L'identité de ce réviseur a été vérifiée par notre équipe de modération des avis. Ils ont demandé de ne pas afficher leur nom, leur titre ou leur photo.
Ils ont fourni une solution simple pour acheminer nos appels vers un agent en direct. Le processus a été facile à mettre en place avec notre routage d'appels et nos appels ont été enregistrés pour une utilisation ultérieure. Ils ont fourni des rapports détaillés à la fin du mois de facturation afin que vous puissiez examiner le travail qu'ils ont accompli. Ils étaient réceptifs aux commentaires et ont fourni des rappels avec des superviseurs sur demande. Lorsqu'on a trouvé des erreurs, ils ont formé l'agent et ont fourni un récapitulatif de leurs actions de suivi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les agents passaient parfois un temps excessif au téléphone. Leur rôle chez nous était de prendre un message et les appels auraient dû durer moins de 2 minutes. Cependant, certains agents posaient des questions sur la situation du client au lieu de simplement prendre un message. En raison de la nature des appels, les clients pensaient qu'ils étaient nos véritables agents et approfondissaient leur situation juridique. Nous avons souvent trouvé des appels dépassant 45 minutes. Comme PATLive facture à la minute, nous avons eu de nombreux litiges avec nos factures mensuelles pour corriger nos montants de facturation. Cela représentait également un risque pour nous car l'agent entendait des informations confidentielles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur PATLive. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre processus d'installation facile et que nous avons été réceptifs à vos commentaires. Nous visons toujours à fournir un service de la plus haute qualité, et c'est formidable d'entendre que nous avons atteint cet objectif dans la plupart des domaines pendant votre temps avec nous.
Nous sommes vraiment désolés d'entendre parler des problèmes de durée des appels -- ce n'est pas une préoccupation courante que nous avons rencontrée, et nous aimerions l'étudier davantage si vous êtes ouvert à nous fournir les informations de votre compte via un message direct (cette plateforme anonymise les avis, donc nous ne pouvons pas rechercher cela sans informations supplémentaires). Nos réceptionnistes sont formés pour contrôler une conversation afin d'essayer d'atteindre cet équilibre entre un excellent service et l'efficacité, mais si nous n'avons pas réussi à le faire pour vous, nous aimerions approfondir et comprendre comment nous aurions pu nous améliorer à cet égard. J'espère également que notre équipe CSA a clarifié les rapports de durée des appels lorsqu'ils vous ont parlé, mais juste au cas où, je voudrais noter que nous affichons les durées des appels de différentes manières selon le rapport que vous consultez. Certains rapports montreront nos durées d'appel totales, tandis que d'autres montreront la durée d'appel du réceptionniste. La principale différence ici est que si un appel est transféré à quelqu'un (par exemple, un employé de votre bureau), une ligne de durée totale montrerait l'appel entier, y compris le temps de conversation après que notre réceptionniste l'a transféré. Donc, cela pourrait montrer 45 minutes, mais le temps que notre réceptionniste parlait à l'appelant peut n'avoir été que de 3 minutes. Cela peut ne pas être le cas ici, mais je voulais juste le mentionner parce que des durées d'appel de 45 minutes seraient exceptionnellement inhabituelles pour nous et auraient déclenché certaines révisions de gestion.
Merci encore pour vos commentaires. Nous sommes tout à fait transparents et nous aurions aimé obtenir une évaluation cinq étoiles de votre part, mais nous allons certainement en faire une opportunité d'apprentissage.
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Avis organique. Cet avis a été rédigé entièrement sans invitation ni incitation de la part de G2, d'un vendeur ou d'un affilié.
Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
