# OneDirect Feedback Cloud Reviews **Vendor:** OneDirect **Category:** [Logiciel de gestion des retours d'expérience d'entreprise](https://www.g2.com/fr/categories/enterprise-feedback-management) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About OneDirect Feedback Cloud OneDirect est la principale entreprise de gestion de l'expérience client en Inde. Conçu pour les entreprises, sa technologie permet un marketing hyper-personnalisé et contextuel à un public d'une seule personne. Le produit traite des téraoctets de big data constitués de données propriétaires/publiquement disponibles et utilise l'apprentissage automatique pour profiler les clients individuels. Des rapports riches et des insights de OneDirect aident les marques à prendre le pouls de leur entreprise en temps réel. ## OneDirect Feedback Cloud Reviews ### 1. Retour d'expérience sur le cloud Onedirect **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anand k. | Customer Support Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Cela nous aide à répondre aux clients grâce à leurs commentaires, le tout en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Il a très peu de fonctionnalités en ce qui concerne les rapports. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aidait à recueillir les commentaires des clients et à y répondre en temps opportun. ### 2. Le système de gestion des tickets est Adorable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jodie H. | Sales/Administrative Coordinat, Services d'installations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Il génère des rapports à temps. Il résout tout problème de retard pendant les heures de pointe. C'est excellent pour soutenir les clients sur les plateformes de médias sociaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** C'est difficile en raison du soutien retardé et de la résolution prolongée des problèmes, ce qui est assez frustrant. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** OneDirect Feedback Cloud résout les problèmes de collecte des retours clients. Cela aide notre entreprise à mieux comprendre les besoins des clients et à améliorer nos produits et services. ### 3. Bonne plateforme pour comprendre les retours des consommateurs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 18, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** La capacité de la plateforme à diriger tous les retours des consommateurs sur divers supports en un seul endroit permet à une entreprise d'avoir tous les retours des consommateurs en un seul lieu et d'y répondre. Cela aide également à surveiller les retours des consommateurs de manière efficace en termes de temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Son incapacité à générer des rapports personnalisés basés sur les étiquettes ajoutées aux retours des clients. Actuellement, il offre uniquement la possibilité de générer un extrait brut de l'ensemble des données. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Actuellement, le consommateur publie ses commentaires sur diverses plateformes telles qu'Instagram, Facebook, Google, etc. Ce logiciel aide les entreprises à regrouper tous les commentaires des consommateurs reçus sur différentes plateformes en un seul endroit. Il aide également les entreprises à répondre aux commentaires et à suivre l'état des commentaires. De plus, les commentaires peuvent être regroupés sous différents tags. La fonctionnalité de marquage des commentaires aide à analyser les données et à comprendre le sentiment des consommateurs. ### 4. Facile et Simple **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jasmeet K. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** C'est simple, facile et convivial. Nous pouvons facilement donner notre avis. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Parfois, nous ne recevons pas de rapports en temps réel. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il capture les retours de chaque canal et analyse la performance en temps réel. ### 5. Application décente qui pourrait devenir vraiment géniale. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rajpal S. | Associate Customer Happiness Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** De petites fonctionnalités qui manquaient dans d'autres outils et applications, comme l'information sur le nombre de followers, s'il s'agit d'un influenceur important ou le sentiment du ticket qui est suivi par les mots-clés, plusieurs comptes et l'équipe peuvent être ajoutés et bien gérés. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Il fonctionne toujours avec un décalage, le décalage dans le chargement des tickets, la mise à jour du ticket, la création du ticket. Les données ne sont pas très claires et nous avons personnellement observé des cas où les données ont été égarées pendant deux jours entiers en raison d'un problème d'infrastructure. **Recommandations à d’autres personnes envisageant OneDirect Feedback Cloud:** Il est préférable de s'assurer que le responsable du support pour votre compte est plus actif et capable de faire des choses. Nous avons eu beaucoup de mauvaises expériences en ce qui concerne un très long délai, en mois pour être précis, pour que quelque chose soit fait ou examiné. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vraiment génial jusqu'à présent pour être utilisé sur les plateformes de médias sociaux ainsi que pour les avis sur le Playstore. La surveillance du tableau de bord en temps réel est d'une grande aide qui donne également à l'agent un aperçu. ### 6. Onedirect a une excellente interface utilisateur et c'est facile à utiliser. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Chetan S. | Customer Service Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** L'option de recherche est excellente et j'ai également aimé comment l'historique complet du client peut être vu sur une même page. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Parfois, nous avons rencontré des problèmes de latence pendant les heures de productivité. **Recommandations à d’autres personnes envisageant OneDirect Feedback Cloud:** C'est un excellent outil pour fournir un service client. Vous serez ravi de voir à quel point il est facile à configurer. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Application facile à utiliser dans laquelle vous pouvez fournir un excellent service client car vous aurez les détails du client juste devant vous. Cela aide à juger le client. ### 7. Très convivial pour les travaux administratifs. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshith D. | Team leader, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Interfact est le meilleur pour l'administration. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Parfois, l'outil devient lent. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'équipe travaille à résoudre les problèmes en temps réel, ce qui aide à la poursuite de notre travail. ### 8. Bonne solution personnalisable avec support 24h/24 et 7j/7. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohammad A. | Manager - Customer Service, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Disponibilité des balises, bonne interface utilisateur et plus facile à travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** L'interface utilisateur aurait pu être meilleure et les commentaires des publicités Instagram devraient être visibles. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Historique des clients, solution facile à gérer par l'équipe au sol. ### 9. Un retour direct **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Balasubramanya Y. | Customer Support executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Bonne application tout comme Kapture et Super réceptionniste. **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** Aucun retour négatif remarqué dans l'application. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** utilisé pour les tâches de gestion des clients et les informations sur les blogs. ### 10. l'expérience était bonne **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 04, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de OneDirect Feedback Cloud?** les services sont très bons et faciles d'accès. très convivial **Que n’aimez-vous pas à propos de OneDirect Feedback Cloud?** J'ai utilisé cela pour le support client, comme les réseaux sociaux. J'ai répondu via Onedirect. **Recommandations à d’autres personnes envisageant OneDirect Feedback Cloud:** besoin d'ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires comme la sécurité. **Quels sont les problèmes que OneDirect Feedback Cloud résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tout va bien, a répondu le client. Je travaille sur la plateforme de médias sociaux Twitter. Parfois, le ticket n'est pas généré à temps, il pourrait y avoir un certain retard. Donc, vous devez également vous en occuper. ## OneDirect Feedback Cloud Discussions - [À quoi sert OneDirect Feedback Cloud ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-onedirect-feedback-cloud-used-for) - [View OneDirect Feedback Cloud pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/onedirect-feedback-cloud/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+17%3A09%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=98a84e69-eaae-41be-b2c4-de00daf2e59f&secure%5Btoken%5D=ad70d1a422b2e29a32bb6ac5101982de3b2834e443788340d86f26cefe22616f&format=llm_user) ## OneDirect Feedback Cloud Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion des enquêtes** - Cohérence de la conception de la marque - Déploiement de l’enquête - Collecte de commentaires - Réactivité de l’appareil **Gestion des processus** - Agrégation des commentaires - Déclencher des alertes - Analyse en temps réel - Action en temps réel **Gestion du système** - Sécurité - Surveillance du système ## Top OneDirect Feedback Cloud Alternatives - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - 4.4/5.0 (2,817 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,482 reviews)