Avis et détails du produit Owl Practice

J'ai commencé ma pratique avec Owl Practice et cela a été une véritable révolution pour moi. En tant que personne qui n'a pas l'esprit d'entreprise, les fonctionnalités de suivi financier d'Owl Practice ont été inestimables. Cela garde tout organisé et me donne la tranquillité d'esprit. La messagerie sécurisée et les sessions vidéo de télésanté sont fantastiques, offrant des moyens sûrs et privés de se connecter avec mes clients. De plus, avoir toutes mes notes en un seul endroit avec un stockage sécurisé a rendu ma pratique plus fluide. Owl Practice m'a vraiment aidé à me concentrer sur ce que j'aime — aider les gens — sans le stress de gérer le côté commercial des choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, c'est compliqué pour quelqu'un comme moi qui n'est pas techniquement enclin. Mais le soutien est toujours fourni de manière rapide et personnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que psychothérapeute agréé en pratique privée, mon expérience personnelle globale avec Owl a été positive - cela a aidé à rationaliser mes tâches administratives et la planification des rendez-vous des clients, l'organisation et le stockage des documents ainsi que les sessions vidéo avec les clients. L'expérience du service client a été exceptionnelle - les questions et la communication ont été cohérentes, ponctuelles et amicales/réactives. J'apprécie que l'équipe d'Owl soit concentrée sur la réponse aux retours des clients et la mise en œuvre d'améliorations. Si cette tendance se poursuit, j'anticipe de rester avec eux à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas assez d'options conviviales pour les clients - comme une option de liste d'attente, une connectivité plus facile entre les appareils audio/casques - quelques améliorations autour de la création de formulaires seraient utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La qualité vidéo est très bonne. J'aime aussi comment cela m'aide à rester organisé avec tout au même endroit. C'est également très convivial. Le support client a été excellent chaque fois que j'ai eu une question ou un problème. J'aime comment il est intégré avec Stripe pour que je puisse débiter la carte de crédit du client juste après chaque session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que les notes pour chaque client soient conservées sur une seule page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est généralement agréable, et les outils de flux de travail sont utiles. C'est probablement une bonne plateforme pour les praticiens indépendants avec une entreprise en espèces uniquement qui opèrent dans un seul fuseau horaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service et le manque de communication de la part des dirigeants d'OwlPractice. Nous avons été confrontés à des problèmes techniques entraînant des retards dans le traitement des réclamations, des erreurs comptables et un flux de travail pour les réclamations d'assurance aux États-Unis qui n'a aucun sens. Nos patients reçoivent des factures, des reçus et des EOB inexacts. Les données comptables fournies par la plateforme sont inexactes, avec des paiements mystérieusement mal appliqués et des transactions rapportant à tort des revenus.

En raison de la rareté des problèmes techniques, nous passons des dizaines d'heures supplémentaires par mois à résoudre manuellement les problèmes pour nous assurer que nos réclamations sont payées, que notre comptabilité est exacte et que nos obligations financières dans le cadre des contrats d'assurance sont respectées.

Malgré des tentatives répétées de collaboration avec la haute direction pour coordonner et résoudre les problèmes, nous restons dans l'ombre sans réel progrès. Les employés de première ligne font de leur mieux, mais la direction ne tient pas ses engagements et ne fait aucun effort de communication proactive. La culture d'entreprise de communication est le silence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les rappels par SMS et email que mes clients reçoivent et la possibilité d'envoyer des formulaires à remplir d'un simple clic. J'apprécie également que toutes mes informations financières soient capturées pour l'année. J'aime aussi la fonctionnalité de messagerie sécurisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les clients qui utilisent des téléphones mobiles pour se connecter, il n'y a pas d'application dédiée pour mobile - il est conçu pour fonctionner uniquement via des applications basées sur le web. Enfin, le service client pendant deux pannes majeures du logiciel a été incroyablement insuffisant. Le PDG a montré un mauvais leadership dans son message déconnecté à tous les utilisateurs. J'ai malheureusement été contraint, en raison de difficultés techniques continues, de quitter la plateforme car contacter le support client prenait jusqu'à 3 semaines à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.