Fonctionnalités de Orum

Appel (5)

Enregistrer les appels: Les dossiers appellent des références futures. Les 241 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Générer l’emplacement: Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Les 215 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Types d’appels: Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Les 227 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Appel en un clic: Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Les 232 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Composeur automatique: Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 100 avis. Orum

Personnalisation: Basé sur 221 Orum avis. Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts.
Localisateur d’informations: Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 209 avis. Orum
Enregistrer les données des prospects: Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Les 221 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Notes: Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 229 avis. Orum
Résumé quotidien: Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Les 219 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Messages vocaux automatisés: Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 215 avis. Orum
Trie les prospects: Basé sur 212 Orum avis. Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès.
Prise de notes automatisée: Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Les 90 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité

Aperçu de la numérotation: Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Les 452 évaluateurs de Orum ont donné leur avis sur cette fonctionnalité
Numérotation progressive: Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 438 avis. Orum

Coaching chuchoté: Tel que rapporté dans 341 Orum avis. Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel.
Planification du rappel: Basé sur 342 Orum avis. Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même.
Enregistrement des appels: Basé sur 451 Orum avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire.

Détection de l’activité vocale: Basé sur 431 Orum avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur.
Réponse vocale interactive (RVI): Basé sur 350 Orum avis et vérifié par l'équipe R&D produit de G2. Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié.
Nettoyage des appels: Basé sur 364 Orum avis. Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus.

Priorisation des appels et optimisation de la liste: Basé sur 202 Orum avis. Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler.
Surveillance de la conformité: Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 195 avis. Orum
Analyse de la parole et analyse du sentiment: Basé sur 197 Orum avis. Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision.