Avis et détails du produit Ordergroove

Une excellente combinaison d'une offre de services complète avec flexibilité, y compris le support technique et la gestion stratégique des comptes. OG se sent comme une extension de l'équipe et permet aux utilisateurs techniques, marketing et opérationnels de créer de meilleures expériences pour le client. De plus, au cours des 18 derniers mois, la solution OG a déployé 3 améliorations importantes pour notre équipe qui ont nécessité presque 0 temps technique pour être mises à jour et utilisées - notre équipe de gestion de compte OG passe du temps en tête-à-tête avec notre équipe pour présenter et former sur ces nouvelles fonctionnalités et nous les avons utilisées immédiatement - ce type de support est essentiel à notre succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les solutions logicielles ont des avantages et des inconvénients, mais notre expérience a montré que OG nous aide à rester concentrés sur les principales façons de soutenir le client - de plus, les outils ont été efficaces pour réduire l'effort consacré à la gestion des articles, des commandes et des interruptions de plus de 1000 heures la première année - donc les limites sont vraiment compensées par les avantages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les parties les plus utiles d'Ordergroove sont simples, elles font leur travail et leur logiciel fonctionne comme prévu ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment aucune plainte à propos d'ordergroove. L'expérience précédente du tableau de bord qu'ils offraient à des fins d'analyse n'était pas excellente MAIS cela a depuis été mis à jour pour devenir très convivial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La chose la plus utile que j'ai trouvée chez OrderGroove est le support client qu'ils offrent. Karen, notre Responsable du Succès Client, dépasse constamment les attentes pour s'associer à notre entreprise afin que nous puissions développer notre activité. Avec le soutien de Karen, nous avons pu identifier les principaux points de douleur qui nécessitaient une résolution. En conséquence, nos clients ont une meilleure expérience et notre chiffre d'affaires continue d'augmenter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe est très compétitive avec d'autres dans notre secteur, donc nous poussons pour un rapport/tableau de bord analytique détaillé qui est adapté à nos besoins. Un autre point de douleur d'OG est que nous voyons plusieurs des fonctionnalités orientées vers un système de gestion des commandes spécifique que nous n'utilisons pas. Nous sommes enthousiastes pour la feuille de route 2023 et les choses à venir, mais nous souhaitons que de meilleures fonctionnalités soient disponibles pour notre plateforme eCommerce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les abonnements ont été une révolution pour nous en apportant des revenus récurrents de clients. Tout le monde dans l'équipe d'Ordergroove a été si serviable et compétent. Nous sommes vraiment satisfaits d'Ordergroove et nous sommes impatients que notre programme d'abonnement continue de croître. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité d'email automatisé pourrait être meilleure. Ils ont une intégration Klaviyo pour des modèles d'email plus personnalisés, mais nous utilisons principalement Attentive pour les emails maintenant. J'aimerais voir une intégration pour cela à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation d'Ordergroove a permis à mon entreprise de gérer des dizaines de milliers d'abonnements à grande échelle et a considérablement réduit le temps que mon équipe de service client passait à corriger des erreurs/mettre à jour les détails des clients.

Travaillant dans le secteur des produits de grande consommation, où il y a des changements fréquents de codes produits - l'équipe d'Ordergroove a travaillé avec mon entreprise sans relâche pour résoudre ces problèmes et débloquer d'énormes gains de productivité.

Nous avons également constaté une augmentation de la conversion des abonnements, et l'intégration dans divers autres outils comme Salesforce Marketing Cloud a vraiment aidé le processus de migration/intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup, vraiment - vous devez simplement être un client de niveau entreprise pour utiliser Ordergoove - mais c'est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ordergroove a été le meilleur partenaire d'abonnement avec lequel nous avons travaillé pour l'expérience utilisateur client. Les clients peuvent effectuer tous les changements qu'ils souhaitent. Ils peuvent ajouter ou supprimer des articles, retarder ou suspendre les expéditions et ajouter des articles en tant qu'ajouts ponctuels aux expéditions. Les fonctionnalités offertes aux clients ont permis une meilleure rétention dans notre programme et nous ont aidés à développer notre base d'abonnés à son niveau le plus fort depuis que nous proposons des abonnements. Nous sommes très satisfaits de l'expérience utilisateur client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons pas trouvé l'expérience utilisateur sur le backend aussi fluide pour nous. L'intégration dans notre magasin Big Commerce a été beaucoup plus chronophage et coûteuse que nous l'avions anticipé. De nombreuses améliorations et modifications que nous souhaitons apporter nécessitent un travail personnalisé ou des exportations et importations au lieu d'être réalisées facilement à l'intérieur du backend. Il y a aussi des limitations avec l'intégration à notre pile technologique E-Commerce complète et d'autres intégrations. Nous aimons que nos intégrations fonctionnent ensemble et communiquent entre elles autant que possible pour une expérience plus cohérente pour les clients. Ceci est moins une demande et plus une attente alors que nous ajoutons de nouvelles applications et intégrations à notre magasin. Ils travaillent sur certaines mises à jour sur certains des systèmes les plus populaires, mais je pense qu'ils sont légèrement en retard à cet égard pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous savions que nous devions ajouter des abonnements à notre arsenal d'outils, mais trouver et choisir le bon partenaire était une tâche en soi. Je suis heureux de dire qu'Ordergroove était le partenaire idéal pour nous. Le processus de mise en place a été ardu ; cependant, grâce à nos applications Shopify existantes et à notre technologie, Ordergroove a fait un travail fantastique d'intégration et de prise en charge. Une fois lancé, nous n'avons vu que du succès instantané. Merci, équipe Ordergroove ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon aversion n'est pas tant spécifique à Ordergroove qu'à l'ensemble du processus de mise en place en général—ceci dit, Ordergroove a fait un travail fantastique en me guidant tout au long et en nous lançant à travers tous les mini-projets nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté que le support client avec Ordergroove est incroyable ! Notre responsable du succès client, Dan, a été proactif pour nous aider à résoudre les problèmes de rétention et à identifier des opportunités pour nous. Nous recevons des réponses rapides à nos préoccupations de la part du support de niveau 1. Nous avons pu redessiner rapidement des fonctionnalités clés de notre site web pour améliorer l'expérience utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité du back-end s'est considérablement améliorée au fil des ans avec de nouvelles fonctionnalités de reporting et d'analyse. Nous constatons que, parce que Big Commerce n'est pas une priorité, des connexions natives sont disponibles, ce qui rend la fidélisation difficile à construire. La navigation quotidienne des utilisateurs, en particulier la recherche de clients, a tendance à être défaillante et nécessite plusieurs actualisations pour afficher l'utilisateur. Notre équipe utilise beaucoup cette plateforme et les interruptions constantes, parfois en plein milieu de l'assistance aux clients, peuvent également être frustrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En termes simples, Ordergroove nous a permis de mieux gérer les abonnements et d'ajouter de la valeur à nos clients. Disposer d'une plateforme dédiée pour suivre et augmenter la valeur à vie de chaque abonné a stimulé la rétention et le profit pour nous en tant qu'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était complexe en tant que spécialiste du marketing par e-mail d'envoyer nos e-mails d'abonnement via la plateforme Ordergroove au lieu de la nôtre, mais leur récente intégration avec Klaviyo a complètement changé cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'associer avec Ordergroove a élevé notre expérience d'abonnement à un niveau supérieur. Nous travaillions auparavant avec un autre fournisseur d'abonnements, mais nous rencontrions de nombreux problèmes, surtout à mesure que notre entreprise se développait rapidement et que nous avions besoin d'un partenaire capable de nous aider à évoluer. Ordergroove nous a aidés à offrir une meilleure expérience aux abonnés, ce qui a entraîné une valeur à vie du client beaucoup plus élevée. Nous avons également constaté une réduction drastique du nombre d'appels de support que nous recevons de la part des abonnés après la migration vers Ordergroove.

Nous considérons l'équipe d'Ordergroove comme une extension de notre équipe. Ils sont aussi investis dans notre succès que nous le sommes et ce sont d'excellents partenaires. Ensemble, nous avons travaillé très dur pour développer notre programme d'abonnement et nous en récoltons certainement les bénéfices.

L'équipe a une vaste expérience dans le domaine et offre un support exceptionnel. Je recommanderais la plateforme à ceux qui recherchent un partenaire d'abonnement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ordergroove n'a pas toutes les intégrations prêtes à l'emploi que possèdent de nombreux outils Shopify plug and play. Les intégrations peuvent nécessiter un peu plus de travail de développement que certaines autres, mais pour nous, la personnalisation et les capacités de la plateforme en valent la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.