Cela fait deux mois que ce profil n'a pas reçu de nouvel avis

Avis et détails du produit OneDirect Feedback Cloud

OneDirect est la principale entreprise de gestion de l'expérience client en Inde. Conçu pour les entreprises, sa technologie permet un marketing hyper-personnalisé et contextuel à un public d'une seule personne. Le produit traite des téraoctets de big data constitués de données propriétaires/publiquement disponibles et utilise l'apprentissage automatique pour profiler les clients individuels. Des rapports riches et des insights de OneDirect aident les marques à prendre le pouls de leur entreprise en temps réel.

Vendeur

OneDirect

Discussions

Communauté de OneDirect Feedback Cloud

Aperçu par

Vishrut Chalsani

Alternatives les mieux notées

HubSpot Service Hub

4.4/5

(2,785)

Salesforce Service Cloud

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Avis OneDirect Feedback Cloud (10)

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Anand k.

Customer Support Executive

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

12/5/2023

"Retour d'expérience sur le cloud Onedirect"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Cela nous aide à répondre aux clients grâce à leurs commentaires, le tout en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Il a très peu de fonctionnalités en ce qui concerne les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jodie H.

Sales/Administrative Coordinat

Services d'installations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

9/29/2023

"Le système de gestion des tickets est Adorable."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Il génère des rapports à temps. Il résout tout problème de retard pendant les heures de pointe. C'est excellent pour soutenir les clients sur les plateformes de médias sociaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

C'est difficile en raison du soutien retardé et de la résolution prolongée des problèmes, ce qui est assez frustrant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons

Entreprise (> 1000 employés)

4/18/2023

"Bonne plateforme pour comprendre les retours des consommateurs"

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

La capacité de la plateforme à diriger tous les retours des consommateurs sur divers supports en un seul endroit permet à une entreprise d'avoir tous les retours des consommateurs en un seul lieu et d'y répondre. Cela aide également à surveiller les retours des consommateurs de manière efficace en termes de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Son incapacité à générer des rapports personnalisés basés sur les étiquettes ajoutées aux retours des clients. Actuellement, il offre uniquement la possibilité de générer un extrait brut de l'ensemble des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Actuellement, le consommateur publie ses commentaires sur diverses plateformes telles qu'Instagram, Facebook, Google, etc. Ce logiciel aide les entreprises à regrouper tous les commentaires des consommateurs reçus sur différentes plateformes en un seul endroit. Il aide également les entreprises à répondre aux commentaires et à suivre l'état des commentaires. De plus, les commentaires peuvent être regroupés sous différents tags. La fonctionnalité de marquage des commentaires aide à analyser les données et à comprendre le sentiment des consommateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jasmeet K.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

8/25/2023

"Facile et Simple"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

C'est simple, facile et convivial. Nous pouvons facilement donner notre avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Parfois, nous ne recevons pas de rapports en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rajpal S.

Associate Customer Happiness Manager

Petite entreprise (50 employés ou moins)

2/17/2022

"Application décente qui pourrait devenir vraiment géniale."

2.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

De petites fonctionnalités qui manquaient dans d'autres outils et applications, comme l'information sur le nombre de followers, s'il s'agit d'un influenceur important ou le sentiment du ticket qui est suivi par les mots-clés, plusieurs comptes et l'équipe peuvent être ajoutés et bien gérés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Il fonctionne toujours avec un décalage, le décalage dans le chargement des tickets, la mise à jour du ticket, la création du ticket.

Les données ne sont pas très claires et nous avons personnellement observé des cas où les données ont été égarées pendant deux jours entiers en raison d'un problème d'infrastructure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant OneDirect Feedback Cloud:

Il est préférable de s'assurer que le responsable du support pour votre compte est plus actif et capable de faire des choses. Nous avons eu beaucoup de mauvaises expériences en ce qui concerne un très long délai, en mois pour être précis, pour que quelque chose soit fait ou examiné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Vraiment génial jusqu'à présent pour être utilisé sur les plateformes de médias sociaux ainsi que pour les avis sur le Playstore. La surveillance du tableau de bord en temps réel est d'une grande aide qui donne également à l'agent un aperçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chetan S.

Customer Service Executive

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/4/2022

"Onedirect a une excellente interface utilisateur et c'est facile à utiliser."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

L'option de recherche est excellente et j'ai également aimé comment l'historique complet du client peut être vu sur une même page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Parfois, nous avons rencontré des problèmes de latence pendant les heures de productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant OneDirect Feedback Cloud:

C'est un excellent outil pour fournir un service client. Vous serez ravi de voir à quel point il est facile à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Application facile à utiliser dans laquelle vous pouvez fournir un excellent service client car vous aurez les détails du client juste devant vous. Cela aide à juger le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Harshith D.

Team leader

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/21/2022

"Très convivial pour les travaux administratifs."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Interfact est le meilleur pour l'administration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Parfois, l'outil devient lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mohammad A.

Manager - Customer Service

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

7/19/2022

"Bonne solution personnalisable avec support 24h/24 et 7j/7."

4/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Disponibilité des balises, bonne interface utilisateur et plus facile à travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

L'interface utilisateur aurait pu être meilleure et les commentaires des publicités Instagram devraient être visibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Balasubramanya Y.

Customer Support executive

Petite entreprise (50 employés ou moins)

7/21/2022

"Un retour direct"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Bonne application tout comme Kapture et Super réceptionniste. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

Aucun retour négatif remarqué dans l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Banque

Marché intermédiaire (51-1000 employés)

8/4/2021

Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.

"l'expérience était bonne"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?

les services sont très bons et faciles d'accès. très convivial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?

J'ai utilisé cela pour le support client, comme les réseaux sociaux. J'ai répondu via Onedirect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant OneDirect Feedback Cloud:

besoin d'ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires comme la sécurité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Tout va bien, a répondu le client. Je travaille sur la plateforme de médias sociaux Twitter. Parfois, le ticket n'est pas généré à temps, il pourrait y avoir un certain retard. Donc, vous devez également vous en occuper. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.