Que n’aimez-vous pas à propos de Ontop?
Je reçois actuellement des paiements via OnTop, et plusieurs collègues de mon entreprise utilisent également la plateforme. Je voulais partager un retour d'expérience qui a été discuté en interne parmi beaucoup d'entre nous et que j'ai également vu mentionné en ligne.
Beaucoup d'entre nous vivent dans différents pays et demandent souvent des transferts en dehors de vos heures de bureau. Dans ces cas, le statut du transfert indique "envoyé", mais les fonds mettent beaucoup de temps à atteindre la destination, même lorsque le transfert est dans la même devise. Je comprends le délai plus long indiqué dans l'application, cependant il y a une incohérence évidente : lorsqu'un transfert est demandé pendant vos heures de bureau, il arrive fréquemment le même jour.
En fait, il est courant qu'un transfert demandé pendant les heures de bureau arrive avant un autre qui a été demandé plus tôt mais en dehors des heures de bureau. Cela donne l'impression que les transferts initiés en dehors des heures de bureau ne sont pas correctement traités ou mis en file d'attente, et parfois ils n'avancent que lorsque nous contactons le support pour demander que le transfert soit complété.
En raison de ce comportement, de nombreux utilisateurs finissent par signaler le problème aux entreprises qui nous embauchent plutôt que directement à OnTop. En conséquence, les entreprises peuvent interpréter les retards comme un problème de fiabilité de la paie et décider de passer à d'autres fournisseurs. Dans mon entreprise, par exemple, la plupart des gens ont déjà changé de plateforme, et j'étais l'un des rares à continuer à utiliser OnTop.
Je crois que c'est quelque chose qui pourrait probablement être amélioré grâce à une meilleure automatisation ou gestion des demandes de transfert en dehors des heures de bureau. Aborder ce point améliorerait considérablement la confiance des utilisateurs et aiderait à fidéliser et attirer des clients.
Je partage ce retour de manière constructive car la plateforme est globalement utile, mais ce problème spécifique a un impact réel sur la confiance des utilisateurs et sur les décisions des entreprises de continuer à utiliser le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.