiciel Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant que module complémentaire aux abonnements à des services spécifiques tels qu’Outlook 365. Extension de navigateur Permet aux utilisateurs de télécharger l’outil en tant qu’extension du navigateur de leur choix. Téléchargement individuel Nécessite que les utilisateurs téléchargent le logiciel par lui-même. Show More ##### ## Canaux (5) Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Caractéristiques (5) Messagerie vocale vers e-mail Transcrit les messages vocaux dans un courrier électronique. Partage de fichiers Inclut un moyen de partager facilement des fichiers entre utilisateurs. Conférence vocale Permet des conférences téléphoniques à plusieurs participants. Vidéoconférence Peut accueillir des vidéoconférences. Transcriptions de la conférence Enregistre et transcrit les conférences vocales et vidéo. Show More ##### ## Extensions (3) Flexibilité de la location Peut être déployé en tant que produit à locataire unique ou mutualisé. Native VoIP Contient son propre système de téléphonie IP. CCaaS Option Est également capable de servir de logiciel de centre de contact. Show More ##### ## Administrative (7) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Enregistrement des appels Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Show More ##### ## Plate-forme (7) Omnicanal Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Gestion des files d’attente Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Routage des appels Permet la distribution des appels entrants aux agents. Rapeler Permet aux utilisateurs de demander un rappel. IVR Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Distribution automatique des appels Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (2) Surveillance des appels Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Évaluation du rendement Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Show More ##### ## IA générative (2) Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Show More ##### ## Basic Communication - Cloud PBX (6) Gestion des appels Prend en charge les appels entrants, le renvoi d'appels, le transfert et la conférence. Gestion de la communication Peut gérer la messagerie vocale, la messagerie instantanée, le partage d'écran, les appels vidéo, les messages texte ou d'autres formes de communication pour l'entreprise. Évolutivité Échelles pour ajouter une capacité téléphonique supplémentaire afin d'accommoder la croissance dans une organisation. Intégrations Intègre des outils professionnels tels que les CRM, les API, les navigateurs, la musique d'entreprise et plus encore. Accessibilité mobile Capable de se connecter aux appareils mobiles des employés pour faciliter l'accès. Accessibilité Accessible depuis n'importe quel endroit avec une connexion wifi via une infrastructure cloud. Show More ##### ## Advanced Features - Cloud PBX (4) Sécurité et conformité Assure la sécurité des communications vocales avec le chiffrement pour les appels. Analytique et Rapport Analyse des appels basée sur des données telles que les volumes d'appels, les durées et d'autres métriques. Soutien et Fiabilité Fournit un support technique virtuel pour les services de communication d'entreprise afin d'améliorer les performances téléphoniques. Standard automatique Offre un standard automatisé pour gérer les appels lorsque les employés sont indisponibles. Show More ##### ## Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP (6) Systèmes PBX, Softphone VoIP Contient un PBX et un softphone VoIP qui peuvent être utilisés dans le système d'affaires VoIP. Appeler la gestion Gérez les appels entrants avec des fonctionnalités telles que le renvoi d'appel, le transfert et le routage. Surveillance du réseau Prend en charge la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord et des alertes pour identifier et résoudre les problèmes. Intégrations Permet les intégrations avec les plateformes de communication et de CRM. PBX virtuel Fournit une compatibilité avec les solutions PBX hébergées et virtuelles. Services de trunk SIP Prend en charge les services de trunk SIP pour les appels locaux et longue distance. Show More ##### ## Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Fournisseurs VoIP - Agentic AI (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Plateformes UCaaS (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More [ ![livepro Knowledge Management](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e0472c6477543a610d28534461849e8c/livepro-knowledge-management.svg "livepro Knowledge Management") Sponsorisé livepro Knowledge Management 4.8/5 (168) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Webex Calling](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/19f6fb8cb90b33e10a8a01dbbd84cfb6/webex-calling.svg "Webex Calling") Webex Calling 4.5/5 (614) ](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) [ ![Vonage Business Communications](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/d9a7c4d42111054e8f19a3e05fd07533/vonage-business-communications.svg "Vonage Business Communications") Vonage Business Communications 4.3/5 (476) ](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) [ ![Nextiva](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/8e8f10a9c4c1782a6f3ce7d26d25a540/nextiva.svg "Nextiva") Nextiva 4.5/5 (3,534) ](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/competitors/alternatives) ##### Catégories sur G2 [ Plateformes UCaaS ](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms)[ VoIP ](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) [ Infrastructure de centre d'appels (CCI) ](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Plateformes PBX Cloud ](https://www.g2.com/fr/categories/cloud-pbx-platforms) Show More ##### Explorer plus [ Quel fournisseur propose la solution de gestion des annonces la plus évolutive ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-vendor-offers-the-most-scalable-listing-management-solution)[ Les moniteurs de performance d'application les plus fiables pour les plateformes en ligne ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-reliable-application-performance-monitors-for-online-platforms)[ Quel est le logiciel de présentation le plus abordable pour les PME ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-affordable-presentation-software-for-smbs) [ logiciel d'observabilité des données ](https://www.g2.com/fr/discussions/looking-for-the-best-data-observability-software-in-2025)[ Quelle est la meilleure plateforme pour gérer les enregistrements des visiteurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-managing-visitor-check-ins)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Quel fournisseur propose la solution de gestion des annonces la plus évolutive ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-vendor-offers-the-most-scalable-listing-management-solution)[ Les moniteurs de performance d'application les plus fiables pour les plateformes en ligne ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-reliable-application-performance-monitors-for-online-platforms)[ Quel est le logiciel de présentation le plus abordable pour les PME ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-affordable-presentation-software-for-smbs) [ logiciel d'observabilité des données ](https://www.g2.com/fr/discussions/looking-for-the-best-data-observability-software-in-2025)[ Quelle est la meilleure plateforme pour gérer les enregistrements des visiteurs ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-managing-visitor-check-ins)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/pbxware/reviews?qs=pros-and-cons)