# OperonITSM Reviews
**Vendor:** Operon ITSM  
**Category:** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools)
## About OperonITSM
OperonITSM est une plateforme de gestion des services informatiques auto-hébergée, sous licence à un tarif annuel fixe de 1 000 £/an pour une organisation entière, sans frais par utilisateur ou par agent et sans niveaux de fonctionnalités. La plateforme comprend six modules. Le module Help Desk fournit des files d'attente de tickets, la gestion des priorités, le suivi des SLA avec calcul des heures ouvrables, des enquêtes CSAT, la conversion des e-mails en tickets, des réponses préenregistrées et des règles d'assignation automatique. La Gestion des Changements inclut un flux de travail d'approbation CAB, des types de changements (Standard, Normal et Urgence), le suivi du statut des changements, le suivi du statut des travaux, des champs d'évaluation des risques et des impacts et un calendrier des changements. La Gestion de Projet comprend des tableaux de tâches, des indicateurs de statut RAG et une planification de type Gantt. La Gestion des Problèmes inclut des enregistrements de causes racines, une base de données d'erreurs connues et le lien des tickets. L'Inventaire des Systèmes fonctionne comme un CMDB de base avec suivi des actifs, enregistrements des hôtes et regroupement par localisation. Le Catalogue de Services inclut des entrées de services, une base de connaissances et une bibliothèque de réponses préenregistrées. Tous les six modules sont inclus dans la licence de base sans coût supplémentaire. Il n'y a pas de frais par siège pour les utilisateurs supplémentaires et aucune restriction sur le nombre d'agents ou d'utilisateurs finaux. OperonITSM est déployé sur le serveur propre du client — Apache, Nginx ou IIS sur Linux ou Windows. L'installation est complétée via un assistant de configuration basé sur un navigateur. La plateforme n'a pas de dépendance au cloud et aucun accès continu du fournisseur aux données ou à l'infrastructure du client. La plateforme est alignée sur ITIL, couvrant les pratiques de Service Desk, d'Habilitation des Changements, de Gestion des Problèmes, de Gestion de la Configuration des Services et de Gestion des Niveaux de Service. Adaptée aux départements informatiques des petites et moyennes organisations, aux fournisseurs de services gérés, et aux organisations dans les secteurs réglementés, y compris la santé, la finance, le gouvernement et l'éducation où les exigences de résidence des données s'appliquent. Une démonstration en direct est disponible sur operonitsm.co.uk.






- [View OperonITSM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/operonitsm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-02+02%3A37%3A58+-0500&secure%5Bsession_id%5D=28495c37-8b8b-40e1-a6ad-c26e78c9456c&secure%5Btoken%5D=f3b32a5ad48ec72a3810f93241375d9ddbd16a8e1cdfc24b902507f9a86a78be&format=llm_user)

## OperonITSM Features
**Administration**
- Gestion du changement
- Gestion d’actifs
- Rapports et analyses

**Service d’assistance**
- Service d’assistance
- Rapports d’incident
- Flux de travail de processus

**management**
- Rapportant
- Console d’administration
- Gestion des accès
- Gestion d’actifs

**Fonctionnalité**
- Système de billetterie
- Alerte
- Automatisation

## Top OperonITSM Alternatives
  - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - 4.6/5.0 (12,021 reviews)
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/fr/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,011 reviews)
  - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,267 reviews)