[ Avis sur Orum ](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews) [ Avis sur Orum ](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews) # Fonctionnalités de Orum ##### ## Appel (5) Enregistrer les appels Les dossiers appellent des références futures. Générer l’emplacement Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Types d’appels Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Appel en un clic Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Composeur automatique Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Show More ##### ## Contacts (3) Personnalisation Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Localisateur d’informations Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Enregistrer les données des prospects Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Show More ##### ## Idées (5) Notes Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Résumé quotidien Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Messages vocaux automatisés Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Trie les prospects Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Prise de notes automatisée Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Show More ##### ## Options de numérotation (2) Aperçu de la numérotation Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Numérotation progressive Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Show More ##### ## Outils de l’agent (3) Coaching chuchoté Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Planification du rappel Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Enregistrement des appels Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Show More ##### ## Automatisation (3) Détection de l’activité vocale Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Réponse vocale interactive (RVI) Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Nettoyage des appels Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Show More ##### ## Outils de collaboration (1) État de disponibilité Permet aux utilisateurs de définir une disponibilité personnelle. Show More ##### ## Personnalisation d’Office (1) Bureaux personnels Permet aux utilisateurs individuels de créer des bureaux personnels dans l’espace de travail virtuel. Show More ##### ## Outils invités (1) Liens invités Fournit des liens pour autoriser les utilisateurs à accéder à l’espace de travail virtuel. Show More ##### ## Agentic AI - Suivi des appels sortants (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Agentic AI - Composeur automatique (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Agentic AI - Espaces de travail virtuels (1) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Show More ##### ## Capacités de l'IA - Composeur automatique (3) Priorisation des appels et optimisation de la liste Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Surveillance de la conformité Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Analyse de la parole et analyse du sentiment Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Nooks](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/963541eea1ab1379bbcfbc0d9eb46b80/nooks.svg "Nooks") Nooks 4.8/5 (1,549) ](https://www.g2.com/fr/products/nooks/reviews) [ ![Koncert](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/196d43356741f7dcb207bc51ce548407/koncert.svg "Koncert") Koncert 4.6/5 (387) ](https://www.g2.com/fr/products/koncert/reviews) [ ![PhoneBurner](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/95e16749d03aba30618cc6c162f1f03a/phoneburner.svg "PhoneBurner") PhoneBurner 4.7/5 (282) ](https://www.g2.com/fr/products/phoneburner/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/orum/competitors/alternatives) Comparaisons Orum ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9a06446a4979e6c6de6466db8cb0060d/nooks.jpeg "Image de l'avatar du produit") Nooks 4.8/5 (1,560) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/nooks-vs-orum) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_21bb4be2ee47ac3a39ac5e167fc27b70/koncert.png "Image de l'avatar du produit") Koncert 4.6/5 (396) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/koncert-vs-orum) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_27d52fe5407d40ce35b70ba3cb7b5983/connectandsell.jpg "Image de l'avatar du produit") ConnectAndSell 4.3/5 (234) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/connectandsell-vs-orum) ##### Catégories sur G2 [ Suivi des appels sortants ](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking)[ Composeur automatique ](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)[ Espaces de travail virtuels ](https://www.g2.com/fr/categories/virtual-workspaces) ##### Explorer plus [ Meilleur logiciel de suivi des absences avec accès mobile ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-absence-tracking-software-with-mobile-access)[ Qui offre les meilleurs services d'observabilité des données ](https://www.g2.com/fr/discussions/who-offers-the-best-data-observability-services)[ Meilleures plateformes pour intégrer le suivi des bugs avec CI/CD ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-platforms-for-integrating-bug-tracking-with-ci-cd) [ Quelle application d'intelligence commerciale est la meilleure pour suivre les prospects ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-sales-intelligence-app-is-best-for-tracking-leads)[ Meilleur logiciel d'IA pour automatiser la création de documents juridiques ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-ai-software-for-automating-legal-document-creation-fb132e0b-fde6-4f03-b9ac-ddd5516989a9)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Meilleur logiciel de suivi des absences avec accès mobile ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-absence-tracking-software-with-mobile-access)[ Qui offre les meilleurs services d'observabilité des données ](https://www.g2.com/fr/discussions/who-offers-the-best-data-observability-services)[ Meilleures plateformes pour intégrer le suivi des bugs avec CI/CD ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-platforms-for-integrating-bug-tracking-with-ci-cd) [ Quelle application d'intelligence commerciale est la meilleure pour suivre les prospects ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-sales-intelligence-app-is-best-for-tracking-leads)[ Meilleur logiciel d'IA pour automatiser la création de documents juridiques ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-ai-software-for-automating-legal-document-creation-fb132e0b-fde6-4f03-b9ac-ddd5516989a9)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/orum/reviews?qs=pros-and-cons)