Avis et détails du produit Paligo

La réutilisation de contenu est simple et facile à utiliser. Le panneau de structure du document vous permet d'intégrer des sujets disponibles et de les réorganiser. La ramification permet de travailler sur différentes versions du même document en parallèle. Parmi les nombreuses autres fonctionnalités que Paligo offre, les plus utiles pour notre travail sont les variables de texte, les filtres pour inclure/omettre des segments dans différentes versions de documents, et les outils de localisation : un éditeur de traduction et des images localisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Une traduction confirmée n'est pas automatiquement non confirmée si le texte source change. À cause de cela, une mise à jour du texte source peut passer inaperçue, et le traducteur ne sait pas qu'il/elle doit mettre à jour la traduction.

2. Lors de la traduction d'un segment dans l'éditeur de traduction, vous pouvez faire un clic droit pour afficher quels tags/éléments en ligne peuvent être extraits du texte source. Si vous tapez la traduction directement dans la boîte de dialogue de traduction et que vous insérez une image en ligne de cette manière, la taille de l'image n'est pas définie pour être la même que celle du texte source. Pour éviter cela, vous devez utiliser l'outil de copie du texte source pour copier le texte source dans le volet de l'éditeur de traduction, puis traduire le texte source morceau par morceau entre les éléments en ligne (tags variables et images en ligne). Si vous traduisez dans une langue RTL, cela est particulièrement fastidieux.

3. De temps en temps, il y a des périodes de quelques minutes à une demi-heure où Paligo est inaccessible, ce qui est frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client est assez réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime aucune partie de cela. Du traitement de texte inflexible, des fonctionnalités mal expliquées, de l'intégration mal ciblée, et plus encore. Le système n'incorpore pas vraiment l'expérience utilisateur autant que les capacités des fonctionnalités. L'idée que vous avez une masse de contenu gérée et que tout devient modulaire semble géniale. Mais la gestion de ce contenu est un défi frustrant et difficile, rendu épuisant par l'inflexibilité du système.

Par exemple, la fonction d'aperçu ne vous permet que de visualiser les sujets. Ils peuvent prendre les caractéristiques de profilage que vous souhaitez. Mais vous n'obtenez pas une image complète d'un document avant de le publier.

Une autre chose très agaçante est la façon dont ils ont configuré la personnalisation CSS et Javascript. Vous devez gaspiller des tonnes de ressources de développeurs pour obtenir votre style correct. Il y a clairement de la place pour que les non-développeurs appliquent des fonctionnalités de personnalisation intelligentes, mais ils ne les implémentent pas. Au lieu de cela, vous devez fouiller dans des tonnes de dossiers bootstrap qui semblent désorganisés.

La traduction des documents est également très agaçante. Vous devez contourner le système pour vous assurer que les documents sont dans le bon 'statut', mais vous pouvez changer le statut du sujet de manière flexible. Vous devez aller dans un dossier où le sujet est conservé, changer le statut là-bas, puis revenir à une vue de traduction ou d'édition.

De plus, pour être un outil de rédaction technique/authoring, la documentation est affreuse. Ils ont une documentation basée sur des tâches et des processus, mais c'est encore vraiment juste du contenu explicatif. C'est bien que vous puissiez me dire ce qu'est une chose, mais montrez-moi comment elle fonctionne.

Pour moi, il semble que la conception suppose soit que les utilisateurs sauront comment utiliser les fonctionnalités doc-book qu'ils ont mises en œuvre, soit qu'ils finiront par 'comprendre'. Je chercherais ailleurs. Une interface utilisateur moderne posée sur un tas de code confus et peu convivial ne rend pas un logiciel bon. Je préférerais moins de fonctionnalités bien exécutées qu'un milliard de fonctionnalités mal exécutées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La première caractéristique de Paligo que la plupart des utilisateurs remarquent est qu'il est basé sur le cloud, ce qui permet à tous les utilisateurs de travailler depuis leur ordinateur (Mac ou PC) et le navigateur de leur choix. Les auteurs, contributeurs et réviseurs n'ont pas besoin d'installer quoi que ce soit pour utiliser Paligo, contrairement à la plupart des produits concurrents. Cela rend Paligo facile à mettre en œuvre. Et contrairement à la plupart des outils basés sur le cloud de taille similaire, il est étonnamment rapide.

En commençant à utiliser Paligo, vous verrez sa véritable puissance, qui est la réutilisation complète et véritable du contenu. Paligo attribue à chaque élément un identifiant unique, et vous pouvez référencer cet identifiant n'importe où. Le meilleur de tout, c'est que vous pouvez utiliser les outils de l'interface utilisateur pour réutiliser le contenu, ce qui signifie que vous n'avez pas à entrer les longs identifiants uniques dans le code DocBook.

Cependant, si vous préférez voir et manipuler le balisage DocBook, vous pouvez facilement le faire à tout moment. Je trouve parfois qu'il est plus facile de copier et coller des morceaux de balisage que de répéter des étapes dans l'interface utilisateur.

Une fois que vous avez appris à vous orienter dans Paligo, vous ne dupliquerez jamais vos efforts.

Ensuite, vous remarquerez que vous pouvez personnaliser n'importe quoi dans Paligo. Vous pouvez personnaliser la plupart des éléments courants dans l'éditeur de mise en page. Vous pouvez personnaliser des éléments moins courants via un fichier CSS personnalisé. Et si vous voulez vraiment changer la mise en page par défaut, vous pouvez même créer des fichiers JavaScript personnalisés.

La version de la documentation est intuitive pour quiconque a travaillé avec n'importe quel outil de contrôle de source standard.

L'administration de Paligo est simple. La gestion des utilisateurs est facile et directe.

J'ai importé du contenu Word et PDF dans Paligo avec de bons résultats. Les sujets n'ont nécessité qu'un nettoyage minimal.

Le support client de Paligo est réactif, amical et complet.

J'ai trouvé l'intégration de Paligo avec Slack, AWS et Zendesk rapide et facile.

J'ai utilisé de manière intensive quatre CCMS au fil des ans, et Paligo est le meilleur pour la véritable réutilisation de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est un peu incohérente. Par exemple, lors de l'édition d'un sujet, vous n'avez pas besoin de cliquer sur "Enregistrer" pour sauvegarder les modifications (sauf si vous sélectionnez cette option dans les paramètres), mais vous devez cliquer sur "Enregistrer" pour sauvegarder toute modification du sommaire ou de l'éditeur de mise en page.

L'éditeur de mise en page est assez difficile à naviguer. C'est une mer de menus déroulants. À court terme, il a besoin d'une fonction de recherche. À long terme, il doit être révisé pour être beaucoup plus intuitif à naviguer.

Un inconvénient d'être 100% basé sur le cloud signifie que vous ne pouvez pas travailler dans Paligo lorsque vous êtes hors ligne, comme lorsque vous êtes dans un avion.

Sélectionner une variable nécessite plusieurs clics. Idéalement, Paligo utiliserait une fonction d'auto-complétion pour anticiper quelle variable vous souhaitez utiliser dans une situation donnée. Les produits concurrents ont des fonctionnalités similaires.

Si vous n'avez jamais utilisé DocBook auparavant, il y a un certain temps d'apprentissage pour en comprendre la structure. Si vous avez utilisé DITA, mais pas DocBook, c'est une transition facile. Ils sont similaires.

Paligo manque d'un éditeur CSS interne. Vous devez effectuer toutes les modifications CSS en dehors de l'outil et télécharger votre fichier CSS via l'éditeur de mise en page mentionné précédemment, difficile à naviguer. Cela devient un problème lorsque vous effectuez fréquemment des modifications CSS. De plus, vous devez télécharger un fichier CSS pour chaque mise en page. Idéalement, vous pourriez éditer le fichier CSS directement dans Paligo, et plutôt que de le télécharger, vous pourriez simplement y faire référence.

En tant que jeune entreprise, je suis sûr que Paligo est conscient de ces inconvénients et a des solutions sur leur feuille de route. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paligo est un excellent instrument pour les rédacteurs techniques qui n'ont jamais utilisé d'instruments de rédaction à source unique en raison de son interface intuitive et de son accès basé sur le cloud : les nouveaux utilisateurs de Paligo apprennent à l'utiliser rapidement ; les auteurs expérimentés de source unique peuvent passer facilement.

De plus, la documentation d'aide de Paligo est plutôt utile, et 95 % de toutes les réponses peuvent y être trouvées.

Enfin, c'est l'équipe de support de Paligo qui fait la différence : de vraies personnes s'occupent de nos problèmes personnalisés/non personnalisés et essaient de les résoudre dès que possible.

Un grand merci de la part du département de rédaction technique d'EDETEK ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après l'expérience de notre département, le moins utile est la fonctionnalité du tableau de bord pour les raisons suivantes :

1. La durée du temps de chargement : il faut une éternité pour charger le tableau de bord.

2. Les données ou plutôt la façon dont les données sont organisées là-bas : pour notre équipe, dans la plupart des cas, les données sont inutiles.

La deuxième chose souhaitée serait la fonctionnalité de sélection multiple pour initier/annuler les affectations de révision. Les spécificités du contenu que nous rédigeons et son nombre dictent le besoin d'affectations de 30, 40, voire 50 sujets à la fois, ce qui est une routine d'une heure. Et dans le cas où nous devons annuler ces affectations, c'est une routine d'une heure supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité et la rapidité avec lesquelles vous pouvez créer des projets d'auteur structurés professionnels dès la sortie de la boîte, avec contrôle de version, branchement et réutilisation. La capacité de publier dans une variété de formats fonctionne vraiment bien pour nous, car certains de nos documents sont requis en PDF et d'autres en HTML5, donc la capacité de passer rapidement entre ces deux versions de publication est incroyable. Le coût est également très compétitif par rapport aux autres outils d'auteur/outils CMS sur le marché. Nous avons intégré notre ancien contenu rapidement et efficacement avec les options d'importation, avec très peu de retouches effectuées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise à jour du CSS pour correspondre à notre image de marque a été un peu plus problématique que je ne l'avais d'abord imaginé, car nous n'avions pas la base de connaissances nécessaire pour accomplir cette tâche à un niveau qui nous satisfaisait au sein de notre organisation. Mais grâce au soutien de l'aide de Paligo et aux très utiles documents/bibliothèque d'auto-assistance, cela a également été surmonté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme mentionné précédemment : ça fonctionne ! Aussi, une très bonne aide à la clientèle et un suivi si l'on rencontre des défis. Très bonne communication avec les responsables de comptes clés si l'on a besoin de mises à niveau ou de modifications de l'abonnement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de majeur. Il y a des bizarreries occasionnelles, mais nous l'utilisons depuis un an et demi maintenant et nous n'avons encore rencontré rien qui entrave le flux de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Paligo dans deux entreprises différentes, toutes deux ayant tiré parti de l'intégration Zendesk.

C'est une plateforme CMS exceptionnelle qui m'a permis d'être efficace et de répondre à toutes les exigences de contenu et de publication.

Points forts :

Interface utilisateur intuitive et facile à utiliser

Les capacités de source unique sont exceptionnelles

Prend en charge plusieurs formats de sortie

Intégration transparente avec Zendesk

Excellent support client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a quelques fonctionnalités que j'aimerais utiliser, mais qui nécessitent une mise à niveau vers leur plan Enterprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Paligo fonctionne dès le départ, donc vous commencez à créer du contenu immédiatement. La restructuration des documents est simple et vous ne casserez pas vos liens lorsque vous le ferez. Paligo est soutenu par un support client exceptionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le contenu conditionnel est disponible au niveau de la publication ; je voudrais le voir au niveau du sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est évidemment puissant et possède certaines fonctionnalités qui rendraient la génération de nouveau contenu similaire à l'existant très rapide (comme si vous créez une v2 d'un produit existant). Leur personnel de support est également généralement rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que je me connecte à Paligo, je laisse mon ordinateur pendant 10 minutes car je sais que c'est le temps qu'il faudra pour que Paligo me connecte (et parfois ce n'est pas suffisant). L'interface utilisateur, bien que simple, utilise une police beaucoup trop petite, et les superpositions de notifications sont difficiles à éliminer et bloquent constamment le prochain élément de l'interface utilisateur que vous voudrez sélectionner (et il n'y a peut-être que la moitié des raccourcis clavier que vous trouveriez dans Google Docs).

Enfin, ils vantent avoir de nombreuses intégrations, mais mon expérience avec leur intégration Freshdesk a été extrêmement médiocre (je ne peux pas parler de leurs autres). Ils ne sont pas capables de transférer le contenu qui existe actuellement dans Freshdesk vers l'instance Paligo (nous avons fini par utiliser des scripts pour le faire nous-mêmes). La méthode qui nous a été donnée pour "lier" les articles créés dans Paligo au contenu qui existe dans Freshdesk est rudimentaire—nous avons dû essentiellement publier tous les articles dans Paligo et les envoyer à Freshdesk, puis supprimer cet article même qui existait déjà dans Freshdesk.

Rien de tout cela n'a été mentionné lors des appels de vente avant la signature du contrat, et on avait l'impression que Paligo avait pratiquement disparu une fois le contrat signé. Félicitations à leur équipe de support pour avoir répondu si rapidement à nos questions et problèmes, mais l'organisation dans son ensemble semblait plus que contente de prendre notre argent et de disparaître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Paligo offre un moyen de gérer à la fois les sujets et les publications. Le logiciel est prêt à l'emploi lorsque vous vous connectez. Le jour où vous vous inscrivez, vous pouvez créer une publication, y ajouter des sujets et tout publier dans votre environnement web. Vous pouvez toujours configurer du CSS ou JavaScript personnalisé pour ajouter des personnalisations, mais le résultat est attrayant en utilisant les paramètres par défaut. J'aime pouvoir publier dans plusieurs formats, comme Word, PDF et HTML. La documentation du produit est également excellente. Si je ne comprends pas comment faire quelque chose ou pense que le produit ne fait pas ce dont j'ai besoin, je peux généralement trouver la réponse dans la documentation. L'entreprise est réactive lorsque j'ai des questions, et elle ajoute régulièrement de nouvelles fonctionnalités demandées par les utilisateurs. C'est aussi formidable que Paligo utilise leur logiciel avec peu d'embellissements pour leur propre documentation. J'ai trouvé des réponses à certaines questions CSS en étudiant leurs pages de documentation. Tous les outils de documentation ont des problèmes, et j'en ai utilisé au moins une douzaine dans ma carrière. Jusqu'à présent, Paligo a le moins de problèmes et est l'outil le plus flexible que j'ai utilisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient est le manque de flexibilité avec la documentation API. Vous avez deux options "préétablies" par défaut pour la publication. Il est probablement possible d'utiliser les options API de base comme point de départ et de les développer, mais mon organisation n'a personne avec ces compétences. L'outil de révision Paligo pourrait également être un peu meilleur. Il permet uniquement aux réviseurs de faire des commentaires plutôt que de modifier le texte en ligne. Paligo n'héberge pas le contenu, ce que certains pourraient considérer comme un inconvénient. Parce que Paligo ne l'héberge pas, il n'y a pas d'options de rapport sur la façon dont les utilisateurs finaux accèdent au contenu. Si votre organisation a une énorme quantité de contenu (comme des dizaines de milliers de pages dans une publication), Paligo pourrait ne pas fonctionner aussi bien pour vous car la publication pourrait prendre beaucoup de temps. Pour même quelques milliers de pages de sujets, cependant, il se termine toujours dans un délai raisonnable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.