# OpenScape Reviews
**Vendor:** Atos  
**Category:** [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)
## About OpenScape
Avec OpenScape Cloud Contact Center, vous pouvez gérer un centre d'appels sans les coûts et l'expertise interne que d'autres solutions exigent.






- [View OpenScape pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/openscape/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+17%3A48%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c51f1df6-4657-4957-b877-1b45e3e4dd30&secure%5Btoken%5D=e0c32f6de699c88988f550a2632408fd21b0647942012d45ce2d602bdf91c702&format=llm_user)

## OpenScape Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

## Top OpenScape Alternatives
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,423 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,505 reviews)