Avis et détails du produit NewOrg

La plateforme NewOrg est incroyablement flexible. Nous ne sommes pas leur client "typique", mais ils ont pu personnaliser leur plateforme pour s'adapter à toutes les particularités des programmes de notre organisation à but non lucratif, y compris la création de 3 portails personnalisés pour nos parties prenantes ; la mise en place de champs calculés personnalisés qui nous aident dans nos rapports ; la création d'une variété de rapports pour répondre aux questions dont nous avons besoin pour gérer nos programmes et montrer notre impact ; et la création de solutions personnalisées pour aider notre équipe à traiter les demandes des clients plus précisément et plus rapidement. De plus, la plupart de ces éléments (à l'exception des portails) ont été créés en quelques heures à quelques jours - pas en semaines ou en mois comme les autres systèmes que nous avons utilisés. Lorsque nous soumettons des tickets, ils sont généralement résolus en moins d'une journée, et si ce n'est pas possible, ils nous informent de la date de résolution. La mise en œuvre n'aurait pas pu être plus collaborative, stimulante, concentrée, amusante (oui, vraiment amusante !) et productive. Ce fut vraiment un plaisir de mettre en œuvre ce système et c'est quelque chose que je n'avais jamais dit auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avions quelques éléments que nous aimerions personnaliser mais ne pouvons pas, mais aucun n'est rédhibitoire. J'adore les rapports et les tableaux de bord ; ils sont une énorme amélioration par rapport à notre système précédent, mais quelques options de personnalisation supplémentaires, des options de synthèse et des mises à jour de visualisation seraient très bénéfiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

New Org a pu personnaliser notre portail pour qu'il soit conçu spécifiquement avec nous en tant qu'organisation au premier plan. Leur équipe de support est incroyablement ponctuelle, solidaire et innovante. Ils ont donné vie à nos demandes et idées avec des modules complémentaires facilement gérables, formables et adaptables. De plus, la mise en œuvre nous a permis d'avoir une équipe de support spécifiquement dédiée, ce qui a permis des tests, des formations et des mises à jour continus pour garantir que la fonctionnalité réponde à nos besoins. Nous utilisons New Org quotidiennement, et avec notre petite équipe étant submergée par les demandes des clients, nous nous sentons complètement confiants, efficaces et transparents avec l'utilisation de New Org. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à reprocher à New Org. S'il y a une fonctionnalité qui ne fonctionne pas tout à fait, ou un rapport qui doit être ajusté (ou créé de toutes pièces), l'équipe de New Org est là pour le faire. Mon équipe a exprimé toute son appréciation pour la convivialité du système et la manière dont il est personnalisé pour répondre à nos besoins fonctionnels et opérationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme est flexible et peut être adaptée à nos besoins ; le soutien au développement a été fantastique ; elle est intuitive et facile à utiliser, en particulier nos onglets Client et Événements ; elle n'est pas trop compliquée ; options de rapport Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me suis embrouillé en essayant de modifier mon tableau de bord - cela semble un peu compliqué dans ce domaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

NewOrg offre un excellent support et nous a guidés à chaque étape du processus de mise en œuvre pour s'assurer que nous obtenions ce dont nous avions besoin à la fois pour le personnel de première ligne et pour les rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer à un nouveau système est toujours un défi pour le personnel et il y a une courbe d'apprentissage, mais NewOrg nous a fourni des instructions détaillées et un support humain en direct et continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, NewOrg a augmenté notre capacité organisationnelle et a aidé les utilisateurs à devenir plus efficaces avec les rapports, ce qui leur permet de passer plus de temps à soutenir les clients et à se concentrer sur leur programmation. De plus, pouvoir accéder à des données en temps réel grâce aux rapports pour suivre non seulement les clients, mais aussi les utilisateurs, a été crucial pour notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface semble datée, et je me retrouve avec beaucoup d'onglets ouverts lorsque j'utilise le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il a la capacité de gérer de grands volumes de pièces jointes de documents, et une fois que vous connaissez le système, il est relativement facile de trouver des informations. L'équipe de support est également incroyable. Ils m'ont aidé à créer de nouveaux rapports pour m'aider avec les rapports trimestriels de subventions, et cela m'a fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ça a l'air un peu daté. Honnêtement, l'esthétique n'est pas si importante pour moi, mais il pourrait y avoir quelques améliorations à faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La collaboration fournie pour mettre à jour les informations par les membres de l'équipe de support client. Il y avait une facilité d'utilisation pour apporter des modifications à notre application de programme qui a rendu le processus très fluide ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait certaines fonctionnalités pour extraire les données de manière plus simplifiée afin de garantir que notre équipe puisse obtenir ce dont elle a besoin dans un délai d'exécution plus rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le bon service client de NewOrg et la bonne gestion des contacts. Le suivi des contacts et le suivi des notes de cas sont bénéfiques et nous aident à suivre nos progrès. Nous apprécions de pouvoir envoyer des SMS et des e-mails via le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que la convivialité, en particulier celle du reporting, de l'interface et de l'enregistrement des événements, pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flexibilité pour extraire les données. Flexibilité et rapidité du support continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce serait bien d'avoir un rédacteur de rapports qui ait la flexibilité dans le programme mais qui puisse produire des copies imprimées avec un rendu plus professionnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie le support client offert par NewOrg, en particulier l'assistance que j'ai reçue de Nichole, qui a été incroyablement utile pour résoudre des problèmes urgents pour moi. J'aime la fonctionnalité qui me permet de créer des enquêtes avec des questions standardisées, ce qui est un outil précieux pour recueillir des données et des insights cohérents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que nous n'ayons pas de tableaux de bord de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.