Avis et détails du produit NewOrg

Enfin un système qui regroupe toutes les informations de nos clients sous un seul panneau de verre ! NewOrg est capable de contenir toute notre base de données clients, de nous aider à inscrire des clients pour des événements, de suivre leurs visites à notre centre, et de générer des rapports très spécifiques rapidement. Leur support est honnête, amical et rapide, et leurs équipes de vente et de mise en œuvre étaient très compétentes dans le domaine des organisations à but non lucratif et ont vraiment posé de bonnes questions sur nos besoins et écouté afin que le produit réponde à nos attentes et soit facile à utiliser pour nos bénévoles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous les aimons, mais nous n'utilisons pas leur portail client en ligne, leur messagerie texte, ou leurs fonctionnalités de gestion des donateurs parce que nous avions déjà d'autres plateformes pour ces fonctions, ou nous n'en avions tout simplement pas besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis le début, NewOrg a adapté leur plateforme pour répondre aux besoins de notre organisation. Leur équipe de support a été incroyablement utile et accommodante chaque fois que nous avons eu besoin de changements, et on a vraiment l'impression qu'ils le font toujours avec le sourire. Leur temps de réponse aux tickets de support est très rapide, et ils prêtent une attention particulière aux détails pour s'assurer que nous sommes entièrement soutenus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que j'ai rencontré en utilisant NewOrg est que nous n'étions pas pleinement conscients de toutes ses capacités. Nous pensions utiliser la plateforme au maximum, mais lors d'une revue annuelle avec leur personnel, nous avons réalisé qu'elle pouvait faire bien plus. En particulier, elle offre un soutien supplémentaire pour nos rapports de fin de mois dont nous ne profitions pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus chez NewOrg, c'est sa capacité à servir de base de données sécurisée et centralisée pour notre organisation. Il nous permet de maintenir des dossiers électroniques des participants tout en donnant au personnel autorisé un accès approprié grâce à des autorisations personnalisables.

La plateforme est particulièrement utile pour suivre la présence des participants, gérer les horaires des programmes, documenter les réunions, surveiller les progrès et administrer des évaluations qui calculent automatiquement les scores. Cela améliore l'organisation, soutient la responsabilité et fait gagner du temps au personnel en réduisant les processus manuels.

De plus, leur équipe de support client a été réactive et engagée à résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent, ce qui a été extrêmement précieux pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NewOrg comprend de nombreuses fonctionnalités, qui peuvent parfois nécessiter plusieurs étapes pour accomplir certaines tâches. Pour cette raison, la plateforme peut ne pas toujours sembler intuitive pour les nouveaux utilisateurs et peut prendre un certain temps pour se sentir pleinement à l'aise avec la navigation.

Cela dit, une fois les processus établis, le système soutient une gestion et une supervision solides des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme NewOrg est incroyablement flexible. Nous ne sommes pas leur client "typique", mais ils ont pu personnaliser leur plateforme pour s'adapter à toutes les particularités des programmes de notre organisation à but non lucratif, y compris la création de 3 portails personnalisés pour nos parties prenantes ; la mise en place de champs calculés personnalisés qui nous aident dans nos rapports ; la création d'une variété de rapports pour répondre aux questions dont nous avons besoin pour gérer nos programmes et montrer notre impact ; et la création de solutions personnalisées pour aider notre équipe à traiter les demandes des clients plus précisément et plus rapidement. De plus, la plupart de ces éléments (à l'exception des portails) ont été créés en quelques heures à quelques jours - pas en semaines ou en mois comme les autres systèmes que nous avons utilisés. Lorsque nous soumettons des tickets, ils sont généralement résolus en moins d'une journée, et si ce n'est pas possible, ils nous informent de la date de résolution. La mise en œuvre n'aurait pas pu être plus collaborative, stimulante, concentrée, amusante (oui, vraiment amusante !) et productive. Ce fut vraiment un plaisir de mettre en œuvre ce système et c'est quelque chose que je n'avais jamais dit auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions quelques éléments que nous aimerions personnaliser mais ne pouvons pas, mais aucun n'est rédhibitoire. J'adore les rapports et les tableaux de bord ; ils sont une énorme amélioration par rapport à notre système précédent, mais quelques options de personnalisation supplémentaires, des options de synthèse et des mises à jour de visualisation seraient très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New Org a pu personnaliser notre portail pour qu'il soit conçu spécifiquement avec nous en tant qu'organisation au premier plan. Leur équipe de support est incroyablement ponctuelle, solidaire et innovante. Ils ont donné vie à nos demandes et idées avec des modules complémentaires facilement gérables, formables et adaptables. De plus, la mise en œuvre nous a permis d'avoir une équipe de support spécifiquement dédiée, ce qui a permis des tests, des formations et des mises à jour continus pour garantir que la fonctionnalité réponde à nos besoins. Nous utilisons New Org quotidiennement, et avec notre petite équipe étant submergée par les demandes des clients, nous nous sentons complètement confiants, efficaces et transparents avec l'utilisation de New Org. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à New Org. S'il y a une fonctionnalité qui ne fonctionne pas tout à fait, ou un rapport qui doit être ajusté (ou créé de toutes pièces), l'équipe de New Org est là pour le faire. Mon équipe a exprimé toute son appréciation pour la convivialité du système et la manière dont il est personnalisé pour répondre à nos besoins fonctionnels et opérationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime travailler avec l'équipe de support chez NewOrg et leur volonté de nous aider à façonner la base de données pour raconter nos histoires et protéger nos informations. J'apprécie particulièrement Maria Thorne, notre spécialiste de l'implémentation et du support qui est avec nous depuis 2023. Elle cherche vraiment à comprendre notre agence et le travail que nous faisons, et avec cette connaissance, elle est capable de faire des suggestions de qualité qui facilitent notre travail pour le personnel et les participants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des choses qui pourraient être plus automatisées. Certains formulaires ne permettent pas de rendre les champs obligatoires du côté interne, ce qui oblige le personnel à être plus prudent car le système ne les signalera pas s'ils oublient quelque chose. De plus, les notifications par e-mail pour certains formulaires sont limitées, ce qui rend certains flux de travail un peu compliqués. Avoir une sorte d'intégration API tierce pourrait être intéressant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve NewOrg très utile en raison de ses services de migration de données et de création de rapports. Il nous permet de conserver des informations client détaillées et confidentielles en toute sécurité. Ma fonctionnalité préférée est le partage de fichiers, qui facilite le partage ou la demande de documents auprès des clients par SMS et e-mail. Cette fonctionnalité nous aide à suivre quand quelque chose est partagé, si le participant l'a ouvert, et elle stocke tout au même endroit. J'apprécie que NewOrg soit plus abordable et personnalisable par rapport à Bonterra. De plus, l'équipe de NewOrg a été très utile avec le matériel de formation et l'importation, et pouvoir reproduire la plupart des formulaires de Bonterra/Apricot était génial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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La plateforme est flexible et peut être adaptée à nos besoins ; le soutien au développement a été fantastique ; elle est intuitive et facile à utiliser, en particulier nos onglets Client et Événements ; elle n'est pas trop compliquée ; options de rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me suis embrouillé en essayant de modifier mon tableau de bord - cela semble un peu compliqué dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NewOrg offre un excellent support et nous a guidés à chaque étape du processus de mise en œuvre pour s'assurer que nous obtenions ce dont nous avions besoin à la fois pour le personnel de première ligne et pour les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer à un nouveau système est toujours un défi pour le personnel et il y a une courbe d'apprentissage, mais NewOrg nous a fourni des instructions détaillées et un support humain en direct et continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que chacun ait son propre profil, car cela permet de suivre facilement chaque personne et d'avoir toutes ses informations en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le design global ; il peut sembler accablant avec tous les menus déroulants et les boîtes. J'aimerais qu'il soit plus facile à naviguer et qu'il se sente plus chaleureux et accueillant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.