# PATLive Reviews **Vendor:** PATLive **Category:** [Fournisseurs de services de réceptionniste virtuel](https://www.g2.com/fr/categories/virtual-receptionist-services) **Average Rating:** 2.0/5.0 **Total Reviews:** 1 ## About PATLive PATLive est un service de réceptionniste virtuel et de réponse téléphonique conçu pour aider votre entreprise à donner la meilleure impression 24/7. Tout comme une réceptionniste de bureau, les réceptionnistes virtuels de PATLive accueilleront les appelants avec une réponse rapide et un service amical, transférant les appels lorsque vous êtes disponible et prenant un message lorsque vous ne l'êtes pas. Et si vous avez besoin de plus que les services de base, nos réceptionnistes peuvent également aider avec les questions fréquemment posées, la collecte de prospects, la planification de rendez-vous, le traitement des commandes et plus encore, afin que les appelants obtiennent l'aide dont ils ont besoin sans avoir à attendre un rappel. Vous serez étonné de voir à quel point l'expérience PATLive est similaire à celle que vous auriez avec une réceptionniste en bureau. Mettez à jour votre statut à tout moment dans nos applications web et mobiles pour changer instantanément la façon dont les réceptionnistes gèrent vos appels, et recevez des notifications par email, texte et push qui vous tiennent informé. Les membres de l'équipe PATLive sont tous situés ici aux États-Unis et vous pouvez commencer sans aucun risque avec notre essai gratuit de 14 jours et des forfaits à partir de seulement 205 $ par mois. Pour en savoir plus ou pour commencer un essai gratuit, visitez patlive.com. ## PATLive Reviews ### 1. Faites un peu de QA si vous externalisez à PATLive **Rating:** 2.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services juridiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 27, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de PATLive?** Ils ont fourni une solution simple pour acheminer nos appels vers un agent en direct. Le processus a été facile à mettre en place avec notre routage d'appels et nos appels ont été enregistrés pour une utilisation ultérieure. Ils ont fourni des rapports détaillés à la fin du mois de facturation afin que vous puissiez examiner le travail qu'ils ont accompli. Ils étaient réceptifs aux commentaires et ont fourni des rappels avec des superviseurs sur demande. Lorsqu'on a trouvé des erreurs, ils ont formé l'agent et ont fourni un récapitulatif de leurs actions de suivi. **Que n’aimez-vous pas à propos de PATLive?** Les agents passaient parfois un temps excessif au téléphone. Leur rôle chez nous était de prendre un message et les appels auraient dû durer moins de 2 minutes. Cependant, certains agents posaient des questions sur la situation du client au lieu de simplement prendre un message. En raison de la nature des appels, les clients pensaient qu'ils étaient nos véritables agents et approfondissaient leur situation juridique. Nous avons souvent trouvé des appels dépassant 45 minutes. Comme PATLive facture à la minute, nous avons eu de nombreux litiges avec nos factures mensuelles pour corriger nos montants de facturation. Cela représentait également un risque pour nous car l'agent entendait des informations confidentielles. **Recommandations à d’autres personnes envisageant PATLive:** Examinez attentivement vos journaux d'appels et/ou auditez vos enregistrements d'appels pour vous assurer qu'ils fournissent le service dont vous avez besoin et que vous ne payez pas trop pour un service que vous ne voulez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Ils sont réceptifs aux commentaires et prêts à rembourser lorsque les appels ont été longs, mais vous devez demander pour qu'ils soient ajustés. **Quels sont les problèmes que PATLive résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé PATLIve pour gérer les appels en débordement et les appels en dehors des heures d'ouverture. Plutôt que les clients n'obtiennent pas de réponse ou tombent sur un répondeur, ils pouvaient parler à un agent en direct. C'était essentiellement un service de répondeur, avec l'intention de fournir une voix aimable au téléphone et de prendre un message pour nos clients afin que nos agents puissent les rappeler plus tard. **Official Response from James Collier:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager vos commentaires sur PATLive. Nous sommes heureux d'apprendre que vous avez trouvé notre processus d'installation facile et que nous avons été réceptifs à vos commentaires. Nous visons toujours à fournir un service de la plus haute qualité, et c'est formidable d'entendre que nous avons atteint cet objectif dans la plupart des domaines pendant votre temps avec nous. Nous sommes vraiment désolés d'entendre parler des problèmes de durée des appels -- ce n'est pas une préoccupation courante que nous avons rencontrée, et nous aimerions l'étudier davantage si vous êtes ouvert à nous fournir les informations de votre compte via un message direct (cette plateforme anonymise les avis, donc nous ne pouvons pas rechercher cela sans informations supplémentaires). Nos réceptionnistes sont formés pour contrôler une conversation afin d'essayer d'atteindre cet équilibre entre un excellent service et l'efficacité, mais si nous n'avons pas réussi à le faire pour vous, nous aimerions approfondir et comprendre comment nous aurions pu nous améliorer à cet égard. J'espère également que notre équipe CSA a clarifié les rapports de durée des appels lorsqu'ils vous ont parlé, mais juste au cas où, je voudrais noter que nous affichons les durées des appels de différentes manières selon le rapport que vous consultez. Certains rapports montreront nos durées d'appel totales, tandis que d'autres montreront la durée d'appel du réceptionniste. La principale différence ici est que si un appel est transféré à quelqu'un (par exemple, un employé de votre bureau), une ligne de durée totale montrerait l'appel entier, y compris le temps de conversation après que notre réceptionniste l'a transféré. Donc, cela pourrait montrer 45 minutes, mais le temps que notre réceptionniste parlait à l'appelant peut n'avoir été que de 3 minutes. Cela peut ne pas être le cas ici, mais je voulais juste le mentionner parce que des durées d'appel de 45 minutes seraient exceptionnellement inhabituelles pour nous et auraient déclenché certaines révisions de gestion. Merci encore pour vos commentaires. Nous sommes tout à fait transparents et nous aurions aimé obtenir une évaluation cinq étoiles de votre part, mais nous allons certainement en faire une opportunité d'apprentissage. - [View PATLive pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/patlive/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+21%3A32%3A03+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e11cb153-4366-4022-ac61-111f559bbcc6&secure%5Btoken%5D=ce191def3d674b06759c5421fc657df5e182d3b521288e1608ecc64691d2e9a1&format=llm_user) ## PATLive Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top PATLive Alternatives - [Smith.ai Virtual Receptionists](https://www.g2.com/fr/products/smith-ai-virtual-receptionists/reviews) - 4.9/5.0 (73 reviews) - [SureCall Experts](https://www.g2.com/fr/products/surecall-experts/reviews) - 4.6/5.0 (27 reviews) - [Ruby Receptionists](https://www.g2.com/fr/products/ruby-receptionists/reviews) - 3.8/5.0 (12 reviews)