# Movidesk Reviews **Vendor:** Movidesk **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 3.9/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Movidesk Movidesk est une solution SaaS tout-en-un pour le support client, les services clients et les besoins de help desk. Un package coût-avantage attractif, sa solution omnicanal intègre un portail client, email, téléphone, chat, formulaires web, Facebook, WhatsApp et une application mobile. Il est prêt à l'emploi et supporte une personnalisation et une customisation étendues. Il utilise de nombreux concepts adoptés par les produits grand public, donc la plupart des utilisateurs devraient le trouver facile à utiliser. Le produit est riche en fonctionnalités, certaines ne se trouvant que dans les produits les plus sophistiqués et coûteux du marché, tels que la base de connaissances, la gestion des actifs, le suivi des dépenses, le suivi du temps, les SLA avancés et les enquêtes de satisfaction client. Il inclut presque une centaine de métriques et de rapports. La documentation de Movidesk est détaillée, indexée, consultable et facile à utiliser, et comprend un guide de mise en œuvre complet pour les opérations simples et complexes. L'entreprise cible les sociétés de logiciels et de TI, mais les ressources du produit et les API simples conviendront à la plupart des industries, tout comme les principaux acteurs de ce segment logiciel. Pour soutenir leur prix bas, Movidesk demande aux clients de centraliser les contacts sur les administrateurs système mais il dessert tout le monde en cas d'urgence. Le site web de Movidesk fournit des démonstrations enregistrées détaillées. ## Movidesk Reviews ### 1. Caractéristiques intéressantes, mais un service client pas très bon. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Movidesk?** Il a de bonnes fonctionnalités axées sur le service client. Nous avons pu créer un flux de travail qui servait à la fois notre équipe CS et notre équipe DEV. Nous utilisons l'outil quotidiennement, il est un peu lent, mais la plupart du temps, la plateforme est opérationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de Movidesk?** Le service client n'est pas le meilleur. Le support par chat fonctionne, mais ne résout souvent pas les besoins rapidement. La plateforme présente plusieurs bugs, dont certains compromettent son utilisation, et le service client de Movidesk ne prend souvent pas en compte nos signalements de ces problèmes. La plateforme n'est pas facile à utiliser, l'ergonomie est très limitée et nous avons des difficultés à personnaliser certaines phases du processus. Ce n'est pas une plateforme très intuitive, surtout lors de la mise en œuvre d'un flux de travail, nous avons rencontré beaucoup de problèmes. De plus, en termes d'intégrations, l'API fournie par la plateforme n'est pas non plus la meilleure, présentant régulièrement des problèmes. **Quels sont les problèmes que Movidesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Movidesk nous aide avec la communication entre nos clients et notre équipe de service. Nous avons également créé un flux de travail entre l'équipe de service et notre équipe de développement, afin de transmettre les demandes des clients à notre département responsable du développement. ### 2. Facile à utiliser et à configurer **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Movidesk?** Toutes les informations sur les billets sur une seule page, il est facile de suivre les modifications du billet et les mises à jour du client. **Que n’aimez-vous pas à propos de Movidesk?** Le système ne permet pas de créer des flux de travail complexes. **Quels sont les problèmes que Movidesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous mes clients ont un moyen facile d'ouvrir des tickets. ### 3. Un excellent outil pour gérer les tickets et les demandes des clients. Outil vraiment utile. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** DEVENDRA S. | Medical Representative, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Movidesk?** C'est très facile à utiliser, facile à comprendre et à faire fonctionner, encore plus facile de créer des formulaires d'enquête et de retour d'information. La meilleure partie est qu'il peut être intégré facilement à de nombreuses applications tierces telles que Pipedrive, Jira, Nectar CRM, et plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de Movidesk?** Les plans tarifaires ne sont pas très bons, 99 $ par utilisateur par mois est trop élevé lorsque nous le comparons à ses alternatives comme Freshdesk. De plus, dans le plan d'essai gratuit, il y a de nombreuses fonctionnalités que nous ne pouvons pas utiliser et donc il y a un doute quant à la performance de ces fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Movidesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Movidesk aide les membres de l'équipe à gérer les rendez-vous en utilisant des calendriers, à associer des incidents à des ordres de travail ou à des actifs, et à développer des modèles pour répondre automatiquement aux questions récurrentes. Il permet aux administrateurs d'automatiser les processus, de router les tâches entre les employés et de définir les autorisations de visualisation pour les agents. La plateforme offre également des intégrations avec des applications tierces telles que Pipedrive, Jira, Nectar CRM et plus encore. ### 4. Simple et très rapide travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alisson S. | developer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Movidesk?** Je trouve le design très convivial et intuitif, même les nouveaux utilisateurs prennent peu de temps pour apprendre rapidement à utiliser Movidesk. **Que n’aimez-vous pas à propos de Movidesk?** parfois, il y a une lenteur lors de la mise de notes dans les tickets où il y avait plusieurs notes, et parfois lorsque je créais un ticket, une erreur s'est produite et j'ai tout perdu ce que j'avais fait, je ne sais pas pourquoi cela se produit **Quels sont les problèmes que Movidesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** avant, nous n'avions aucun moyen d'organiser nos tâches, aujourd'hui, toutes les étapes du processus de développement et de création sont effectuées via movidesk ### 5. bon mais lent **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Movidesk?** Fournit de l'agilité dans les tâches quotidiennes et le partage d'informations avec le reste de l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Movidesk?** Le support ne répond pas bien aux demandes et l'instabilité générale du système. **Quels sont les problèmes que Movidesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Contrôle des tâches internes et possibilité de communication avec le client. ### 6. Avec un prix abordable, il répond très bien au besoin de gestion du service client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vanusa C. | Support Coordinator, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Movidesk?** Movidesk est entièrement interactif, son utilisation est simple et didactique. La possibilité de le personnaliser selon les besoins de mon équipe, je dirais, est le point fort pour choisir ce logiciel. Toute l'organisation a accès à la plateforme et peut suivre en temps réel ce qui se passe avec chacun de nos clients, cela nous a apporté de l'échelle, c'est-à-dire que je n'ai pas besoin de passer du temps précieux à mettre à jour, par exemple, le gestionnaire de compte sur les appels que votre client a ouverts. **Que n’aimez-vous pas à propos de Movidesk?** L'intégration avec le logiciel (Jira) utilisé par l'équipe interne est restreinte et finit par rendre manuelles des tâches qui pourraient être automatisées. Par exemple, je mentionne les informations de Jira, qui ne peuvent pas être partagées sur Movidesk. Un autre point concerne les rapports, bien que j'aie récemment constaté des améliorations, certains rapports me manquent pour suivre les actions des agents, axés sur la gestion. **Quels sont les problèmes que Movidesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Lorsque nous avons choisi Movidesk, c'était un grand défi. Nous avons traversé une préparation de 3 mois pour nous assurer que le processus de changement d'outil n'impacte pas nos clients, et ce fut un succès. Nous avons pu organiser notre opération et partager l'information. Après un an et demi d'utilisation, nous continuons à améliorer notre quotidien avec les personnalisations que l'outil permet, offrant la possibilité d'un processus d'amélioration continue, qui ne s'arrête jamais. ## Movidesk Discussions - [À quoi sert Movidesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-movidesk-used-for) - [View Movidesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/movidesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-24+14%3A45%3A09+-0500&secure%5Bsession_id%5D=afb616c4-e54a-4d98-940d-79a01a9e4724&secure%5Btoken%5D=fc067aee7915e92dfce3484eebebcafce9862d69b8f320c298da986fa9f04262&format=llm_user) ## Movidesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Movidesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,668 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,583 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)