# Parlance Reviews
**Vendor:** Parlance  
**Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)
## About Parlance
Avec plus de 23 ans de déploiements réussis, Parlance est une solution de gestion des appels éprouvée et fiable. Nous offrons aux appelants un accès sans friction et à commande vocale aux ressources appropriées, répondant aux exigences d'expérience des appelants des organisations leaders d'aujourd'hui. Notre service de routage d'appels activé par la voix accueille chaque appelant avec votre message de marque et leur permet de parler naturellement pour se connecter rapidement aux ressources dont ils ont besoin. Parlance améliore la première étape du parcours de chaque appelant en remplaçant les menus IVR frustrants, en réduisant les temps d'attente prolongés et en soutenant une meilleure expérience pour les agents. Alors que les IVR traditionnels ont généralement un taux d'engagement de moins de 15 %, 85 % des appelants s'engagent facilement et se servent eux-mêmes avec notre solution moderne activée par la voix. Vos opérateurs et agents peuvent fournir un meilleur service aux appelants qui ont besoin d'un soutien complexe et d'empathie parce que Parlance soulage le fardeau des transferts de routine. Notre solution de service géré garantit que chaque appelant reçoit un accès immédiat, permet une disponibilité ininterrompue, optimise continuellement les performances et réduit les coûts opérationnels. Le service Parlance se compose de trois éléments : le routage d'appels activé par la voix, les services d'annuaire et un partenariat qui renforce votre organisation avec une expertise de pointe dans l'industrie.






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## Parlance Features
**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

## Top Parlance Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/fr/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,019 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,534 reviews)