Avis et détails du produit ObservePoint

ObservePoint est plein de potentiel et de possibilités. Je suis en fait surpris chaque fois que je trouve un cas d'utilisation que j'aimerais qu'ils couvrent et qu'ils ne couvrent pas déjà, étant donné le nombre de cas d'utilisation qu'ils prennent déjà en compte.

Ils nous offrent un moyen de surveiller notre mise en œuvre, de vérifier que nos nouvelles modifications fonctionnent correctement avant et après les publications et de nous sentir plus confiants que les choses fonctionnent du côté de la collecte de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

#1 OP doit offrir des services de conseil. Je veux pouvoir renforcer mon équipe avec un professionnel OP qui utilise l'outil tous les jours. Quelqu'un qui peut nous aider à mettre en œuvre l'outil mais qui soit aussi la personne qui travaille à le maintenir et à rendre compte de ce que OP trouve. Il y a tout simplement trop de choses à couvrir pour quelqu'un qui apprend OP sur le tas et qui ne fait probablement que tâtonner avec l'outil dans son travail quotidien. Ils finissent par se sentir perdus ou frustrés avec le temps en essayant de suivre la mise en œuvre ou ce qui est réellement précieux à rapporter. Trop souvent, j'ai travaillé dans des entreprises qui mettent en œuvre OP avec enthousiasme pour ensuite rapidement s'épuiser sur l'outil parce que personne ne le maintient activement ou ne fait de bons rapports et analyses pour montrer la valeur de l'outil.

#2 ObservePoint est difficile à maintenir et est souvent acheté sans une bonne compréhension de la quantité de temps qu'il faut consacrer pour construire et rapporter sur ses résultats mais aussi pour le réparer quand il tombe en panne. Parce qu'IL TOMBERA EN PANNE régulièrement pour la plupart des gens. Ce n'est pas la faute de OP, mais il faut s'y attendre. La maintenance de cet outil peut être assez complexe. ObservePoint est un outil capricieux. Ou plutôt, les sites web sont capricieux et apparemment en constante évolution, ce qui rend la maintenance d'une mise en œuvre OP très difficile. Si vous avez une équipe web/marketing qui change continuellement votre site web, alors OP sera beaucoup plus difficile à maintenir pour des parcours/audits approfondis. Les audits de niveau supérieur peuvent facilement et de manière fiable vous aider à savoir si quelque chose ne fonctionne pas dans les appels d'analytique et les pixels qui sont définis sur tous les chargements de page puisque vous n'avez pas à vous fier aux écouteurs de clics. Les parcours peuvent vous indiquer si un flux se casse et ne peut pas être complété pour une raison quelconque, mais soyez prudent, car OP peut ne pas être capable de compléter le parcours même si tout le monde le peut à cause de la "capriciosité" des sélecteurs CSS.

#3 OP a besoin d'une solution côté serveur qui fonctionne du côté du stockage des données. J'ai besoin qu'ils puissent me dire si ce qui arrive réellement à la base de données suit une tendance correcte ou semble précis. Il y a tellement de marge de manœuvre et tant d'inconnues du côté client en raison des types d'appareils, des navigateurs, et des extensions individuelles, des plugins, des changements manuels, etc. que les gens utilisent sur leurs propres appareils. Cependant, les données qui arrivent réellement côté serveur sont cohérentes et représentent finalement la réalité de ce sur quoi vous rapportez. Je veux un outil comme OP qui me permet de valider que les choses semblent bonnes du côté client, mais je suis aussi en quête d'un outil qui me permet d'utiliser des API pour examiner les données collectées pour les tendances et les pannes. Un outil qui rapporte de manière unifiée au lieu de devoir compter sur Adobe, Google, Meta, etc. pour fournir de bons outils d'alerte. Beaucoup ne le font pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ObservePoint, c'est comme avoir un inspecteur de contrôle qualité pour vos données numériques. Il audite automatiquement les sites web et les balises, s'assurant que les technologies de marketing fonctionnent correctement, que les règles de confidentialité sont respectées et que les données circulent comme prévu. Au lieu de se fier à des vérifications manuelles (qui sont fastidieuses et faciles à manquer), il scanne en continu et signale les problèmes—vous permettant ainsi de passer plus de temps à résoudre les problèmes plutôt qu'à les chercher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est accablant au début. L'outil vous envoie un flot de données, et sans cadre clair, il est facile pour les équipes de se perdre dans le bruit au lieu de se concentrer sur les vrais risques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre équipe de réussite client utilise ObservePoint pour garantir des expériences numériques impeccables à nos clients. En automatisant les audits sur les sites web et les applications mobiles, nous identifions de manière proactive les liens brisés, les codes de suivi manquants et les problèmes de gouvernance des données, aidant ainsi les clients à maintenir des analyses précises, à optimiser les parcours utilisateurs et à respecter les normes de confidentialité. Cela permet à notre équipe de fournir des conseils d'experts et une valeur mesurable, tout en gardant la mise en œuvre propre et conforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pendant un certain temps, il était difficile de s'assurer que les nouvelles implémentations côté serveur de la technologie Adobe seraient visibles sur la plateforme OP, mais après avoir rencontré leur CTO, nous avons établi un partenariat et elles font maintenant partie de leur technologie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La surveillance de la conformité à la vie privée nous donne confiance à travers diverses régions géographiques, car elle simule des scénarios de consentement et vérifie que notre CMP bloque efficacement les cookies avant que le consentement ne soit donné. Le balayage et l'alerte programmés nous aident à identifier les pages de destination défectueuses et les paramètres UTM manquants avant qu'ils ne puissent affecter négativement la performance des campagnes. Plus significativement, cet outil a transformé notre approche de la résolution de problèmes réactifs à la gouvernance proactive. Le retour sur investissement est devenu évident dès le premier trimestre, grâce à la prévention des échecs de suivi des conversions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bénéficierait de meilleures fonctionnalités de détection des changements pour réduire le bruit des mises à jour non critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Construire des parcours est simple, avec de nombreux tests et options de script qui nous aident à tirer le meilleur parti de nos explorations. Nous l'avons initialement utilisé pour surveiller les indicateurs clés de performance analytiques, et avons élargi notre utilisation à partir de là. Les rapports détaillés post-mortem sont particulièrement utiles pour analyser les résultats des parcours. Ils me permettent d'identifier la source exacte des problèmes tels que les cookies indésirables, le JavaScript défectueux, les problèmes de contenu, et plus encore. J'apprécie que mes rapports soient faciles à partager, et que les utilisateurs dans différents rôles puissent accéder aux outils dont ils ont besoin sans complexité inutile. Le support client a également été excellent ; leur équipe a même créé des parcours pour nous lorsque nous étions trop occupés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à oublier et avec une utilisation peu fréquente, je me perds dans les options de configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous effectuons un examen d'adoption d'Adobe Analytics, c'est un moyen rapide de montrer la valeur pour le client et de voir où il y a des lacunes et d'autres aspects qu'ils doivent aborder dans la mise en œuvre des analyses. Cela ouvre la porte à une éventuelle recommandation pour observer le point ainsi qu'à des opportunités de conseil avec Adobe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient pour moi est personnel car je suis fortement concentré sur la cible avec un accent secondaire sur l'analyse ou l'analyse du jury client, et donc j'aimerais voir plus de fonctionnalités autour de leur mise en œuvre de la cible, si possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie la capacité de visualiser les montants et l'option d'approfondir davantage, me permettant de continuer à poser des questions directement à partir des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais avoir plus d'options de visualisation disponibles pour pouvoir créer des tableaux de bord plus efficaces. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une fois maîtrisé, ObservePoint est hautement extensible. Les utilisateurs peuvent automatiser une large gamme de tâches qui ont littéralement permis aux organisations pour lesquelles j'ai travaillé d'économiser des centaines d'heures. De plus, le personnel dévoué d'ObservePoint est très serviable. Ils prennent le temps de comprendre les besoins de leurs clients et proposent des solutions très rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose à propos d'ObservePoint est la courbe d'apprentissage. Cela dit, les sessions d'intégration sont cruciales et le personnel rend l'apprentissage de la plateforme amusant et beaucoup plus facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore leur serviabilité et leur capacité à entrer dans les détails. J'aime qu'ils soient toujours prêts à prendre des risques et à travailler avec moi sur une idée et à faire du brainstorming. C'est ce qui a de la valeur pour moi, au-delà de tout le reste. Il y a un certain nombre de fournisseurs qui peuvent faire n'importe quelle chose, mais ce que je veux, c'est un partenaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le modèle de tarification est difficile à comprendre, mais surtout parce que nous avons nous-mêmes tellement de clients pour lesquels nous avons besoin de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours un obstacle à l'adoption lorsqu'il s'agit d'outils SaaS. Ce qui distingue OP, c'est qu'ils ont de vraies personnes qui soutiennent vos cas d'utilisation et aident à faire avancer les choses. C'est l'un des rares outils martech que j'ai vus qui fait réellement cela—la plupart des autres vous laissent vous débrouiller seul, et lorsque vous demandez une personnalisation, rien ne se passe.

Dans mon secteur, qui se concentre sur les solutions de commerce électronique et de présence sur le web, mon équipe utilise principalement OP pour gérer les parcours clients, vérifier l'exactitude des données pour les événements analytiques clés, et s'assurer que les pixels marketing et les scripts tiers se déclenchent correctement tout au long du parcours. Un autre cas d'utilisation important pour nous est de maintenir la conformité en matière de confidentialité sur des centaines de domaines. J'espérais également utiliser OP pour enregistrer les erreurs réseau et console d'une manière similaire à datadog, mais pour le moment, OP ne peut fonctionner que comme un seul agent et ne capture pas toutes les sessions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Premièrement, je trouve la plateforme assez complexe, ce qui rend difficile de commencer et de l'appliquer à un cas d'utilisation spécifique. Il est également difficile de développer l'habitude de l'utiliser régulièrement.

Deuxièmement, la création de parcours a tendance à se casser fréquemment, et résoudre ces problèmes est un processus très manuel. Heureusement, il y a un support pour les parcours disponible, et j'ai entendu dire qu'ils travaillent sur un outil d'IA pour aider à réduire ces problèmes. Donc, je suis optimiste à ce sujet.

Troisièmement, un autre problème est que les alertes de rupture de parcours sont envoyées sous forme de notifications individuelles, ce qui est difficile à gérer. Il est difficile de suivre quand quelque chose d'important se casse dans un parcours parce que les alertes sont fragmentées et utilisent un langage très générique, ce qui rend difficile de comprendre rapidement ce qui a exactement mal tourné. Il serait beaucoup plus utile si les alertes étaient regroupées et résumées d'une manière qui rend leur signification plus claire. En l'état, je finis souvent par détecter les ruptures de parcours assez tard, car je reçois tellement d'emails sur divers problèmes chaque jour et je ne peux pas facilement dire lesquels sont réellement des ruptures importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.