Avis et détails du produit MXSAVE

Le service a très bien fonctionné pendant 7 ans. Je n'avais pas de véritables plaintes pendant cette période. De temps en temps, mes serveurs de messagerie tombaient en panne et leur service de sauvegarde fonctionnait exactement comme annoncé jusqu'à un jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon service a été suspendu un jour après que je l'avais utilisé sans problème pendant plus de 7 ans. On m'a informé que je ne serais plus autorisé à utiliser MXSave et que tous les futurs e-mails seraient rejetés. J'ai découvert cela alors que j'étais littéralement assis sur le tarmac en attendant que mon vol décolle, me laissant sans internet pendant encore 4 heures. Il n'y avait rien que je pouvais faire à part accepter une panne de plusieurs heures et une perte de données. Il n'y avait aucun processus d'appel ou moyen de reconnecter mon service. Au lieu de cela, on m'a dit que j'utilisais trop de ressources et qu'ils ne pouvaient pas gérer mon compte à l'avenir. Aucun avertissement n'a été donné avant cela. Pire encore, leur service est annoncé comme "illimité", affirmant même que c'est un facteur de différenciation par rapport à leur concurrence. Eh bien, c'est vrai car tout le monde facture en fonction du volume d'achat, sauf que MXSave n'est pas "illimité" comme ils le prétendent.

Mais le pire de tout, c'est que leur système de facturation est complètement automatisé. Malgré l'annulation de mon compte et le fait qu'ils ne me permettent plus d'y accéder, leur système de facturation a continué à me facturer pendant presque 3 ans de plus. Il n'y avait aucun moyen de les faire arrêter et ma société de carte de crédit a cessé de me permettre de contester les frais après les six premiers mois écoulés. La seule raison pour laquelle je suis enfin libre de cette entreprise est que ma carte de crédit a finalement expiré. Même alors, ils ont continué à essayer de me facturer, accumulant de plus en plus de frais dans leur système avec des menaces automatisées d'annulation (malgré le fait d'être déjà annulé). Pire encore, ils ont augmenté mon prix d'environ 50 % alors qu'il était suspendu. Je n'ai jamais accepté l'augmentation de prix ni n'ai eu de moyen de m'y opposer.

La réponse du service client était toujours : "nous arrêterons de vous facturer" ou "connectez-vous pour annuler", ce que je ne pouvais évidemment pas faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.