# OnCustomer Reviews
**Vendor:** Novaon  
**Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About OnCustomer
OnCustomer est la principale plateforme de communication omnicanale au Vietnam. OnCustomer est plus qu'un outil de chat en direct. C'est une plateforme où les entreprises se connectent avec leurs clients en utilisant du contenu personnalisé et des canaux de communication étendus. OnCustomer favorise l'augmentation du taux de conversion en temps réel, encourage la croissance des revenus et améliore la rétention et la fidélité des clients.



## OnCustomer Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient les **multiples interfaces** fournies par OnCustomer pour une interaction client fluide via le chat, l'email et les réseaux sociaux. (1 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent le **soutien linguistique limité** d'OnCustomer difficile, surtout pour les clients de divers horizons linguistiques. (1 reviews)

## OnCustomer Reviews
  ### 1. Personnaliser le contenu en fonction des données client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Eric D. | Vice President of Customer Success, Soins hospitaliers et de santé, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** November 18, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de OnCustomer?**

Pour l'interaction avec les clients, j'aime comment OnCustomer propose plusieurs interfaces par lesquelles on peut entrer en contact avec les clients, telles que le chat en direct, l'email ou les plateformes de médias sociaux.

**Que n’aimez-vous pas à propos de OnCustomer?**

Il offre de la documentation et du support client principalement en vietnamien. Cela peut être un problème pour les entreprises qui ont des clients dans différentes régions.

**Quels sont les problèmes que OnCustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il permet aux organisations de communiquer plus efficacement avec leurs clients, améliorant ainsi le processus de relations avec la clientèle. Il nous rend facilement accessibles sur les plateformes de choix de nos clients, d'où la possibilité de résoudre rapidement les problèmes.

  ### 2. Excellent outil pour la gestion de la clientèle

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Giang N. | Marketing Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 13, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de OnCustomer?**

Intégration, tout en une seule plateforme. Depuis OnCustomer, je peux répondre aux messages et commentaires des clients de manière pratique et en temps voulu. Les temps d'attente des clients ont été raccourcis, et la satisfaction des clients a augmenté (selon les retours réels).

**Que n’aimez-vous pas à propos de OnCustomer?**

Le seul problème restant est que l'interface d'OnCustomer n'est pas 100% conviviale. Cela m'a pris un certain temps pour m'habituer à toutes les fonctionnalités.

**Quels sont les problèmes que OnCustomer résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

OnCustomer me permet de suivre et de prendre soin des clients facilement et rapidement. De plus, il me permet d'accéder à des rapports en temps réel, qui suivent mes propres performances en termes de rapidité de réponse aux clients.


## OnCustomer Discussions
  - [À quoi sert OnCustomer ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-oncustomer-used-for)

- [View OnCustomer pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/oncustomer/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+12%3A59%3A41+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5b469777-70fa-49a6-bc9d-0ab3014dabf2&secure%5Btoken%5D=809fd879f6bccc367da63e30bb231b60abc6e8ed4676b952669986c0b1162fc5&format=llm_user)

## OnCustomer Features
**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

## Top OnCustomer Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,931 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)