# Newbridge Reviews
**Vendor:** Newbridge Telecom Solutions  
**Category:** [Logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-workforce)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Newbridge
Newbridge Telecom Solutions fusionne des solutions de gestion de l'expérience client avec les avantages de la technologie personnalisée.




## Newbridge Reviews
  ### 1. J'ai travaillé avec les produits Newbridge pendant plus de 15 ans. Ils sont très stables et robustes.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 27, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Newbridge?**

Facilité d'utilisation et d'entretien. Logiciel simple et intuitif à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Newbridge?**

Évolution lente de la gamme de produits. D'autres fabricants innovent et évoluent beaucoup plus rapidement. Mais, d'un autre côté, si quelque chose fonctionne bien, peut-être n'est-il pas nécessaire de le changer.

**Quels sont les problèmes que Newbridge résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Mon expérience était au Centre de Contrôle Réseau d'un opérateur de télécommunications au Venezuela et nous a permis de fournir des solutions efficaces à nos clients de réseau privé de différents secteurs économiques (bancaire, industriel, gouvernemental, etc.).



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## Newbridge Features
**Canaux**
- Voix
- Sociale
- Web Chat
- Mobile SMS
- Messagerie

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Disponibilité des agents
- Gestion des compétences
- Planification des quarts de travail
- Libre-service de l’agent
- Accès mobile

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Fonctions**
- Routage de session
- File d’attente de session
- Appels simultanés
- Analyse vocale
- Numéroteur automatique
- IVR
- Pop d’écran entrant
- Données persistantes

**Administration**
- Automatisation
- Analyse du rendement
- Tableaux
- Prévision
- Gestion intrajournalière

**Agentic AI - Centre de contact**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Notes de synthèse de session
- Accès administrateur
- Rapports et tableaux de bord
- Enregistrement de session
- Planification et affectation des agents

## Top Newbridge Alternatives
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,942 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)
  - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,354 reviews)