Oracle Service Cloud, partie de la suite Oracle CX Cloud, est une solution omnicanal basée sur le cloud qui capture une vue à 360 degrés de chaque client dans un bureau d'agent dynamique et unifié. L'approche innovante d'Oracle Service Cloud est guidée par la connaissance, l'automatisation et les canaux d'interaction client en évolution, simplifiant chaque expérience de service pour les administrateurs de service et les clients. En aidant à différencier l'expérience de service de votre organisation, Oracle Service Cloud offre des impacts commerciaux mesurables dans toutes les industries.
Cette plateforme flexible et évolutive comprend :
Service client Web :
Le service client Web d'Oracle est une expérience hautement interactive et personnalisée qui permet aux clients de s'engager avec votre entreprise selon leurs propres conditions via des appareils en ligne ou mobiles. Alimentés par un portail client, un cadre de widget syndiqué et une technologie auto-apprenante, les clients peuvent s'auto-servir en utilisant une base de connaissances dynamique, des pages Facebook ou une communauté basée sur les pairs, réduisant ainsi les coûts opérationnels. Et ils peuvent passer à un service assisté via le chat en direct, la messagerie, les réseaux sociaux comme Twitter, l'e-mail ou appeler les agents appropriés pour résoudre leurs besoins uniques via un routage intelligent. De plus en plus, les organisations peuvent s'engager dans un service automatisé ou proactif grâce à des assistants virtuels, des chatbots ou l'Internet des objets.
Centre de contact multicanal :
Le centre de contact multicanal d'Oracle permet aux organisations de fournir un service immédiat, cohérent et même proactif sur plusieurs canaux. En réunissant toutes les interactions client dans une application de bureau ou mobile – de l'e-mail, la téléphonie, le chat en direct, la co-navigation, le SMS, la messagerie ou le chat vidéo – en un bureau d'agent unifié, le centre de contact multicanal capture une vue unique à 360 degrés de chaque consommateur, guidant les agents vers une résolution sans faille. Le bureau d'agent peut être livré de manière dynamique en fonction de la marque ou du rôle, fournissant toutes les informations pertinentes (telles que la facturation, les commandes et les données commerciales) à portée de main de l'agent.
Gestion des services sur le terrain (anciennement TOA Technologies) :
Basée sur une technologie prédictive auto-apprenante et basée sur le temps, la gestion des services sur le terrain d'Oracle automatise et optimise les opérations qui se déroulent sur le terrain. En utilisant des outils de prévision prédictive, elle élimine l'incertitude des clients, dépasse leurs attentes et assure l'achèvement des tâches en temps voulu tout en augmentant la productivité et l'efficacité organisationnelles.
Gestion des connaissances :
La gestion des connaissances d'Oracle fournit une solution de gestion des connaissances en cloud entièrement intégrée qui offre une expérience transparente et cohérente sur tous les canaux, des centres de contact en libre-service aux communautés et sites sociaux. Elle est l'épine dorsale de chaque stratégie de service omnicanal, augmentant la fidélité des clients et les efficacités organisationnelles à tous les niveaux.
Automatisation des politiques :
L'automatisation des politiques d'Oracle (OPA) offre des conseils plus intelligents. Des conseils plus intelligents permettent aux organisations de fournir une interaction plus personnelle et enrichissante avec les clients. OPA permet aux organisations, dans n'importe quelle industrie, d'automatiser facilement les processus métier, les règles, les réglementations et les politiques organisationnelles. OPA automatise les décisions et offre des expériences personnalisées, fournit une gestion agile et augmente la transparence et la conformité.
Vendeur
OracleDiscussions
Communauté de Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Langues prises en charge
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, Estonian, Finnish, French, Croatian, Hungarian, Italian, Japanese, Korean, Latvian, Lithuanian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Slovenian, Spanish, Serbian, Swedish, Turkish, Ukrainian, Chinese (Simplified)
Description du produit
Oracle Service Cloud (anciennement RightNow) combine les expériences Web, Sociales et de Centre de Contact pour une solution de service client unifiée et multi-canal dans le Cloud.
Aperçu par
Chris Cha
