# Oracle EBS CRM Reviews **Vendor:** Oracle **Category:** [Logiciel CRM](https://www.g2.com/fr/categories/crm) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 250 ## About Oracle EBS CRM Oracle E-Business Suite (EBS) Customer Relationship Management (CRM) est une suite complète d'applications conçue pour gérer et améliorer les interactions avec les clients à travers divers canaux. Elle intègre les fonctionnalités de vente, de marketing et de service pour offrir une approche unifiée de la gestion de la relation client. En exploitant Oracle EBS CRM, les organisations peuvent rationaliser les processus métier, améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance des revenus. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Gestion des ventes : Automatise le processus de vente, de la génération de leads à l'exécution des commandes, assurant un suivi et une gestion efficaces des activités de vente. - Automatisation du marketing : Facilite la planification, l'exécution et l'analyse des campagnes marketing, permettant un ciblage précis et un meilleur retour sur investissement marketing. - Gestion du service : Fournit des outils pour gérer les opérations de service client, y compris les centres d'appels et le service sur le terrain, pour offrir un support rapide et efficace. - Capture et devis de commande : Rationalise le processus de gestion des commandes en intégrant les fonctionnalités de devis et de capture de commande, réduisant les erreurs et accélérant le traitement des commandes. - Gestion des données clients : Maintient un référentiel centralisé d'informations clients, assurant la cohérence des données et offrant une vue à 360 degrés des interactions avec les clients. Valeur principale et solutions fournies : Oracle EBS CRM répond au besoin d'une approche cohérente et intégrée de la gestion des relations clients. En unifiant les processus de vente, de marketing et de service, il permet aux organisations de : - Améliorer la satisfaction client : Offrir des interactions personnalisées et opportunes, conduisant à une fidélité et une rétention accrues des clients. - Augmenter l'efficacité opérationnelle : Automatiser et rationaliser les processus métier, réduisant les efforts manuels et les coûts opérationnels. - Stimuler la croissance des revenus : Optimiser les stratégies de vente et de marketing grâce à des informations basées sur les données, conduisant à des opportunités de vente accrues et à des taux de conversion plus élevés. - Assurer la cohérence des données : Maintenir des informations clients précises et à jour dans tous les départements, facilitant la prise de décision éclairée et la planification stratégique. En mettant en œuvre Oracle EBS CRM, les organisations peuvent obtenir une vue d'ensemble de leurs interactions avec les clients, conduisant à des stratégies d'engagement plus efficaces et un avantage concurrentiel sur le marché. ## Oracle EBS CRM Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** d'Oracle EBS CRM, améliorant l'efficacité et offrant une vue unifiée des données clients. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **intégration transparente** d'Oracle EBS CRM, améliorant la coordination et l'efficacité à travers les processus commerciaux. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **couverture complète** d'Oracle EBS CRM, favorisant des relations solides sans avoir besoin d'outils séparés. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client complet** d'Oracle EBS CRM, améliorant les relations sans avoir besoin d'outils séparés. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** d'Oracle EBS CRM, rationalisant les processus et améliorant la collaboration entre les départements. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de gestion des leads sans faille** d'Oracle EBS CRM, améliorant la collaboration et la visibilité entre les équipes. (2 reviews) - Efforts collaboratifs (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent Oracle EBS CRM **facile à utiliser** , appréciant une expérience agréable qui améliore l'efficacité et la collaboration. (1 reviews) - Personnalisation facile (1 reviews) - Intégration facile (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs ont du mal avec la **en raison de son interface obsolète et de ses exigences de configuration complexes.** (3 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **grande complexité** d'Oracle EBS CRM difficile, ce qui affecte l'utilisabilité et l'efficacité lors de la mise en œuvre et de l'utilisation. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** d'Oracle EBS CRM affectent l'utilisabilité et peuvent ne pas répondre aux besoins modernes. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent Oracle EBS CRM **pas convivial** , citant une interface obsolète qui complique les tâches de base et la personnalisation. (2 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connectivité** dans Oracle EBS CRM, car le travail à distance dépend fortement de solutions tierces. (1 reviews) - Expertise requise (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que **l'interface utilisateur est dépassée** et frustrante, ce qui complique la navigation et ralentit l'utilisation globale. (1 reviews) - Problèmes de performance (1 reviews) ## Oracle EBS CRM Reviews ### 1. Données clients centralisées et intégration solide d'Oracle pour une gestion CRM efficace **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jalakh B. | B2B Marketing Intern, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Ce que j'aime le plus dans Oracle EBS CRM, c'est sa capacité à centraliser les données clients et à rationaliser plusieurs processus commerciaux en un seul endroit. Il offre une forte intégration avec d'autres modules Oracle, ce qui facilite la gestion des ventes, du service et des interactions avec les clients de manière efficace. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse sont également très utiles pour prendre des décisions basées sur les données. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** L'un des principaux inconvénients d'Oracle EBS CRM est que l'interface semble un peu dépassée par rapport aux outils CRM modernes. Il peut également falloir du temps aux nouveaux utilisateurs pour se familiariser avec le système en raison de sa complexité. De plus, la personnalisation et la mise en œuvre nécessitent souvent une expertise technique. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Oracle EBS CRM aide à résoudre le problème de la gestion des données clients dispersées et des processus déconnectés. Il rassemble tout sur une seule plateforme, ce qui facilite le suivi des interactions avec les clients, la gestion des pipelines de vente et l'amélioration de l'efficacité du service. Cela m'a aidé à gagner du temps, à réduire le travail manuel et à prendre des décisions plus éclairées en utilisant des données précises. ### 2. Garde tout connecté entre les départements **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** yasmine t. | Incident Resolution Management, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** La meilleure chose que j'aime à ce sujet, c'est qu'il garde tout connecté en un seul endroit et que tous les départements travaillent sur le même système. Les équipes peuvent facilement suivre l'historique complet. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** - l'interface semble ancienne - certaines tâches nécessitent de nombreuses étapes pour être complétées - il n'est pas facile d'apprendre à l'utiliser rapidement **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - la chose la plus importante est qu'il garde les informations du client en un seul endroit pour que les agents ne manquent aucune information - de mon côté : cela améliore la communication entre moi et les autres équipes et départements. - cela m'aide à suivre clairement les demandes de service et les problèmes des clients ### 3. Oracle EBS CRM : ROBUSTE ET FIABLE AVEC UNE TRADITION ORGANISATIONNELLE **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** ALBA O. | Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Ce qui est le plus attrayant dans Oracle EBS CRM, c'est sa capacité à intégrer des processus commerciaux critiques en un seul système, offrant stabilité, personnalisation et une large couverture fonctionnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Rythme lent d'innovation et il est nécessaire que le département IT applique de nombreuses fonctionnalités **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centralisez les informations de vente, de marketing et de service dans un seul système. ### 4. Un programme bien utilisé pour les besoins de bureau. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Teresa H. | Administrative Asst., Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 16, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** J'aime le fait que le programme soit convivial et qu'il s'agisse d'un programme largement utilisé qui vous permet de travailler avec d'autres entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Il n'y a pas grand-chose que je n'aime pas dans le programme, je veux dire qu'il y a d'autres programmes qui fonctionnent mieux pour certains aspects du travail, mais il fonctionne bien pour mon utilisation. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide à la communication interbureaux et aux intégrations dans le travail qu'il est utilisé pour soutenir. ### 5. Navigation facile et intégration transparente d'Oracle EBS **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Facilité d'utilisation et de navigation Capacité à gérer les informations client en un seul endroit Intégration avec d'autres modules Oracle EBS **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Interface utilisateur et expérience utilisateur obsolètes Trop d'étapes manuelles pour les tâches courantes La saisie de données peut prendre du temps **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Centraliser les informations des clients dans un seul système pour une meilleure visibilité Améliorer le suivi de la communication avec les clients et les parties prenantes ### 6. Visibilité transparente entre les équipes, des ventes à la facturation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vikram A. | Sales Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Lorsqu'un commercial saisit un prospect, ce même dossier client est visible pour le service de crédit, l'entrepôt et l'équipe de facturation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Il faut souvent beaucoup trop de clics pour accomplir des tâches simples. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CRM est construit sur la même base de données qu'Oracle EBS Financials et Supply Chain, il n'y a pas de "décalage" de synchronisation. ### 7. Intégration de données transparente qui rationalise les ventes et le service **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** gulshan d. | Salesforce developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Le système connecte nos données de vente, de service et de clientèle directement avec notre backend financier. Cette intégration fournit une source unique de vérité pour l'historique des clients, rendant les processus de devis et de réalisation des commandes beaucoup plus efficaces. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Le logiciel semble dépassé et manque de convivialité. Son interface maladroite rend même les tâches de base inutilement frustrantes. Chaque fois que j'ai besoin de personnaliser des rapports ou des vues, cela nécessite souvent l'aide d'un développeur, ce qui ne fait qu'ajouter aux retards. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une fois les données intégrées, l'intégration est solide comme le roc. Voir un aperçu complet du client - du prospect à la facture - en un seul endroit est puissant. Pour les commandes complexes, cette fiabilité est inestimable. ### 8. Gestion de campagne et analyses qui augmentent le ROI **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paras G. | Technical Administrator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Ses outils de gestion de campagne, ses informations sur les clients et son intégration aident à suivre les prospects, à personnaliser les démarches et à améliorer le retour sur investissement de manière efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** L'interface semble dépassée, et la configuration des campagnes peut être complexe, ralentissant l'exécution et nécessitant un soutien important des équipes informatiques. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il centralise les données clients et le suivi des campagnes, aidant à améliorer le ciblage, réduire la perte de prospects et augmenter les taux de conversion. ### 9. Temps de rappel très productifs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** IGNACIO MARTIN L. | analist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Les temps entre l'appel et la révision sont très productifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Lorsqu'il s'agit de calibrer les appels et d'analyser les données, c'est un outil assez puissant. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dans la plupart ### 10. Très utile, convivial et possède les fonctionnalités dont nous avons besoin. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lidice U. | Assistant Project Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Oracle EBS CRM?** Très utile, convivial et possède les fonctionnalités nécessaires pour le programme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Oracle EBS CRM?** Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème avec ses performances. **Quels sont les problèmes que Oracle EBS CRM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela m'a bénéficié en me faisant gagner du temps sur les tâches que je dois accomplir. ## Oracle EBS CRM Discussions - [Comment Zoho CRM peut-il aider une entreprise qui gère des données en temps réel et l'automatisation ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-zoho-crm-help-a-business-that-manages-real-time-data-and-automation) - 1 comment, 1 upvote - [À quoi sert Oracle EBS CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-oracle-ebs-crm-used-for) - 1 comment - [What CRM does Oracle use?](https://www.g2.com/fr/discussions/oracle-ebs-crm-what-crm-does-oracle-use) - 2 comments - [Qu'est-ce que le système Oracle EBS ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-oracle-ebs-system) - 2 comments - [Oracle a-t-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/does-oracle-have-a-crm) - 2 comments - [View Oracle EBS CRM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/oracle-ebs-crm/reviews/oracle-ebs-crm-review-12650358?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+01%3A37%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3dce314c-3940-4aaa-8f6f-040b64235bd7&secure%5Btoken%5D=023ee6d2bd13589bce69021f517f16959c391581279bb997e2ba72507ab9fdc2&format=llm_user) ## Oracle EBS CRM Features **Automatisation de la force de vente** - Gestion des contacts et des comptes - Gestion des relations avec les partenaires (PRM) - Opportunité & Gestion des pipelines - Gestion des tâches / activités - Gestion des territoires et des quotas - Intégration de bureau - Gestion des produits et des listes de prix - Gestion des devis et des commandes - Gestion des contrats clients **Automatisation du marketing** - Marketing par courriel - Gestion des campagnes - Gestion des leads - Analyse du retour sur investissement marketing **Assistance clientèle** - Gestion de cas - Portail de support client - Base de connaissances - Caractéristiques du centre d’appels - Analyse de support **Reporting & Analytique** - Rapports - Tableaux - Prévision **Mobile & Social** - Fonctionnalités de collaboration sociale - Assistance aux utilisateurs mobiles **Plate-forme** - Personnalisation - Capacité de flux de travail - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Internationalisation - Bac à sable / Environnements de test - Gestion des documents et du contenu - Performance et fiabilité - Génération de documents de sortie **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires **IA générative** - Génération de texte **Agentic AI - GRC** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Oracle EBS CRM Alternatives - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (24,602 reviews) - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/fr/products/dynamics-365-sales/reviews) - 3.8/5.0 (1,459 reviews) - [SAP Sales Cloud](https://www.g2.com/fr/products/sap-sap-sales-cloud/reviews) - 4.2/5.0 (887 reviews)