Avis et détails du produit Movidesk

Il a de bonnes fonctionnalités axées sur le service client. Nous avons pu créer un flux de travail qui servait à la fois notre équipe CS et notre équipe DEV. Nous utilisons l'outil quotidiennement, il est un peu lent, mais la plupart du temps, la plateforme est opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le service client n'est pas le meilleur. Le support par chat fonctionne, mais ne résout souvent pas les besoins rapidement. La plateforme présente plusieurs bugs, dont certains compromettent son utilisation, et le service client de Movidesk ne prend souvent pas en compte nos signalements de ces problèmes. La plateforme n'est pas facile à utiliser, l'ergonomie est très limitée et nous avons des difficultés à personnaliser certaines phases du processus. Ce n'est pas une plateforme très intuitive, surtout lors de la mise en œuvre d'un flux de travail, nous avons rencontré beaucoup de problèmes. De plus, en termes d'intégrations, l'API fournie par la plateforme n'est pas non plus la meilleure, présentant régulièrement des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toutes les informations sur les billets sur une seule page, il est facile de suivre les modifications du billet et les mises à jour du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système ne permet pas de créer des flux de travail complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser, facile à comprendre et à faire fonctionner, encore plus facile de créer des formulaires d'enquête et de retour d'information. La meilleure partie est qu'il peut être intégré facilement à de nombreuses applications tierces telles que Pipedrive, Jira, Nectar CRM, et plus encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les plans tarifaires ne sont pas très bons, 99 $ par utilisateur par mois est trop élevé lorsque nous le comparons à ses alternatives comme Freshdesk. De plus, dans le plan d'essai gratuit, il y a de nombreuses fonctionnalités que nous ne pouvons pas utiliser et donc il y a un doute quant à la performance de ces fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve le design très convivial et intuitif, même les nouveaux utilisateurs prennent peu de temps pour apprendre rapidement à utiliser Movidesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il y a une lenteur lors de la mise de notes dans les tickets où il y avait plusieurs notes, et parfois lorsque je créais un ticket, une erreur s'est produite et j'ai tout perdu ce que j'avais fait, je ne sais pas pourquoi cela se produit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fournit de l'agilité dans les tâches quotidiennes et le partage d'informations avec le reste de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support ne répond pas bien aux demandes et l'instabilité générale du système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Movidesk est entièrement interactif, son utilisation est simple et didactique. La possibilité de le personnaliser selon les besoins de mon équipe, je dirais, est le point fort pour choisir ce logiciel. Toute l'organisation a accès à la plateforme et peut suivre en temps réel ce qui se passe avec chacun de nos clients, cela nous a apporté de l'échelle, c'est-à-dire que je n'ai pas besoin de passer du temps précieux à mettre à jour, par exemple, le gestionnaire de compte sur les appels que votre client a ouverts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'intégration avec le logiciel (Jira) utilisé par l'équipe interne est restreinte et finit par rendre manuelles des tâches qui pourraient être automatisées. Par exemple, je mentionne les informations de Jira, qui ne peuvent pas être partagées sur Movidesk. Un autre point concerne les rapports, bien que j'aie récemment constaté des améliorations, certains rapports me manquent pour suivre les actions des agents, axés sur la gestion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.