# Ozonetel Reviews **Vendor:** Ozonetel **Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 625 ## About Ozonetel Ozonetel est un fournisseur de premier plan dans l'industrie d'une plateforme unifiée d'intelligence de l'expérience client (oneCXi) qui permet aux entreprises de toutes tailles d'engager, de convertir et de fidéliser les clients à grande échelle. La plateforme tout-en-un native du cloud réunit les opérations de centre de contact entrants et sortants, l'engagement piloté par l'IA et l'optimisation de la main-d'œuvre, combinant évolutivité, sécurité et intelligence pour alimenter des expériences client exceptionnelles. Elle permet aux équipes de fournir des interactions plus rapides, plus intelligentes et plus personnalisées à chaque point de contact. Avec un bilan prouvé de : • Accélération des ventes de 50%, • Augmentation de la valeur à vie du client de 280% • Réduction des coûts opérationnels jusqu'à 50% • Amélioration de la rétention de 60% Ozonetel offre aux entreprises une visibilité de bout en bout, une gestion avancée des appels et un contrôle complet sur le parcours client. Ozonetel alimente plus de 3 500 entreprises dans le monde, y compris des grandes marques telles que HDFC Bank, HDB Financial Services, Angel One, TVS Motor, Nykaa, Lenskart, JD Power, Tata 1mg, Niva Bupa et Fitness First (Landmark Group) les aidant à offrir des expériences exceptionnelles. La plateforme gère plus de 7 milliards d'interactions client par an, permettant plus de 300 000 connexions d'agents quotidiennes dans 150 pays. ## Ozonetel Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** d'Ozonetel, permettant une gestion des appels pratique et une intégration transparente avec les systèmes CRM. (133 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités polyvalentes de gestion des appels** d'Ozonetel, améliorant l'efficacité dans la gestion des interactions avec les clients. (94 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des appels** d'Ozonetel, intégrant de manière transparente des fonctionnalités pour une gestion client efficace. (86 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel fluide** d'Ozonetel, améliorant ainsi leur expérience de communication globale de manière transparente. (69 reviews) - Les utilisateurs louent Ozonetel pour son **support client exceptionnel** , améliorant la communication à travers divers canaux intégrés de manière transparente. (57 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Ozonetel, notant des connexions rapides et une productivité améliorée dans leur flux de travail. (54 reviews) - Les utilisateurs trouvent que le **réseau fiable et les fonctionnalités utiles** d'Ozonetel améliorent leur expérience d'appel et soutiennent l'efficacité. (52 reviews) - Enregistrement d'appel (48 reviews) - Les utilisateurs louent l' **interface intuitive** d'Ozonetel, rendant la communication fluide et sans tracas. (46 reviews) - Interface utilisateur (46 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes d'appel** tels que les coupures et les retards sont frustrants, affectant leur expérience globale avec Ozonetel. (62 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** , entraînant des déconnexions et des retards qui affectent la fonctionnalité globale. (61 reviews) - Les utilisateurs ont rencontré des **problèmes de connectivité d'appel** tels que des retards et des coupures, affectant l'expérience de communication globale. (41 reviews) - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connectivité** avec Ozonetel, subissant des déconnexions fréquentes et des problèmes de transfert d'appel. (41 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** tels que des coupures d'appel et des retards, ce qui peut nuire à leur expérience client globale. (39 reviews) - Mauvaise connectivité (29 reviews) - Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** avec Ozonetel, entraînant des retards frustrants et des interruptions pendant les appels. (28 reviews) - Connectivité limitée (25 reviews) - Retards (23 reviews) - Performance lente (22 reviews) ## Ozonetel Reviews ### 1. Convivial et aide à suivre les minutes d'appel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lakshmi M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** J'aime vraiment Ozonetel pour son produit fiable et son excellent service. Il permet une connectivité fluide et instantanée, ce qui améliore l'efficacité de la communication. La fonction d'enregistrement des appels est particulièrement précieuse, car elle aide à maintenir des enregistrements et sert de preuve en cas de problèmes. De plus, j'apprécie son interface conviviale, ses fonctionnalités de surveillance en temps réel et d'analytique, qui aident à suivre les performances et à améliorer la productivité globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Parfois, il y a des problèmes de réseau ou de connectivité occasionnels, qui peuvent perturber l'expérience d'appel. De plus, la nécessité de ressaisir plusieurs fois les numéros de téléphone peut être gênante et chronophage. Améliorer la stabilité du système et simplifier le processus de numérotation améliorerait encore l'expérience utilisateur globale. À part ces préoccupations mineures, tout fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à suivre et à enregistrer les appels. ### 2. Gestion d'appels transparente avec mode mixte intuitif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sonali D. | escalation specialist, Assurances, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** J'aime utiliser Ozonetel pour gérer à la fois les appels sortants et entrants, surtout dans le contexte des réclamations clients. Cela m'aide en enregistrant les appels et en maintenant un historique des appels de la journée, ce qui est vraiment pratique. J'apprécie la façon dont il m'envoie des notifications si un client appelle pendant que je suis en mode manuel. La fonctionnalité offrant à la fois des options manuelles et mixtes est très attrayante pour moi. Avec le mode manuel, nous ne sommes pas dérangés par les appels entrants et pouvons nous concentrer uniquement sur les appels sortants. Le mode mixte est génial car je peux recevoir des appels entrants une fois connecté, et si je suis disponible, cela me permet également de passer des appels sortants. Configurer Ozonetel est assez simple ; il suffit d'entrer vos identifiants, de vous connecter, et vous êtes prêt à partir, en utilisant soit le mode manuel, soit le mode mixte selon vos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Je pense qu'il devrait également y avoir une option de chat. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ozonetel aide à gérer les appels sortants et entrants, enregistre les appels et suit l'historique des appels, améliorant ainsi le support client. Il fournit des notifications en mode manuel et offre des options efficaces de gestion d'appels manuels et mixtes. ### 3. Grande qualité et service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Ils ont mis à jour l'interface utilisateur, et elle est très bonne. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Pas maintenant, ils ont déjà mis à jour l'interface utilisateur, et elle est très pratique à utiliser. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ozonetel CloudAgent résout un certain nombre de problèmes pour les entreprises, y compris le besoin d'une solution de centre d'appels évolutive et flexible, la capacité de gérer de grands volumes d'appels, et le besoin d'analyses et de rapports en temps réel. En fournissant une plateforme de centre d'appels basée sur le cloud qui peut être personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, Ozonetel aide les entreprises à améliorer leurs opérations de service et de support client, tout en réduisant les coûts et en améliorant l'efficacité. Pour moi personnellement, les avantages d'utiliser Ozonetel CloudAgent incluent une productivité accrue, une meilleure qualité d'appel, et la capacité de suivre et d'analyser facilement les données d'appel. Dans l'ensemble, cela a été un changement radical pour mon entreprise et nous a aidés à offrir une meilleure expérience client à nos clients. ### 4. Expérience utilisateur solide avec une configuration flexible et un support réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hero G. | Product Manager, Alimentation et boissons, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** La plateforme offre une expérience utilisateur solide, avec des fonctionnalités configurables qui facilitent l'adaptation à différents besoins. Le support client est réactif et utile lorsque des besoins actifs se présentent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Pour tout développement personnalisé, le processus et le soutien de la part des ventes sont très lents et prennent beaucoup de temps. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Ozonetel pour nos canaux de téléappel, IVR et voix/appel complets. Cela nous aide à tout gérer en un seul endroit et résout plusieurs problèmes pour nous. ### 5. Test simple pour Ozontel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jayalakshmi D. | Senior Customer success Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Un avantage majeur est la capacité de mettre en place des centres de contact cloud complets en quelques heures, et non en semaines, permettant une mise à l'échelle rapide. Il dispose d'analyses robustes et d'outils de communication omnicanaux polyvalents, qui améliorent l'efficacité et soutiennent les capacités de travail à distance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Des pauses d'appel irritantes et des problèmes de transfert d'appels aux agents. Certains utilisateurs estiment que le support est lent et nécessite des suivis excessifs. Une micromanagement lourd avec une surveillance stricte des actions des employés. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les entreprises peuvent déployer en 24 heures, ajuster à la hausse ou à la baisse selon les besoins, et ne payer que pour les agents qu'elles utilisent, ce qui est idéal pour une demande fluctuante. Les suivis lents sur les pistes de vente réduisent les revenus. Ozonetel propose plusieurs composeurs automatiques (prédictif, progressif) et des flux d'appels pilotés par l'IA. ### 6. Exécution rapide, interface utilisateur simple et support exceptionnel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sushil Kumar P. | Manager of Customer Experience, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Meilleur support et rapidité d'exécution. Impressionné par l'interface utilisateur simple qui facilite les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Pour l'instant, aucune plainte. Recevant le meilleur soutien. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons déménagé vers Ozonetel pour les besoins en téléphonie de nos équipes CX. ### 7. Un regard plus attentif sur ses caractéristiques et ses performances **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saira K. | Ops Associate, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Riches capacités omnicanales Ozonetel ne se contente pas de gérer les appels vocaux — il regroupe SMS, WhatsApp, chat en direct, etc., sous un même toit. Cela signifie que les agents n'ont pas à jongler entre de nombreux outils, et les clients peuvent être servis via leur canal préféré. IVR puissant et routage L'IVR est solide : conception par glisser-déposer, aucun codage requis, IVR conversationnel (parole/NLP), routage intelligent (basé sur les compétences, priorité, secours, etc.). Cela aide à minimiser les temps d'attente et à diriger les clients vers le bon agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Problèmes occasionnels de qualité / fiabilité des appels Certains utilisateurs signalent des coupures de voix, des appels interrompus ou des déconnexions, surtout en cas de forte charge. Problèmes de latence ou de décalage dans certaines régions géographiques ou en cas de mauvaises conditions de réseau. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ozonetel m'aide à gérer les appels clients entrants et sortants de manière plus efficace. Son routage intelligent des appels et son SVI réduisent les temps d'attente, tandis que l'intégration CRM me fournit instantanément les informations sur les appelants. Le composeur de numéros permet de gagner du temps sur les appels sortants, et le travail après appel est plus rapide grâce à l'automatisation. Dans l'ensemble, cela améliore la productivité, réduit la frustration des clients et rend mon travail plus fluide. ### 8. Ozonetel est un outil très utile pour la communication quotidienne avec les clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaik M. | Operation team member, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Ozonetel rend les appels quotidiens fluides et efficaces. Le tableau de bord est simple à utiliser, et il nous aide à suivre facilement les appels entrants et sortants, à surveiller l'historique et à vérifier les performances en temps réel. C'est très fiable pour la communication avec les clients et aide à maintenir la transparence et la productivité dans nos opérations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Parfois, il y a de petits problèmes de connectivité, comme des tickets qui ne sont pas générés en temps réel ou des retards dans la connexion avec les clients. Le système se déconnecte également de temps en temps, ce qui peut interrompre le travail en cours. Mis à part ces petits problèmes techniques, l'expérience globale est bonne. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ozonetel nous aide à gérer efficacement un grand volume d'appels clients entrants et sortants. Il nous permet de suivre l'historique des appels et de surveiller les performances en temps réel, ce qui améliore la communication et assure une coordination fluide avec les clients. La plateforme permet de gagner du temps, d'augmenter la productivité et d'aider à maintenir des dossiers précis pour un meilleur service client. ### 9. Logiciel d'agent cloud : une application conviviale et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nisha P. | General Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 11, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Logiciel d'agent cloud avec son application conviviale. Les rapports peuvent être programmés et envoyés par e-mail avec un résumé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Support du gestionnaire de compte pour les mises à jour régulières du produit, et personne ne nous contacte pour comprendre l'adoption du produit. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prendre des appels de service client et les appels manqués sont automatiquement rappelés. Le pourcentage de réponses aux appels est très bon. ### 10. La configuration cloud d'Ozonetel et le routage intelligent des appels en font un atout majeur. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prabhat D. | Project Coordinator, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Ozonetel?** Oui, la meilleure partie d'Ozonetel est que la configuration de support client basée sur le cloud avec un routage d'appels intelligent et une installation basée sur IVR en fait le meilleur choix. La solution omnicanal vous offre la flexibilité de placer votre entreprise dans le bon canal avec des mises en œuvre faciles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Ozonetel?** Lorsqu'il propose des solutions intelligentes mais semble un peu difficile à intégrer à chaque plateforme et facture un montant élevé pour obtenir l'installation de 10 places. **Quels sont les problèmes que Ozonetel résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ozonetel aide à maintenir mon support client impeccable et globalement automatisé. ## Ozonetel Discussions - [How to add / change IVR options from admin login?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-to-add-change-ivr-options-from-admin-login) - 2 comments, 1 upvote - [À quoi sert Ozonetel CloudAgent ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ozonetel-cloudagent-used-for) - 2 comments - [View Ozonetel pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/ozonetel/reviews/ozonetel-review-11909592?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+23%3A53%3A33+-0500&secure%5Bsession_id%5D=ecca42e0-119f-40a3-8c80-f5a9b7908af9&secure%5Btoken%5D=7cb8308df5e73894c278c391f98fca0568ad53f1a24934c724c625b0ba3456f6&format=llm_user) ## Ozonetel Integrations - [Agentforce 360 Platform (formerly Salesforce Platform)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-360-platform-formerly-salesforce-platform/reviews) - [Kapture CX](https://www.g2.com/fr/products/kapture-cx/reviews) - [LeadSquared Sales CRM](https://www.g2.com/fr/products/leadsquared-sales-crm/reviews) - [Zoho CRM](https://www.g2.com/fr/products/zoho-crm/reviews) ## Ozonetel Features **Options de numérotation** - Aperçu de la numérotation - Numérotation progressive - Numérotation prédictive **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Canaux** - Voix - Sociale - Web Chat - Mobile SMS - Messagerie **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **Fonctionnalité** - Facilité d’intégration - Vitesse d’appel API - Variétés de communication **Plate-forme** - Omnicanal - Accès mobile - Gestion des files d’attente - Routage des appels - Rapeler - IVR - Distribution automatique des appels **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Agentic AI - Suivi des appels sortants** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Appel** - Enregistrer les appels - Générer l’emplacement - Types d’appels - Appel en un clic - Composeur automatique **Outils de l’agent** - Coaching chuchoté - Planification du rappel - Enregistrement des appels **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Fonctions** - Routage de session - File d’attente de session - Appels simultanés - Analyse vocale - Numéroteur automatique - IVR - Pop d’écran entrant - Données persistantes **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **Soutien** - Documentation - Soutien de la communauté - Soutien professionnel **Gestion de la main-d’œuvre** - Surveillance des appels - Évaluation du rendement **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Infrastructure de centre d'appels (CCI)** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Centre de contact** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Contacts** - Personnalisation - Localisateur d’informations - Enregistrer les données des prospects **Automatisation** - Détection de l’activité vocale - Réponse vocale interactive (RVI) - Nettoyage des appels **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **Administrative** - Notes de synthèse de session - Accès administrateur - Rapports et tableaux de bord - Enregistrement de session - Planification et affectation des agents **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **Administrative** - Enregistrement des appels - Rapports et tableaux de bord **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **Idées** - Notes - Résumé quotidien - Messages vocaux automatisés - Courriels automatisés - Trie les prospects - Prise de notes automatisée **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Composeur automatique** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes **Capacités de l'IA - Composeur automatique** - Priorisation des appels et optimisation de la liste - Surveillance de la conformité - Analyse de la parole et analyse du sentiment ## Top Ozonetel Alternatives - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) - 4.4/5.0 (1,458 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - 4.1/5.0 (592 reviews)